Лицензия Битрикс24 заканчивается тихо. Портал не гаснет в полночь, отдел продаж утром спокойно заходит в CRM, и первые несколько дней кажется, что ничего не случилось. Проблемы вылезают позже: перестают уходить письма из сделок, роботы больше не двигают стадии, бухгалтер не может выставить счёт из карточки клиента. К этому моменту компания уже потеряла часть рабочих процессов и не всегда понимает, почему.
С облачным порталом и с коробочной версией после окончания оплаченного периода происходят разные вещи, и сроки у них тоже разные. Плюс отдельный казахстанский нюанс: у нас дату продления пропускают чаще, чем в среднем по рынку, и причина не в дисциплине.
Где посмотреть дату окончания, пока не поздно
Дата окончания тарифа лежит в разделе «Мой тариф». Достаточно кликнуть по названию тарифа в виджете, и Битрикс24 покажет строку вида «Профессиональный до 08.02.2026 (осталось 19 дней)». Там же собраны лимиты: сколько занято на облачном диске, сколько писем в месяц можно отправить, сколько сотрудников и внешних пользователей учтено в тарифе.
В этом же разделе доступны продление и смена тарифа, активация купонов, 15-дневный демо-доступ и сканер совместимости. Сканер стоит открыть заранее: он показывает, что именно сломается при понижении тарифа, и по нему видно реальный масштаб будущих проблем.
Дату редко пропускают из-за забывчивости одного человека. Портал оплачивает бухгалтерия, следит за ним ИТ-специалист или внешний подрядчик, пользуется отдел продаж. Уведомление приходит на почту администратора, который может быть в отпуске или вообще уволиться. Персональной ответственности за дату продления в компании обычно нет ни у кого.
Облако: в день окончания портал переходит на бесплатный тариф
Если оплаченный период истёк и новый платёж не прошёл, облачный Битрикс24 автоматически переходит на бесплатный тариф. Платные инструменты становятся временно недоступны. Слово «временно» здесь ключевое: данные никуда не исчезают, и после возврата на подходящий тариф всё включается обратно.
Работать в таком состоянии компания при этом фактически не может. Часть инструментов отключается сама, часть портал требует отключить вручную, потому что они превышают лимиты бесплатного тарифа. Пока несовместимости не устранены, портал висит в промежуточном состоянии и напоминает об этом при каждом входе.
Что отключится автоматически
- счета и документы CRM;
- лиды;
- роботы и бизнес-процессы;
- телефония;
- почта на бесплатном тарифе;
- настроенные права доступа.
Данные при этом сохраняются. Сделки, контакты, переписка и файлы остаются на месте, недоступной становится функциональность. Вернулись на коммерческий тариф, и инструменты снова работают: роботы продолжают выполняться, права доступа применяются как раньше.
Что придётся отключать руками
- пользовательский домен портала;
- лишних сотрудников и администраторов сверх лимита;
- дополнительное облачное хранилище;
- потоки, воронки сделок и сайты сверх бесплатного лимита;
- филиалы и BI Конструктор.
Вторая часть списка неприятнее первой. Отключить «лишних сотрудников» означает выбрать, кого из живых людей выкинуть из рабочего портала. Убрать лишние воронки сделок означает решить, какое направление бизнеса временно останется без своего процесса. Такие решения администратор не должен принимать в одиночку и второпях, но именно так они обычно и принимаются.
Две даты, которые стоит записать: 15 дней и 50 дней
После окончания тарифа отсчёт идёт по двум рубежам.
Первый рубеж, 15 дней на устранение несовместимостей. В документации сказано прямо: если не устранить несовместимости в течение 15 дней после окончания тарифа, доступ к Битрикс24 будет приостановлен. Портал перестаёт открываться совсем, вместе с CRM, задачами и файлами.
Второй рубеж, 50 дней после блокировки. Через 50 дней после блокировки данные будут удалены без возможности восстановления. Никакого архива, который потом можно попросить у поддержки, здесь не предусмотрено.
Между этими датами есть примерно два месяца, за которые ситуацию ещё можно спасти оплатой. Но полтора месяца заблокированного портала для активно работающей компании означают потерянные сделки, выпавшую из CRM переписку и возврат отдела продаж к личным телефонам и таблицам. Возвращать людей в систему после такого перерыва тяжело.
