Как сменить адрес портала Битрикс24 и что сломается после смены

Адрес портала Битрикс24 меняет администратор в разделе «Настройки» → «Мой Битрикс24» → «Адрес вашего Битрикс24» → «Придумать адрес»: первый раз самостоятельно на любом тарифе, повторно через поддержку на тарифах Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз. После смены нужно переподключить каналы Открытых линий, переустановить виджеты на сайтах, пересоздать вебхуки и заново войти в приложение Битрикс24, а если портал связан с 1С, обновить адрес или ключ в самой 1С.

Типичная картина: компания переименовала портал с технического адреса вида b24-xxxxx на нормальное название, а через час сайт перестал присылать заявки, менеджеры вылетели из мобильного приложения, а интеграция с учётной системой молча остановилась. Сама смена занимает минуту. Все проблемы приходят после неё, поэтому ниже порядок действий и список того, что нужно проверить, пока клиенты не заметили.

Зачем менять адрес и как вернуться назад

Чаще всего адрес меняют по трём причинам: портал создавался в спешке с техническим названием, компания сменила имя или бренд, либо нужен единый адрес в корпоративном стиле для сотрудников и партнёров. Все три случая решаются переименованием, и собственный домен для них не обязателен.

Отдельная история — возврат на стандартный адрес Битрикс24. Он нужен, например, при переходе на тариф, где собственный домен недоступен. В справке для этого есть отдельная статья «Как вернуться на домен Битрикс24», и перед работами её стоит прочитать целиком. Сам возврат тоже означает смену URL, поэтому все пункты из чек-листа ниже придётся пройти ещё раз: каналы, виджеты, вебхуки и 1С.

Что именно можно изменить: адрес или домен

Адрес портала — это доменное имя, по которому сотрудники открывают Битрикс24 и которое входит в URL всех вебхуков и ссылок на сделки. В справке Битрикс24 описаны два разных сценария, и путать их нельзя: переименование поддомена в зоне Битрикс24 и подключение собственного домена, например crm.вашакомпания.kz.

Сценарий	Кто может	Условия по справке
Смена адреса внутри зоны Битрикс24	Только администратор портала	Первый раз самостоятельно на любом тарифе. Повторно через поддержку на тарифах Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз
Подключение собственного домена	Администратор на тарифе Профессиональный и выше	Нужны четыре NS-записи на серверы Selectel и обращение в поддержку с названием домена и подтверждением

Возможность менять доменное имя доступна не на всех тарифах, поэтому до начала работ откройте раздел с тарифом и проверьте, что ваш подходит. Справка Битрикс24 написана на примере зоны ru. Портал в казахстанской зоне устроен так же, но формулировки пунктов меню могут чуть отличаться, поэтому сверяйте названия с тем, что видите на экране.

Как сменить адрес портала пошагово

Смена адреса делается из интерфейса за несколько минут, но делать её нужно в нерабочее время и по заранее подготовленному плану. Порядок такой, как в справке Битрикс24 об изменении адреса и подключении домена:

1. Зайдите под учётной записью администратора. Другие сотрудники не увидят нужного пункта.
2. Откройте «Настройки» → «Мой Битрикс24» → «Адрес вашего Битрикс24».
3. Нажмите «Придумать адрес» и введите новое название. В примере из справки компания «Блисс» получает адрес bliss.bitrix24.ru.
4. Подтвердите изменение и откройте портал по новому адресу в чистой вкладке.
5. Если страница не открывается или показывается старая, очистите кеш браузера: справка прямо называет это решением.
6. Пройдите чек-лист из следующего раздела, пока не убедитесь, что все каналы и интеграции работают.

Требования к самому имени в справке не описаны, поэтому не рассчитывайте на подсказки интерфейса: подберите короткое имя латиницей без неочевидных символов и сразу проверьте, что система его приняла. Если лимит самостоятельных переименований исчерпан, придётся писать в поддержку Битрикс24, а на тарифах ниже Стандартного повторная смена недоступна вовсе.

Что сломается после смены адреса

После смены адреса перестают работать все внешние подключения, которые обращались к порталу по старому URL. Справка Битрикс24 перечисляет конкретные действия, которые нужно выполнить после смены домена: переподключить каналы Открытых линий, переустановить виджеты на сайтах (онлайн-чат, CRM-формы, обратный звонок), пересоздать вебхуки приложений и перелогиниться в приложении Битрикс24, чтобы синхронизация продолжила работать.

