Новые задачи в Битрикс24 с 30 сентября 2026: чаты задач, срок по умолчанию и что настроить в Казахстане

Новые задачи в Битрикс24 — это переработанная карточка задачи со встроенным чатом, отдельным разделом «Чаты задач» и сроком по умолчанию в пять рабочих дней. Описание обновления опубликовано в справке Битрикс24 30 сентября 2026 года. Для компаний в Казахстане последствие простое: переписка по делу переезжает из комментариев в чат, а дисциплину сроков теперь задаёт сам сервис.

Типичная картина до обновления выглядела так. Постановщик создаёт задачу, исполнитель отвечает в комментариях, уточнения уходят в личные сообщения, файлы лежат в трёх местах, а через неделю никто не может восстановить, кто и что согласовал. Дальше по официальной справке: что именно поменялось, как это настроить и где руководителю стоит вмешаться в первую неделю. Первоисточники: статья «Новые задачи в Битрикс24: все для быстрой работы» и справка с частыми вопросами о новых задачах.

Что изменилось в задачах Битрикс24

Задача перестала быть карточкой с полями и комментариями и стала единым пространством для обсуждения, действий и результатов. Так формулирует изменение сам Битрикс24: команды всё чаще договариваются в чатах, поэтому задачи перестроили под этот формат.

Чат задачи — это переписка, встроенная прямо в карточку задачи: в ней обсуждают детали, обмениваются файлами, созваниваются и видят историю изменений. Раньше всё это было разнесено по комментариям, личным чатам и звонкам.

В справке выделены пять изменений, которые влияют на повседневную работу:

• карточка разбита на блоки: описание, участники, файлы, чек-листы, результаты;
• внутри карточки появился чат, который хранит контекст обсуждения;
• добавлен раздел «Чаты задач» со списком всех обсуждений в формате мессенджера;
• новые задачи по умолчанию создаются со сроком в пять рабочих дней;
• счётчики задач и уведомления чата объединены в одну систему.

По нашему опыту сопровождения порталов в Казахстане, больше всего вопросов вызывают не сами функции, а привычка: сотрудники по инерции пишут «в комментарии», которых теперь нет в прежнем виде. Поэтому изменение стоит объяснить команде раньше, чем начнутся жалобы.

Как устроена новая карточка задачи

Новая карточка показывает только нужные блоки, поэтому создать задачу стало быстрее. Достаточно заполнить описание, срок, ответственного и чек-лист, остальные блоки скрыты и не загромождают экран.

Карточка выглядит одинаково при создании и при работе с задачей. Это экономит время на поиске полей: то, что вы видели при постановке, остаётся на тех же местах, когда исполнитель открывает задачу.

Что появилось внутри блоков:

• Файлы. Отдельное пространство для документов, куда любой участник может прикрепить файл и откуда его можно открыть, не покидая задачу.
• Результаты. Блок для итогового результата и для промежуточных этапов. Руководитель видит ход выполнения и может быстро дать обратную связь.
• Чек-листы. Выполнение пунктов фиксируется в истории и попадает в уведомления постановщика.

Важная деталь про файлы: документы, отправленные в чат, сохраняются только в переписке. В блок «Файлы» попадают лишь те, что загружены прямо в карточку. Если файл нужен и там и там, его добавляют в блок «Файлы» вручную. Это самый частый вопрос после перехода: «куда делся документ, который я скидывал в чат».

Что такое «Чаты задач» и где их найти

Раздел «Чаты задач» — это список всех задач, где вы участвуете, оформленный как обычный мессенджер: слева задачи с последними сообщениями, справа чат выбранной задачи. Чаты с новыми сообщениями поднимаются вверх, поэтому сразу видно, где ждут вашей реакции.

Открыть раздел можно двумя путями: Задачи > Чаты задач или Мессенджер > Чаты задач. По аватару чата видно статус задачи:

Вид аватара	Статус задачи
Синий со списком	В работе
Красный с восклицательным знаком	Просрочена
Серый со знаком паузы	Отложена
Зелёный с галочкой	Завершена

Для руководителя это самое полезное изменение: красные аватары в списке сразу показывают просроченные задачи, не открывая каждую карточку. Исполнителю удобно, что ответ на вопрос можно дать прямо из списка.

