Бесплатный тариф Битрикс24 закрывает больше задач, чем принято думать, и одновременно упирается в потолок раньше, чем компания успевает это заметить. Обычный сценарий: портал завели три года назад, менеджеры худо-бедно ведут в нём клиентов, а параллельно живут переписки в личных телефонах, таблицы с планом и отдельная база в 1С. Формально CRM есть, фактически её нет.
Решение о переходе упирается в две вещи: что бесплатные возможности Битрикс24 действительно включают и по каким признакам видно, что пора переходить на платный тариф. Всё, что касается лимитов и состава тарифов, взято из официального описания вендора, а не из пересказов на форумах, потому что условия там меняются и устаревшие статьи вводят в заблуждение чаще, чем помогают.
Что реально входит в бесплатный тариф
Список шире, чем ожидает большинство, и это стоит знать до разговора о деньгах.
Количество пользователей на бесплатном тарифе облачного Битрикс24 не ограничено. Это редкость: у платных тарифов лимиты жёсткие, а здесь можно завести хоть всю компанию.
Мессенджер и видеозвонки работают без искусственных урезаний: чаты с коллегами, видеозвонки до 300 участников без ограничения по времени. Для компании, которая до этого созванивалась в трёх разных приложениях, одного этого пункта иногда достаточно, чтобы навести порядок.
Задачи есть в полном виде для базовой работы: постановка, ответственные, сроки, представления в виде списка, канбана и диаграммы Ганта.
CRM тоже присутствует: клиентская база, сделки по воронке, выставление счетов. То есть базовый цикл продажи в системе провести можно.
Диск даёт 5 ГБ общего пространства для рабочих файлов.
Сайты и лендинги собираются в конструкторе и публикуются на бесплатном хостинге, а документы с контрагентами можно подписывать онлайн через инструмент «Подпись». Есть и AI-агент BitrixGPT: с ним общаются в чате, управляют порталом и работают с файлами и изображениями.
Вывод из этого списка простой: для микрокоманды, у которой один поток заявок и понятный процесс, бесплатного тарифа хватает надолго. Проблемы начинаются не от нехватки функций как таковых, а от роста количества людей, каналов и договорённостей, которые надо контролировать.
Чего в бесплатном тарифе нет
Ограничения бесплатного тарифа сформулированы вендором прямо, и они касаются как раз того, ради чего CRM обычно и внедряют.
Недоступна автоматизация продаж. Роботы и триггеры, которые сами двигают сделку, ставят задачи и напоминают менеджеру, живут на платных тарифах.
Недоступна вся телефония. Звонки не пишутся, не привязываются к карточкам и не считаются в отчётах, а значит, разбор работы менеджера строится на его пересказе.
Недоступны бизнес-процессы. Согласование договора, заявка на оплату, приём сотрудника: всё, что должно ходить по маршруту, придётся вести вручную.
Недоступна установка приложений из Маркета и подключение внешних сервисов. Это отсекает интеграции: мессенджеры, обмен с учётной системой, сторонние виджеты.
Недоступен учёт рабочего времени. Для компаний, где важна дисциплина смен и удалённой работы, это отдельный аргумент.
История сообщений в чатах и каналах хранится 30 дней. На коммерческих тарифах она бессрочная. Пункт выглядит техническим, а на практике именно он однажды становится решающим: договорённость с клиентом или поручение сотруднику двухмесячной давности просто исчезает.
Ограничения, которые всплывают позже
Помимо очевидных функций, у бесплатного тарифа есть несколько условий, о которых узнают внезапно.
Первое: 5 ГБ на диске заканчиваются быстрее, чем кажется. Достаточно, чтобы сотрудники начали складывать в Битрикс24 сканы договоров, фотографии объектов и презентации.
Второе: если в течение 50 дней в бесплатный портал не заходит ни один пользователь, он считается неактивным и удаляется автоматически. Это не про рабочий портал, а про тестовые аккаунты, которые заводят «на посмотреть» и вспоминают через полгода.
Третье: тридцатидневное хранение переписки означает, что бесплатный портал не годится как архив коммуникаций. Если для вас важна восстановимая история договорённостей, это отдельная причина смотреть на платные тарифы.