Отдельно справка предупреждает об интеграции с 1С. При работе через модуль «Коннектор» нужно обновить адрес в разделе «Битрикс24» → «Идентификаторы Битрикс24» в самой 1С. При подключении «1С Бэкофис 2.0» нужно заново скопировать ключ из приложения на портале и вставить его в существующие настройки подключения: старый ключ становится недействительным, и интеграция перестаёт работать.

Что затронуто	Что делать	Источник
Каналы Открытых линий	Переподключить	Справка Битрикс24
Виджеты на сайтах: онлайн-чат, CRM-формы, обратный звонок	Переустановить	Справка Битрикс24
Вебхуки приложений	Пересоздать	Справка Битрикс24
Мобильное и десктопное приложение	Перелогиниться	Справка Битрикс24
1С, модуль «Коннектор»	Обновить адрес в идентификаторах Битрикс24	Справка Битрикс24
1С Бэкофис 2.0	Вставить новый ключ из приложения на портале	Справка Битрикс24

Что ещё проверить, чего нет в справке

Справка не претендует на полный перечень, поэтому на проектах B2BPRO.KZ мы дополнительно проходим по всему, что хранит адрес портала в настройках. Это практика, а не задокументированный список: у каждой компании набор интеграций свой.

• Скрипты и сторонние сервисы, которые вызывают портал через входящий вебхук: URL вебхука содержит адрес портала, секретный код и идентификатор сотрудника, поэтому ссылку нужно обновить во всех местах, где она записана.
• Подключения мессенджер-сервисов и телефонии: в каждом личном кабинете проверьте, не записан ли там адрес портала.
• Ссылки на сделки и задачи в шаблонах писем, подписях, рассылках, внутренних регламентах и закладках браузера сотрудников.
• Автоматические отчёты и дашборды во внешних системах, которые забирают данные по REST.
• Формы и лендинги, встроенные на сайты и на сторонние площадки.

Про судьбу старого адреса справка ничего не сообщает: нет информации, будет ли он перенаправлять на новый и как долго. Поэтому планируйте смену так, будто старый адрес перестаёт работать немедленно, и не оставляйте в системах «на потом» ни одной старой ссылки.

Как обновить вебхуки после смены адреса

Входящий вебхук — это URL, по которому внешняя программа вызывает методы REST API портала. Он состоит из адреса портала, пути /rest, идентификатора сотрудника и секретного кода, и после смены адреса его нужно создавать заново. Подробно формат описан в документации по входящим и исходящим вебхукам.

Порядок работы с вебхуками у нас такой. Сначала составляется реестр: в разделе для разработчиков открываются все созданные вебхуки, и по каждому записывается, кто и где им пользуется. Затем создаётся новый вебхук с теми же правами доступа, а в сервисе, который его использует, меняется URL. Старый вебхук удаляется после проверки, что все вызовы идут по новому. Секретный код нельзя хранить в публичном коде страниц и в клиентских скриптах, это правило не меняется, но после смены адреса удобный повод его выполнить.

Как составить план смены адреса, чтобы не потерять заявки

Самый надёжный способ пережить смену адреса без потерь — сделать её в нерабочее время и заранее распределить обязанности. Мы делим работу на четыре блока и закрепляем за каждым ответственного.

1. Подготовка за день до смены. Выгрузите список подключённых каналов Открытых линий, список всех вебхуков и перечень сайтов, где стоят CRM-формы и виджеты. Предупредите сотрудников, что в назначенное время потребуется заново войти в приложения.
2. Сама смена. Администратор меняет адрес, открывает портал в чистой вкладке и проверяет доступ.
3. Восстановление каналов. Переподключаются Открытые линии, переустанавливаются виджеты и формы, пересоздаются вебхуки, обновляется 1С.
4. Контрольные проверки. Отправляется тестовое обращение с сайта, тестовое сообщение в мессенджер, создаётся тестовый лид через форму, проверяется обмен с 1С.