Отдельно стоит знать про бесплатный тариф: если в него никто не заходит 50 дней, портал считается неактивным и удаляется автоматически. Сценарий «оставим на бесплатном, вернёмся через квартал» работает хуже, чем ожидают.
Коробка: ключ закончился, портал жив, интеграции нет
С коробочной версией логика другая, и её часто понимают неправильно в обе стороны. Одни думают, что после окончания лицензии сервер выключится. Другие уверены, что коробка куплена навсегда и продлевать вообще необязательно.
Ни то ни другое. Порталом можно продолжать пользоваться после окончания срока действия лицензионного ключа, но с ограничениями. Недоступными становятся:
- обновления продукта и получение новых версий дистрибутива;
- Маркетплейс: нельзя установить новые модули и обновить уже установленные;
- облачная телефония и SIP-коннектор;
- REST-методы и события;
- интеграции с Яндекс.Директ и Яндекс.Вебмастер;
- облачные сервисы: резервные копии и мониторинг;
- конвертация файлов;
- просмотр и редактирование документов в Битрикс24.Docs.
Строчка про REST заслуживает отдельного внимания. На REST держится всё, что компания дописывала вокруг портала: обмен с 1С, интеграция с сайтом, выгрузка заявок, самописные приложения, коннекторы мессенджеров, отправка данных в аналитику. Когда ключ истекает, ломается связка портала с остальной ИТ-инфраструктурой. Заявки с сайта перестают долетать до CRM, и служба продаж узнаёт об этом по внезапной тишине.
Техническая поддержка по продукту «Битрикс24 в коробке» оказывается только при активном лицензионном ключе. Момент, когда что-то сломалось после истечения лицензии, оказывается ровно тем моментом, когда обратиться за помощью к вендору уже нельзя.
Продление коробки: 30% или 100%
С 1 ноября 2025 года действуют новые условия продления коробочной лицензии. Льготное продление стоит 30% от полной стоимости лицензии и доступно в окне: не раньше чем за 90 дней до окончания и в течение 15 дней после. Если лицензия закончилась первого числа, продлить со скидкой можно до пятнадцатого.
Пропустили окно, и продление возможно только по полной стоимости, то есть заново за 100%. Раньше льготная цена действовала практически всегда, теперь опоздание стоит денег напрямую. Для компании с большим количеством пользователей разница между 30% и 100% измеряется суммами, ради которых стоит поставить напоминание в календарь.
Как это выглядит в жизни
Дальше собирательная история, но повторяется она из года в год.
Компания-дистрибьютор, 45 сотрудников в портале, облачный тариф, оплата раз в год. Лицензия заканчивается в середине июля, когда финансовый директор в отпуске, а системный администратор занят переездом склада. Письмо о приближении даты приходит на почтовый ящик, созданный три года назад под конкретного сотрудника, который в компании больше не работает.
Портал уходит на бесплатный тариф. Роботы, которые ставили задачу менеджеру при переходе сделки на стадию «Согласование», останавливаются. Никто этого не замечает: менеджеры видят, что задач стало меньше, и радуются. Счета из CRM больше не выставляются, бухгалтерия начинает делать их вручную в 1С и тоже не поднимает шум, потому что «раньше же как-то так и работали».
Через десять дней отдел продаж обнаруживает, что часть сделок зависла на промежуточных стадиях без движения. Ещё через пять портал блокируется: 15 дней вышли, несовместимости никто не устранял. Вот теперь звонит директор.
Оплату проводят за сутки, портал возвращается, данные на месте. Потери оказались не в деньгах за лицензию, а в трёх неделях, когда воронка жила без автоматики, часть заявок ушла в никуда, а отдел продаж успел привыкнуть работать мимо CRM.
Что делать в первый день после того, как срок вышел
Если вы не продлили лицензию Битрикс24 и портал уже встретил вас сообщением о переходе на бесплатный тариф, порядок действий такой.
Сначала откройте «Мой тариф» и посмотрите, что показывает сканер совместимости. Он выдаёт два списка: инструменты, которые отключились сами, и инструменты, которые нужно отключить вручную. Второй список и есть ваш реальный объём проблем.