Пять признаков, что бесплатного тарифа уже не хватает
Момент перехода определяется не количеством сотрудников, а тем, где начинают теряться деньги.
Заявки приходят из нескольких каналов. Сайт, WhatsApp, Instagram, звонки. Без интеграций и телефонии каждый канал живёт отдельно, лиды переносятся руками, часть теряется по дороге. Это самая частая причина перехода.
Менеджеров стало больше двух-трёх. Пока в отделе два человека, они помнят своих клиентов. С пятью появляется потребность в распределении, контроле сроков и отчётах, а всё это упирается в автоматизацию.
Руководитель тратит время на ручной контроль. Если каждое утро уходит на обход менеджеров с вопросом «что с клиентом», система не работает на вас. Роботы и напоминания снимают ровно эту нагрузку.
Появились процессы, которые нужно согласовывать. Договор, скидка, оплата счёта, отпуск сотрудника. Как только согласование выходит за пределы одного человека, бизнес-процессы перестают быть роскошью.
Нужна связь с учётной системой. Обмен с 1С, выгрузка номенклатуры, статусы отгрузок. Все интеграции требуют платного тарифа, потому что подключение внешних сервисов на бесплатном недоступно.
Если из пяти пунктов совпало хотя бы два, вопрос уже не в том, переходить ли, а в том, на какой тариф и когда.
Отдельно стоит сказать про сезонность, потому что этот аргумент почти не звучит при выборе. У компаний с выраженным сезоном поток заявок в пик отличается от межсезонья в разы, и решение о тарифе принимается по пику, а не по среднему. Портал, которого хватало в феврале, в мае перестаёт справляться ровно тогда, когда цена потерянной заявки максимальна. Проще оплатить тариф заранее и войти в сезон с работающей автоматизацией, чем настраивать её в неделю самой высокой нагрузки.
Как проверить, не гадая
При создании аккаунта Битрикс24 даёт демонстрационный период на 15 дней с возможностями тарифа «Профессиональный»: расширенные инструменты CRM, автоматизация, роботы и триггеры, бизнес-процессы, 50 ГБ в облаке и остальное. Это лучший способ понять, что именно вам нужно, до того как платить.
Пользоваться демо стоит не как экскурсией, а как тестом. Соберите на нём один реальный процесс: воронку продаж с настоящими стадиями, пару роботов на переходах, подключите почту и посмотрите, как выглядит работа менеджера за неделю. За 15 дней становится понятно, какие функции реально используются, а какие вы включили из любопытства.
Практический совет: не делайте демо силами одного человека. Дайте доступ двум-трём менеджерам, потому что сопротивление и удобство проверяются только на живых людях.
Куда переходить: лимиты платных тарифов
Главное различие тарифов, о которое спотыкаются при выборе, это лимит пользователей. По официальным данным для облачной версии он такой: на «Базовом» пять пользователей, на «Стандартном» пятьдесят, на «Профессиональном» сто, на «Энтерпрайз» от 250 до 10 000. Если нужна лицензия больше чем на 10 000 пользователей, вопрос решается через отдел продаж вендора.
Функционально тарифы тоже отличаются. «Базовый» описывается как решение для отдела продаж: расширенная CRM и инструменты автоматизации продаж. «Стандартный» добавляет управление проектами и аналитику для всей компании. «Профессиональный» ориентирован на тех, кому нужна более глубокая автоматизация работы. «Энтерпрайз» предназначен для крупных организаций и предполагает отдельную инфраструктуру.
Типичная ошибка при выборе: считать только текущее количество сотрудников. Лимит пять пользователей на «Базовом» выглядит достаточным для отдела из четырёх менеджеров ровно до момента, когда в CRM нужно завести руководителя, бухгалтера и логиста. Считайте всех, кому понадобится доступ в ближайший год, включая тех, кто заходит в систему изредка.
Вторая ошибка обратная: брать старший тариф на вырост «чтобы точно хватило». Оплаченные, но не используемые возможности не превращаются в порядок сами по себе, а деньги уходят. Разумнее взять тариф под текущий процесс и пересмотреть его через квартал, тем более что смена тарифа не приводит к потере данных.
