Выбор редакции начинается не с прайса, а с двух цифр
Когда компания впервые подходит к покупке Битрикс24, разговор почти всегда начинается одинаково: «пришлите прайс, мы посмотрим и выберем». Через неделю выясняется, что прайс изучили, тариф выбрали по цене, и через два месяца упёрлись в потолок: либо не хватает мест для сотрудников, либо нужного инструмента просто нет в оплаченном плане, либо, наоборот, компания платит за сквозную аналитику, которой никто не пользуется.
Сравнение редакций Битрикс24 имеет смысл начинать не с суммы, а с двух вопросов, ответы на которые вы знаете лучше любого консультанта. Первый: сколько людей реально будет заходить в систему, не «сколько человек в штате», а сколько получит логин. Второй: какой процесс вы автоматизируете в первую очередь (продажи, задачи, маркетинг, документооборот или всё вместе). Эти два ответа отсекают три четверти вариантов, и дальше остаётся выбрать из двух-трёх, а не из десяти.
Ниже разбираем, как устроены линейки облака и коробки, чем на самом деле отличаются соседние тарифы, где чаще всего ошибаются при расчёте и что происходит, когда оплаченный период заканчивается. Все технические детали сверены с официальной документацией Битрикс24 на момент публикации. Конкретные суммы мы намеренно не приводим: прайс меняется, и ориентироваться на цифру из статьи опаснее, чем запросить актуальный расчёт.
Первая развилка: облако или коробка
До того как сравнивать тарифы внутри линейки, нужно определиться с форматом поставки. Это не техническая мелочь, а решение, которое определяет бюджет, сроки внедрения и то, кто будет отвечать за работоспособность системы.
Облачный Битрикс24 продаётся по подписке: портал живёт на серверах вендора, обновления приезжают сами, вам не нужен администратор сервера. Платите помесячно или за год, при необходимости переходите на тариф выше. Это дефолтный выбор для компаний до сотни пользователей, которым CRM нужна как рабочий инструмент, а не как объект кастомизации.
Коробочная версия продаётся как лицензия на продукт, который вы устанавливаете на свой сервер. Здесь у вас есть доступ к исходному коду, возможность править логику под себя, держать данные внутри собственного контура и интегрировать систему с внутренними сервисами напрямую. Взамен вы берёте на себя сервер, бэкапы, обновления и безопасность, либо нанимаете подрядчика, который это делает.
Практическое правило: коробку берут, когда есть внятная причина её взять, например требование хранить данные на своём оборудовании, потребность в глубокой доработке, число пользователей за сотню или интеграция с корпоративными системами, которые наружу не смотрят. Если ни одного из этих пунктов нет, облако почти всегда выгоднее по совокупной стоимости владения: в него не нужно закладывать сервер, администрирование и работы по обновлению.
Обратный переход тоже возможен (данные из облака переносятся в коробку), но это отдельный проект с миграцией, а не переключение тумблера. Поэтому лучше решить развилку на входе.
Облачные тарифы Битрикс24: что добавляет каждый следующий шаг
Линейка облака выстроена по принципу матрёшки: каждый следующий план включает всё, что было в предыдущем, и добавляет новые группы инструментов. Меняются три вещи одновременно: число пользователей, объём места на диске и набор функций. Новичок обычно ошибается, обращая внимание только на первый параметр.
Бесплатный. Число пользователей не ограничено, места на диске 5 ГБ. Доступны совместная работа, календарь, лента и соцсеть компании, база знаний, мессенджер и чат, задачи и проекты, диск, а также базовая CRM. Это честный рабочий инструмент для небольшой команды, которой нужно навести порядок в задачах и завести первую базу клиентов. Ограничения начинаются там, где нужны телефония, автоматизация и маркетинг.
Базовый. Пять пользователей, 24 ГБ на диске. Ключевое, что здесь появляется поверх бесплатного: контакт-центр (то есть подключение каналов коммуникаций), сайты и интернет-магазин, онлайн-запись и поддержка. Это тариф для микробизнеса и стартующего отдела продаж из двух-трёх менеджеров и руководителя. Главный риск: лимит в пять человек исчерпывается быстрее, чем кажется (об этом ниже).
Стандартный. Пятьдесят пользователей, 100 ГБ. Добавляются маркетинг, онлайн-документы, BI-конструктор и расширенное администрирование. На практике это самый популярный тариф у компаний среднего размера: одновременно работают отдел продаж, снабжение, бухгалтерия и производство, и всем нужны задачи, диск и коммуникации, а не только CRM.
