Продление лицензии Wazzup обычно выглядит как рутина: пришло письмо, бухгалтер оплатил, все работают дальше. Проблемы начинаются тогда, когда оплата по какой-то причине не прошла, а отдел продаж узнал об этом не сразу. Дальше возникает вопрос, который звучит в нашей техподдержке чаще остальных: пропадёт ли переписка с клиентами и можно ли её вернуть.
Что происходит с каналом, когда подписка закончилась
Канал в Wazzup и чаты в Wazzup — это разные вещи, и путаница между ними стоит компаниям дороже всего. Канал — это подключённый номер WhatsApp, аккаунт Telegram, Instagram или другого мессенджера. Подписка оплачивается именно за канал.
В личном кабинете у каждого канала есть статус, и по нему сразу видно, что случилось. Официальная база знаний Wazzup перечисляет несколько состояний, из которых для темы продления важны три:
- «Активен» — канал работает корректно. Это единственный статус, при котором возможна отправка сообщений.
- «Не оплачена подписка» — нужно перейти в раздел «Подписки», выбрать подписку с этим каналом и нажать «Продлить».
- «Не в подписке» — канал неактивен, его нужно добавить в подписку через соответствующее меню.
Отдельно стоит статус «Закончились деньги». Он относится к подпискам WhatsApp Business API и означает, что исчерпан баланс, а не что просрочена лицензия. Логика тут другая: WABA тарифицируется по диалогам, и баланс нужно пополнять.
В этом перечне нет ни статуса про удалённую историю, ни упоминания о том, что данные стираются через какой-то срок после просрочки. Неоплата переводит канал в неактивное состояние: сообщения не отправляются и не принимаются. Это прямые потери в продажах, но механизм уничтожения переписки просрочка сама по себе не запускает.
При этом компании переписку теряют регулярно. Причина обычно оказывается не в том, где её ищут.
Где на самом деле лежит история переписки
Чаты Wazzup доступны в трёх местах: в CRM, в личном кабинете Wazzup и в мобильных приложениях. Интерфейс везде одинаковый, поэтому у менеджера складывается ощущение, что он смотрит на одну и ту же переписку из разных окон. Формально так и есть.
Вопрос в другом: что останется, если одно из этих окон закроется. Между формулировками «переписка отображается в CRM» и «переписка сохранена в CRM» разница принципиальная.
По умолчанию менеджеры переписываются в чатах Wazzup и видят всю историю там. Карточка сделки или контакта в Битрикс24 показывает эти чаты через встроенный виджет, но текст сообщений при этом живёт на стороне сервиса. Если канал выключится, виджет покажет ровно то, что позволит показать неактивный канал.
Чтобы переписка осела внутри вашей CRM, в интеграции есть отдельная настройка: «Сохранять сообщения в ленту событий лида, контакта и сделки». Формулировка в документации Wazzup прямая. Если хотите, чтобы переписка отображалась не только в чатах Wazzup, но и в ленте событий контакта, сделки и лида, включите эту настройку.
Выключена она обычно не по злому умыслу. Чаще всего её просто не включили при внедрении: интеграцию поставили, каналы подключили, продажи пошли, а до раздела с дополнительными настройками никто не добрался. Через год у компании тысячи диалогов, и все они существуют только в одном месте.
У настройки есть важное ограничение, о котором стоит знать заранее. Для каналов, заведённых в Открытые линии Битрикс24, она не работает: когда клиент напишет впервые, в ленте событий появится дело с чатом Открытой линии, но история переписки в ленте дублироваться не будет, все сообщения видны только в чате ОЛ. То есть выбор архитектуры интеграции напрямую влияет на то, где у вас окажется история.
Это первое, что мы проверяем у новых клиентов на аудите. Настройка занимает минуту, а закрывает риск, который иначе всплывёт в самый неподходящий момент, например при разбирательстве с клиентом о том, что именно ему обещали.
Автопродление: как оно устроено
Сервис списывает следующий платёж за два часа до окончания подписки и продлевает её на тот же срок и по тому же тарифу, что действовал раньше. Если ничего не трогать, продление лицензии Wazzup происходит само.