Последний блок многие пропускают, и именно он показывает, что клиентские заявки доходят. Один тестовый лид с каждого сайта и один тест с каждого канала занимают минут тридцать, а пропущенные заявки за ночь стоят существенно дороже.

Кто должен участвовать в смене адреса

Смену адреса делает администратор, но восстанавливают каналы обычно четыре роли, и лучше назначить их заранее. Администратор портала меняет адрес и пересоздаёт вебхуки. Руководитель отдела продаж проверяет, что заявки доходят и менеджеры видят обращения в Открытых линиях. Веб-разработчик или подрядчик по сайту переустанавливает виджеты, CRM-формы и обратный звонок. Специалист по 1С обновляет адрес или ключ на своей стороне.

Если эти люди узнают о работах за пять минут до начала, смена превращается в аврал. Если у каждого есть короткая инструкция на одну страницу и окно, в которое он на связи, весь процесс укладывается в вечер. На проектах B2BPRO.KZ мы обычно оформляем это в виде общей задачи в самом Битрикс24 с чек-листом, где каждый пункт закреплён за конкретным человеком.

Как проверить, что всё работает после смены

Проверка — это не «посмотреть, что портал открывается», а сквозной тест каждого канала, по которому в компанию приходят клиенты. Для каждого источника нужно пройти путь так, как это сделал бы клиент, и увидеть результат в CRM.

• Форма на сайте: отправьте тестовую заявку с каждой страницы, где стоит CRM-форма, и убедитесь, что в CRM появился лид или сделка с нужным источником.
• Онлайн-чат и обратный звонок: напишите из виджета и проверьте, что обращение пришло в Открытую линию и менеджер может ответить.
• Мессенджеры и другие каналы Открытых линий: отправьте сообщение с личного телефона и проверьте, что диалог создался и ответ доходит до клиента.
• Вебхуки: вызовите тестовый запрос из каждой внешней системы и убедитесь, что она получает ответ без ошибки доступа.
• 1С: проведите тестовый обмен и сверьте, что данные дошли в обе стороны.
• Приложение на телефоне: войдите заново на одном устройстве руководителя и на одном устройстве менеджера.

Результаты проверки записывайте в ту же задачу: что проверено, кем, когда и с каким результатом. Через неделю, когда кто-нибудь спросит, почему не пришла конкретная заявка, это сэкономит несколько часов на поиске причины.

Что делать, если после смены что-то не работает

Диагностику стоит начинать с самого простого: проверить, что вы открываете именно новый адрес в чистой вкладке и что кеш браузера очищен. Справка Битрикс24 прямо называет это решением, если новый адрес не открывается или показывается старый. Затем проверьте, что все сотрудники и сервисы действительно используют новый адрес, а не сохранённую закладку.

Если проблема в конкретном канале, смотрите, какое из действий из справки по нему не выполнено: Открытая линия не переподключена, виджет не переустановлен, вебхук не пересоздан или в 1С не обновлён адрес либо ключ. В большинстве случаев причина именно в одном из этих пунктов, а не в самом портале. Если вы выполнили все пункты, а канал не работает, соберите факты: время теста, текст ошибки, скриншот журнала внешнего сервиса, и обращайтесь в поддержку. С такими данными вопрос решается заметно быстрее.

Когда нужен собственный домен, а когда достаточно переименования

Собственный домен нужен компаниям, которым важен брендированный адрес портала и контроль над DNS. Справка рекомендует для этого домен третьего уровня, например crm.вашакомпания.kz, потому что домен второго уровня при делегировании остаётся занятым почтой, сайтом и другими сервисами. При подключении DNS-записи домена делегируются Битрикс24, и это нужно для автоматического обновления записей при смене инфраструктуры и IP-адресов.

Порядок подключения такой: в DNS-редакторе зоны домена добавляются четыре NS-записи на серверы a.ns.selectel.ru, b.ns.selectel.ru, c.ns.selectel.ru и d.ns.selectel.ru, затем удаляются другие записи для подключаемого домена и в поддержку Битрикс24 отправляется точное название домена с подтверждением, например со скриншотом DNS-редактора. Подключить домен может только администратор на тарифе Профессиональный и выше.

