Телефония в Битрикс24: аренда номера, SIP-транк или готовый оператор

Телефонию в Битрикс24 подключают тремя способами: арендой номера прямо в Битрикс24, через SIP-коннектор к уже существующей офисной или облачной АТС и через REST-приложение партнёра. Для портала в казахстанской зоне аренда номера, по справке Битрикс24, возможна только у оператора Eurasian Telecom, поэтому выбор чаще всего сводится к вопросу: берём номер там или подключаем номер и АТС, которые у нас уже есть.

Типичная картина на проектах B2BPRO.KZ такая. Компания годами звонила с мобильных телефонов менеджеров, потом решила собрать звонки в CRM и обнаружила, что вариантов несколько, а в чём разница, непонятно. Один подрядчик советует арендовать номер, другой предлагает подключить АТС оператора, третий говорит про «приложение из маркета». Ниже разберём, как работает каждый способ, какие у него условия и ограничения и по каким признакам выбирать. Все технические условия сверены со справкой Битрикс24 и казахстанской страницей о телефонии.

Какие способы подключения телефонии есть в Битрикс24?

В справке Битрикс24 описаны три способа подключения: аренда виртуального номера, подключение АТС через SIP-коннектор и подключение через REST-приложение. Общее описание вариантов есть в материале справки Битрикс24 о выборе способа подключения телефонии.

Телефония в Битрикс24: это набор инструментов, который позволяет принимать и совершать звонки из интерфейса портала и сохранять их в карточке клиента в CRM. Страница о телефонии на сайте Битрикс24 для Казахстана отмечает автоматическую запись разговоров, которые сохраняются в профиле клиента в CRM, а также возможности облачной АТС: голосовое меню, распределение входящих звонков, внутренние номера сотрудников, переадресацию и открытие карточки клиента при звонке.

Способ	Что нужно	Кому подходит	Главное ограничение
Аренда номера	Документы для верификации, пополненный баланс телефонии	Нет своего номера и АТС, нужен быстрый старт	В казахстанской зоне оператор один: Eurasian Telecom
SIP-коннектор	АТС с поддержкой SIP, адрес сервера, логин и пароль	Уже есть номер и АТС, не хочется менять	Исходящие звонки и переадресация требуют платной лицензии коннектора
REST-приложение партнёра	Установка приложения в разделе телефонии от партнёров	Нужен конкретный оператор или специфичная функция	Нет разговора в браузере: нужен телефонный аппарат или софтфон

Как работает аренда номера и в чём её особенность для Казахстана?

Аренда номера означает, что вы получаете виртуальный номер прямо в Битрикс24, а звонки и аренда оплачиваются с баланса телефонии. Для начала нужно пройти верификацию и загрузить документы, пока они не подтверждены, номер не заработает.

Порядок в справке Битрикс24 описан так: загрузить документы, пополнить баланс телефонии, выбрать номер в разделе «Телефония > Аренда номера» и нажать кнопку аренды. Подробности есть в материале справки Битрикс24 об аренде номера. Номера можно арендовать по одному или пакетами по 5 и 10. Период аренды составляет один месяц с автоматическим продлением. Если номер не оплачен, входящие и исходящие звонки на нём недоступны.

Для Казахстана есть важная деталь. В справке Битрикс24 про выбор способа подключения указано, что для Республики Казахстан (зона kz) арендовать номер можно только у оператора Eurasian Telecom. На казахстанской странице Битрикс24 телефония от этого провайдера тоже названа отдельным вариантом. Это значит, что общие советы из российских статей про выбор между несколькими поставщиками номеров к казахстанскому порталу применимы не полностью. Перед подключением стоит открыть справку именно для вашего региона и проверить, какие номера доступны сейчас.

Здесь есть и общее ограничение, о котором говорит справка: российские арендованные номера работают только на территории России, а для звонков и приёма звонков из других стран нужно арендовать зарубежный номер. Для компании в Алматы это означает, что номер из чужого региона не решит задачу сам по себе, а нужный вариант надо подбирать под страну.

Когда подключать собственную АТС через SIP-коннектор?

SIP-коннектор нужен, когда у компании уже есть номер у оператора и своя АТС, и менять их не хочется. Коннектор направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 на вашу SIP-АТС, а входящие звонки работают без дополнительной оплаты лицензии.