Автопродление отключается вручную: раздел «Подписки», три точки напротив нужной подписки, «Отключить автопродление», сохранить. Здесь и появляется первая типовая ошибка.
Причины выключить автопродление бывают вполне разумные: меняли карту, разбирались с закрывающими документами, планировали сменить тариф, тестировали новый канал и не хотели, чтобы за него списали деньги. Выключили и забыли включить обратно. Через месяц канал уходит в статус «Не оплачена подписка», а отдел продаж в пятницу вечером обнаруживает, что клиентам не уходят сообщения.
Второй сценарий связан с картой. Списание за два часа до окончания подписки означает, что запаса времени на разбирательство с банком нет. Если карта просрочена, заблокирована или на ней не хватает средств, попытка платежа не пройдёт, и канал остановится в тот же день. Для компании, где вся коммуникация с клиентами идёт через WhatsApp, это простой отдела продаж.
Третий сценарий организационный. Оплата привязана к личному кабинету, кабинет заведён на сотрудника, сотрудник уволился, доступ никому не передали. Формально подписка есть, фактически ей никто не управляет. Восстановление доступа занимает время, которого в момент остановки канала уже нет.
Оплатить подписку можно на месяц, на полгода или на год. Длительный период не только даёт скидку, но и снимает сам вопрос ежемесячного контроля: вы убираете из календаря двенадцать точек отказа и оставляете одну.
Пять ситуаций, в которых история переписки действительно теряется
Просрочка редко бывает причиной потери. Причиной становится то, что компания делает после просрочки, пытаясь быстро всё починить.
Первое и самое частое: канал удаляют и подключают заново. Логика сотрудника понятна. Канал не работает, значит, что-то с ним не так, удалим и подключим ещё раз. После удаления канал получает статус «Удален», и это не то состояние, из которого всё возвращается одной кнопкой. Правильная последовательность при статусе «Не оплачена подписка» другая: зайти в «Подписки», выбрать подписку с этим каналом и нажать «Продлить».
Второе: сменили номер телефона. Переписка привязана к каналу, канал к конкретному номеру. Решение «заодно переедем на другой номер, раз всё равно переподключаемся» означает, что старые диалоги останутся при старом канале, а новый начнётся с чистого листа.
Третье: переехали с личного WhatsApp на WABA. Официальный WhatsApp Business API — это другой транспорт и другой канал. Переход часто делают как раз в момент продления, потому что «раз уж мы всё равно платим». Планировать такой переезд нужно отдельно, а не в режиме аврала.
Четвёртое: удалили интеграцию в CRM. Приложение Wazzup в Битрикс24 работает связующим звеном. Снос приложения ради переустановки начисто ломает привязку чатов к сущностям CRM, и восстанавливать её приходится вручную.
Пятое: понадеялись на телефон менеджера. Эта история всплывает при увольнениях. Если у компании нет ни настройки сохранения в ленту, ни выгрузки, то единственный носитель переписки — устройство, к которому у работодателя нет доступа.
Во всех пяти случаях потеря происходит уже после просрочки, в момент попытки её исправить. Поэтому регламент здесь важнее скорости реакции.
Что стоит знать про редактирование и удаление сообщений
Ещё одна деталь влияет на полноту истории. В Wazzup менеджер может отредактировать отправленное сообщение в течение 15 минут: под сообщением появится статус «Изменено», а над ним отобразится текст или медиа до правок. Исходная формулировка не исчезает бесследно, и с точки зрения контроля это хорошо.
Удаление исходящего сообщения доступно в течение 24 часов, для Авито в течение часа, и после подтверждения восстановить его нельзя. Эта операция необратима на уровне отдельного сообщения и никак не связана с подпиской.
Для руководителя отсюда следует практическая вещь. Если переписка используется как аргумент в спорных ситуациях с клиентами, полагаться на то, что «всё же сохраняется», не стоит. Нужна копия в CRM, где у менеджера нет прав удалять чужие записи из ленты.
