Заказы с маркетплейсов попадают в Битрикс24 через приложения из Битрикс24 Маркета: для Kaspi Магазина, Ozon, Wildberries и других площадок есть готовые интеграции, которые создают сделку на каждый заказ, синхронизируют статусы, а часть решений ещё и обновляет остатки. Настройка занимает от часа до нескольких дней, в зависимости от того, сколько площадок и складов нужно связать.
Типичная картина у продавца, который вышел на маркетплейсы: заказы с сайта идут в CRM, заказы с Kaspi живут в кабинете продавца Kaspi, с Wildberries в своём кабинете, а менеджер переключается между тремя вкладками и сводит всё в таблицу. Руководитель не видит общей картины продаж, остатки на площадках расходятся с реальными, а повторный покупатель, который сначала купил на маркетплейсе, а потом позвонил в офис, для CRM оказывается новым клиентом. Интеграция маркетплейсов с Битрикс24 собирает всё это в одну воронку. Ниже устройство интеграции, возможности готовых приложений и ошибки, которые чаще всего встречаются при настройке.
Как работает интеграция Битрикс24 с маркетплейсами
Интеграция — это приложение-посредник, которое по API забирает заказы из кабинета продавца на маркетплейсе и создаёт по ним записи в CRM Битрикс24. Такие приложения выпускают сторонние разработчики и публикуют их в Битрикс24 Маркете. В подборке приложений для работы с маркетплейсами в справке Битрикс24 собраны решения для Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета, СберМегаМаркета и ВКонтакте Маркета. Для казахстанских продавцов главный кейс — Kaspi Магазин, и под него на bitrix24.kz тоже есть приложения.
По функциям приложения обычно закрывают три задачи:
- заказы: на каждый заказ маркетплейса создаётся сделка в выбранной воронке с составом заказа, суммой и данными покупателя;
- статусы: изменение статуса заказа на площадке двигает сделку по стадиям в Битрикс24, а в некоторых приложениях работает и обратное направление;
- остатки: часть решений синхронизирует остатки со складским учётом в Битрикс24 и обновляет их на площадке.
Набор функций зависит от конкретного приложения, поэтому перед установкой читайте описание в Маркете, а не только название. Одно приложение для Ozon умеет только создавать сделки, другое работает ещё и со складом, третье отвечает на вопросы покупателей в чатах площадки.
Что меняется, когда заказы с маркетплейсов идут в одну воронку
Главный результат интеграции — руководитель и менеджеры работают с заказами со всех площадок в одном интерфейсе, по одним правилам и с одной отчётностью. Для руководителя это меняет сам способ управлять продажами.
| Задача | Без интеграции | С интеграцией |
|---|---|---|
| Где менеджер видит заказы | В нескольких кабинетах продавца и в CRM по отдельности | В воронке Битрикс24, по сделке на заказ |
| Как считается выручка по каналам | Вручную, сведением выгрузок | Отчётами CRM по воронкам и источникам |
| Контроль просроченных заказов | Менеджер сам заходит в кабинет и проверяет сроки | Роботы и задачи на стадиях воронки |
| История покупателя | Разрознена по площадкам | Собрана в карточке контакта, если площадка передаёт данные покупателя |
| Остатки | Правятся на каждой площадке руками | Обновляются из складского учёта, если приложение это поддерживает |
На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим, что загрузка заказов сама по себе даёт немного, главный эффект приносит автоматизация вокруг неё. Когда заказ стал сделкой, на стадии можно повесить робота: поставить задачу на сборку, отправить уведомление складу, напомнить менеджеру о сроке отгрузки. То, что раньше держалось на памяти сотрудника, начинает работать по правилам.
Нужна ли подписка на Маркетплейс Битрикс24
Для большинства интеграций с маркетплейсами нужна платная подписка на Битрикс24 Маркетплейс, и оформить её можно только на коммерческом тарифе Битрикс24. Бесплатные приложения на коммерческих тарифах в зонах ru и kz можно устанавливать и без подписки, но интеграции с внешними сервисами, как правило, требуют подписки. Подробный разбор, когда она нужна, есть в справке Битрикс24 о подписке Маркетплейс.
