Сколько на самом деле длится пробный период Битрикс24
Вокруг этой цифры больше всего путаницы. В интернете гуляет формулировка «бесплатные 30 дней CRM», и многие компании приходят в Битрикс24 именно с таким ожиданием. По документации вендора демо-режим даётся на 15 дней и открывает возможности платного тарифа «Профессиональный». Не 30 и не 14, а ровно 15, причём включить его можно один раз на портал.
Откуда взялись 30 дней, понять несложно. У многих других CRM пробный период действительно месячный, и цифра переносится по инерции. Плюс бесплатный тариф Битрикс24 бессрочный, и его регулярно путают с пробным доступом. Разница между ними принципиальная. Бесплатный тариф — это урезанный, но постоянный режим работы. Демо — временное окно, в котором портал ведёт себя как полноценный «Профессиональный».
Пятнадцать дней это мало, если внутри срока вы собираетесь одновременно разбираться в интерфейсе, переносить данные, обучать людей и делать выводы о покупке. Значит, входить в демо надо подготовленным.
Бесплатный тариф и демо: в чём разница
Сразу после регистрации портал работает на бесплатном тарифе. Он активен по умолчанию и не требует никаких действий. На нём уже есть чаты, видеозвонки до 300 участников без ограничения по времени, задачи в списках, на канбане и в диаграмме Ганта, CRM с базой клиентов, сделками и выставлением счетов, встроенный ассистент BitrixGPT, 5 ГБ на общем диске, конструктор сайтов и лендингов с бесплатным хостингом и подписание документов с контрагентами онлайн.
Список внушительный, и здесь компанию подстерегает первая ловушка. Регистрируются, месяц работают на бесплатном тарифе, привыкают и делают вывод: нам хватает. Но за бортом остались ровно те инструменты, ради которых CRM обычно и покупают. Сквозная автоматизация, роботы и триггеры, бизнес-процессы, развитая аналитика, сценарии для нескольких воронок сразу.
У бесплатного тарифа есть и техническое условие, о котором лучше знать заранее. Если 50 дней в портал не заходит ни один пользователь, аккаунт считается неактивным и удаляется автоматически, без возможности восстановления. Для компании, которая завела портал «на будущее» и вспомнила о нём в следующем квартале, это неприятный сюрприз.
Демо накладывается на текущий тариф и работает параллельно с ним. Действующую подписку оно не продлевает и не заменяет, а просто на 15 дней снимает часть ограничений.
Что сделать до того, как нажать кнопку
Типичная ошибка при знакомстве с системой выглядит так: демо включают в первый же день, тыкают по нескольким разделам, потом текучка, и к порталу возвращаются через полторы недели, когда счётчик почти обнулился. Включать демо стоит тогда, когда у вас уже есть что в него загрузить и кого в него посадить.
Подготовка занимает от трёх дней до недели и делается на бесплатном тарифе, пока часы не тикают:
- Соберите данные в один файл. Выгрузите контакты и компании из таблиц, почты, старой системы, откуда бы вы их ни доставали. Приведите к единому набору колонок: наименование, телефон, почта, ответственный, источник.
- Опишите текущий процесс продаж словами. Именно текущий, а не желаемый: откуда приходит заявка, кто её берёт, какие стадии проходит, где чаще всего застревает, кто и когда о ней вспоминает.
- Определите участников. Проходить демо в одиночку почти бесполезно. Возьмите двух-трёх менеджеров, которые реально работают с клиентами, и руководителя отдела. Тестирование силами одного человека из IT обычно даёт ложноположительный результат.
- Сформулируйте критерии решения. Три-пять вопросов, на которые вы хотите ответить за 15 дней. Приживётся ли канбан у менеджеров. Вытянет ли автоматизация выставление счетов. Закроет ли телефония ваш поток звонков.
- Подготовьте настоящий кусок работы. Реальный поток заявок за неделю, а не сделки с названиями «Клиент 1» и «Клиент 2». На выдуманных данных демо ничего не покажет.
Включается демо в виджете «Мой тариф» в правом верхнем углу интерфейса. На бесплатном тарифе виджет открывается кнопкой «Купить». Активировать демо-режим может любой сотрудник, остаток дней виден там же, в виджете или в разделе «Мой тариф → Демо».