SIP-коннектор: это программный модуль Битрикс24, который связывает портал с вашей АТС по протоколу SIP. Условия описаны в справке Битрикс24 о SIP-коннекторе. Для исходящих звонков и переадресации нужна платная лицензия коннектора, которую можно оплатить на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Лицензия покрывает все SIP-номера и не связана с балансом телефонии. Для проверки в Битрикс24 доступны 60 бесплатных минут исходящих звонков. За сами звонки вы платите оператору своей АТС, а не Битрикс24.

Стоимость лицензии на казахстанском портале на 3 октября 2026 года такова. В разделе «Телефония SIP» цены показаны без НДС, а счёт выставляется с НДС 16%, поэтому ориентируйтесь на правую колонку.

Период лицензии	Цена в разделе «Телефония SIP» (без НДС)	В счёте (с НДС 16%)
1 месяц	5 000 тг	5 800 тг
3 месяца	15 000 тг	17 400 тг
6 месяцев	30 000 тг	34 800 тг
1 год	60 000 тг	69 600 тг

Тарифы могут меняться, поэтому перед оплатой сверьтесь с актуальными ценами в разделе «Телефония SIP» вашего портала. Оформить лицензию SIP-коннектора и выставить счёт с НДС можно и через нас: B2BPRO.KZ является официальным партнёром Битрикс24 в Казахстане.

Подключить можно как облачную, так и офисную АТС, если она поддерживает SIP. Облачная АТС размещена на серверах оператора и не требует оборудования в офисе, настроить её может пользователь без глубоких технических знаний. Офисная АТС требует закупки и установки оборудования и специалиста для поддержки. О критериях выбора рассказывает материал справки Битрикс24 о выборе и подключении SIP-АТС.

Пошаговая схема подключения облачной АТС в справке выглядит так:

1. Получить у оператора номер и данные доступа: адрес сервера, логин и пароль.
2. Открыть раздел «Телефония > Подключение» и выбрать «Облачная SIP АТС» или «Офисная SIP АТС».
3. Создать подключение и ввести адрес сервера, логин и пароль.
4. Проверить статус подключения и сделать тестовый звонок.

Есть и ограничения. К одному порталу можно подключить до 10 облачных АТС, для офисных ограничения нет. Служба поддержки Битрикс24 не настраивает сами АТС, с такими вопросами нужно обращаться к провайдеру АТС. И ещё важное правило: один и тот же номер не стоит подключать несколькими способами сразу, это приводит к ошибкам.

Есть ли пример подключения казахстанского оператора?

Да, некоторые операторы публикуют собственные инструкции по подключению к Битрикс24. Например, у Kcell есть инструкция по интеграции виртуальной АТС через SIP-коннектор.

По этой инструкции в личном кабинете виртуальной АТС нужны имя подключения, адрес сервера, логин сотрудника без доменной части и пароль. После сохранения в разделе сотрудников виртуальной АТС должен появиться зелёный индикатор, который подтверждает подключение. Сами операторы при этом честно предупреждают об ограничениях такого варианта: возможно снижение качества связи и отсутствие части функций, например звонки, принятые на мобильный телефон, не записываются в Битрикс24. Для таких случаев оператор рекомендует отдельный стандартный вариант интеграции.

Вывод для выбора простой: перед подключением открывайте инструкцию именно вашего оператора и читайте раздел об ограничениях. Возможностей у одной и той же АТС в разных сценариях подключения бывает разное количество, и это лучше узнать до оплаты лицензии, а не после.

Когда подойдёт REST-приложение партнёра?

REST-приложение подходит, когда нужен конкретный оператор или функция, которых нет в базовых способах. Приложение ставится в разделе «Телефония > Подключение > Телефония от партнеров», и его работа зависит от самого партнёра.

Главное ограничение, о котором прямо говорит справка: для REST-приложений недоступен разговор в браузере. Менеджеру понадобится телефонный аппарат или софтфон. Если ваши сотрудники привыкли звонить с компьютера через гарнитуру, учитывайте это при выборе. Лицензия SIP-коннектора для REST-приложений не нужна, но условия самого приложения, включая оплату, определяет разработчик.

Практический вывод: REST-приложение разумно выбирать, когда оператор прямо предлагает такую интеграцию и вы понимаете, как будут работать запись, отчёты и распределение звонков именно в этой связке. Если вы хотите заказать подключение и настройку без самостоятельных экспериментов, мы выполняем внедрение и настройку Битрикс24, в том числе подключение телефонии.

Из чего складываются расходы на телефонию в Битрикс24?

Расходы зависят от способа подключения: при аренде номера всё списывается с баланса телефонии, при SIP-коннекторе вы отдельно платите за лицензию коннектора и отдельно оператору АТС. Чтобы не спутать статьи бюджета, разложите их по таблице.

