SIP-приложение для телефона: как настроить SIP-аккаунт на Android по шагам

Чтобы настроить SIP-аккаунт на Android, нужны три значения: адрес сервера, логин и пароль. Их выдаёт ваша АТС или оператор. Для Битрикс24 они лежат в карточке сотрудника в разделе «Телефония» → «Пользователи». Дальше вы устанавливаете SIP-приложение (софтфон), вносите эти значения в поля регистрации, проверяете статус «Зарегистрирован» и разрешаете приложению работать в фоне, иначе входящие будут теряться при выключенном экране.

На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим одну и ту же картину: сотрудник поставил софтфон, ввёл данные «как получилось», исходящие идут, а входящие не доходят. В этой инструкции пройдём путь от получения данных до первого тестового звонка и отдельно остановимся на ошибках, из-за которых аккаунт не регистрируется.

Что такое SIP-аккаунт и зачем он нужен на телефоне

SIP-аккаунт — это учётная запись на SIP-сервере (АТС или у оператора), под которой устройство «входит» в телефонную сеть и принимает и совершает вызовы через интернет. Приложение на смартфоне, которое работает с такой учёткой, называют SIP-клиентом или софтфоном: по сути это телефонная трубка без физического аппарата.

В компании это удобно по трём причинам. Менеджер по продажам в разъездах отвечает на звонки клиентов с рабочего номера, а не с личного. Звонок попадает в карточку клиента в CRM, если телефония подключена к Битрикс24. Руководитель видит историю разговоров и не зависит от того, чей номер набирали: личный мобильный сотрудника или общий городской.

Для начала нужно понять, откуда берётся ваш SIP-аккаунт. Вариантов два, и от этого зависит, где искать данные.

Где взять сервер, логин и пароль для SIP-аккаунта

Три значения всегда приходят от того, кто держит телефонию: от оператора облачной АТС, от администратора офисной АТС или из самого Битрикс24. Конкретные места такие.

1. Из карточки пользователя в Битрикс24. По справке Битрикс24, в карточке сотрудника в разделе «Телефония» → «Пользователи» есть три значения: «Сервер», «Логин» и «Пароль». Именно их вносят в SIP-телефон или софтфон.
2. Из личного кабинета оператора. Если вы используете облачную АТС, реквизиты создаются в кабинете оператора, и, как сказано в справке Битрикс24 о выборе и подключении SIP АТС, их предоставляет поддержка оператора.
3. У администратора офисной АТС. Здесь адрес сервера, внутренний номер и пароль заводит тот, кто обслуживает станцию.

В справке Битрикс24 по настройке SIP-телефонов есть важная деталь: одно и то же значение в разных приложениях и аппаратах называется по-разному. «Сервер» превращается в адрес SIP-сервера, прокси или домен, а «Логин» — в имя учётной записи, имя пользователя, Auth ID или User ID, а иногда ещё и в номер телефона. Поэтому поля заполняют по названиям, а не по порядку. Источник: справка Битрикс24 с примерами настройки SIP-телефонов.

Что у вас в Битрикс24	Как это может называться в приложении
Сервер	SIP-сервер, прокси, домен, Registrar
Логин	Имя пользователя, Username, Auth ID, User ID, номер телефона
Пароль	Пароль, Password
Порт (если спрашивают)	В примерах справки везде 5060

Если у вас SIP-подключение к офисной АТС, учтите, что по справке Битрикс24 у такой АТС должен быть публичный IP-адрес, чтобы серверы телефонии смогли с ней связаться. Это настройка не на телефоне, но если её нет, аккаунт на смартфоне может регистрироваться, а звонки через Битрикс24 всё равно не пойдут.

Как подготовить телефон до установки приложения

Перед установкой проверьте три вещи, и это сэкономит час поиска причин потом. Первое: у телефона стабильный интернет, лучше и Wi-Fi, и мобильная сеть, потому что звонок идёт по сети, а не по сотовой голосовой линии. Второе: версия Android поддерживается выбранным приложением, у каждого софтфона своя нижняя граница. Третье: вы знаете, какой именно аккаунт будете вводить, и у вас под рукой все три значения без опечаток, лучше копированием.

Копирование пароля из мессенджера или письма стоит делать осторожно. Лишний пробел в конце строки или «умная» замена символа клавиатурой превращают правильный пароль в неправильный, а приложение при этом пишет просто «ошибка регистрации». Типичный случай: пароль скопирован вместе с переводом строки.