Профессиональный. Сто пользователей, 1024 ГБ. Появляются сквозная аналитика, расширенная автоматизация и HR-инструменты. Это тариф для компаний, которые уже вкладывают деньги в рекламу и хотят понимать, какой канал приносит сделки, а не клики, а также для тех, кому нужны сложные цепочки автоматизации между отделами.
Энтерпрайз. От 250 пользователей и выше, вплоть до десятков тысяч, с местом на диске от 3 ТБ. Здесь появляются работа с филиальной структурой и корпоративные возможности масштабирования. Тариф не для «на вырост», а для холдингов, у которых несколько юридических лиц и распределённая структура.
Сравнение редакций Битрикс24 в облаке удобно сводить к простому вопросу: какой инструмент из добавляемых на следующем шаге вы начнёте использовать в ближайшие три месяца. Если ответа нет, переплачивать не нужно: тариф всегда можно поднять позже.
Коробочные редакции: лимит пользователей, который нельзя обойти доплатой
В коробке логика другая. Здесь редакция прежде всего про количество пользователей, зашитое в лицензию, и про архитектурные возможности, а не про включённые сервисы.
Линейка выглядит так. Младшие редакции: CRM и Интернет-магазин + CRM, каждая на 12 пользователей. Дальше идёт Корпоративный портал, который поставляется в вариантах на 50, 100, 250 и 500 пользователей. Верхний сегмент: Энтерпрайз и Энтерпрайз HRM, рассчитанные на 1000-10000 сотрудников.
Разница между младшими редакциями и Корпоративным порталом принципиальная. Младшие дают CRM и возможности интернет-торговли, и этого достаточно, если задача узкая: продавать и вести клиентов. Корпоративный портал добавляет полноценную корпоративную среду: мессенджер и видеозвонки, управление задачами и проектами, инструменты автоматизации. Энтерпрайз поверх этого даёт веб-кластер, работу с холдинговой структурой и архитектуру, рассчитанную на серьёзную нагрузку.
Ключевой момент, который стоит проговорить до покупки: количество пользователей в коробочной лицензии увеличивается только переходом на другую лицензию. Нельзя докупить «ещё пять мест» к редакции на 12 пользователей: придётся переходить на Корпоративный портал. Поэтому в коробке ошибка в оценке штата обходится дороже, чем в облаке, и закладывать запас здесь разумнее.
Как считать пользователей: место, где ошибаются чаще всего
Чаще всего компания через месяц после покупки просит поднять тариф по одной и той же причине: на входе неправильно посчитали пользователей. Считают отдел продаж и забывают всех остальных.
Прикидывая, какой тариф Битрикс24 выбрать, посчитайте не менеджеров, а всех, кому понадобится вход в систему:
- менеджеры по продажам: очевидная часть;
- руководитель отдела продаж и директор: им нужны отчёты и доступ к воронке;
- бухгалтерия: если счета и закрывающие документы будут привязаны к сделкам;
- склад, снабжение, производство: если по сделке идёт задача внутрь компании;
- маркетолог: если ведёт рассылки, лендинги и рекламные кампании из системы;
- секретарь или диспетчер: если через него проходят входящие звонки;
- юрист, HR, сервисная служба: если хотя бы один процесс проходит через них.
Второе, что забывают: рост. Если вы планируете нанять пять человек до конца года, тариф на пять пользователей закончится раньше, чем испытательный срок у первого новичка. Третье: сезонность. У компаний с летним или предновогодним пиком штат временно вырастает, и в этот момент упереться в лимит особенно неприятно.
Отдельно оговорим обратную ошибку. Не нужно покупать двести мест «чтобы точно хватило», если сегодня в системе будет двадцать человек. В облаке тариф поднимается в любой момент, и переплачивать год за неиспользуемые места смысла нет. Разумная стратегия: брать тариф с запасом в 20-30% от текущей потребности и пересматривать его раз в полгода.
Что происходит, когда оплаченный период заканчивается
Этот вопрос почти никогда не задают при покупке и почти всегда задают через год. А знать ответ полезно заранее: он влияет на то, какую редакцию имеет смысл брать.
В облаке по окончании оплаченного периода портал переводится на бесплатный тариф. Часть инструментов, доступных только на платных планах, становится недоступна, и их нужно отключить вручную через специальный сканер совместимости. Если этого не сделать в течение двух недель, работа в системе блокируется до продления лицензии. Данные при этом никуда не исчезают, но пользоваться порталом вы не сможете, пока не оплатите или не приведёте конфигурацию в соответствие с бесплатным тарифом.
