Портал bitrix24.kz отличается от bitrix24.ru не интерфейсом, а правилами зоны: где физически лежат данные, в какой валюте и какими способами идёт оплата, какой партнёр может вас обслуживать. Данные казахстанской зоны хранятся в дата-центре на территории РК. Сменить зону кнопкой в настройках нельзя, поэтому переезд означает новый портал и перенос данных.
Типичная картина выглядит так. Компания из Алматы завела Битрикс24 лет пять назад, зарегистрировалась «где получилось», и портал оказался на bitrix24.ru. Пока все работали на бесплатном тарифе, никто об этом не думал. Вопрос всплывает, когда бухгалтерия просит счёт в тенге с ЭСФ, юрист спрашивает, где хранятся персональные данные клиентов, или казахстанский партнёр говорит, что оформить лицензию на этот портал не может. Ниже по порядку: чем зоны отличаются, когда переезд действительно нужен и как провести его без потери CRM.
Чем bitrix24.kz отличается от bitrix24.ru
Функционально это один и тот же продукт, а разница в юрисдикции зоны. Доменная зона портала Битрикс24 — это окончание адреса (.kz, .ru, .by, .com и другие), к которому привязаны место хранения данных и коммерческие условия. В справке Битрикс24 о смене адреса и домена прямо перечислено, что зависит от зоны: законы о персональных данных, способы оплаты, цены и валюты платежей, партнёрская поддержка.
| Параметр | bitrix24.kz | bitrix24.ru |
|---|---|---|
| Где хранятся данные | Дата-центр в Казахстане | Инфраструктура российской зоны |
| Какое право о персональных данных применяется | Законодательство РК | Законодательство РФ |
| Валюта и способы оплаты | Правила казахстанской зоны, тенге | Правила российской зоны |
| Кто оформляет лицензии и поддержку | Партнёры казахстанской зоны | Партнёры российской зоны |
| Функции CRM, задач, диска | Одинаковые, продукт один | |
Последняя строка важна: переезд не даёт новых возможностей в самом сервисе. Воронки, роботы, задачи и телефония работают одинаково. Меняются юридические и финансовые условия, и для многих компаний именно они в какой-то момент становятся решающими.
Где хранятся данные казахстанского портала и почему это важно
Данные порталов в зоне .kz лежат в Казахстане. На странице безопасности bitrix24.kz указано, что для работы сервиса используется дата-центр в Республике Казахстан, а хостинг обеспечивает компания PS.KZ.
Для казахстанского бизнеса это не формальность. Закон РК «О персональных данных и их защите» в статье 12 требует, чтобы собственник, оператор и третье лицо хранили персональные данные в базе, находящейся на территории Республики Казахстан. CRM по определению набита персональными данными: имена клиентов, телефоны, переписка из мессенджеров, записи звонков. Если такая база живёт в чужой зоне, это вопрос для юриста компании, а не для администратора портала.
Мы не даём юридических заключений и не утверждаем, что портал на .ru автоматически означает нарушение: всё зависит от того, какие данные вы собираете и как оформлены отношения с клиентами. Но если у вас проверки, тендеры, работа с госзаказчиками или банками, вопрос «где физически хранится CRM» зададут, и ответ «в Казахстане» закрывает его сразу.
Можно ли просто сменить доменную зону портала?
Нет, в настройках портала зону не поменять: там меняется только имя перед точкой. По справке Битрикс24 администратор один раз может бесплатно изменить адрес на любом тарифе, а повторные изменения доступны на тарифах «Стандартный», «Профессиональный» и «Энтерпрайз» через поддержку. Свой домен вида crm.company.kz можно подключить с тарифа «Профессиональный».
Здесь многие ошибаются. Кажется, что достаточно подключить собственный домен в зоне .kz, и портал станет казахстанским. Справка прямо говорит обратное: фактическая зона хранения данных после смены домена не изменится. Красивый адрес в браузере не переносит базу в другой дата-центр и не меняет условия оплаты.
Раньше Битрикс24 по заявке переносил порталы между зонами, и в интернете до сих пор много инструкций об этом. Официальная справочная статья о смене доменной зоны сейчас деактивирована, а на старых партнёрских сайтах описан порядок, который уже не работает. Поэтому рабочий путь сегодня такой: зарегистрировать новый портал в зоне .kz и перенести в него данные. Если вы услышали, что зону «можно поменять за день», уточните это в поддержке Битрикс24 до того, как строить план.