Как выбрать SIP-приложение для Android

Выбирайте приложение по четырём признакам: надёжно ли приходят входящие при выключенном экране, поддерживает ли оно ваши порт и транспорт, можно ли быстро развернуть его на десятке телефонов и есть ли нужные функции вроде перевода звонка и работы с Bluetooth-гарнитурой. Универсального «лучшего» софтфона не существует: подходят и Linphone, и Zoiper, и другие клиенты, и у каждого свои сильные стороны.

У наших клиентов техподдержки бывает вариант проще: приложение B2BPRO Phone для звонков из Битрикс24. Оно рассчитано на Android 8.0 и новее и подключает сотрудника по QR-коду: сервер, логин и пароль берутся из кода, вводить их вручную не нужно. QR создаётся в браузере по данным SIP-телефона из Битрикс24. Приложение принимает входящие при выключенном экране, а несколько сотрудников на одном телефоне могут переключать номера смен одним нажатием. Оно работает и с другими АТС как обычный SIP-клиент. Для клиентов техподдержки Битрикс24 от B2BPRO.KZ приложение бесплатно, остальным даётся 14 дней пробного периода, после него идёт подписка по ключу. Скачивается оно как APK с сайта, а не из Google Play, и установка сопровождается предупреждением Play Защиты, которое страница приложения считает нормальным.

Если вам нужен любой другой софтфон, логика настройки ниже одинакова: названия экранов отличаются, а суть та же.

Как настроить SIP-аккаунт на Android по шагам

Порядок для любого софтфона такой. Названия кнопок могут отличаться, но поля везде одни и те же.

1. Установите приложение и при первом запуске разрешите ему доступ к микрофону и уведомлениям. Без доступа к микрофону собеседник вас не услышит, а без разрешения на уведомления вы не увидите входящий вызов, если приложение свёрнуто.
2. Добавьте новый SIP-аккаунт. Обычно это пункт вроде «Добавить аккаунт», «Войти с SIP-учётной записью» или «Использовать SIP-аккаунт». Не выбирайте варианты со встроенным сервисом самого приложения, если у вас свой сервер.
3. Введите логин. Если оператор требует имя без домена, вводите только имя. Например, для виртуальных АТС Kcell и Exolve указывают, что логин вводят без домена, иначе можно получить ошибку.
4. Введите пароль. Проверьте, что нет лишних пробелов. Если в приложении есть значок «показать пароль», воспользуйтесь им.
5. Укажите сервер или домен. Это адрес из карточки сотрудника в Битрикс24 или из кабинета оператора. Если приложение просит отдельно «Домен» и «Прокси», в простом случае подставляйте один и тот же адрес.
6. Откройте расширенные настройки, если регистрация не проходит сразу. Там чаще всего нужно проверить порт (в примерах справки Битрикс24 это стандартный порт SIP-сервера 5060) и транспорт: UDP, TCP или TLS. Что именно включить, сообщает оператор или администратор АТС.
7. Сохраните аккаунт и дождитесь статуса. Нужно увидеть «Зарегистрирован» или «Registered», зелёный значок или аналог. Статус «Ошибка» или «Не зарегистрирован» говорит о том, что серверу не подошли данные или он недоступен.
8. Сделайте тестовый звонок на свой мобильный и обратный вызов с другого номера на свой SIP-аккаунт. Проверяйте оба направления отдельно: входящие и исходящие ломаются по разным причинам.

Что делать, если аккаунт не регистрируется

Если статус не меняется на «Зарегистрирован», причина почти всегда в одном из пяти мест: данные, сервер, порт, сеть или логин с доменом. Идите по порядку, от простого к сложному.

Симптом	Вероятная причина	Что проверить
«Ошибка авторизации» или «403/401»	Неверный логин или пароль	Скопируйте данные заново, уберите пробелы, проверьте регистр
Регистрация висит без ответа	Неверный адрес сервера или порт	Сверьте адрес, порт 5060 и транспорт с данными оператора
Регистрация проходит только по Wi-Fi	Мобильный оператор или сеть блокируют SIP	Попробуйте другой транспорт (TCP вместо UDP) по рекомендации оператора АТС
Исходящие идут, входящих нет	Подключение в Битрикс24 не настроено на приём или приложение «засыпает»	Проверьте настройки подключения и разрешения для фоновой работы приложения
Ошибка 500 при подключении в Битрикс24	Логин введён с доменом	Введите логин без домена, если так требует оператор

Отдельно про исходящие звонки через Битрикс24: по справке, для исходящих и переадресации при SIP-подключении нужна лицензия SIP-коннектора, и неактивная лицензия может быть причиной проблем с исходящими. Ещё в справке сказано, что при использовании SIP-телефонии за звонки вы платите оператору АТС, а баланс в Битрикс24 пополнять не нужно. Поэтому, прежде чем винить телефон, откройте раздел телефонии и убедитесь, что подключение активно и лицензия на месте.

