Официальный партнёр Битрикс24
Техподдержка Битрикс24 в Алматы и по Казахстану
Круглосуточно держим Битрикс24 в рабочем состоянии: облако и коробка, экстренные обращения, плановое обслуживание, обновления и безопасность. Реакция за 15 минут в рабочее время, ставка от 14 500 тг за час с НДС.
24/7поддержка критичных процессов и CRM-операций
Cloud + On-Premiseподдерживаем и облако, и коробочные проекты
14 летопыта в автоматизации, digital и интеграциях
Официальносертифицированные специалисты, партнёр Битрикс24
Что входит
Полный цикл технической поддержки Битрикс24
Берём на себя всё, что нужно, чтобы CRM работала стабильно — от экстренных ситуаций до планового обслуживания.
Экстренная поддержка 24/7
Реагируем на критичные сбои в любое время — ночью, в выходные, в праздники.
Плановое обслуживание
Регулярные проверки портала, профилактика проблем до того, как они повлияют на работу.
Обновления и безопасность
Контролируем обновления коробочной версии, устанавливаем патчи безопасности.
Консультации пользователей
Помогаем сотрудникам разобраться с CRM — от базовых вопросов до сложных сценариев.
Доработки и интеграции
Устраняем сбои в интеграциях с сайтом, телефонией, 1С и внешними сервисами.
Мониторинг работоспособности
Отслеживаем стабильность портала, чтобы заметить проблему раньше, чем её заметите вы.
Почему мы
Почему компании выбирают техподдержку Битрикс24 у нас
Официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане
Поддерживаем и облачные, и коробочные проекты
Отвечаем на критичные обращения 24/7
Локальная команда, знаем специфику бизнеса в Казахстане
Поддержим портал, даже если внедряли его не мы
Прозрачная отчётность по каждому обращению
Как начать
Как подключить техподдержку
1
Оставляете заявку
Заполняете форму на этой странице или пишете в WhatsApp.
2
Обсуждаем формат
Уточняем объём задач, версию Битрикс24 (облако/коробка) и режим поддержки.
3
Подключаемся к порталу
Получаем доступ и проводим первичный аудит текущего состояния CRM.
4
Поддерживаем 24/7
Реагируем на обращения в согласованном режиме, включая экстренные ситуации.
Регламент
Сколько вы ждёте ответа
Цифры ниже это наш рабочий режим, а не рекламное обещание.
15 мин
реакция в рабочее время
30–60
минут ночью и в выходные
7 из 10
обращений закрываем в тот же день
23
портала у нас на сопровождении
Реакция и решение это разные вещи, и мы их различаем. Реакция означает, что обращение принято живым человеком, задача заведена и вы знаете, кто ей занимается. Решение зависит от того, что именно случилось: сброс прав занимает минуты, а разбор сломавшегося бизнес-процесса с двадцатью условиями может занять день.
Критичными считаем ситуации, при которых работа компании встаёт: портал недоступен, перестали приходить заявки с сайта, отвалилась телефония, не работает интеграция, через которую идут заказы. Такие обращения берутся в работу вне очереди в любое время суток. Всё остальное, от новой воронки до дополнительного отчёта, планируется в обычном порядке.
Типовые обращения
С чем к нам обращаются чаще всего
Реальные задачи из переписки с клиентами на сопровождении.
Перестали приходить заявки с сайта в CRM после обновления или правок на сайте.
Отвалилась интеграция с телефонией: звонки не пишутся в карточку сделки.
Бизнес-процесс встал на согласовании и не идёт дальше.
Пришёл новый сотрудник: завести, выдать права, не открыв ему лишнего.
Нужна новая воронка под новое направление продаж.
Нужен отчёт, которого нет среди стандартных.
Не уходят письма с портала или попадают в спам.
Сотрудники не пользуются CRM, потому что им неудобно.
Перенести сделки и контакты из таблиц или другой системы.
Закончилась лицензия и часть возможностей отключилась.
Последний пункт из списка решается не поддержкой, а продлением лицензии. Мы ведём сроки клиентов на сопровождении и предупреждаем заранее, чтобы портал не отключился посреди рабочего дня.
Форматы
Как можно с нами работать
Такой формат работы называют аутсорсингом техподдержки Битрикс24: портал остаётся вашим, а обслуживает его внешняя команда. Компании выбирают его вместо штатного администратора, когда задач по системе недостаточно для полной ставки, но оставлять портал без присмотра нельзя.
Абонентское сопровождение
Ежемесячный объём часов, приоритетная реакция и один и тот же человек, который знает ваш портал. Мы держим в голове историю: почему поле называется именно так и зачем в воронке лишний этап.
Подходит: когда в системе работает вся компания и простой стоит денег.
Разовые задачи
Обращаетесь по мере необходимости, оплачиваете фактический объём работ. Без обязательств с обеих сторон, но и без приоритета в очереди.
Подходит: когда портал настроен и стабилен, а задачи возникают раз в несколько месяцев.
Аутсорс или свой специалист. Штатный администратор Битрикс24 в Алматы обходится в зарплату с налогами плюс отпуск и больничные, и при этом один человек редко закрывает сразу CRM, телефонию, интеграции с 1С и доработки. На аутсорсе вы платите за фактические часы и получаете команду с разными компетенциями. Подробный расчёт есть в разборе штатный администратор или подрядчик.
Объём часов и стоимость обсуждаются под конкретный портал: они зависят от числа пользователей, количества интеграций и того, насколько система доработана относительно стандартной. Начать можно с разовых задач и перейти на абонемент, когда станет понятно, сколько внимания системе требуется на самом деле.