Есть и другой путь, о котором вспоминают реже: коробочная версия Битрикс24 на собственном сервере. Тогда вы сами решаете, где стоит сервер и на каком домене работает портал, и вопрос зоны облака снимается. Но коробка требует своего администратора, резервного копирования и обновлений, поэтому её выбирают компании с собственной ИТ-службой или особыми требованиями безопасности. Для большинства небольших и средних компаний облачный портал в зоне .kz проще и дешевле в содержании.
Как понять, что переезд вам нужен
Переезжать стоит, когда хотя бы один из пунктов ниже про вас:
- бухгалтерия требует счёт в тенге, ЭСФ и закрывающие документы от казахстанского юрлица;
- юрист или служба безопасности спрашивает, где хранятся персональные данные клиентов;
- вы участвуете в тендерах или работаете с заказчиками, которые проверяют ИТ-системы подрядчиков;
- вам нужен партнёр в Казахстане, который возьмёт портал на сопровождение и продление лицензии;
- вы только начинаете платное использование, и данных в портале пока немного.
Последний пункт самый недооценённый. Переезд с 20 сделками и тремя пользователями занимает вечер. Переезд с 40 тысячами контактов, десятком воронок, бизнес-процессами и тремя годами переписки превращается в проект на несколько недель. Если вы понимаете, что рано или поздно захотите в зону .kz, делайте это сейчас.
Бывает и обратная ситуация: компания работает в основном на российский рынок, клиенты там, расчёты в рублях. Тогда причин менять зону может не быть вовсе, и это нормально.
Что переносится встроенными средствами, а что нет
Большая часть данных переносится штатным экспортом и импортом, но не всё и не одной кнопкой. В инструкции Битрикс24 по переносу данных между порталами описано, что и в каком формате выгружать.
| Что переносим | Как | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Лиды, сделки, контакты, компании | Экспорт и импорт CSV | Связи между сущностями нужно проверить после загрузки |
| Товары | Выгрузка в XLS, загрузка в CSV | Файл нужно пересохранить в CSV |
| Настройки CRM: поля, стадии, воронки, роботы, бизнес-процессы | Раздел «Отраслевые сценарии», файл настроек | При импорте настроек лиды и сделки на новом портале удаляются |
| Задачи | Выгрузка в XLS, загрузка в CSV | Комментарии к задачам не переносятся |
| Базы знаний, сайты, магазины | Экспорт и импорт через JSON | Проверьте ссылки и формы после переноса |
| Шаблоны бизнес-процессов | Файл формата BPT | Ответственных сотрудников нужно переназначить |
Строка про настройки CRM — главная ловушка. Справка о переносе настроек CRM предупреждает: при импорте заменяются карточки, пользовательские поля, стадии и воронки, роботы, триггеры, бизнес-процессы, CRM-формы и смарт-процессы, а лиды и сделки удаляются. Отсюда жёсткий порядок: сначала настройки, потом данные. Если сделать наоборот, загруженная база исчезнет.
Отдельно живут вещи, которые не переносятся файлом вообще: подключения открытых линий и мессенджеров, виджеты на сайте, вебхуки, приложения из Маркетплейса, интеграция с учётной системой, телефония. Всё это настраивается на новом портале заново. Для объёмных баз в Маркетплейсе есть приложения для миграции данных между порталами. Их стоит рассматривать, когда в CRM десятки тысяч записей и история, которую нельзя терять.
Как переехать с bitrix24.ru на bitrix24.kz: план по шагам
Переезд проходит без потерь, если разбить его на подготовку, перенос и переключение. Вот порядок, который мы используем на проектах:
- Инвентаризация. Составьте список всего, что есть в старом портале: воронки, смарт-процессы, пользовательские поля, роботы, бизнес-процессы, подключённые каналы, приложения, вебхуки, интеграции с сайтом и учётной системой. Этот список потом станет чек-листом приёмки.
- Чистка. Удалите дубли, закройте мёртвые сделки, уберите неиспользуемые поля. Переносить мусор дороже, чем его удалить.
- Регистрация нового портала в зоне .kz. Сразу подумайте об имени: самостоятельно изменить адрес можно только один раз, и лучше не тратить эту попытку впустую.
- Лицензия. Оформите тариф на новый портал до переноса. Часть инструментов доступна только на платных тарифах, и без них не получится проверить роботов и бизнес-процессы.