Что важно знать заранее:
- часть приложений оплачивается ещё и отдельно, у разработчика, помимо подписки Битрикс24; условия указаны в карточке приложения;
- по ответам Битрикс24 о приложениях из Маркетплейса, после окончания подписки платные приложения становятся недоступны, но данные сохраняются и возвращаются после продления;
- приложения делают и поддерживают сторонние разработчики, поэтому по вопросам работы интеграции сначала обращаются к ним.
Практический вывод для бюджета: стоимость интеграции складывается из тарифа Битрикс24, подписки Маркетплейс, оплаты приложения (если она есть) и работ по настройке воронки и автоматизации. Если подписка закончится в разгар сезона, заказы перестанут поступать в CRM, хотя на площадке продажи продолжатся. Продление подписки стоит держать в календаре так же, как продление лицензии.
Как подключить Kaspi Магазин к Битрикс24: пример настройки
Kaspi Магазин подключается к облачному Битрикс24 через приложение из Маркета, API-токен из кабинета продавца и отдельную воронку под заказы Kaspi. Покажем порядок на примере приложения «Интеграция Kaspi Магазин и Битрикс24» от разработчика Fixcom. По карточке приложения в Битрикс24 Маркете, оно создаёт сделки по заказам в воронке «Kaspi Магазин», добавляет покупателей в контакты, переносит товары в каталог, синхронизирует статусы заказов и поддерживает несколько кабинетов продавца. Есть бесплатный пробный период. Похожие решения выпускают и другие разработчики, логика настройки у них близкая.
Шаги по руководству разработчика по настройке интеграции с Kaspi:
- В кабинете продавца Kaspi откройте Настройки, затем Токен API, и сгенерируйте токен. Скопируйте также ID партнёра и название магазина.
- В CRM Битрикс24 создайте новую воронку, например «Kaspi Магазин», и добавьте стадии, которые соответствуют статусам заказов в Kaspi.
- Установите приложение из Битрикс24 Маркета. На тарифе «Базовый» настраивать интеграцию должен пользователь с правами администратора.
- В приложении нажмите «Добавить кабинет», введите API-токен, ID партнёра и название магазина, сохраните и нажмите «Подключить».
- В разделе «Заказы» выберите созданную воронку, сопоставьте статусы Kaspi со стадиями и включите синхронизацию.
Одна деталь, о которой стоит помнить: интеграция создаёт только активные заказы с момента запуска синхронизации. Архивные заказы из Kaspi в CRM не загружаются. Если нужна история продаж за прошлые периоды, её придётся переносить отдельно, например импортом выгрузки.
Отдельная воронка или общая
Отдельная воронка под каждую площадку удобнее, если у площадок разные процессы: разные статусы, сроки отгрузки, склады. Общая воронка подходит, когда заказы с маркетплейсов обрабатываются так же, как заказы с сайта, и важнее видеть общую нагрузку на отдел. В большинстве проектов мы начинаем с отдельных воронок: так проще сопоставить стадии со статусами площадки и не сломать процесс продаж с сайта. Сводную картину по всем каналам при этом дают отчёты CRM.
Как спроектировать воронку под заказы маркетплейса
Воронку под маркетплейс проектируют от статусов заказа на площадке: каждая стадия в Битрикс24 должна соответствовать понятному состоянию заказа и иметь ответственного. Если стадий больше, чем статусов, часть сделок будет висеть без движения. Если меньше, вы потеряете информацию, на каком шаге застрял заказ.
Ниже пример набора стадий для площадки с доставкой силами продавца. Это иллюстрация: реальные статусы у каждого маркетплейса свои, и сопоставлять их нужно по документации площадки и настройкам приложения.
| Стадия в Битрикс24 | Что происходит | Что можно автоматизировать |
|---|---|---|
| Новый заказ | Заказ пришёл с площадки | Задача складу на сборку со сроком, уведомление ответственному |
| Сборка | Склад собирает заказ | Напоминание, если сборка не закрыта к сроку |
| Передан в доставку | Заказ отгружен курьеру или в пункт приёма | Уведомление менеджеру, смена ответственного на логиста |
| Выполнен | Покупатель получил заказ | Перевод сделки в успешные, задача на запрос отзыва |
| Отменён или возврат | Заказ отменён покупателем или площадкой | Задача на разбор причины, возврат товара на склад |
Роботы на стадиях настраиваются штатными средствами CRM Битрикс24 и не зависят от приложения интеграции: приложение двигает сделку, а роботы реагируют на то, что сделка попала на стадию. Это удобно ещё и потому, что при смене приложения автоматизацию не нужно собирать заново.
