Официальный партнёр Битрикс24
Техподдержка Битрикс24 24/7
Ваша CRM работает без сбоев — мы на связи круглосуточно. Облако и коробочная версия, экстренные обращения, плановое обслуживание, обновления и безопасность.
24/7поддержка критичных процессов и CRM-операций
Cloud + On-Premiseподдерживаем и облако, и коробочные проекты
14 летопыта в автоматизации, digital и интеграциях
Официальносертифицированные специалисты, партнёр Битрикс24
Что входит
Полный цикл технической поддержки Битрикс24
Берём на себя всё, что нужно, чтобы CRM работала стабильно — от экстренных ситуаций до планового обслуживания.
Экстренная поддержка 24/7
Реагируем на критичные сбои в любое время — ночью, в выходные, в праздники.
Плановое обслуживание
Регулярные проверки портала, профилактика проблем до того, как они повлияют на работу.
Обновления и безопасность
Контролируем обновления коробочной версии, устанавливаем патчи безопасности.
Консультации пользователей
Помогаем сотрудникам разобраться с CRM — от базовых вопросов до сложных сценариев.
Доработки и интеграции
Устраняем сбои в интеграциях с сайтом, телефонией, 1С и внешними сервисами.
Мониторинг работоспособности
Отслеживаем стабильность портала, чтобы заметить проблему раньше, чем её заметите вы.
Почему мы
Почему компании выбирают техподдержку Битрикс24 у нас
Официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане
Поддерживаем и облачные, и коробочные проекты
Отвечаем на критичные обращения 24/7
Локальная команда, знаем специфику бизнеса в Казахстане
Поддержим портал, даже если внедряли его не мы
Прозрачная отчётность по каждому обращению
Как начать
Как подключить техподдержку
1
Оставляете заявку
Заполняете форму на этой странице или пишете в WhatsApp.
2
Обсуждаем формат
Уточняем объём задач, версию Битрикс24 (облако/коробка) и режим поддержки.
3
Подключаемся к порталу
Получаем доступ и проводим первичный аудит текущего состояния CRM.
4
Поддерживаем 24/7
Реагируем на обращения в согласованном режиме, включая экстренные ситуации.
Регламент
Сколько вы ждёте ответа
Цифры ниже это наш рабочий режим, а не рекламное обещание.
15 мин
реакция в рабочее время
30–60
минут ночью и в выходные
7 из 10
обращений закрываем в тот же день
23
портала у нас на сопровождении
Реакция и решение это разные вещи, и мы их различаем. Реакция означает, что обращение принято живым человеком, задача заведена и вы знаете, кто ей занимается. Решение зависит от того, что именно случилось: сброс прав занимает минуты, а разбор сломавшегося бизнес-процесса с двадцатью условиями может занять день.
Критичными считаем ситуации, при которых работа компании встаёт: портал недоступен, перестали приходить заявки с сайта, отвалилась телефония, не работает интеграция, через которую идут заказы. Такие обращения берутся в работу вне очереди в любое время суток. Всё остальное, от новой воронки до дополнительного отчёта, планируется в обычном порядке.
Типовые обращения
С чем к нам обращаются чаще всего
Реальные задачи из переписки с клиентами на сопровождении.
Перестали приходить заявки с сайта в CRM после обновления или правок на сайте.
Отвалилась интеграция с телефонией: звонки не пишутся в карточку сделки.
Бизнес-процесс встал на согласовании и не идёт дальше.
Пришёл новый сотрудник: завести, выдать права, не открыв ему лишнего.
Нужна новая воронка под новое направление продаж.
Нужен отчёт, которого нет среди стандартных.
Не уходят письма с портала или попадают в спам.
Сотрудники не пользуются CRM, потому что им неудобно.
Перенести сделки и контакты из таблиц или другой системы.
Закончилась лицензия и часть возможностей отключилась.
Последний пункт из списка решается не поддержкой, а продлением лицензии. Мы ведём сроки клиентов на сопровождении и предупреждаем заранее, чтобы портал не отключился посреди рабочего дня.
Форматы
Как можно с нами работать
Абонентское сопровождение
Ежемесячный объём часов, приоритетная реакция и один и тот же человек, который знает ваш портал. Мы держим в голове историю: почему поле называется именно так и зачем в воронке лишний этап.
Подходит: когда в системе работает вся компания и простой стоит денег.
Разовые задачи
Обращаетесь по мере необходимости, оплачиваете фактический объём работ. Без обязательств с обеих сторон, но и без приоритета в очереди.
Подходит: когда портал настроен и стабилен, а задачи возникают раз в несколько месяцев.
Объём часов и стоимость обсуждаются под конкретный портал: они зависят от числа пользователей, количества интеграций и того, насколько система доработана относительно стандартной. Начать можно с разовых задач и перейти на абонемент, когда станет понятно, сколько внимания системе требуется на самом деле.
Облако и коробка
Что именно мы поддерживаем
Зона ответственности зависит от того, где живёт ваш портал, и это стоит понимать до подписания договора.
- Облачный Битрикс24. За доступность сервиса и обновления отвечает вендор. Наша часть это настройка, логика работы, воронки, права, интеграции и обучение сотрудников. Проще говоря, всё, что делает портал вашим, а не коробочным из поставки.
- Коробочная версия. К тому же добавляется инфраструктура: сервер, его производительность, резервные копии, обновления платформы и безопасность. Здесь поддержка плотнее, потому что за работоспособность отвечаете вы, а не вендор.
Если вы пока только выбираете между этими вариантами, разница подробно разобрана на странице про покупку лицензии. А если портал ещё не настроен и речь идёт о запуске с нуля, это отдельная работа: внедрение Битрикс24.
Заявка на техподдержку
Подключите техподдержку Битрикс24 24/7
Оставьте заявку — уточним детали и предложим формат поддержки под ваш бизнес.
- Без обязательств — сначала обсудим задачи
- Стоимость рассчитаем индивидуально под объём
- Отвечает специалист, а не бот
Вопросы
Частые вопросы о техподдержке Битрикс24
Что входит в техподдержку Битрикс24 24/7?
Экстренное реагирование на критичные сбои в любое время, плановое обслуживание, контроль обновлений и безопасности, консультации пользователей, устранение проблем с интеграциями и мониторинг работоспособности портала.
Вы поддерживаете и облачную, и коробочную версию?
Да, мы работаем и с облачным Битрикс24, и с коробочной версией (On-Premise) — включая сервер, обновления и безопасность коробочных проектов.
Можно ли подключить техподдержку, если Битрикс24 внедряли не вы?
Да. Мы начинаем с аудита текущего состояния портала, чтобы разобраться в конфигурации, и дальше поддерживаем его в согласованном режиме.
Вы официальный партнёр Битрикс24?
Да, B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане, работаем с сертифицированными специалистами.
Сколько стоит техподдержка Битрикс24?
Стоимость зависит от объёма задач, версии портала и режима поддержки — рассчитываем индивидуально после обсуждения ваших задач.
Как быстро вы реагируете на обращения?
На критичные обращения реагируем в приоритетном порядке 24/7. Точные условия реагирования обсуждаются и фиксируются при подключении поддержки.