Бесплатный тариф Битрикс24: что реально входит и где он заканчивается

Бесплатный тариф Битрикс24 даёт неограниченное число пользователей, 25 ГБ диска, чаты, видеозвонки, задачи и базовую CRM со сделками, контактами и компаниями. Заканчивается он там, где начинается работа отдела продаж: на 1 000 записей, одной воронке, без счетов, телефонии и CRM-форм. Для команды из трёх человек и десятка клиентов этого хватает, для растущих продаж нет.

На проектах B2BPRO.KZ мы часто видим одну и ту же картину. Компания регистрирует бесплатный портал, приглашает всех сотрудников, ведёт сделки в одной воронке и через несколько месяцев упирается в потолок: менеджеры просят счета из CRM, руководитель просит отчёты, клиенты пишут в мессенджеры, а подключить это нельзя. Дальше по порядку: что входит в бесплатный тариф, какие ограничения срабатывают первыми, когда пора платить и как перейти, ничего не потеряв.

Что входит в бесплатный тариф Битрикс24 в Казахстане?

Бесплатный тариф Битрикс24 — это облачный портал без оплаты и без срока действия, в котором доступны общение, задачи, диск и базовая CRM. Данные ниже взяты из таблицы сравнения тарифов на bitrix24.kz на 7 октября 2026 года. Компания периодически пересматривает лимиты, поэтому перед решением сверяйтесь с актуальной версией.

В бесплатный тариф входят:

• неограниченное число пользователей: сотрудников можно добавлять без доплаты за каждого;
• 25 ГБ места на диске, личный диск сотрудника, синхронизация файлов с приложениями для Windows и Mac OS;
• групповые чаты, общий чат компании, видеозвонки на 300 участников без ограничения длительности, история звонков;
• неограниченное количество задач, подзадачи, напоминания, канбан, список и календарь задач, мобильное приложение;
• CRM со сделками, контактами и компаниями, виджет на сайт, один сайт на конструкторе с бесплатным хостингом;
• одна открытая линия в чатах и одна база знаний.

Для небольшой команды это полноценный набор: можно общаться, ставить задачи, хранить документы и вести клиентов в одной воронке. Многие компании в Казахстане начинают именно так: регистрируют портал, проверяют, приживётся ли система, и только потом решают, нужны ли платные функции.

Где бесплатный тариф Битрикс24 заканчивается?

Ограничения бесплатного тарифа делятся на количественные лимиты и отсутствующие функции. Чаще всего компании упираются в них именно в такой последовательности.

Лимит на 1 000 записей в CRM

В бесплатном тарифе действует лимит: до 1 000 сделок, 1 000 контактов и 1 000 компаний. Для отдела с активной базой этого хватает на несколько месяцев. Когда база приближается к лимиту, расти дальше можно только на платном тарифе или с чисткой старых записей. В Базовом тарифе лимит поднимается до 100 000 записей, в Стандартном и Профессиональном ещё выше.

Одна воронка продаж

Воронка продаж на бесплатном тарифе одна. Если у вас два направления (например, продажа и сервис, или розница и опт), развести их по разным воронкам не получится. Придётся либо смешивать процессы в одной воронке, либо вести второе направление вне CRM. В платных тарифах воронок больше: пять в Базовом, десять в Стандартном, двадцать в Профессиональном.

Нет лидов, счетов, телефонии и CRM-форм

В бесплатном тарифе недоступны лиды, счета и коммерческие предложения, телефония с записью разговоров, CRM-формы для сайта и онлайн-запись. Менеджер не выставит счёт из карточки сделки, не позвонит клиенту из Битрикс24 и не получит заявку из формы на сайте напрямую в CRM. Для большинства отделов продаж именно это становится первой причиной задуматься о платном тарифе.

Задачи без связи с CRM и проектов

Задачи на бесплатном тарифе работают, но без интеграции с CRM, без проектов и без наблюдателей и соисполнителей. Учёт времени по задачам и оценка выполнения постановщиком тоже недоступны. Для небольшой команды без проектного управления это терпимо, а для компании, которая ведёт работу по клиентам и проектам, нет.