Типичные ошибки при интеграции маркетплейсов с Битрикс24
Большинство проблем с интеграцией возникает потому, что воронку и процесс не продумали до подключения, а приложение тут ни при чём. Самые частые ошибки:
- Стадии воронки не совпадают со статусами площадки. Сделки застревают на одной стадии или прыгают через этапы, и отчёты теряют смысл.
- Заказы маркетплейсов смешаны с заказами сайта в одной воронке без пометки источника. Потом невозможно понять, какой канал сколько приносит.
- Не настроены роботы на стадиях. Сделки создаются, но никто не получает задачу на сборку, и выигрыш от интеграции сводится к «ещё одному месту, где лежат заказы».
- Остатки ведутся в двух местах. Если приложение синхронизирует остатки, источник истины должен быть один, иначе на площадке продаются товары, которых нет на складе.
- Интеграция настроена под учётной записью сотрудника, который потом уходит. Токены и доступы должны принадлежать компании и храниться у администратора портала.
- Никто не следит за сроком подписки Маркетплейс. Заказы тихо перестают поступать, и это замечают через несколько дней.
Что делать, если площадок несколько
Если компания продаёт сразу на нескольких площадках, например на Kaspi в Казахстане и на Ozon или Wildberries с поставками в Россию, одного приложения на всё обычно не хватает. Каждую площадку часто закрывает своё приложение, и у каждого свои правила создания контактов, сделок и статусов.
В такой конфигурации появляются две задачи. Первая: договориться, как приложения создают контакты, чтобы один и тот же покупатель, купивший на двух площадках, не превратился в две карточки. Вторая: развести заказы по воронкам и источникам так, чтобы отчёты по каналам оставались честными. Обе задачи решаются настройками и дисциплиной, но их нужно продумать до подключения второй площадки, а не после того, как в CRM накопятся сотни дублей.
Хорошая практика для нескольких площадок: одна воронка на площадку, единый справочник источников, единые правила именования сделок (например, площадка и номер заказа в названии) и один ответственный за все интеграции. Так проще искать заказ по номеру из кабинета продавца и разбирать ошибки синхронизации.
Как выбрать приложение для интеграции
Выбирайте приложение по трём вопросам: какие площадки оно поддерживает, что именно синхронизирует и как быстро разработчик отвечает. Красивое описание в Маркете значит меньше, чем пробный период на вашем реальном потоке заказов.
Чек-лист перед установкой:
- поддерживаются все нужные площадки или придётся ставить несколько приложений;
- создаются ли контакты покупателей и как приложение борется с дублями;
- синхронизируются ли статусы в обе стороны или только с площадки в CRM;
- работает ли приложение с остатками и с каким складским учётом;
- есть ли пробный период, чтобы проверить работу на живых заказах;
- какие отзывы и сколько установок у приложения в Маркете;
- подходит ли приложение для вашей версии Битрикс24: многие интеграции работают только в облаке.
Если у вас коробочная версия Битрикс24, набор готовых решений меньше, и часто интеграцию проще сделать на стороне сайта или учётной системы. Этот вопрос лучше обсудить с интегратором до покупки приложения.
Какие отчёты получает руководитель
Когда заказы со всех площадок лежат в CRM, руководитель получает ответы на вопросы, которые раньше требовали ручного сведения таблиц. Какой канал приносит больше выручки за месяц. Сколько заказов зависло на сборке дольше нормы. Какая доля отмен и возвратов на каждой площадке. Кто из менеджеров или кладовщиков стабильно не укладывается в сроки.
Для этого не нужна отдельная BI-система на старте: базовые отчёты по воронкам, стадиям и суммам сделок есть в самой CRM. Важно другое: данные должны быть чистыми. Если у сделок с маркетплейса не заполнен источник, если часть заказов менеджеры заводят руками, а часть создаёт приложение, отчёт начнёт показывать ерунду. Поэтому правило простое: заказы площадки создаёт только интеграция, а люди работают с уже созданными сделками.