- Структура компании и пользователи. Создайте отделы и пригласите сотрудников, иначе при импорте сделкам и задачам некого будет назначить ответственными.
- Перенос настроек CRM. Экспорт из старого портала, импорт в новый через «Отраслевые сценарии». Делайте это на пустой CRM.
- Перенос данных. Компании, затем контакты, затем сделки и лиды, затем товары и задачи. Порядок нужен, чтобы сохранились связи.
- Переподключение каналов и интеграций. Открытые линии, формы и виджеты на сайте, телефония, вебхуки, приложения.
- Параллельная работа. Дайте команде 3-5 рабочих дней поработать в новом портале, пока старый открыт на чтение. Так всплывут забытые мелочи.
- Переключение. Поменяйте ссылки на сайте, в подписях и в мобильном приложении сотрудников, сделайте финальную выгрузку того, что появилось в старом портале за время параллельной работы.
Сроки зависят от объёма. Небольшой портал с одной воронкой и базой в пару тысяч контактов переносится за 2-3 рабочих дня. Портал с несколькими направлениями, смарт-процессами и интеграциями требует 2-4 недель, и основная часть этого времени уходит на проверку и переподключение.
Лицензия на новом портале: как оформить в тенге
Лицензию на портал в зоне .kz оформляют по правилам казахстанской зоны, и проще всего сделать это через партнёра в Казахстане. B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане: мы выставляем счёт в тенге на ваше юрлицо и передаём закрывающие документы, которые принимает казахстанская бухгалтерия. Если переезд уже решён, можно купить лицензию Битрикс24 через официального партнёра сразу на новый портал, чтобы к моменту переноса у вас были доступны все нужные инструменты.
Отдельный момент касается оплаченного периода на старом портале. Оплата привязана к конкретному порталу, а портал на .ru и портал на .kz — это два разных портала. Рассчитывайте, что оплаченные месяцы старого портала на новый сами не перейдут, и уточните варианты у поддержки до оплаты. Поэтому переезд удобно планировать ближе к окончанию оплаченного срока, чтобы не платить за два портала дольше, чем идёт параллельная работа.
По нашему опыту внедрений на проектах B2BPRO.KZ, дольше всего клиенты откладывают переезд из-за страха потерять историю. На практике данные теряются из-за спешки: кто-то импортировал настройки поверх данных или забыл переподключить форму на сайте, и заявки неделю уходили в старый портал. Если хотите пройти переезд без таких сюрпризов, закажите внедрение и настройку Битрикс24 у нас: мы берём на себя и перенос, и проверку.
Как подготовить команду и клиентов к переезду
Технически перенос делает один администратор или партнёр, но переключение касается всех, кто работает в портале. Сотрудникам нужно заранее сообщить дату, новый адрес и порядок входа. В мобильном приложении каждому придётся выйти из старого портала и войти в новый, иначе люди продолжат отвечать клиентам из старого аккаунта и не заметят этого до первого потерянного обращения.
Удобно назначить в каждом отделе ответственного за приёмку. Руководитель продаж проверяет воронки и карточки сделок, старший менеджер проверяет, что приходят сообщения из мессенджеров и звонки, бухгалтер смотрит товары, реквизиты и шаблоны документов. Чек-лист из шага инвентаризации раздаётся им заранее, и каждый отмечает свой раздел. Так приёмка занимает день, а не растягивается на месяц жалоб в чате.
Клиентам переезд обычно не заметен, если каналы переподключены правильно. Номер телефона, аккаунт мессенджера и сайт остаются прежними, меняется только то, куда падают обращения внутри компании. Исключение составляют клиентские ссылки на старый портал: публичные формы, страницы оплаты, ссылки на документы, которые вы отправляли раньше. Их стоит найти заранее и заменить, а по важным клиентам предупредить, что старые ссылки перестанут открываться.
Из чего складывается стоимость переезда
Цена переезда определяется объёмом ручной работы, а не количеством записей в базе. Импорт 50 тысяч контактов через CSV занимает почти столько же времени, сколько импорт пяти тысяч. Время уходит на другое:
- инвентаризация и описание того, что настроено в старом портале, особенно если его настраивали разные люди в разные годы;
- подготовка файлов: сопоставление полей, чистка дублей, приведение телефонов и дат к одному формату;
- переподключение каналов, интеграций и приложений, каждое со своей авторизацией;
- проверка роботов и бизнес-процессов, которые после импорта нужно прогнать на тестовых сделках;
- сопровождение команды в первые дни работы в новом портале.