Стоимость
Сколько стоит техподдержка Битрикс24
Считаем по часам. Чем больше часов вы резервируете заранее, тем ниже ставка за час.
По факту
21 500 тг
за час, без пакета
Обращений в месяц не ограничиваем, платите только за отработанное время.
Пакет 10 часов
18 700 тг
за час, предоплата
Тот же объём работ плюс приоритет в очереди обращений.
Пакет 20 часов
17 200 тг
за час, предоплата
Ежемесячный отчёт по задачам и времени, разбор повторяющихся обращений.
Пакет 30 часов
14 500 тг
за час, предоплата
Выделенный специалист, который знает ваш портал и историю доработок.
Цены указаны с учётом НДС 16%. Часы сверх пакета считаем по 21 500 тг за час. Время учитываем задачами в нашем же Битрикс24: вы видите, что сделано и сколько это заняло, отчёт присылаем раз в месяц. Лицензии Битрикс24 и Wazzup оплачиваются отдельно, их стоимость уже включает налог.
Облако и коробка
Что именно мы поддерживаем
Зона ответственности зависит от того, где живёт ваш портал, и это стоит понимать до подписания договора.
- Облачный Битрикс24. За доступность сервиса и обновления отвечает вендор. Наша часть это настройка, логика работы, воронки, права, интеграции и обучение сотрудников. Проще говоря, всё, что делает портал вашим, а не коробочным из поставки.
- Коробочная версия. К тому же добавляется инфраструктура: сервер, его производительность, резервные копии, обновления платформы и безопасность. Здесь поддержка плотнее, потому что за работоспособность отвечаете вы, а не вендор.
Если вы пока только выбираете между этими вариантами, разница подробно разобрана на странице про покупку лицензии. А если портал ещё не настроен и речь идёт о запуске с нуля, это отдельная работа: внедрение Битрикс24.
География
Поддерживаем Битрикс24 по всему Казахстану
Работаем удалённо, поэтому город клиента на скорость реакции не влияет.
АлматыНаш офис здесь. При необходимости приезжаем на
стратегическую сессию или обучение отдела продаж.
Астана и ШымкентВедём порталы удалённо: доступ к системе,
созвоны, записанные инструкции под ваш портал.
Регионы и филиалыРаботаем с компаниями, у которых несколько
городов и выездные бригады. Права и воронки настраиваем под такую структуру.
Отзывы
Что говорят компании на сопровождении
«Прошёл год, как установили Битрикс ребята с B2BPro.kz. Работает всё отлично. Что мне нравится: если у нас происходят технические сбои, ребята реагируют моментально, всё корректируют.»
Иван Рузин отзыв в 2ГИС, февраль 2026«Работаем с компанией не первый год. Всё оперативно и чётко. Быстро отвечают на вопросы, помогают при технических сбоях. Качественно и в минимальные сроки реализуют наши хотелки, настраивают бизнес-процессы по техническому заданию.»
Наталья Анфилофьева отзыв в 2ГИС, ноябрь 2025Отзывы оставлены на площадках 2ГИС, Google и Яндекса, мы не можем их отредактировать или удалить.
Заявка на техподдержку
Подключите техподдержку Битрикс24 24/7
Оставьте заявку — уточним детали и предложим формат поддержки под ваш бизнес.
- Без обязательств — сначала обсудим задачи
- Стоимость рассчитаем индивидуально под объём
- Отвечает специалист, а не бот
Вопросы
Частые вопросы о техподдержке Битрикс24
Что входит в техподдержку Битрикс24 24/7?
Экстренное реагирование на критичные сбои в любое время, плановое обслуживание, контроль обновлений и безопасности, консультации пользователей, устранение проблем с интеграциями и мониторинг работоспособности портала.
Вы поддерживаете и облачную, и коробочную версию?
Да, мы работаем и с облачным Битрикс24, и с коробочной версией (On-Premise) — включая сервер, обновления и безопасность коробочных проектов.
Можно ли подключить техподдержку, если Битрикс24 внедряли не вы?
Да. Мы начинаем с аудита текущего состояния портала, чтобы разобраться в конфигурации, и дальше поддерживаем его в согласованном режиме.
Вы официальный партнёр Битрикс24?
Да, B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане, работаем с сертифицированными специалистами.
Сколько стоит техподдержка Битрикс24?
Час работы стоит 21 500 тг без пакета, 18 700 тг при пакете 10 часов в месяц, 17 200 тг при пакете 20 часов и 14 500 тг при пакете 30 часов. Цены с НДС 16%, часы сверх пакета считаем по 21 500 тг.
Вы поддерживаете компании из других городов Казахстана?
Да. Офис у нас в Алматы, но порталы ведём удалённо, поэтому работаем с компаниями из Астаны, Шымкента и регионов на тех же условиях и с тем же временем реакции.
Чем аутсорсинг поддержки выгоднее своего специалиста?
Штатный администратор Битрикс24 обходится дороже пакета часов и уходит в отпуск. У нас на сопровождении 23 портала, поэтому типовые задачи закрываются быстрее, а на подмене всегда есть второй специалист.
Как вы считаете время и как я его проверю?
Каждое обращение становится задачей в нашем Битрикс24 с описанием и затраченным временем. Раз в месяц присылаем отчёт: что сделано, сколько часов ушло, сколько осталось в пакете.
Как быстро вы реагируете на обращения?
На критичные обращения реагируем в приоритетном порядке 24/7. Точные условия реагирования обсуждаются и фиксируются при подключении поддержки.