Роботы, триггеры и автоматизация

Автоматизация в бесплатном тарифе урезана: в таблице тарифов указано ограничение на 5 роботов и триггеров. Бизнес-процессы и смарт-процессы недоступны вплоть до Профессионального тарифа: на более дешёвых тарифах их нет. Если вам нужно автоматически передавать сделку между этапами, создавать задачи по событиям или согласовывать документы, бесплатного тарифа будет мало.

Почта, открытые линии и сайты

Почтовый ящик к Битрикс24 на бесплатном тарифе подключить нельзя, а число открытых линий ограничено одной. Один сайт на конструкторе и 100 заказов в магазине — это тоже лимиты, о которых легко забыть, пока не придёт десятый клиент в день. Бесплатный магазин на Битрикс24 подходит для проверки гипотезы, но не для серьёзной торговли.

Сколько стоит бесплатный тариф на самом деле?

Лицензия на бесплатном тарифе не стоит ничего, но у него есть скрытые расходы. Первая статья расходов — время: настройка воронки, полей и прав требует часов, а при переходе на платный тариф часть настроек приходится переделывать. Вторая — обходные решения: там, где нет счетов, менеджеры выставляют их в Excel, а где нет телефонии, звонят с личных телефонов и теряют историю общения.

Третья статья расходов связана с потолком по записям. Если база клиентов вырастет до лимита в самый горячий сезон, придётся срочно чистить базу или переходить на платный тариф в неудобный момент. Поэтому разумный подход — заранее определить момент перехода: например, когда в CRM накопится 700-800 записей или когда вы наймёте второго менеджера. Это ориентир для планирования, официального правила тут нет.

Чем отличаются бесплатный и платные тарифы?

Главное отличие бесплатного тарифа от платных — объём CRM и набор инструментов продаж. Сравнение ключевых позиций по данным страницы тарифов Битрикс24 в Казахстане:

Позиция	Бесплатный	Базовый	Стандартный	Профессиональный
Пользователи	неограниченно	5	50	100
Диск	25 ГБ	1 ТБ	5 ТБ	10 ТБ
Сделки, контакты, компании	по 1 000	по 100 000	по 200 000	неограниченно
Воронки продаж	1	5	10	20
Лиды	нет	нет	да	да
Счета	нет	да	да	да
Телефония и CRM-формы	нет	да	да	да
Открытые линии	1	2	10	неограниченно
Проекты в задачах	нет	да	да	да
Бизнес-процессы и смарт-процессы	нет	нет	нет	да

Обратите внимание на две вещи. Во-первых, в бесплатном тарифе нет ограничения на число пользователей, а в платных оно есть: пять человек в Базовом, пятьдесят в Стандартном, сто в Профессиональном. Для компании из тридцати человек, которым нужна только связь и задачи, бесплатный тариф может оказаться выгоднее. Во-вторых, лимит в 1 000 записей означает, что вопрос перехода зависит от размера клиентской базы; число сотрудников тут второстепенно.

Когда пора переходить на платный тариф?

Переходить на платный тариф стоит тогда, когда ограничение начинает стоить вам денег. Конкретные сигналы такие:

1. В CRM накопилось больше 700-800 сделок, контактов или компаний, и лимит вот-вот сработает.
2. Менеджерам нужны счета из карточки сделки, и они выставляют их вручную вне системы.
3. Заявки с сайта приходят на почту или в мессенджер, минуя CRM: CRM-форм в тарифе нет.
4. Вам нужна телефония: звонки из карточки клиента и запись разговоров.
5. Появилось второе направление продаж, и его нужно вести в отдельной воронке.
6. Руководитель хочет аналитику по менеджерам и этапам воронки: им нужен не просто список сделок.
7. Нужна автоматизация: передача сделки между этапами, постановка задач по событиям, согласование документов.

Если совпало два-три пункта, затягивать с переходом невыгодно: каждый месяц на бесплатном тарифе копится ручная работа, которую потом придётся переносить в систему.

Как перейти с бесплатного тарифа на платный и ничего не потерять?

При переходе на платный тариф портал остаётся тем же: адрес, сотрудники, сделки, задачи и файлы сохраняются, а лимиты и функции расширяются. Переносить данные вручную не нужно. Но есть детали, которые стоит продумать заранее.