Поэтому точную оценку можно дать только после инвентаризации. Если в портале стандартная воронка и пара подключённых каналов, работы немного. Если там годами копились доработки, самописные бизнес-процессы и интеграция с учётной системой, большая часть бюджета уйдёт на то, чтобы разобраться, что из этого ещё используется.
Типичные ошибки при переезде
Почти все проблемы при смене зоны повторяются от проекта к проекту. Вот что встречается чаще всего.
Импорт настроек после данных. Уже упоминали, но повторим, потому что это единственная ошибка, которая уничтожает работу целиком. Настройки CRM импортируются на пустой портал, данные потом.
Забытые формы и виджеты на сайте. Форма на сайте продолжает отправлять заявки в старый портал. Если старый портал закрыть сразу, заявки теряются. Если не закрыть, они копятся там, куда никто не смотрит. Перед переключением пройдите по всем страницам сайта и проверьте, куда уходит каждая форма.
Мессенджеры и телефония. Каналы открытых линий привязаны к порталу. Их нужно отключить от старого и подключить к новому, а у некоторых сервисов это требует повторной авторизации номера или аккаунта. Планируйте это на время с минимальным потоком обращений.
Ответственные. Если сотрудников нет в новом портале на момент импорта, сделкам и задачам не на кого назначиться, и потом их приходится переназначать вручную тысячами. Приглашайте людей до загрузки данных.
История переписки и звонков. Комментарии к задачам, записи звонков и переписка в таймлайне сделок штатными средствами переносятся ограниченно. Если история важна, сделайте архивную выгрузку старого портала и оставьте его в режиме чтения на оговорённый срок, либо используйте приложение-мигратор.
Для иллюстрации возьмём условную дистрибьюторскую компанию: 25 пользователей, две воронки, 18 тысяч контактов, интеграция с сайтом и телефонией. Разумный план выглядит так: неделя на инвентаризацию и чистку, два дня на перенос настроек и данных, два дня на переподключение каналов, неделя параллельной работы. Итого около трёх недель, а реальный простой для отдела продаж измеряется часами в день переключения.
Частые вопросы
Можно ли перевести портал с bitrix24.ru на bitrix24.kz без переноса данных?
Нет, в настройках портала доменная зона не меняется, там можно изменить только имя перед точкой. Подключение собственного домена в зоне .kz тоже не помогает: по справке Битрикс24 фактическая зона хранения данных после смены домена остаётся прежней. Рабочий путь — зарегистрировать новый портал в зоне .kz и перенести в него настройки и данные.
Где хранятся данные портала bitrix24.kz?
Данные порталов в зоне .kz хранятся в Казахстане. На странице безопасности bitrix24.kz указано, что сервис работает в дата-центре на территории Республики Казахстан, а хостинг обеспечивает компания PS.KZ. Для компаний, которые работают с персональными данными казахстанских клиентов, это закрывает вопрос о месте хранения базы.
Сколько времени занимает переезд на казахстанский портал?
Небольшой портал с одной воронкой и парой тысяч контактов переносится за 2-3 рабочих дня. Если в портале несколько направлений, смарт-процессы, бизнес-процессы и интеграции с сайтом и телефонией, закладывайте 2-4 недели. Большая часть времени уходит на инвентаризацию, проверку и переподключение каналов, а не на сам импорт файлов.
Можно ли перенести оплаченную лицензию со старого портала на новый?
Рассчитывайте, что нет: оплата привязана к конкретному порталу, а портал на .ru и портал на .kz считаются разными. Оплаченные месяцы старого портала на новый сами не переходят, варианты лучше заранее уточнить у поддержки. Поэтому переезд удобнее планировать ближе к концу оплаченного периода, а лицензию на новый портал оформить заранее, чтобы на время переноса были доступны все инструменты.
Что обязательно проверить после переезда?
Проверьте, что все формы и виджеты на сайте отправляют заявки в новый портал, что открытые линии и телефония подключены к нему, а сделки назначены на правильных сотрудников. Отдельно запустите роботов и бизнес-процессы на тестовой сделке. Старый портал держите открытым на чтение, пока команда не поработает в новом хотя бы несколько дней.