Приятная деталь на случай перехода между тарифами: остаток оплаченных дней на прошлом плане не сгорает, а зачисляется в виде дополнительных дней работы на новом. То есть подняться с Базового на Стандартный в середине оплаченного года не значит выбросить деньги за неиспользованный период.
В коробке сценарий другой. Портал продолжает работать и после окончания срока лицензии, но отключается заметная часть возможностей: перестают приходить обновления продукта, недоступен маркетплейс, прекращают работать REST API (а вместе с ними и приложения из маркета), облачная телефония и SIP-коннектор, открытые линии, публикация сайтов и CRM-форм, просмотр документов через Битрикс24.Docs, конвертирование файлов, скоринг лидов и сделок, ряд маркетинговых инструментов. Иными словами, у вас остаётся внутренний портал, но интеграционный и коммуникационный контур рассыпается.
С 1 ноября 2025 года у коробки действуют обновлённые условия продления: льготное продление стоит 30% от полной стоимости лицензии и доступно начиная за 90 дней до окончания срока и в течение 15 дней после. Если пропустить это окно, продление обойдётся в 100% стоимости лицензии. Разница ощутимая, поэтому дату окончания лицензии стоит поставить в календарь сразу при покупке, и лучше с напоминанием за три месяца.
Как это выглядит на практике: три типовых сценария
Абстрактное сравнение редакций Битрикс24 плохо помогает принять решение. Приведём три ситуации, с которыми мы регулярно сталкиваемся у клиентов в Алматы и других городах Казахстана. Компании условные, но сценарии реальные.
Сценарий первый: оптовая компания, 14 сотрудников. Три менеджера по продажам, руководитель, два человека на складе, бухгалтер, снабженец, маркетолог, директор и несколько сотрудников поддержки. Клиент изначально просил посчитать Базовый: «у нас же три продажника». После подсчёта всех, кому нужен вход, получилось одиннадцать человек уже на старте. Взяли Стандартный: лимита в 50 пользователей хватает с запасом на годы, а маркетинг и онлайн-документы закрыли задачу с рассылками и согласованием договоров.
Сценарий второй: сервисная компания с рекламным бюджетом. Двадцать сотрудников, но ключевой вопрос был не в них, а в том, что ежемесячно тратятся деньги на контекст и таргет, а связь между расходом и сделками не видна. Здесь Стандартного было бы мало: сквозная аналитика появляется на Профессиональном. Формально компания могла бы уложиться в лимит Стандартного по числу людей, но инструмент, ради которого систему и внедряли, находится шагом выше. Это ровно тот случай, когда тариф выбирается по функции, а не по количеству пользователей.
Сценарий третий: производственная компания, 60 человек, требование к хранению данных. Служба безопасности настаивала на размещении на собственном сервере, плюс нужна была интеграция с внутренней учётной системой, которая не смотрит в интернет. Здесь облако отпадало по постановке задачи. Из коробочных редакций младшие на 12 пользователей не подходили по числу людей, поэтому выбор свёлся к Корпоративному порталу, и дальше вопрос был только в том, какой вариант по количеству мест брать с учётом планов найма.
Общая логика во всех трёх случаях одинаковая: сначала определяем формат (облако/коробка), потом считаем людей, потом проверяем, на каком шаге появляется критичный для бизнеса инструмент, и берём максимум из этих двух ограничений.
Покупка лицензии в Казахстане: как оформить и что получить на руки
Отдельный вопрос, который для казахстанского бизнеса часто оказывается решающим: как именно провести покупку по бухгалтерии. Компании нужен счёт в тенге, договор и закрывающие документы, а не платёж картой без подтверждающих бумаг.
B2BPRO.KZ является официальным партнёром Битрикс24 в Казахстане. Мы выставляем счёт в тенге на юридическое лицо, оформляем сделку с полным пакетом закрывающих документов и активируем лицензию на ваш портал. Стоимость самой лицензии при покупке через партнёра не выше, чем напрямую у вендора: партнёрское вознаграждение платит Битрикс24, а не клиент. При этом вы получаете человека, с которым можно обсудить выбор редакции до оплаты, а не после.
Если вы уже понимаете, какая редакция вам нужна, можно оформить лицензию Битрикс24 у нас и получить счёт на оплату. Если ещё сомневаетесь между двумя тарифами, напишите нам количество сотрудников и список процессов, которые планируете вести в системе: подберём минимальный достаточный вариант и скажем прямо, если более дорогой тариф вам сейчас не нужен.