Ещё одно правило стоит запомнить отдельно: при досрочном отключении оставшиеся дни сгорают. Использовали 10 дней и выключили демо, вернуться за оставшимися пятью уже нельзя.
План на 15 дней: как распределить время
Пятнадцать дней удобно делить на три отрезка. Такой график мы обычно предлагаем клиентам, которые заходят в демо после подготовки.
Дни 1–4: перенос и первичная настройка
В первые дни задача одна, наполнить портал. Импортируйте подготовленный файл с контактами и компаниями, заведите структуру компании и сотрудников, соберите воронку по описанному ранее процессу. Стадий на старте лучше делать меньше, чем кажется нужным: пять-семь вместо пятнадцати. Лишние вы всегда добавите, а вот отучить менеджеров от перегруженной воронки тяжело.
Сюда же относится подключение каналов: почтового ящика отдела продаж, форм с сайта, мессенджеров. Именно на этом этапе выясняется, что часть заявок физически неоткуда взять, потому что рабочий телефон записан на одного менеджера, а WhatsApp у него личный.
Дни 5–10: работа в боевом режиме
Основная часть пробного периода. Менеджеры ведут в системе реальные сделки, причём вместо таблицы, а не рядом с ней. Это неудобно и вызывает сопротивление, поэтому и даёт настоящий результат. После недели такой работы вы точно знаете, где система мешает и где помогает.
В эти же дни включайте автоматизацию: роботов на смену стадий, напоминания по задачам, автоматическое создание задачи при переходе сделки. Возможности «Профессионального» раскрываются именно здесь, на бесплатном тарифе их не увидеть.
Дни 11–15: аналитика и решение
К концу второй недели в системе накопились данные, и отчёты наконец показывают что-то осмысленное. Смотрите конверсию по стадиям, длительность сделок, распределение нагрузки между менеджерами. Здесь же вы возвращаетесь к своим критериям из подготовительного этапа и отвечаете на них цифрами.
Оставьте последние два дня на то, чтобы понять, какой тариф вам нужен. Демо показывает «Профессиональный», но многим компаниям достаточно более младшего тарифа. Бывает и наоборот: за две недели становится видно, что в ограничения вы упираетесь уже сейчас.
Что проверить обязательно, пока идёт пробный период
Некоторые вещи нельзя оценить по описанию на сайте вендора и по обучающему видео. Их проверяют руками, и лучше до оплаты.
Первое, каналы связи. Соберите в портал все источники обращений: формы сайта, почтовый ящик отдела, мессенджеры, звонки. На этом шаге обычно вскрывается, что часть потока живёт вне компании, в личных телефонах и личных переписках менеджеров. Одно это открытие оправдывает потраченные две недели, даже если систему вы в итоге не купите.
Второе, скорость работы менеджера. Замерьте, сколько кликов уходит на типовую операцию: принять заявку, поставить задачу, выставить счёт, перевести сделку дальше по воронке. Если рутинное действие требует восьми шагов, менеджеры начнут его обходить, и через месяц данные в системе перестанут отражать реальность. Часть таких вещей решается настройкой полей и шаблонов, но узнать о них надо на этапе демо.
Третье, мобильное приложение. Отдельно проверьте тех, кто работает не за компьютером: снабженцев, монтажников, торговых представителей. Для них мобильный интерфейс основной, и если он не подойдёт, эта часть команды выпадет из системы независимо от того, насколько хорошо всё настроено в вебе.
Четвёртое, отчёты руководителя. Составьте список из трёх-четырёх отчётов, на которые вы смотрите еженедельно, и попробуйте собрать их в системе. Так проще всего понять, хватает ли вам стандартной аналитики или потребуется настройка под ваши показатели.
Ошибки, которые обесценивают пробный период
Мы регулярно видим один и тот же набор промахов, и каждый из них ведёт к неверному решению о покупке.
Тестирование в одиночку. Руководитель включает демо, сам разбирается, сам делает вывод. Система оценивается глазами человека, который не будет в ней работать каждый день.
Параллельная работа с таблицей. Пока у менеджера остаётся привычный файл, он будет жить в нём, а в CRM заносить данные задним числом и не полностью. Тест превращается в имитацию.
