Не приходят push-уведомления Битрикс24 на телефон: настройки приложения и системы

Push-уведомления Битрикс24 не приходят на телефон чаще всего по трём причинам: они выключены в самом приложении, включён «Интеллектуальный режим» или система телефона запрещает приложению показывать уведомления. Проверка занимает минут десять и не требует администратора портала: все три настройки меняет сам сотрудник.

Типичная картина выглядит так. Менеджер уходит с рабочего места, телефон лежит рядом, а клиент пишет в открытую линию и ждёт ответа сорок минут. Сообщение в Битрикс24 есть, но звука не было и баннера не было. Руководитель видит это в отчёте по скорости ответа и считает, что менеджер ленится. На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего находим причину в настройках, а не в сотруднике или в сервисе.

Почему уведомления не приходят: короткая диагностика

Прежде чем менять настройки по очереди, посмотрите на таблицу. Она помогает понять, где искать, если симптом уже известен. Источник перечня причин: справка Битрикс24 о том, что делать, если не приходят уведомления из мобильного приложения.

Симптом	Вероятная причина	Где проверить
Не приходит ничего и никогда	В приложении выключен переключатель «Push-уведомления» либо запрещены уведомления на телефоне	Настройки уведомлений в приложении и настройки телефона
Не приходят, пока открыт компьютер	Включён «Интеллектуальный режим»	Раздел push-уведомлений в приложении
Чаты приходят, а события CRM нет	Не выбраны нужные события в блоке CRM	Push-уведомления, подраздел CRM
Часть уведомлений есть, часть пропадает	Включены не все категории: задачи, календарь, бизнес-процессы	Настройки по разделам в приложении

Такой порядок экономит время: сначала самое простое и самое частое, потом настройки телефона, и только в последнюю очередь разговор о приложении и сети.

Что проверить в самом приложении Битрикс24

Начните с приложения, потому что именно там чаще всего стоит выключенный переключатель. Путь описан в справке так: вкладка «Меню» в правом нижнем углу, затем «Настройки», затем «Уведомления», затем «Push-уведомления». В другой статье справки тот же раздел назван короче: «Меню», «Уведомления», «Push-уведомления». Интерфейс приложения обновляется, поэтому названия на вашем телефоне могут немного отличаться, но смысл один.

1. Откройте приложение и перейдите на вкладку «Меню».
2. Найдите раздел уведомлений и откройте «Push-уведомления».
3. Убедитесь, что включён параметр «Push-уведомления». По описанию справки он нужен, чтобы уведомления приходили, даже если приложение закрыто.
4. Посмотрите на «Интеллектуальный режим». Если вы работаете и за компьютером, и с телефона, решите, нужен ли он вам (подробности в следующем разделе).
5. Пролистайте категории ниже и включите те события, о которых хотите узнавать на телефоне.

Если переключатель «Push-уведомления» был выключен, этого может оказаться достаточно. Сделайте тест: попросите коллегу написать вам личное сообщение в чат, пока приложение на вашем телефоне закрыто.

Что такое интеллектуальный режим и почему из-за него пропадают уведомления

Интеллектуальный режим в мобильном приложении Битрикс24 это настройка, при которой уведомления не приходят на телефон, пока Битрикс24 открыт на компьютере. Так записано в справке о настройке уведомлений в мобильном приложении. Логика понятная: если вы сидите за компьютером и видите сообщение там, дублировать его на телефон незачем.

Проблема начинается, когда сотрудник считает, что телефон «сломался». Он весь день работает в веб-версии или в десктопном приложении, а на телефон ничего не приходит. На самом деле всё работает как задумано. Если вы хотите получать уведомления на телефон всегда, даже когда Битрикс24 открыт на компьютере, справка советует отключить интеллектуальный режим.

Решение здесь зависит от привычек. Отдельным сотрудникам, которые часто отходят от компьютера на минуту-две (переговорка, склад, производство), лучше режим выключить. Тем, кто почти всегда за экраном, он помогает не получать одно и то же дважды.

Как включить уведомления на iPhone

Если в приложении всё включено, а уведомлений нет, дальше проверяйте настройки самого телефона. Справка Битрикс24 предлагает для iPhone такой путь: «Настройки», затем строка с приложением Битрикс24, затем «Уведомления», затем переключатель «Допуск уведомлений».