• Проверьте число пользователей. У платных тарифов есть лимит на сотрудников (пять в Базовом, пятьдесят в Стандартном), а у бесплатного его нет. Если на портале больше людей, чем разрешает выбранный тариф, придётся выбрать другой или сократить число активных пользователей.
• Определите, какие функции вам нужны в первую очередь: счета, телефония, формы, проекты. От этого зависит выбор между Базовым, Стандартным и Профессиональным.
• Подготовьте настройки. После перехода откроются новые разделы CRM и их нужно сразу настроить: воронки, поля, права доступа, шаблоны счетов.
• Определите ответственного за внедрение. Если этим занимается один человек параллельно с основной работой, процесс затягивается на месяцы.

В Казахстане лицензию на Битрикс24 можно оформить через официального партнёра. B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане: выставляем счёт в тенге и передаём закрывающие документы. Если вы определились с тарифом, получить счёт на лицензию Битрикс24 можно на специальной странице.

Пример: турагентство из пяти человек

Ниже придуманная иллюстрация, реального клиента за ней нет. Турагентство в Алматы регистрирует бесплатный портал, подключает пятерых менеджеров и ведёт заявки в одной воронке. Первые полгода всё работает: заявок немного, цифры укладываются в лимит. Затем агентство запускает рекламу, заявок становится втрое больше, а клиенты начинают просить счета и договоры.

Менеджеры выставляют счета в Excel, а заявки с сайта по-прежнему приходят на почту. Руководитель понимает, что половина обращений теряется между каналами. Он переходит на Стандартный тариф, подключает CRM-формы на сайте, телефонию и счета из карточки сделки. Перенос данных не потребовался: портал остался прежним, поменялись только возможности. Главный урок такой истории: переход стоит планировать до того, как потеряна первая заявка.

Нужна ли настройка бесплатного тарифа или можно разобраться самому?

С базовыми функциями (чаты, задачи, диск) команда справляется сама: интерфейс интуитивный. С CRM сложнее: если с самого начала неверно настроить воронку и поля, потом исправлять придётся уже на живых данных. Мы часто видим, что компании на бесплатном тарифе заводят в CRM всё в одном списке, без этапов и обязательных полей, и аналитика получается бесполезной.

Поэтому даже для бесплатного портала имеет смысл потратить пару часов на проект: какие этапы в воронке, какие поля обязательны, кто что видит. Если нужна помощь, можно заказать внедрение и настройку Битрикс24 с нуля или аудит уже работающего портала.

О первых шагах после регистрации есть отдельный материал: первые 10 настроек Битрикс24 после регистрации портала. А если задумываетесь о полноценном проекте, в статье про внедрение Битрикс24 с нуля: этапы и сроки описано, из чего он состоит.

Как выжать максимум из бесплатного тарифа?

Бесплатный тариф лучше использовать как рабочий инструмент с понятными границами, без отношения к нему как к временной заглушке. Если вы держите в голове лимиты, система прослужит дольше и переход на платный тариф пройдёт спокойнее.

1. Заведите единую воронку с чёткими этапами. Раз воронка одна, этапы должны отражать реальный путь клиента: обращение, расчёт, предложение, договор, оплата. Лишние этапы только путают менеджеров.
2. Не копируйте в CRM всю старую базу. При лимите в 1 000 записей загружайте только актуальных клиентов, а архив храните в таблице, пока не решите, нужен ли он в системе.
3. Договоритесь о правилах заполнения карточек: кто создаёт сделку, какие поля обязательны, как называть записи. Дубли и пустые карточки быстрее всего съедают лимит.
4. Используйте задачи без привязки к CRM, но с понятными правилами: постановка, срок, ответственный. Связать задачу со сделкой на бесплатном тарифе нельзя, поэтому номер или название сделки лучше писать в названии задачи.
5. Сразу заведите структуру компании и права доступа. Это не лимитируется тарифом и экономит время при росте команды.
6. Раз в месяц проверяйте, сколько записей в CRM и сколько заявок приходит мимо неё. Эти две цифры подскажут момент перехода точнее любых прогнозов.

Какие ошибки чаще всего допускают на бесплатном тарифе?