Как запустить интеграцию без остановки продаж
Интеграцию лучше запускать параллельно с текущим процессом, а не переключаться в один день. Порядок, который мы используем на проектах:
- Описать текущий процесс обработки заказа по каждой площадке: кто, что и в какие сроки делает.
- Создать воронки и стадии под статусы площадок, настроить права доступа сотрудников к этим воронкам.
- Установить приложение и подключить кабинет продавца на пробном периоде.
- Неделю вести заказы по-старому и параллельно сверять, все ли они появились в CRM и правильно ли двигаются по стадиям.
- Добавить роботов на стадии, когда поток заказов в CRM подтверждён.
- Перевести сотрудников на работу из CRM и убрать ручное ведение таблиц.
- Назначить ответственного за интеграцию: он следит за подпиской, токенами и ошибками синхронизации.
Параллельный период кажется лишней работой, но именно он показывает расхождения: заказ с редким статусом, которого нет в сопоставлении, покупатель без телефона, товар, который не нашёлся в каталоге. Лучше найти это до того, как сотрудники перестанут заглядывать в кабинет площадки.
Пример: как это выглядит в работе
Иллюстративный пример. Магазин товаров для дома в Алматы продаёт через свой сайт и Kaspi Магазин, заказы с сайта уже попадают в Битрикс24. Заказы Kaspi менеджер отслеживает в кабинете продавца, а раз в неделю сводит продажи в таблицу для директора. В пиковые дни часть заказов подтверждается с опозданием.
После интеграции в Битрикс24 появилась отдельная воронка «Kaspi Магазин» со стадиями под статусы Kaspi. На стадии нового заказа робот ставит складу задачу на сборку со сроком, на стадии передачи в доставку менеджер получает уведомление. Директор смотрит выручку по двум воронкам в одном отчёте. Повторные покупатели с Kaspi, которые потом звонят в офис, находятся в CRM по номеру телефона, если площадка передала его в заказе. Остатки в этом примере пока ведутся в учётной системе, поэтому синхронизацию со складом Битрикс24 не включали, чтобы не создавать второй источник данных.
Если вы хотите собрать заказы со всех площадок в одной CRM, мы поможем выбрать приложение, спроектировать воронки и настроить роботов под ваш процесс. Посмотрите наши услуги по внедрению и настройке Битрикс24 или оставьте заявку на аудит текущего портала.
Частые вопросы
Можно ли подключить Kaspi Магазин к Битрикс24?
Да, Kaspi Магазин подключается к облачному Битрикс24 через приложения из Битрикс24 Маркета. Такие приложения создают сделки по заказам Kaspi, добавляют покупателей в контакты и синхронизируют статусы. Для подключения понадобится API-токен из кабинета продавца Kaspi и отдельная воронка в CRM со стадиями под статусы заказов.
Нужна ли подписка Маркетплейс для интеграции с маркетплейсами?
Как правило, да: интеграции с внешними сервисами требуют подписки Битрикс24 Маркетплейс, а оформить её можно только на коммерческом тарифе. Бесплатные приложения ставятся без подписки, но у части интеграций есть ещё и собственная оплата у разработчика. Точные условия указаны в карточке приложения.
Загрузятся ли в Битрикс24 старые заказы с маркетплейса?
Зависит от приложения, но часто нет. Например, интеграция Kaspi от Fixcom создаёт только активные заказы с момента запуска синхронизации, архивные не переносит. Если для отчётов нужна история прошлых продаж, её можно загрузить отдельно импортом выгрузки из кабинета продавца.
Как сделать так, чтобы заказы маркетплейсов не смешивались с заказами сайта?
Проще всего завести отдельную воронку сделок под каждую площадку и сопоставить её стадии со статусами заказов. Тогда процессы не пересекаются, а общую выручку по всем каналам руководитель видит в отчётах CRM. Общая воронка оправдана, если заказы с площадок и сайта обрабатываются одинаково.
Что будет с интеграцией, если закончится подписка Маркетплейс?
Платные приложения станут недоступны, и заказы перестанут поступать в CRM, хотя продажи на площадке продолжатся. Данные приложения при этом сохраняются, и после продления подписки доступ восстанавливается. Срок подписки стоит контролировать заранее, чтобы не потерять заказы в сезон.