Дальше не бросайтесь отключать сотрудников и воронки. Пока идут первые 15 дней, портал работает, и у вас есть время оплатить продление. Ручное отключение имеет смысл в одном случае: компания сознательно решила остаться на бесплатном тарифе надолго.
Третьим шагом запросите счёт и выясните у бухгалтерии реальный срок его проведения. Если платёж уложится в 15 дней, больше делать ничего не нужно: после оплаты портал вернётся на прежний тариф, а отключённые инструменты включатся вместе с настройками.
Отдельно предупредите отдел продаж и бухгалтерию. Пока портал на бесплатном тарифе, роботы стоят, счета из CRM не выставляются, телефония молчит. Люди должны понимать, что это временное состояние системы, а не их личная ошибка, и знать, как работать эти несколько дней.
И последнее: после возврата на платный тариф проверьте автоматизацию руками. Проведите одну тестовую сделку по всей воронке и убедитесь, что роботы отработали, задачи поставились, уведомления ушли. Проверка займёт минут пять и избавит от долгих разбирательств через месяц.
Почему обновления коробки — это про безопасность
Коробочную версию часто воспринимают как разовую покупку: сервер стоит, портал открывается, сотрудники работают. Обновления при этом выглядят необязательной опцией, ведь новые кнопки в интерфейсе бизнесу вроде бы не нужны.
Логика подводит на второй год. Вендор рекомендует продлевать лицензию вовремя, чтобы сохранить доступ ко всем возможностям продукта, получать актуальные обновления с новыми возможностями и улучшениями безопасности и пользоваться технической поддержкой. Ради обновлений безопасности продление и стоит закладывать в бюджет отдельной строкой.
Коробочный Битрикс24 стоит на вашем сервере и содержит клиентскую базу, переписку, документы и доступы сотрудников. Портал без обновлений остаётся с известными и опубликованными уязвимостями, а поддержка вендора при неактивном ключе недоступна. Разбираться с последствиями придётся своими силами или силами подрядчика, и такой разбор обойдётся дороже продления.
Добавьте сюда PHP и окружение: инфраструктура на сервере обновляется, а продукт, застрявший на старой версии, рано или поздно перестаёт с ней дружить. Компании, которые не продлевали лицензию три-четыре года, обычно приходят с задачей «нужно срочно обновиться», и обновление через несколько мажорных версий стоит уже как небольшой проект.
Как посчитать, во сколько обходится простой
Разговор о продлении внутри компании идёт легче, когда у ИТ есть цифра, понятная финансовому директору. Считается она просто.
Возьмите среднее количество сделок в месяц и средний чек, разделите на количество рабочих дней. Получится дневной оборот, который проходит через CRM. Даже если в дни без автоматики компания теряет не весь оборот, а условные 10–15% сделок, которые провалились между стадиями и не получили вовремя звонка, за две недели набегает сумма, сопоставимая с годовой лицензией.
Вторая часть счёта, время сотрудников. Менеджер, который вручную ведёт список задач в блокноте вместо остановившихся роботов, тратит на это 20–30 минут в день. Умножьте на количество менеджеров и на число дней простоя, переведите в деньги через стоимость рабочего часа.
Третья часть в деньгах не считается вообще. За три недели работы мимо CRM отдел продаж успевает вернуться к старым привычкам: заметки в телефоне, договорённости в мессенджере, обещания «внести потом». Возвращать команду в систему приходится руководителю, и это недели управленческого внимания.
Оплата картой и оплата по счёту: почему в Казахстане пропускают дату чаще
Битрикс24 умеет продлевать облачный тариф автоматически. Для месячных подписок автопродление включается само, для годовых нужно поставить галочку согласия при оплате. Деньги списываются с карты за день до окончания текущей лицензии, а если платёж не прошёл, банку отправляется ещё две попытки: в день окончания и через два дня после. После третьей неудачи автопродление отключается, и дальше платить нужно вручную.
Для казахстанских компаний эта схема подходит плохо. Юридическому лицу нужна оплата по счёту в тенге и закрывающие документы для бухгалтерии, а списание с чьей-то корпоративной карты закрывающих документов не даёт. Поэтому автопродление здесь чаще всего не включено, и вся конструкция держится на человеке, который вовремя вспомнит про дату и запустит согласование счёта. Добавьте сроки согласования платежей внутри компании: если счёт нужно провести через трёх подписантов, начинать за три дня до окончания уже поздно.