У собственного домена есть особенности, о которых справка предупреждает прямо. Фактическая зона хранения данных при смене домена не меняется, поэтому для портала действуют особенности этой зоны: законы о персональных данных, способы оплаты, цены и валюта платежей, партнёрская поддержка. SSL-сертификат становится бесплатным и продлевается автоматически. Для компаний в Казахстане это значит, что смена адреса сама по себе не переносит данные и не меняет условия.

Как предупредить сотрудников и партнёров

Сообщение о смене адреса нужно отправить заранее, в двух экземплярах: за день и за час. В нём должно быть четыре пункта: когда произойдёт смена, какой адрес будет новым, что нужно сделать каждому (закрыть вкладки, зайти по новой ссылке, заново войти в мобильное приложение) и куда писать, если что-то не открывается. Лучше всего отправить его в общем чате компании и продублировать в самом Битрикс24, чтобы оно не потерялось.

Партнёрам и подрядчикам, у которых есть доступ к порталу или вебхуки, сообщите отдельно: им может потребоваться обновить настройки на своей стороне. Это касается веб-студии, которая обслуживает сайт, специалиста по рекламе, который передаёт лиды в CRM, и сервисов телефонии и мессенджеров. Чем раньше они узнают, тем меньше шансов, что заявки зависнут в промежуточных системах.

Частые ошибки при смене адреса портала

• Меняют адрес в рабочее время. Менеджеры теряют сессии в приложении, и пока администратор разбирается с интеграциями, часть обращений остаётся без ответа.
• Не предупредили сотрудников. Они продолжают открывать старую закладку и пишут в поддержку, что портал недоступен.
• Не проверили тариф. Повторная смена адреса через поддержку недоступна на тарифах ниже Стандартного, и вернуть прежнее имя без оплаты не получится.
• Забыли про вебхуки. Внешний сервис продолжает обращаться по старому URL, ошибки видны только в его журнале.
• Не обновили 1С. В «Бэкофис 2.0» старый ключ становится недействительным, и обмен останавливается без уведомления пользователей.
• Не сделали тестовые заявки. Формы на сайте выглядят рабочими, но лиды не создаются.

Если вы не уверены, что сможете самостоятельно восстановить все интеграции, лучше доверить работу тем, кто делал это на практике. Наша техподдержка Битрикс24 работает 24/7: мы составим реестр интеграций, проведём смену адреса и проверим все каналы. А если смена адреса часть большого проекта по перестройке портала, это задача для внедрения и настройки Битрикс24.

Частые вопросы

Можно ли поменять адрес портала Битрикс24 самостоятельно?

Да, администратор может сделать это самостоятельно один раз на любом тарифе. Для этого откройте «Настройки» → «Мой Битрикс24» → «Адрес вашего Битрикс24» и нажмите «Придумать адрес». Повторная смена возможна только через поддержку Битрикс24 и только на тарифах Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз.

Что сломается после смены адреса Битрикс24?

Перестанут работать подключения, которые используют старый URL. Справка Битрикс24 называет каналы Открытых линий, виджеты на сайтах (онлайн-чат, CRM-формы, обратный звонок), вебхуки приложений и интеграции с 1С. Приложение Битрикс24 на телефоне и компьютере нужно перезапустить и войти заново.

Нужно ли что-то менять в 1С после смены адреса?

Да. Для модуля «Коннектор» нужно обновить адрес в разделе «Битрикс24» → «Идентификаторы Битрикс24» в самой 1С. Для «1С Бэкофис 2.0» нужно скопировать новый ключ из приложения на портале и вставить его в существующие настройки подключения, старый ключ перестаёт действовать.

Будет ли старый адрес перенаправлять на новый?

В справке Битрикс24 этого не сказано, поэтому рассчитывать на перенаправление нельзя. Считайте, что старый адрес перестаёт работать сразу после смены. Обновите закладки, ссылки в шаблонах писем и все внешние подключения в день изменения, и проверьте, что новая ссылка открывается без кеша браузера.

Как подключить свой домен вместо адреса в зоне Битрикс24?

Нужен тариф Профессиональный или выше и права администратора. В DNS-редакторе добавьте четыре NS-записи на серверы a, b, c и d .ns.selectel.ru, удалите другие записи для этого домена и отправьте в поддержку Битрикс24 название домена со скриншотом изменений. Справка рекомендует домен третьего уровня, например crm.вашакомпания.kz.