Продление канала WABA устроено иначе
Если у вас подключён официальный WhatsApp Business API, к вопросу оплаты добавляется второй контур. Помимо самой подписки на канал есть баланс, и он расходуется по мере переписки. Когда баланс исчерпан, канал получает статус «Закончились деньги», и пополнять его нужно через меню подписки. Продление лицензии здесь не поможет, потому что причина остановки другая.
На практике за WABA-каналом приходится следить в двух местах вместо одного. Компания может исправно оплачивать подписку на год вперёд и всё равно встать посреди месяца, если баланс ушёл в ноль на активной рекламной кампании. Обратная ситуация тоже встречается: баланс полный, но подписка просрочена.
Отдельно стоит держать в голове, что WABA-номер живёт по правилам Meta. Статус «Забанен» означает блокировку номера со стороны Meta, и восстановление идёт через поддержку Wazzup. К оплате это отношения не имеет, но для отдела продаж выглядит одинаково: сообщения не уходят. Ещё и поэтому первым шагом всегда должен быть взгляд на статус, а не догадки.
Тариф проверяют до продления, а не после
Тарифы Wazzup завязаны на количество диалогов, и статусы канала об этом честно предупреждают. «Приближается к лимиту диалогов» появляется, когда осталось меньше 20% доступного объёма. «Превышен лимит диалогов» означает, что дальше нужно либо менять тариф, либо ждать обновления счётчика в следующем месяце.
Продление и есть подходящий повод посмотреть на эти цифры. Если за последние месяцы канал регулярно подходил к границе, оплата прежнего тарифа гарантированно приведёт к остановке ещё до следующего платежа. И остановка эта будет выглядеть так же, как просрочка: менеджеры не могут написать клиенту.
Сезонность играет против компании. Тариф выбирали в спокойный месяц, а упираются в лимит на пике продаж, когда каждый диалог стоит дороже обычного. Разница в цене между соседними тарифами обычно несопоставима с потерями от суток простоя в высокий сезон, поэтому запас лучше закладывать сразу.
Как мы выстраиваем регламент продления у клиентов
Схема ниже рассчитана на компанию, где за оплату отвечает бухгалтерия, а за работу канала руководитель отдела продаж, и эти два человека обычно между собой не общаются.
За две недели до окончания ответственный открывает личный кабинет и проверяет три вещи: включено ли автопродление, актуальна ли платёжная информация, соответствует ли текущий тариф фактической нагрузке. Последний пункт часто пропускают, а он важен. Если статус канала показывает приближение к лимиту диалогов, продлевать старый тариф бессмысленно, упрётесь в потолок в середине месяца.
За три дня проверяют, что счёт оплачен, а не просто выставлен. Разрыв между этими двумя событиями и есть та щель, в которую проваливается большинство просрочек. Бухгалтерия считает задачу закрытой в момент выставления счёта, а платёж уходит в общую очередь на конец недели.
В день продления руководитель отдела продаж смотрит на статус канала. Не спрашивает у менеджеров, всё ли работает, а открывает кабинет и видит «Активен». На это уходит полминуты, и вопрос закрывается целиком.
Постоянно действующая часть регламента совсем короткая: настройка сохранения сообщений в ленту событий включена, доступ к кабинету есть минимум у двух человек, реквизиты для оплаты не завязаны на личную карту сотрудника.
Компаниям, которым не хочется держать этот регламент внутри, мы предлагаем передать его нам. B2BPRO.KZ — официальный партнёр Wazzup в Казахстане: через нас можно и внедрить сервис, и оплачивать лицензию, получая нормальные закрывающие документы на казахстанское юрлицо. Если сейчас всё держится на карточке сотрудника и его памяти, есть смысл оплатить лицензию Wazzup через официального партнёра и переложить контроль сроков на подрядчика.
Иллюстративный пример
Сценарий ниже собран из нескольких похожих обращений и служит иллюстрацией, а не описанием конкретного клиента.
Оптовая компания, восемь менеджеров, вся работа с клиентами в WhatsApp, интеграция с Битрикс24 стоит второй год. Финансовый директор в рамках оптимизации отключает автопродление на нескольких сервисах, чтобы пересмотреть подписки. Wazzup попадает в этот список.