B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане. Мы выставляем счёт в тенге, передаём полный комплект закрывающих документов и заранее напоминаем клиентам о приближении даты продления, чтобы бухгалтерия успела провести оплату спокойно, а не в последний рабочий день. Купить лицензию Битрикс24 через официального партнёра можно и для нового портала, и для продления действующего, облачного или коробочного.
Если срок уже вышел и портал перешёл на бесплатный тариф, это тоже решается. Важно не тянуть до 15-го дня и не разбирать несовместимости вслепую: сначала оплата, потом возврат на прежний тариф, и все отключённые инструменты включаются обратно вместе с данными.
Регламент, чтобы это не повторялось
Пять пунктов, которые переводят вопрос с памяти конкретного сотрудника на уровень процесса.
- Назначьте владельца даты. Один человек в компании отвечает за продление лицензий и знает дату окончания наизусть. Обычно это руководитель ИТ-направления или операционный директор, но точно не «бухгалтерия вообще».
- Поставьте два напоминания: за 60 и за 30 дней. Первое запускает согласование бюджета, второе оплату. Для коробки первое напоминание логично ставить за 90 дней, когда открывается окно льготного продления.
- Проверьте, на какой ящик приходят уведомления. Почта администратора портала должна быть живой и принадлежать действующему сотруднику. Проверить и при необходимости сменить адрес получится минут за десять.
- Раз в квартал заглядывайте в «Мой тариф». Заодно увидите, не упёрлись ли вы в лимит по диску или по количеству пользователей: это влияет на выбор тарифа при продлении.
- Запросите счёт заранее. Счёт можно получить и оплатить за месяц до окончания. Оплаченные дни не сгорают: при смене тарифа система пересчитывает остаток неиспользованных дней и переносит их на новый тариф, стоимость нового тарифа при этом не меняется.
Стоимость лицензии компания планирует раз в год, и она предсказуема. Стоимость трёх недель работы отдела продаж без CRM никто не планирует, и считать её приходится задним числом.
Частые вопросы
Удалятся ли данные, если я не продлил лицензию облачного Битрикс24?
Сразу нет. Портал переходит на бесплатный тариф, данные сохраняются, часть инструментов отключается. Если несовместимости не устранены в течение 15 дней после окончания тарифа, доступ приостанавливается. Данные удаляются без возможности восстановления через 50 дней после блокировки.
Перестанет ли работать коробочная версия после окончания лицензии?
Портал продолжит работать, но с ограничениями. Недоступны обновления и новые дистрибутивы, Маркетплейс, облачная телефония и SIP-коннектор, REST-методы и события, интеграции с сервисами Яндекса, облачные резервные копии и мониторинг, конвертация файлов, работа с документами в Битрикс24.Docs. Техподдержка вендора оказывается только при активном лицензионном ключе.
Сколько стоит продлить коробочную лицензию, если срок уже прошёл?
Льготное продление за 30% стоимости доступно за 90 дней до окончания и в течение 15 дней после. Если прошло больше 15 дней, продление возможно только по полной стоимости.
Что будет с настройками и роботами после возврата на платный тариф?
Они восстанавливаются. Отключение инструментов на бесплатном тарифе не стирает настройки: после возврата на подходящий тариф роботы, бизнес-процессы, права доступа и остальные функции становятся доступны снова.
Можно ли продлить тариф заранее, до окончания срока?
Да, и это самый спокойный вариант. Оплаченные дни не сгорают: при смене тарифа система пересчитывает остаток неиспользованных дней и переносит их на новый тариф, стоимость нового тарифа при этом не меняется. Для коробочной лицензии льготное окно открывается за 90 дней до окончания, так что запускать согласование счёта можно сильно заранее.
Где посмотреть, сколько дней осталось до окончания тарифа?
В разделе «Мой тариф»: там показаны название тарифа, дата окончания и количество оставшихся дней, а рядом лимиты по диску, письмам и пользователям. Оттуда же запускаются продление, смена тарифа и сканер совместимости.
Можно ли оплатить продление по счёту в тенге с закрывающими документами?
Да. Мы выставляем счёт в тенге и передаём закрывающие документы, продление оформляется как обычная сделка с юридическим лицом. Для компаний, где платежи проходят согласование, это удобнее автосписания с карты.