Как найти нужный чат, если задач много:

1. Откройте Мессенджер > Чаты задач.
2. Нажмите на строку поиска над списком чатов и начните вводить название задачи.
3. Выберите нужный чат из результатов.

Можно ли открыть задачу и чат на одном экране?

Да, карточку задачи можно открыть рядом с её чатом. Перейдите в Чаты задач, выберите чат и нажмите «Открыть задачу» над перепиской: карточка появится справа, чат останется в центре, а список чатов — слева. Так видны и переписка, и основные данные задачи.

Практический пример: коллега пишет в чате, что работа готова. Вы сразу сверяете результат с описанием и сроком, не переключая вкладки. Свернуть карточку можно кнопкой «Свернуть задачу», статус задачи при этом не меняется.

Если задача открылась поверх чата, а не справа, значит, на экране не хватает места. Справка предлагает три способа освободить его: развернуть окно браузера на весь экран, уменьшить масштаб страницы сочетанием Ctrl и «-» (на Mac Cmd и «-») либо закрыть правую панель с информацией о чате. На небольших ноутбуках сотрудников это встречается чаще всего, и о нём лучше сказать заранее.

Срок в пять рабочих дней по умолчанию: что это значит на практике

Новые задачи теперь создаются с дедлайном через пять рабочих дней, чтобы ни одна не потерялась. Если срок не указать, система подставит его сама, и пустого срока у новой задачи по умолчанию не будет.

У этого есть оборотная сторона. Если сотрудники привыкли создавать задачи «на потом» или вести в Битрикс24 личные заметки, через пять рабочих дней они получат просроченные задачи. В отчётах по дисциплине исполнения такие записи ухудшат статистику без реальной причины. Поэтому перед включением новой привычки стоит договориться, какие задачи ставятся без срока осознанно и как их помечать.

Постановщик может ограничить перенос срока: определить, кто и в каких случаях меняет дату завершения, например запретить перенос или запросить причину. Как закрыть исполнителю возможность менять срок:

1. Откройте задачу.
2. Нажмите значок настроек рядом с полем «Крайний срок».
3. Отключите опцию «Разрешить исполнителю менять крайний срок».

Там же включается опция «Проконтролировать задачу после завершения»: задача не закроется автоматически, а будет ждать проверки постановщика. Для поручений, за которые отвечает руководитель, это более надёжная схема, чем устная договорённость «скинь, когда сделаешь».

Как теперь работают уведомления и счётчики

Новая система объединяет счётчики задач и уведомления чата. Когда в задаче что-то меняется, в чате появляется сообщение и счётчик, а в разделе «Задачи» загорается общий счётчик непрочитанных событий. Важный нюанс: изменения по задаче не приходят в раздел «Уведомления» — их нужно смотреть в списке чатов задач. Сотрудники, привыкшие проверять только колокольчик, сначала будут думать, что уведомления сломались.

Объём уведомлений зависит от роли участника:

Роль	О чём получает уведомления
Исполнитель и соисполнитель	Обо всех изменениях в своих задачах
Постановщик	О важных событиях: задача завершена, выполнен чек-лист, прикреплён результат
Наблюдатель	Об изменении статусов, например когда задача создана или завершена

Если сотрудника упомянуть в чате, он тоже получит уведомление и увидит счётчик. Но упоминание не делает человека участником задачи: добавлять его нужно вручную, выбрав роль в левой части карточки. Руководитель, который пишет в чат задачи подчинённого, добавляется системой как наблюдатель.

Отдельно про звук. Если отключить уведомления для задачи, её чат тоже переходит в режим «без звука». При этом у нового наблюдателя чат по умолчанию без звука, но если он сам напишет сообщение, звук включится автоматически, чтобы он не пропустил ответы. Это не ошибка, а задуманное поведение, и его можно снова выключить.

Куда делись старые комментарии и как работать с историей

Старые комментарии не пропали: откройте задачу и нажмите в чате «Предыдущие комментарии». Эти записи доступны только для чтения. Если часть информации нужна в новой переписке, скопируйте текст и отправьте его новым сообщением в чат задачи.