Практический совет по срокам: если покупаете под конкретный проект внедрения, оплачивайте лицензию не в день старта работ, а за неделю до, потому что активация и первичная настройка портала занимают время, и упираться в это в первый день проекта неприятно. Для коробки закладывайте ещё больше: сервер нужно подготовить до, а не после покупки.
Алгоритм выбора за двадцать минут
Если свести всё сказанное к последовательности действий, получится короткий чек-лист. Пройдите его до того, как запрашивать счёт.
- Есть ли жёсткое требование хранить данные на своём сервере или дорабатывать код? Если да, смотрите коробку и переходите к пункту 4. Если нет, выбирайте облако.
- Посчитайте всех, кому нужен вход в систему, включая руководителей, бухгалтерию и смежные отделы. Прибавьте планируемый найм на 12 месяцев и 20% запаса.
- Выпишите три процесса, которые вы автоматизируете первыми. Проверьте, на каком облачном тарифе появляется нужный для них инструмент: контакт-центр и сайты доступны с Базового тарифа, маркетинг и BI со Стандартного, сквозная аналитика и продвинутая автоматизация с Профессионального, а филиальная структура появляется на Энтерпрайзе.
- Для коробки: сопоставьте число пользователей с лимитами редакций (12 пользователей у младших редакций, 50/100/250/500 у Корпоративного портала, от 1000 у Энтерпрайза) и помните, что места нельзя докупить отдельно от смены лицензии.
- Возьмите максимум из требований по людям и по функциям. Это и есть ваша редакция.
- Поставьте в календарь дату окончания лицензии с напоминанием. Для облака это нужно, чтобы не попасть под ограничения бесплатного тарифа, а для коробки, чтобы успеть в окно льготного продления.
Отдельно стоит проверить себя на двух крайностях. Если вы выбираете самый дорогой тариф «на будущее», не имея внятного плана использовать его инструменты в ближайший год, вы финансируете функции, которые за это время успеют обновиться. Если выбираете самый дешёвый, зная, что через два месяца упрётесь в лимит, вы закладываете себе внеплановую доплату и лишний разговор с бухгалтерией. Здоровая середина: минимальный тариф, на котором доступны все инструменты из вашего плана внедрения на ближайшие шесть месяцев.
Частые вопросы
Можно ли перейти на тариф выше в середине оплаченного периода?
Да. При смене тарифа данные не теряются, а остаток оплаченных дней на прошлом плане пересчитывается и зачисляется в виде дополнительных дней работы на новом. То есть начать с более скромного тарифа и подняться, когда бизнес дорастёт, это рабочая стратегия, а не потеря денег.
Что будет с порталом, если вовремя не продлить лицензию?
В облаке портал переводится на бесплатный тариф: инструменты платных планов становятся недоступны, их нужно отключить через сканер совместимости, и если не сделать это в течение двух недель, работа блокируется до продления. В коробке система продолжает работать, но отключаются обновления, маркетплейс, REST API и связанные с ним приложения, облачная телефония, открытые линии, публикация сайтов и CRM-форм и ряд других сервисов.
Дороже ли покупать лицензию у партнёра, чем напрямую?
Нет. Стоимость лицензии одинаковая, партнёрское вознаграждение выплачивает вендор. Разница в том, что партнёр в Казахстане выставляет счёт в тенге, даёт закрывающие документы и помогает с выбором редакции и последующей настройкой.
Сколько пользователей можно добавить в коробочную редакцию сверх лимита?
Нисколько. Количество пользователей в коробочных лицензиях увеличивается только переходом на другую лицензию: докупить отдельные места нельзя. Поэтому при выборе коробки запас по числу сотрудников закладывают заранее.
Как понять, что нам нужен Профессиональный, а не Стандартный?
По одному признаку: нужна ли вам сквозная аналитика и расширенная автоматизация процессов. Если компания системно тратит бюджет на рекламу и хочет видеть, какие каналы приносят сделки, а не заявки, это Профессиональный. Если задача сводится к порядку в продажах, задачах и документах, Стандартного достаточно.
Что делать, если через полгода станет понятно, что редакция выбрана неверно?
В облаке это решается переходом на другой тариф без потери данных. В коробке смена редакции тоже штатная процедура, но её стоит планировать заранее вместе с подрядчиком, который сопровождает ваш портал, чтобы совместить с плановым обновлением и проверкой доработок.