Через три недели канал уходит в статус «Не оплачена подписка». Менеджеры замечают это не сразу: входящие не приходят, но по ощущениям просто тихий день. К обеду становится понятно, что тишина ненормальная.
Дальше возможны два развития. В первом руководитель открывает кабинет, видит статус, нажимает «Продлить», канал возвращается в работу, история на месте. Потеряно несколько часов и некоторое количество нервов.
Во втором кто-то из сотрудников решает, что канал слетел, и переподключает WhatsApp заново, попутно выбрав рабочий номер другого менеджера, потому что первый телефон был у человека в отпуске. Формально всё работает. Фактически переписка по текущим сделкам осталась в старом канале, а новый начался с пустого списка чатов.
Развилка проходит не по технике, а по знанию: понимает ли человек, первым увидевший проблему, что делать. Поэтому в регламент выше и вынесен пункт про статус канала, он превращает панику в понятное действие.
Если подписка уже просрочена
Сначала посмотрите статус в личном кабинете и до этого не делайте ничего. Статус «Не оплачена подписка» и статус «Заблокирован» лечатся по-разному. Первый продлением, второй обращением в поддержку, потому что причины блокировки в основном технические. Статус «Забанен» означает, что номер заблокировала Meta, и это тоже история для поддержки, а не для переподключения.
Если статус про оплату, идите в «Подписки», выбирайте нужную и продлевайте. Не удаляйте канал, не сносите приложение в CRM, не пробуйте подключить номер заново на всякий случай. Ничего из этого не ускорит восстановление, а часть действий необратима.
После восстановления сразу закройте причину. Включите автопродление, если его выключали. Проверьте, что платёжные данные принадлежат компании, а не конкретному сотруднику. Включите сохранение сообщений в ленту событий, если оно было выключено: с этого момента новая переписка начнёт оседать в карточках Битрикс24 и перестанет зависеть от состояния подписки.
Если разбираться самостоятельно некогда, наша команда делает это в рамках сопровождения: проверяем статусы каналов, настройки интеграции, права доступа и порядок оплаты. Для клиентов, которые платят лицензию через нас, контроль сроков продления входит в работу по умолчанию, просто потому что счёт выставляем мы и видим, когда он не оплачен.
Частые вопросы
Удалится ли история переписки, если вовремя не продлить лицензию Wazzup?
В перечне статусов каналов Wazzup нет состояния, при котором просрочка платежа стирает чаты. Канал переходит в статус «Не оплачена подписка» и перестаёт отправлять и принимать сообщения. Реальные потери истории обычно связаны не с просрочкой, а с попытками быстро её исправить, например с удалением и переподключением канала.
Как сделать так, чтобы переписка сохранялась в Битрикс24, а не только в Wazzup?
В дополнительных настройках интеграции включите опцию «Сохранять сообщения в ленту событий лида, контакта и сделки». После этого переписка будет отображаться не только в чатах Wazzup, но и в ленте контакта, сделки и лида. Для каналов в Открытых линиях эта настройка не работает: история не дублируется в ленту, сообщения видны только в чате Открытой линии.
Когда именно списывается оплата при автопродлении?
Платёж списывается за два часа до окончания подписки, после чего сервис продлевается на тот же срок и по тому же тарифу. Запаса времени на решение проблем с картой при этом нет, поэтому платёжные данные лучше проверять заранее.
Что делать, если канал остановился, а времени разбираться нет?
Откройте личный кабинет и посмотрите статус канала. Если он про оплату, продлите подписку в разделе «Подписки». Если статус «Заблокирован» или «Забанен», обращайтесь в поддержку: самостоятельное переподключение здесь не поможет и может усложнить восстановление.
Можно ли оплачивать Wazzup через казахстанское юрлицо с документами?
Да. B2BPRO.KZ — официальный партнёр Wazzup в Казахстане, мы выставляем счёт и предоставляем закрывающие документы. Через нас можно оформить и первое подключение, и последующие продления, включая настройку интеграции с Битрикс24 или amoCRM.