История изменений отображается в двух местах: в самом чате и в разделе «История задачи» в боковой панели. Туда попадают ключевые действия — перенос срока, выполнение пунктов чек-листа, смена статуса. Для споров вида «когда вы перенесли срок и почему» это готовое доказательство, которое не нужно восстанавливать по памяти.

Есть и ограничения, о которых лучше знать заранее:

• удалить чат задачи нельзя: он часть карточки;
• вставить изображение внутрь длинного текста сообщения пока нельзя, картинки прикрепляются отдельными файлами;
• для длинного описания со скриншотами подойдёт блок «Результат», где изображения можно вставлять внутрь текста;
• удалить файл из задачи может только тот, кто его загрузил;
• автоматического цитирования фрагмента описания нет: нужный кусок копируют и вставляют вручную.

Звонки в чате задачи и BitrixGPT Follow-up

Из чата задачи можно запустить аудио- и видеозвонок. По справке, после звонка BitrixGPT Follow-up подготавливает расшифровку и краткие выводы. Это удобно для коротких созвонов по спорным вопросам: решение остаётся рядом с задачей и не теряется в чьей-то голове. Руководителю не нужно отдельно просить исполнителя пересказать, о чём договорились.

Рядом с кнопкой «Помощь» есть значок BitrixGPT: вопрос Агенту можно задать, не закрывая задачу. Например, если по задаче нужно подготовить текст для клиента, Агент помогает с формулировкой, а требования из описания остаются перед глазами. Чат с Агентом открывается справа, а вернуться в чат задачи можно стрелкой в правом верхнем углу.

Отдельная история с голосовыми сообщениями. По справке, AI создаёт задачу из голосового или видеосообщения, только если оформлена подписка «BitrixGPT + Маркетплейс» и включена опция автоматической постановки задач из аудио и видео. Функция «Аудио и Видео Задачи AI» доступна только в мобильном приложении. Администратор может отключить её в разделе Настройки > Настройки Битрикс24 > Настройки BitrixGPT > Чат с BitrixGPT. Мы советуем решить этот вопрос осознанно: если в компании много голосовых поручений, автоматическое создание задач либо сэкономит часы, либо наплодит мусорных записей.

Чем новая схема отличается от прежней

Таблица ниже построена по описанию из справки Битрикс24: слева привычный формат с комментариями, справа новый.

Действие	Прежний формат	Новые задачи
Обсуждение	Комментарии в карточке	Чат внутри задачи, как в мессенджере
Звонок по задаче	Отдельно от карточки	Запуск из чата задачи
Список обсуждений	Открывать каждую задачу	Раздел «Чаты задач» с последними сообщениями
Срок	Задавал постановщик	По умолчанию пять рабочих дней
Промежуточный итог	В комментарии	Блок «Результаты»

Возьмём иллюстративный пример, не относящийся к конкретному клиенту. Отдел продаж ставит задачу «Подготовить договор для клиента до пятницы». Юрист прикладывает черновик в блок «Файлы», менеджер уточняет реквизиты прямо в чате, руководитель в списке «Чаты задач» видит, что задача ещё синяя, а срок переносился дважды. Всё, что раньше собиралось по трём источникам, теперь лежит в одной задаче, а история переноса срока показывает, где именно затормозили.

Что сделать руководителю в первую неделю

Настраивать с нуля ничего не нужно, но без короткого внедрения команда столкнётся с новым форматом вслепую. Порядок действий, который мы предлагаем клиентам:

1. Предупредите команду. Одним сообщением объясните, что комментарии заменил чат, а старые записи доступны в режиме чтения.
2. Договоритесь о сроках. Решите, какие задачи допустимо ставить с пятидневным сроком по умолчанию, а где срок нужно указывать вручную.
3. Определите правило переноса. Для поручений руководителя отключите исполнителю возможность менять срок или потребуйте причину.
4. Приучите смотреть «Чаты задач». Это единое место, где видны новые сообщения и просрочки. Колокольчик «Уведомления» для задач больше не главный.
5. Закрепите правило про файлы. Документ, который нужен как вложение, загружается в блок «Файлы», а не только в чат.
6. Включите проверку после завершения для задач, где результат принимает постановщик.