Если переключатель выключен, система не покажет ни баннер, ни звук, ни значок, что бы ни происходило в приложении. Это самая частая находка у сотрудников, которые при первом запуске нажали «Не разрешать» на запрос о доступе к уведомлениям и забыли об этом.

Как включить уведомления на Android

На Android в справке описано общее правило: откройте настройки телефона, найдите раздел уведомлений для приложения Битрикс24 и включите параметр «Разрешить уведомления». Расположение пунктов зависит от производителя и версии системы. Где-то нужный раздел спрятан в «Приложения», где-то он стоит отдельной строкой «Уведомления». Если не получается найти, воспользуйтесь поиском внутри настроек и введите название приложения.

Здесь есть тонкость, о которой справка не говорит, но которую мы регулярно видим на практике. Некоторые оболочки Android отдельно ограничивают работу приложений в фоне ради экономии заряда. Это общее поведение телефонов, а не документированная функция Битрикс24, поэтому проверяйте его как гипотезу: если все переключатели включены, а уведомления приходят с большой задержкой или только после открытия приложения, посмотрите настройки батареи для этого приложения.

Какие события включить: CRM, задачи, чаты, календарь

Включённого переключателя мало, если не выбраны события. По справке, уведомления настраиваются отдельно для разных категорий, и в мобильном приложении среди них есть CRM (письма, упоминания, формы, звонки, назначения, наблюдатели, стадии), задачи (комментарии, напоминания, создание и изменение, назначение исполнителем), чаты (личные сообщения, групповые чаты, каналы, упоминания), календарь (приглашения и напоминания перед событиями) и бизнес-процессы (уведомления из процессов, делегированные задания).

Отдельно предупреждает справка про CRM: по умолчанию там включены только напоминания о делах. Если менеджеру нужно знать о новой заявке из CRM-формы, о входящем письме или о смене стадии сделки, события придётся выбрать вручную. Путь такой: «Меню», «Уведомления», «Push-уведомления», «CRM», и дальше отмечаем нужное.

Хороший ориентир при выборе: на телефон должно приходить только то, на что нужно отреагировать быстро. Если включить всё подряд, через день сотрудник отключит уведомления целиком, и вы вернётесь к исходной проблеме. Вот как мы обычно раскладываем это по ролям:

Роль	Что включить на телефоне	Что можно оставить только на компьютере
Менеджер по продажам	Личные сообщения, открытые линии, назначение сделки, напоминания о делах, заявки из CRM-форм	Комментарии к закрытым задачам, общие обсуждения
Руководитель отдела	Упоминания, делегированные задания, согласования в бизнес-процессах	Все изменения стадий по чужим сделкам
Исполнитель задач	Назначение исполнителем, комментарии, напоминания по срокам	События CRM, которые не касаются его работы

Это пример распределения, а не требование Битрикс24: подставьте свои роли и правила.

Как проверить, что push-уведомления заработали

После каждой смены настройки нужна проверка, иначе вы узнаете о неудаче от клиента. Лучше всего подходит простой тест: коллега упоминает вас в общем чате или пишет личное сообщение, пока вы держите приложение закрытым, а телефон заблокированным. Проверьте сразу три сценария: приложение закрыто, телефон заблокирован, и отдельно случай, когда Битрикс24 открыт на компьютере. Последний нужен, чтобы убедиться, как ведёт себя интеллектуальный режим.

Если уведомление пришло, проверьте звук и вибрацию. Часто баннер появляется, а звука нет, потому что на телефоне включён беззвучный режим или режим «Не беспокоить». Это общие функции системы, и работают они поверх любых приложений.

Как не утонуть в потоке: настройка уведомлений по задачам и чатам

Обратная сторона включённых уведомлений: телефон начинает вибрировать каждую минуту. Сотрудник, которого завалили сообщениями из десяти групповых чатов, быстро выключает всё и перестаёт получать даже важное. Поэтому после того как вы убедились, что push работает, имеет смысл пройтись по категориям ещё раз и убрать лишнее.