Что происходит с данными при смене тарифа
Вопрос звучит почти в каждом разговоре о покупке, и ответ спокойный: данные при переходе между тарифами сохраняются. Оставшиеся оплаченные дни текущего тарифа пересчитываются и переносятся на новый, так что переход в середине периода не сгорает.
Отдельно стоит понимать, что происходит, когда оплата заканчивается. Портал автоматически переходит на бесплатный тариф. Часть инструментов становится недоступной, и на приведение портала в соответствие даётся две недели: за это время нужно либо отключить несовместимые с бесплатным тарифом инструменты, либо продлить подписку. Данные при этом никуда не исчезают, но работа отдела на несколько дней превращается в спешку, поэтому дату окончания лицензии лучше держать в календаре ответственного, а не вспоминать по уведомлению.
Ещё одна вещь, которую полезно решить до оплаты, это кто внутри компании отвечает за портал. Не обязательно технический специалист: чаще всего это руководитель отдела продаж или операционный директор, который знает процесс и может сказать, как должно быть. Без такого человека настройка расползается: каждый просит своё, приоритетов нет, а через месяц в системе десяток полей, которыми никто не пользуется.
Как оформить покупку в Казахстане
Когда решение принято, остаётся оформить лицензию. Казахстанским компаниям здесь важны три вещи: счёт в тенге, корректные закрывающие документы и понятный контакт, к которому можно вернуться с вопросом.
B2BPRO.KZ работает как официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане. Мы выставляем счёт в тенге, отдаём полный комплект закрывающих документов и продаём лицензии на все тарифы облака и коробки. Оформить заявку можно на отдельной странице, где есть форма выставления счёта: купить лицензию Битрикс24 через официального партнёра. Стоимость лицензии при покупке через партнёра такая же, как у вендора: партнёр получает вознаграждение от Битрикс24, а не наценку с клиента.
Дополнительная польза от покупки через партнёра проявляется позже, когда возникает вопрос по настройке или сбой. Компания, которая продала лицензию и знает ваш портал, отвечает быстрее, чем общая линия поддержки, не знакомая с вашей конфигурацией.
Три заблуждения о бесплатном тарифе
Первое: «бесплатный тариф это урезанная демоверсия на пару человек». На деле пользователей на нём неограниченно, а набор инструментов включает мессенджер, задачи, CRM, диск, конструктор сайтов и онлайн-подпись документов. Компании нередко живут на нём годами и делают это осознанно.
Второе: «если перейти на платный, всё придётся настраивать заново». Данные при смене тарифа сохраняются, портал остаётся тем же, добавляются возможности. Настраивать заново приходится только то, чего раньше физически не было: роботов, телефонию, интеграции.
Третье: «платный тариф сам наведёт порядок». Тариф открывает инструменты, а порядок в продажах создаётся стадиями воронки, правилами заполнения карточек и привычкой людей ими пользоваться. Компания, у которой на бесплатном тарифе сделки велись как попало, после оплаты получает те же сделки, только с роботами. Поэтому переход разумно совмещать с настройкой процесса, а не откладывать её на потом.
Что сделать сразу после перехода
Оплата тарифа это старт работы, а не её финал. Порядок действий в первые две недели выглядит примерно так.
Приведите воронку к реальному процессу. Стадии должны называться так, как в жизни говорит отдел продаж, и отвечать на вопрос, что происходит с клиентом прямо сейчас. Стадия «В работе» на половину базы обесценивает всю остальную настройку.
Подключите каналы. Почта, телефония, формы с сайта, мессенджеры. Смысл платного тарифа в том, что заявка попадает в CRM без участия человека, и пока хотя бы один канал заводится руками, часть денег продолжает теряться.
Включите минимум автоматизации. Не двадцать роботов сразу, а три-четыре на самых больных местах: постановка задачи при переходе на ключевую стадию, напоминание о просроченном деле, уведомление руководителю о крупной сделке. Дальше добавляйте по мере того, как процесс устаканивается.
Настройте права доступа. Кто видит всю базу, кто только свои сделки, кто может удалять записи. Разбирать это после утечки контактов заметно дороже, чем до.
Договоритесь о правилах и покажите их людям. Одно короткое соглашение: любая заявка заводится в CRM, у каждой сделки есть следующее действие с датой, причина отказа выбирается из списка. Без этой договорённости отчёты на любом тарифе будут показывать выдуманную реальность.