Почему входящие звонки не приходят при выключенном экране

Входящие теряются, потому что Android ограничивает работу приложений в фоне, чтобы экономить заряд. Приложение остаётся «зарегистрированным» на сервере, но система усыпляет его, и телефон не звонит. Это самая частая причина жалоб «исходящие работают, входящие нет».

Лечится это на стороне телефона и приложения. Откройте системные настройки приложения и разрешите работу в фоне, отключите для него оптимизацию расхода батареи, разрешите показ уведомлений и, если нужно, показ окна поверх других приложений. Названия пунктов зависят от производителя: у Samsung, Xiaomi, Huawei и других оболочек они разные, поэтому искать надо по словам «батарея», «автозапуск» и «фоновая работа». Подробно мы разбирали этот случай в отдельной статье про входящие SIP-звонки на Android.

Для приложения B2BPRO Phone эта настройка тоже обязательна: на странице приложения прямо указано, что при установке нужно разрешить работу в фоне, иначе входящие могут теряться.

Как работать с несколькими сотрудниками на одном телефоне

Когда на одном рабочем телефоне по сменам работают несколько человек, возникает вопрос: добавлять им отдельные аккаунты или менять данные каждый раз. Менять данные вручную плохо: пароль придётся диктовать, ошибок станет больше. Лучше завести на телефоне по аккаунту на каждого сотрудника смены и переключать активный. В B2BPRO Phone номера смен переключаются одним нажатием, а у каждого сотрудника своя история звонков. В других приложениях ищите возможность держать несколько аккаунтов и отключать лишние, чтобы не принимать чужие вызовы.

Для сменной работы полезен режим, когда приём можно временно выключить. В B2BPRO Phone он называется «На линии»: приём звонков отключается, в том числе из уведомления, и состояние сохраняется после перезапуска. Если в вашем софтфоне такого режима нет, то на время отсутствия сотрудника аккаунт лучше отключить, иначе звонки будут звонить в пустую комнату, а клиент решит, что до вас не дозвониться.

Безопасность: как не раздать пароли и не потерять телефон с доступом

SIP-пароль — это ключ к вашей телефонии, и относиться к нему нужно как к паролю от почты. Не пересылайте его в общих чатах, не храните в заметках на общем телефоне. Если сотрудник увольняется или теряет телефон, пароль в карточке пользователя меняют, и старое приложение перестаёт регистрироваться.

Важна и защита самого телефона: блокировка экрана и шифрование хранилища включаются в настройках Android. При подключении по QR-коду пароль не вводится вручную и не пересылается текстом, что снижает риск утечки. На странице B2BPRO Phone указано, что QR создаётся в браузере и данные на сервер не отправляются, а логины, пароли, номера звонков и записи разговоров приложением на сервер лицензий не передаются.

Какие ошибки при вводе данных встречаются чаще всего

Большинство отказов регистрации связано не с сетью, а с банальными опечатками. Перечислим то, что стоит проверить до обращения к оператору, потому что каждая из этих проверок занимает меньше минуты.

• Пробел в начале или в конце поля. Его не видно на экране, но сервер получает другую строку и отвечает отказом.
• Путаница похожих символов. Заглавная «I», строчная «l» и единица, ноль и буква «O» выглядят одинаково во многих шрифтах. Если пароль длинный, копируйте его, а не переписывайте глазами.
• Логин с доменом или без. Одни операторы ждут полный адрес вида имя@домен, другие только имя. Как сказано выше, для виртуальных АТС Kcell и Exolve инструкции требуют имя без домена.
• Автоподстановка клавиатуры. Она может заменить введённый адрес сервера на похожее слово или поставить заглавную букву в начале поля.
• Старый пароль. Если пароль в карточке сотрудника меняли, приложение со старым паролем перестанет регистрироваться, и сначала нужно обновить данные в нём.