Для чатов мы обычно оставляем личные сообщения и упоминания, а общие групповые обсуждения оставляем только в приложении без push. Справка Битрикс24 прямо перечисляет в чатах отдельные настройки для личных сообщений, групповых чатов, каналов и упоминаний, то есть разделить их можно. Для задач разумный минимум: назначение исполнителем, комментарии к своим задачам и напоминания. Уведомления о каждом изменении чужой задачи на телефоне почти никому не нужны.

Есть и простой критерий проверки. Если сотрудник реагирует на уведомление в течение пяти минут, оно настроено правильно. Если смахивает не глядя, значит, это шум, и такую категорию пора выключить. Этот критерий мы взяли из практики внедрений, а не из справки: он помогает руководителям отделов договориться с командой о том, что считать срочным.

Типичные ошибки при настройке push-уведомлений

За время сопровождения порталов мы собрали несколько ошибок, которые повторяются от компании к компании. Ни одна из них не относится к сбоям сервиса, это просто невнимательность при первичной настройке.

• Сотрудник нажал «Не разрешать» при первом запуске приложения и не знает, что запрет можно снять только в настройках телефона.
• Включили интеллектуальный режим «на всякий случай», а потом забыли, что он влияет на телефон при открытом компьютере.
• Настроили только чаты, а события CRM оставили по умолчанию. В итоге менеджер видит сообщения коллег, но не видит новую заявку.
• Сменили телефон и решили, что настройки перенесутся сами. Приложение пришлось ставить заново, а разрешение на уведомления не выдали.
• Проверили уведомления один раз, в рабочем кабинете, а не в реальных условиях: с заблокированным экраном и в движении.

Часть этих пунктов связана с поведением телефона, а часть с привычками людей. Ни то ни другое не лечится настройкой портала, зато хорошо лечится короткой памяткой для новичков и привычкой проверять уведомления после каждой смены устройства.

Что проверить руководителю, если жалоб на пропущенные уведомления много

Если с проблемой столкнулись сразу несколько сотрудников, не ищите виноватых и сначала посмотрите на систему. Одна жалоба обычно означает настройку конкретного телефона, пять жалоб за неделю означают, что вы никогда не объясняли людям, как это настраивается.

1. Соберите список сотрудников, которым уведомления важны по работе: продажи, поддержка, логистика.
2. Попросите каждого пройти те пять шагов из раздела про приложение и два шага из раздела про свой телефон, а затем подтвердить результат тестовым сообщением.
3. Зафиксируйте итог в таблице: кто проверил, когда, какая операционная система, что пришлось исправить.
4. Отдельно посмотрите на сотрудников, у которых уведомления настроены верно, но реакции всё равно нет. Тогда проблема уже в регламенте ответа, а не в технике.

Такая таблица заодно превращается в основу для обучения новичков: вы видите, какие ошибки встречаются у вашей команды чаще всего.

Отдельно о тесте с двумя устройствами. Если у вас есть возможность, проверьте уведомления и с мобильного интернета, и с домашнего Wi-Fi. Иногда проблема проявляется только в одной из сетей, например в офисной, где настроены строгие ограничения. Это не документированная особенность Битрикс24, а общее поведение корпоративных сетей, зато проверка занимает две минуты и сразу исключает целый класс причин.

Если настройки в порядке, а push-уведомлений нет

Официальная справка сводит причины к четырём: выключены в приложении, интеллектуальный режим, отключены на телефоне и неверная настройка событий CRM. Про VPN, сервисы Google и энергосбережение в ней ничего нет. Поэтому дальше идут общие приёмы, которые мы применяем на практике, и их нужно воспринимать как проверку гипотез, а не как документированные решения:

1. Обновите приложение до последней версии в магазине приложений.
2. Выйдите из приложения и войдите снова, затем повторите тест.
3. Проверьте, есть ли на телефоне стабильный интернет. Без соединения уведомление доставить нельзя.
4. Посмотрите, не включён ли режим «Не беспокоить» и не стоит ли ограничение для приложения в настройках батареи.
5. Если на телефоне установлено два профиля или есть рабочее пространство, убедитесь, что вы настраиваете именно то приложение, которым пользуетесь.