Попытка настроить всё сразу. За две недели компания пробует поднять и продажи, и склад, и HR, и внутренний портал, в результате ни один участок не доведён до рабочего состояния. Глубоко проверить одну воронку полезнее, чем поверхностно потрогать шесть направлений.
Выдуманные данные. Тестовые сделки со случайными суммами не создают ни нагрузки, ни конфликтов, ради которых демо и включают.
Молчаливое ожидание конца срока. Если что-то не получается на третий день, выяснять это надо на третий день. Вопросы по настройке можно задать партнёру прямо во время пробного периода, часть из них решается за десять минут, когда знаешь, где искать.
Чего демо не покажет
Демо-режим это не «Профессиональный» без оговорок. Часть ограничений в нём сохраняется, и о них лучше знать заранее, чтобы не строить тестирование вокруг того, что всё равно не заработает.
По документации вендора в демо недоступны email-рассылки. На сайтах и в формах отображается брендирование «Powered by Bitrix24». Создать можно один сайт и один интернет-магазин, причём каталог магазина ограничен сотней товаров. CRM-аналитика считается по 1000 элементов. Вставить собственный HTML-код в настройках сайта тоже не получится.
Что это значит на практике. Если ваша ключевая гипотеза звучит как «перенесём магазин на 3000 позиций и посмотрим», демо на неё не ответит. С массовой email-рассылкой по базе та же история. Такие сценарии проверяются уже на оплаченном тарифе, и это нормальный порядок вещей: пробный период предназначен для оценки логики работы, а не для нагрузочного теста.
Про коробочную версию стоит сказать отдельно. Демо касается облака. Если вы рассматриваете размещение на своём сервере, схема оценки другая, и обсуждать её лучше с интегратором.
Что происходит, когда 15 дней закончились
Этот момент застаёт врасплох чаще всего. По окончании демо портал возвращается на тот тариф, который был до него. Если за две недели вы успели создать что-то, что вашим тарифом не поддерживается (лишние воронки, дополнительные сайты, инструменты автоматизации), эти объекты становятся несовместимыми с тарифом.
Вендор даёт администратору 15 дней на то, чтобы привести портал в соответствие. В разделе «Мой тариф» для этого есть сканер совместимости: он показывает полный список ограничений тарифа и то, что им не соответствует. Если администратор не отключит несовместимые инструменты в отведённый срок, доступ к системе приостанавливается для всех сотрудников и администраторов.
Финал демо это не «просто закончилось и ладно». Либо переход на платный тариф, либо осознанная уборка. Оба варианта требуют внимания администратора, поэтому поставьте себе напоминание за пару дней до окончания срока.
Практический совет для тех, кто ещё сомневается. Не откладывайте разговор о покупке на последний день. Оформление счёта, его оплата и зачисление средств занимают время, и если решение принято за сутки до конца демо, портал успеет уйти на прежний тариф вместе со всеми последствиями. Начинайте обсуждать тариф и документы примерно на одиннадцатый день, когда данных для решения уже достаточно, а запас по срокам ещё есть.
Как выбрать тариф по итогам демо
После двух недель работы у вас появились три ориентира, которых не было в начале: реальное количество активных пользователей, объём занятого места на диске и список инструментов, которыми вы действительно пользовались. На этом и строится выбор.
Пользователей считайте по факту, а не по штатному расписанию. В тариф идут те, кто заходит в систему: менеджеры, руководитель отдела, бухгалтер, если он работает со счетами. Сотруднику, который за две недели зашёл дважды, возможно, достаточно уведомлений на почту.
На автоматизацию смотрите честно. Если за 15 дней вы не настроили ни одного робота и не запустили ни одного бизнес-процесса, старший тариф вам пока не нужен. Если же половина рутины уже переехала в автоматические сценарии, откат на младший тариф эту работу обнулит.
Загляните в раздел лимитов в «Моём тарифе»: там видно занятое место на диске, месячный лимит писем и количество пользовательских аккаунтов. Эти три цифры снимают половину сомнений при выборе.
