Бесплатный инструмент
Калькулятор потери заявок: сколько денег уходит из-за медленного ответа
Введите число заявок, средний чек и скорость ответа. Калькулятор покажет, сколько выручки в месяц и в год уходит к конкурентам.
Куда уходит выручка
Данные вашей компании
Расчёт идёт в вашем браузере. Цифры никуда не отправляются.
Вы теряете в месяц
0 тг
- Заявки без ответа0 тг0%
- Медленный ответ0 тг0%
- Остаётся0 тг0%
Методика
Как считается потеря
Одна формула, каждое слагаемое можно проверить на своих цифрах.
Формула
Потеря=Заявки×Доля до оплаты×Чек×(Доля без ответа+Доля с ответом × (1 − коэффициент скорости))
Первое слагаемое в скобках: заявки, на которые никто не ответил. Второе: заявки, на которые ответили с задержкой, и часть клиентов за это время ушла.
Коэффициенты в таблице справа: это допущения для оценки порядка величины. Статистики по вашей отрасли за ними нет.
Коэффициент скорости ответа
Какая доля клиентов остаётся, если отвечать за указанное время
- До 5 минут
100%
- До 30 минут
80%
- В течение 2 часов
60%
- В течение рабочего дня
40%
- На следующий день
25%
- Позже, чем через сутки
15%
Дальше
Что делать с результатом
Цифра сама по себе ничего не меняет. Выберите потерю, которую закрываете первой.
Заявки без ответа
Соберите все каналы в одну CRM: звонки, WhatsApp, форму сайта, соцсети. У каждой заявки появляется ответственный и срок. Как это устроено, описано в руководстве «Как не терять заявки», а внедрение мы делаем на Битрикс24.
Медленный ответ
Уведомление менеджеру в мессенджер в момент заявки, автоответ клиенту, правило «первый ответ за 15 минут». Переписку из WhatsApp в карточку CRM помогает вывести Wazzup.
Контроль
Отчёт по просроченным заявкам и робот, который напоминает менеджеру и сообщает руководителю, если срок вышел. Руководитель видит проблему в тот же день.
Реклама
Пока заявки теряются, каждый тенге на рекламу работает вполсилы. Посчитайте потери до того, как увеличивать бюджет в рекламе и продвижении.
Покажем, где в вашей воронке уходят заявки, и посчитаем по реальным данным CRM
Вопросы о расчёте
Если ответа нет, напишите или позвоните: подскажем по вашей задаче.
Как считается потеря заявок?
Сначала считаем, сколько выручки приносит ваш поток при идеальной работе: заявки × доля, доходящая до оплаты × средний чек. Потом вычитаем две потери. Первая: заявки, на которые никто не ответил. Вторая: заявки, на которые ответили с задержкой, и часть клиентов ушла к тем, кто был быстрее.
Откуда взяты коэффициенты скорости ответа?
Это наши допущения для оценки порядка величины. Логика простая: чем позже ответ, тем меньше шанс, что клиент дождётся и купит. Точные значения для вашей компании зависят от ниши и канала. Их можно посчитать по данным CRM, сравнив долю оплат у заявок с быстрым и медленным ответом.
Что считать заявкой без ответа?
Обращение, по которому менеджер не позвонил и не написал: пропущенный звонок без перезвона, сообщение в мессенджере без ответа, форма с сайта, которую никто не открыл. Если CRM подключена ко всем каналам, такие заявки видны в отчёте по просроченным делам.
Результат показывает выручку или прибыль?
Выручку, то есть сумму оплат, которые не состоялись. Прибыль зависит от вашей маржи: умножьте результат на долю прибыли в чеке.
Как узнать реальную долю заявок без ответа?
Выгрузите заявки за месяц и отметьте те, по которым не было ни одного исходящего звонка или сообщения. В Битрикс24 это делается по связанным делам и истории общения в карточке. Если заявки идут из нескольких каналов, сначала соберите их в одну систему.
Что сделать, чтобы вернуть эти деньги?
Начните с трёх шагов: собрать все каналы в CRM, назначить ответственного за каждую заявку и ввести срок первого ответа. Следом добавляют уведомления менеджеру и автоответ клиенту. Подробности в руководстве «Как не терять заявки».
Мои данные сохраняются?
Расчёт выполняется в вашем браузере. Введённые числа запоминаются только на вашем устройстве, чтобы вы не вводили их заново, и на сайт не отправляются. Результат уходит к нам вместе с заявкой, только если вы сами заполните форму внизу страницы.
Проверим цифры на ваших данных
Оставьте контакты: результат расчёта уйдёт вместе с заявкой. Посмотрим вашу воронку и скажем, что исправить первым.
Смежное: внедрение Битрикс24, руководство «Как не терять заявки», сколько бизнес теряет без CRM, конверсия по этапам воронки.
Страница обновлена 13 ноября 2026 года.
Оставить заявку
Нужны имя и телефон. Мы перезвоним и уточним задачу.
Принимаем заявки круглосуточно, отвечаем в рабочее время: понедельник-суббота, 9:00-18:00.