Самая частая ошибка — считать бесплатный тариф пробным периодом и не настраивать его всерьёз. Если за полгода в системе накопились хаотичные данные, при переходе на платный тариф их придётся чистить, а это отнимает больше времени, чем аккуратная настройка в первую неделю.

Вторая ошибка — вести часть клиентов в CRM, а часть в мессенджерах и таблицах. Тогда руководитель не видит полной картины, а лимит в 1 000 записей кажется далёким, хотя реальная база уже давно больше. Третья ошибка — добавлять в портал всех подряд только потому, что пользователи не ограничены. Чем больше людей в системе без понятной роли, тем сложнее выстроить права доступа и тем дороже будет переход на платный тариф с лимитом сотрудников.

Четвёртая ошибка касается ожиданий. Бесплатный тариф не заменит полноценную CRM-систему с телефонией, формами и счетами. Если директор ждёт от него аналитики по менеджерам и автоматизации, разочарование неизбежно: нужных функций в тарифе просто нет.

Что делать, если вы уже упёрлись в лимиты?

Если лимит записей или отсутствие нужной функции уже мешают работать, у вас два пути: платный тариф или аккуратная чистка. Чистка помогает выиграть время: закрытые и неактуальные сделки, дубли контактов и пустые карточки можно удалить или вынести в архивную таблицу. Но это отсрочка на несколько месяцев, постоянного решения тут нет.

Платный тариф решает проблему, но перед переходом стоит провести короткий аудит портала: проверить воронку, поля, права доступа и дубли. Мы обычно предлагаем сначала посмотреть, как команда работает с системой сейчас, и только потом выбирать тариф. Так компания платит за те функции, которые действительно будет использовать, а не за всё подряд.

Какой тариф выбрать после бесплатного?

Выбор следующего тарифа зависит от того, что именно заставило вас уйти с бесплатного. Если нужны счета, телефония и формы для небольшой команды до пяти человек, подойдёт Базовый. Если сотрудников больше или в задачах нужны учёт времени и оценка выполнения постановщиком, смотрите на Стандартный. Если нужны бизнес-процессы, смарт-процессы и сложная автоматизация, потребуется Профессиональный.

Совет простой: не берите тариф про запас. Платите за те функции, которые будете использовать в ближайшие три-шесть месяцев, а перейти на следующий тариф можно в любой момент. Заранее посчитайте, сколько сотрудников реально будут работать в системе, и не добавляйте в неё тех, кому она не нужна: на платных тарифах это влияет на лимит.

Частые вопросы

Бесплатный Битрикс24 действительно бесплатный навсегда?

Да, бесплатный тариф не имеет ограничения по сроку: пользоваться им можно сколько угодно, если вы укладываетесь в лимиты. Условия тарифов компания может пересматривать, поэтому перед внедрением стоит свериться с актуальной таблицей на сайте bitrix24.kz.

Сколько сотрудников можно добавить на бесплатном тарифе?

Число пользователей на бесплатном тарифе не ограничено. На платных тарифах лимит есть: пять человек на Базовом, пятьдесят на Стандартном, сто на Профессиональном. Если сотрудников много, а нужны только общение и задачи, бесплатный тариф может быть выгоднее.

Сколько сделок и клиентов помещается в бесплатную CRM?

В бесплатной CRM лимит составляет 1 000 сделок, 1 000 контактов и 1 000 компаний. Воронка продаж одна, лидов, счетов и коммерческих предложений нет. Когда лимит близок, нужно либо удалять старые записи, либо переходить на платный тариф.

Можно ли подключить телефонию и принимать заявки с сайта на бесплатном тарифе?

Телефония с записью разговоров и CRM-формы для сайта в бесплатном тарифе недоступны, они появляются в платных тарифах. Для приёма обращений доступны виджет на сайт и одна открытая линия, но этого мало, если заявки идут из нескольких каналов.

Потеряю ли я данные при переходе на платный тариф?

Нет, данные при переходе на платный тариф сохраняются: портал остаётся прежним, а лимиты и функции расширяются. Единственное ограничение касается числа пользователей: если на портале больше сотрудников, чем разрешает выбранный тариф, придётся выбрать другой тариф или сократить число активных пользователей.