Если все пять пунктов проверены, а статус не меняется, соберите данные для обращения: название приложения, текст ошибки с экрана, тип сети (Wi-Fi или мобильная) и время попытки. С такими сведениями оператор или специалист поддержки найдёт причину быстрее, чем по фразе «не работает».

Как проверить, что всё настроено правильно

Перед тем как раздавать телефоны сотрудникам, проведите короткую проверку по списку. Она занимает десять минут и убирает почти все жалобы после запуска.

1. Статус аккаунта «Зарегистрирован» и по Wi-Fi, и по мобильному интернету.
2. Входящий звонок приходит при заблокированном экране и при свёрнутом приложении.
3. Входящий звонок приходит через пять-десять минут бездействия, когда телефон «уснул».
4. Исходящий звонок идёт, и собеседник слышит вас, а вы его.
5. Звонок появляется в Битрикс24 и привязывается к карточке клиента, если телефония подключена к CRM.
6. Bluetooth-гарнитура, если ей пользуются, переключает звук без потери вызова.

Пункт про «уснувший» телефон пропускают чаще всего, а он как раз показывает, будут ли работать входящие в реальной жизни. Тест на включённом экране ничего не доказывает.

Мини-кейс: как выглядит нормальная настройка в компании на десять человек

Возьмём иллюстрацию, а не описание конкретного клиента. В отделе продаж десять менеджеров, телефония подключена к Битрикс24. Администратор открывает карточки сотрудников и берёт сервер, логин и пароль каждого. Дальше он готовит телефоны: ставит выбранный софтфон, добавляет аккаунт, проверяет статус, выдаёт разрешения на фон и уведомления и делает тестовые звонки в обе стороны. Менеджеру остаётся только брать трубку.

Отдельно администратор проверяет подключение в Битрикс24: активна ли лицензия SIP-коннектора для исходящих и совпадают ли данные подключения с теми, что указаны на стороне АТС. После этого он проверяет, что звонок создаёт записи в карточках клиентов. Если хоть одно звено не работает, менеджеры начинают звонить с личных номеров, и данные по разговорам уходят из CRM. Нужна ли вам помощь с таким запуском, зависит от числа сотрудников: для двух-трёх человек можно справиться своими силами, для десяти и более проще получить помощь со стороны.

Если самостоятельно не получается, обратитесь в техподдержку Битрикс24 от B2BPRO.KZ, которая работает 24/7: мы проверим подключение, данные SIP-аккаунтов и настройки телефонов. Мы официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане, и такие запросы для нас рабочая рутина.

Частые вопросы

Как настроить SIP-аккаунт на Android без компьютера?

Установите SIP-приложение, добавьте новый аккаунт и введите сервер, логин и пароль, которые выдал оператор или которые указаны в карточке сотрудника в Битрикс24. Компьютер нужен только администратору, чтобы получить эти данные. После сохранения дождитесь статуса «Зарегистрирован» и сделайте тестовый звонок.

Какой порт указывать для SIP на телефоне?

Если оператор не назвал другой, в примерах справки Битрикс24 для SIP-телефонов указан стандартный порт SIP-сервера 5060. Транспорт (UDP, TCP или TLS) определяет оператор или администратор АТС. Если регистрация не проходит, уточните оба параметра у них, а не подбирайте наугад.

Почему SIP-аккаунт зарегистрирован, а входящие не приходят?

Чаще всего Android усыпляет приложение в фоне. Разрешите приложению работать в фоне, отключите для него оптимизацию батареи и проверьте уведомления. Затем протестируйте входящий звонок на «уснувшем» телефоне, а не на включённом экране: только так видно, как всё будет работать каждый день.

Можно ли пользоваться SIP-приложением с Битрикс24 на iPhone?

Приложение B2BPRO Phone сейчас выпускается для Android, а для iPhone на странице приложения предлагается использовать любой SIP-софтфон с данными из Битрикс24. Порядок тот же: сервер, логин и пароль из карточки сотрудника вносятся в поля аккаунта выбранного клиента.

Нужно ли платить за звонки через SIP в Битрикс24?

За входящие и исходящие звонки вы платите оператору АТС, баланс в Битрикс24 пополнять не нужно. Для исходящих и переадресации нужна лицензия SIP-коннектора, об этом сказано в справке Битрикс24. Точные условия лучше уточнить у оператора и в настройках вашего портала.