Когда решение принято, остаётся оформить лицензию. B2BPRO.KZ работает как официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане: мы выставляем счёт в тенге, заключаем договор с юридическими лицами и передаём полный комплект закрывающих документов для бухгалтерии. Если тариф вам уже понятен, можно сразу купить лицензию Битрикс24 через официального партнёра, а состав тарифа мы уточним до выставления счёта. Если же демо показало, что портал нужно донастраивать, поможем и с этим: внедрение и настройка Битрикс24 у нас основная специализация.
Как это выглядит на практике
Ниже иллюстративный пример, собранный из типичных ситуаций. Он хорошо показывает разницу между подготовленным и неподготовленным входом в демо.
Оптовая компания, семь человек в отделе продаж, заявки приходят с сайта, по почте и в WhatsApp. Первая попытка знакомства с системой выглядела так: коммерческий директор включил демо в понедельник, два вечера кликал по разделам, потом началась отгрузка, и про портал забыли. Через две недели демо закончилось, вывод звучал как «сложно, у нас не приживётся».
Вторая попытка шла уже с подготовкой. Неделю до включения собирали выгрузку контактов из почты и таблиц, описали процесс на одном листе, договорились, что тестируют три менеджера и РОП. Демо включили во вторник, к пятнице импортировали базу и собрали воронку из шести стадий. Следующие полторы недели менеджеры вели заявки только в системе, таблицу условились не открывать.
К концу срока выяснились две конкретные вещи. Половина заявок из WhatsApp вообще не доходила до отдела, потому что оседала в личном телефоне одного из менеджеров, и в отчётах эта дыра стала видна впервые. А автоматическое создание задачи на подготовку документов при переходе сделки на стадию «Согласовано» сняло с РОПа ежедневную рутину напоминаний. Обе находки появились из работы с настоящими данными.
Тариф в итоге выбрали по фактическому числу пользователей: пять человек вместо семи, потому что двое заходили в систему эпизодически.
Частые вопросы
Правда ли, что у Битрикс24 бесплатные 30 дней?
Нет. По документации вендора демо-доступ к возможностям тарифа «Профессиональный» даётся на 15 дней и активируется один раз. Формулировка про 30 дней это распространённое заблуждение, часто перенесённое от других CRM. Отдельно существует бессрочный бесплатный тариф, но у него другой набор возможностей.
Можно ли включить демо повторно?
Нет, демо подключается один раз. Если вы отключили его досрочно, оставшиеся дни использовать не получится, они сгорают.
Кто в компании может активировать демо?
Любой сотрудник, через виджет «Мой тариф» в правом верхнем углу. На бесплатном тарифе виджет открывается кнопкой «Купить». Остаток дней отображается в том же виджете и в разделе «Мой тариф → Демо».
Что будет с данными после окончания демо?
Портал возвращается на прежний тариф. Инструменты и объекты, которые этим тарифом не поддерживаются, становятся несовместимыми, и у администратора есть 15 дней, чтобы отключить их с помощью сканера совместимости в разделе «Мой тариф». Если этого не сделать, доступ к порталу приостанавливается для всех сотрудников и администраторов.
Стоит ли включать демо сразу после регистрации портала?
Лучше не спешить. Первые дни уходят на выгрузку данных и описание процесса, а эту работу можно спокойно сделать на бесплатном тарифе, не тратя дни демо. Оптимальный момент наступает, когда файл с контактами готов, участники тестирования назначены и вы понимаете, какие вопросы хотите проверить.
Демо продлевает текущий тариф?
Нет. Демо работает параллельно с действующим тарифом и на срок его действия не влияет.
Можно ли за время демо перенести весь интернет-магазин?
Полноценно нет. В демо доступны один сайт и один интернет-магазин, а каталог ограничен сотней товаров. Для оценки логики работы этого хватает, для реального переноса каталога нет. Такие сценарии проверяют уже на оплаченном тарифе.
Пятнадцати дней достаточно, чтобы проверить систему на настоящей работе, и мало, чтобы разбираться в ней с нуля методом тыка. Разница между двумя исходами пробного периода закладывается до его включения: подготовленная выгрузка, названные участники и три вопроса, на которые нужен ответ, дают больше, чем любое количество просмотренных обучающих роликов.