Поставьте дату окончания лицензии в календарь ответственного и продублируйте её бухгалтеру. Переход портала на бесплатный тариф в разгар сезона это не тот сюрприз, который хочется получить.
Сколько времени занимает переход
Технически смена тарифа занимает минуты: оплата проходит, возможности открываются. Организационная часть занимает от нескольких дней до пары недель, и объём зависит не от размера компании, а от того, насколько был описан процесс продажи до этого.
Если воронка уже соответствует реальности и в CRM аккуратно ведутся сделки, подключение каналов и первых роботов укладывается в неделю. Если система использовалась как записная книжка, сначала придётся договориться о том, как вообще устроена продажа, и вот эта часть обычно оказывается длиннее любых технических настроек.
Как это выглядит на практике
Пример обобщённый, но собран из типичных обращений. Небольшая компания по продаже оборудования: три менеджера, руководитель, бухгалтер на аутсорсе. Битрикс24 стоит бесплатный, в нём ведутся сделки и лежат файлы.
Что происходит за полгода. Заявки идут с сайта, из WhatsApp и по телефону. Сайт отправляет письма на общую почту, оттуда менеджер вручную заводит сделку, иногда с задержкой в день. WhatsApp живёт в личных телефонах: когда менеджер уходит в отпуск, переписка уходит вместе с ним. Звонки не фиксируются вообще, и на вопрос «почему клиент отказался» звучит версия менеджера.
Первым не выдерживает контроль: руководитель не может ответить, сколько заявок пришло за месяц и сколько из них потерялось. Второй болевой точкой становится хранение переписки: спор с клиентом об условиях упирается в то, что чат двухмесячной давности недоступен.
Переход на платный тариф решает не всё сразу, но убирает главные дыры. Появляется телефония с записью разговоров, лиды с сайта и из мессенджеров попадают в CRM автоматически, роботы ставят менеджеру задачу на следующий шаг, а история переписки перестаёт исчезать. Отдельная работа при этом остаётся за компанией: настроить воронку под реальный процесс, договориться о правилах заполнения карточек и научить людей. Тариф даёт инструменты, порядок наводят руками.
Стоит трезво смотреть и на обратный случай. Если у компании один менеджер, десяток сделок в месяц и всё общение идёт голосом при личных встречах, платный тариф не даст ничего, кроме расхода. Такой бизнес спокойно живёт на бесплатном тарифе годами, и уговаривать его переходить нечестно.
Частые вопросы
Сколько пользователей можно завести на бесплатном тарифе Битрикс24?
Количество пользователей на бесплатном тарифе облака не ограничено. Лимиты появляются на платных тарифах: пять на «Базовом», пятьдесят на «Стандартном», сто на «Профессиональном», от 250 до 10 000 на «Энтерпрайз».
Работает ли телефония на бесплатном тарифе?
Нет. Вся телефония относится к недоступным на бесплатном тарифе инструментам, вместе с автоматизацией продаж, учётом рабочего времени и установкой приложений из Маркета.
Потеряем ли мы данные при переходе на платный тариф?
Нет. При смене тарифа данные сохраняются, а оставшиеся оплаченные дни пересчитываются и переносятся на новый тариф.
Что будет, если не продлить оплату?
Портал автоматически перейдёт на бесплатный тариф. Часть инструментов станет недоступной, и на то, чтобы отключить несовместимые с бесплатным тарифом функции или продлить подписку, даётся две недели.
Можно ли протестировать платные возможности до покупки?
Да, при создании аккаунта даётся 15-дневный демонстрационный период с функциями тарифа «Профессиональный»: расширенная CRM, автоматизация, роботы и триггеры, бизнес-процессы, 50 ГБ в облаке.
Долго ли хранится переписка на бесплатном тарифе?
История сообщений в чатах и каналах хранится 30 дней. На коммерческих тарифах она бессрочная.
Отличается ли цена лицензии при покупке через партнёра?
Нет, стоимость та же, что у вендора. Разница в сервисе: партнёр выставляет счёт в тенге, даёт закрывающие документы и остаётся на связи по вопросам настройки портала.