Если после всего этого уведомления так и не приходят, значит, причина не в настройках одного сотрудника. Тогда стоит смотреть шире: как настроен портал, какие у сотрудника права, не отключены ли на стороне компании какие-то каналы. Здесь уже нужен человек, который видит портал изнутри.

Пример: как это выглядит в компании на двадцать человек

Возьмём для иллюстрации условную компанию из отдела продаж на двадцать сотрудников. Руководитель жалуется, что по трём менеджерам растёт время ответа на заявки с сайта. После разбора выясняется, что у одного уведомления выключены на уровне iPhone, у второго включён интеллектуальный режим и он весь день работает в десктопном приложении, а у третьего в блоке CRM выбраны только напоминания о делах. Три разные причины и один симптом. Это вымышленный пример, но такая картина повторяется очень часто.

Полезнее всего здесь оказывается не разовая правка, а короткая памятка, которую выдают каждому новому сотруднику вместе с доступом к порталу. В ней четыре пункта: включить push в приложении, разрешить уведомления на телефоне, решить вопрос с интеллектуальным режимом, отметить нужные события в CRM. Первичная настройка занимает у человека несколько минут и избавляет руководителя от поисков причины задним числом.

Что сделать компании, чтобы вопрос не возвращался

Судя по справке, параметры push-уведомлений задаются в самом мобильном приложении, поэтому у каждого сотрудника они свои, и администратор портала не может включить их одной кнопкой для всех. Отсюда следует организационный вывод: нужен регламент.

• Добавьте настройку уведомлений в чек-лист выхода нового сотрудника на работу.
• Назначьте человека, к которому идут с вопросом «мне ничего не приходит». Лучше, если это не руководитель отдела.
• Раз в квартал просите менеджеров проверить свои настройки: после смены телефона или обновления системы они часто сбрасываются.
• Для критичных процессов (входящие заявки, срочные задачи) не полагайтесь только на push: добавьте дублирующий канал, например напоминание в чате или звонок по правилам телефонии.

Последний пункт важен. Push-уведомление зависит от телефона, сети и настроек, поэтому не может быть единственной защитой от потерянных заявок.

Частые вопросы

Почему не приходят push-уведомления Битрикс24 на телефон?

Чаще всего причина одна из трёх: в приложении выключен параметр «Push-уведомления», включён интеллектуальный режим либо уведомления запрещены в настройках телефона. Для CRM есть четвёртая причина: по умолчанию включены только напоминания о делах. Проверьте все четыре пункта по очереди, и тест покажет, какой из них сработал.

Что такое интеллектуальный режим в мобильном приложении Битрикс24?

Это настройка, при которой уведомления не приходят на телефон, пока Битрикс24 открыт на компьютере. Режим нужен, чтобы вы не получали одно и то же сообщение на двух устройствах. Если хотите, чтобы телефон уведомлял всегда, отключите режим в разделе push-уведомлений.

Как включить уведомления Битрикс24 на iPhone и Android?

На iPhone откройте «Настройки», выберите приложение Битрикс24, затем «Уведомления» и включите «Допуск уведомлений». На Android зайдите в настройки уведомлений для приложения и включите «Разрешить уведомления». Названия пунктов могут немного отличаться в зависимости от версии системы и производителя телефона.

Почему не приходят уведомления о новых заявках из CRM?

Скорее всего, в блоке CRM выбраны не все события. По справке, по умолчанию там включены только напоминания о делах. Откройте «Меню», «Уведомления», «Push-уведомления», «CRM» и отметьте письма, формы, назначения и другие события, о которых хотите узнавать на телефоне.

Может ли администратор включить push-уведомления всем сотрудникам сразу?

В справке нет описания такой возможности: настройки уведомлений задаются в самом мобильном приложении. Поэтому проще всего ввести регламент и проверять настройки у новых сотрудников при подключении к порталу, а не искать причину после пропущенной заявки.

Если самостоятельно разобраться не получилось или нужно настроить уведомления и права для всей команды сразу, пишите в нашу техподдержку Битрикс24 24/7: B2BPRO.KZ работает с Битрикс24 с 2012 года и является официальным партнёром в Казахстане.