Дольше всего обычно идёт не настройка, а переучивание привычки отвечать в комментариях, поэтому правила стоит записать в одном коротком документе и закрепить в общем чате компании.

Типичные ошибки при переходе на новые задачи

Вот ошибки, которые чаще всего встречаются в первые недели.

Ожидание уведомлений в колокольчике. Сотрудник не видит изменений и решает, что настройки сбились. На самом деле события собраны в счётчиках и списке чатов задач.

Расчёт на упоминание как на добавление. Человека упомянули в чате, а в участники не добавили. Он видит сообщение, но задача не появляется в его списке дел. Роль нужно назначить в карточке.

Потерянные файлы. Исполнитель отправил документ в чат, а руководитель ищет его в блоке «Файлы» и не находит. Лечится правилом из предыдущего раздела.

Задачи без срока на пять дней. Личные напоминания и долгосрочные проекты стали просроченными. Для них выбирайте срок вручную или заводите отдельный формат.

Чат не появился. Чат создаётся, когда вы создали новую задачу, вас добавили в участники или в задаче есть активность, например выполнен пункт чек-листа. Если чата нет в списке, достаточно выполнить любое действие в задаче.

Как это связано с работой компаний в Казахстане

Облачный портал обновляется централизованно, поэтому компании в Казахстане получают те же изменения, что и остальные пользователи Битрикс24, а описание функций лежит в русскоязычной справке. Наша практика: у большинства клиентов задачи привязаны к сделкам, регламентам и отчётам по менеджерам, поэтому смена формата карточки затрагивает несколько процессов сразу. Стоит проверить роботов и бизнес-процессы, которые создают задачи автоматически: убедитесь, что срок у таких задач задан явно, а не наследуется от значения по умолчанию. Так же полезно открыть несколько живых задач под разными ролями, исполнителя, постановщика и наблюдателя, и посмотреть, какие счётчики и уведомления видит каждый. Двадцати минут на такую проверку хватает, чтобы заранее найти место, где команда запутается.

B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане: с Битрикс24 мы работаем с 2012 года. Если нужно разобраться, как новые задачи ложатся на ваши процессы, или привести в порядок права, роботов и отчёты после обновления, посмотрите нашу страницу внедрение и настройка Битрикс24.

Частые вопросы

Можно ли отключить чат в новой задаче?

Нет, чат задачи удалить или отключить нельзя: он часть карточки и используется для переписки и фиксации изменений. Единственное, что можно настроить, это ширину чата: потяните разделитель между панелями, выбранная ширина сохранится во всех задачах. Звук можно отключить через значок рядом с названием задачи, тогда чат перейдёт в режим «без звука».

Куда пропали комментарии из старых задач?

Они доступны в чате по кнопке «Предыдущие комментарии», но только для чтения. Редактировать и отвечать на них нельзя. Если запись нужна в новой переписке, скопируйте текст и отправьте его новым сообщением в чат задачи. Так информация попадёт в историю обсуждения и будет видна всем участникам.

Как запретить исполнителю переносить срок?

Откройте задачу, нажмите значок настроек рядом с полем «Крайний срок» и отключите опцию «Разрешить исполнителю менять крайний срок». Там же включается проверка задачи после завершения. Обе настройки находятся рядом с полем срока в карточке, так что включить их можно при постановке задачи.

Почему изменения по задаче не приходят в «Уведомления»?

Потому что в новых задачах события показываются иначе: в чате задачи появляется сообщение со счётчиком, а в разделе «Задачи» загорается общий счётчик. Чтобы увидеть всё новое, откройте список «Чаты задач» в разделе «Мессенджер» или «Задачи». Колокольчик для этих событий больше не основной источник.

Почему мой коллега не видит задачу, если я упомянул его в чате?

Упоминание не добавляет человека в участники задачи, оно только отправляет ему уведомление. Чтобы задача появилась в его списке, добавьте его вручную и выберите роль в левой части карточки. Администраторы видят все задачи, а руководители видят задачи подчинённых, и если руководитель пишет в чат, он становится наблюдателем.

Если после обновления у вас что-то работает не так, как описано в справке, или нужно быстро перестроить регламенты постановки задач, нашу техподдержку Битрикс24 24/7 можно подключить в день обращения.