Статья расходов	Аренда номера	SIP-коннектор	REST-приложение
Номер	Аренда с баланса телефонии, период один месяц с автопродлением	Оплачивается оператору АТС	Зависит от условий партнёра
Звонки	С баланса телефонии	Оператору АТС	По условиям приложения
Лицензия Битрикс24	Не требуется	Нужна для исходящих и переадресации (цены в таблице выше)	Не требуется
Оборудование	Гарнитуры или телефоны по необходимости	Офисная АТС требует оборудования	Телефон или софтфон обязателен

Таблица показывает структуру, а не суммы: точные тарифы называет сам оператор, и они меняются, поэтому считайте на актуальных условиях. К этому добавьте разовые расходы на внедрение: настройку сценариев звонков, обучение менеджеров и тестирование. Иногда именно они оказываются заметнее самой связи, зато определяют, будут ли звонки реально использоваться в работе.

Какие сценарии звонков стоит продумать до подключения?

До подключения нужно решить, кто отвечает на входящие, как распределяются звонки между менеджерами и что происходит с пропущенными. Это бизнес-решения, и техника не заменит их, как бы хорошо ни была настроена АТС.

Ниже вопросы, которые мы задаём руководителям отделов на старте. Они касаются процесса, а не функций конкретного способа подключения:

• Кто принимает входящие звонки: все менеджеры по очереди, закреплённый менеджер за клиентом или отдельная линия?
• Что должно происходить с пропущенным звонком и в какие сроки менеджер обязан перезвонить?
• Нужно ли голосовое меню, и сколько пунктов в нём понятно клиенту без раздражения?
• Как фиксируется результат звонка в CRM: задача, комментарий, смена стадии?
• Кто и как прослушивает записи для контроля качества?

Если на эти вопросы нет ответов, даже идеально подключённая телефония даст множество записей, которые никто не слушает. Поэтому подключение лучше планировать вместе с регламентом: короткой памяткой для менеджеров на одну страницу.

Отдельно стоит договориться о том, как вы будете оценивать результат первые недели. Достаточно нескольких простых показателей: доля пропущенных звонков, время до перезвона и число звонков, закончившихся записью результата в CRM. Такие цифры не требуют сложной аналитики и быстро показывают, где сценарий работает, а где менеджеры обходят его стороной.

Какие ошибки чаще всего допускают при подключении?

Чаще всего ошибаются в трёх местах: подключают один номер несколькими способами, не проверяют запись на реальных звонках и не закрепляют ответственных за связь. Все три ошибки видны только после запуска, когда исправлять приходится в рабочем режиме.

Подробнее о каждой:

1. Один номер подключили двумя способами. Справка Битрикс24 прямо предупреждает, что так делать не стоит, потому что это приводит к ошибкам. Выберите один способ для одного номера.
2. Проверили только исходящий звонок. Входящие, переадресация, запись и карточка клиента работают отдельно, и каждый из этих сценариев надо проверить хотя бы раз.
3. Не выяснили, кто поддерживает АТС. Служба поддержки Битрикс24 не настраивает сами АТС, так что при проблемах на стороне оператора заказчик остаётся без помощи, если у него нет контакта в техподдержке провайдера.
4. Забыли про оплату. Если арендованный номер не оплачен вовремя, входящие и исходящие звонки на нём недоступны, а лицензия SIP-коннектора рассчитана на фиксированный срок. Поставьте напоминания о продлении заранее.
5. Выбрали REST-приложение, не уточнив про звонки из браузера. Менеджеры, привыкшие к гарнитуре, обнаруживают, что им нужен телефон или софтфон.

Каждая из этих ошибок решается за полчаса на этапе проектирования и за несколько дней после запуска. Поэтому лучше потратить время на проверку заранее, чем собирать разбор полётов в первую рабочую неделю.

Как быть, если подключение уже сделано неудачно?

Если телефония уже подключена, но что-то не работает, сначала установите, на чьей стороне сбой: оператора, АТС или настроек портала. Проверяйте по порядку, от простого к сложному, и фиксируйте результаты каждого шага.

Рабочий порядок диагностики: проверьте баланс телефонии или срок лицензии, затем статус подключения АТС в разделе «Телефония > Подключение», затем доступность номера у оператора и только потом настройки внутри портала. Так вы отсекаете самые частые причины быстрее всего. Если сбой на стороне АТС, обращайтесь к её оператору, а если проблема в сценариях и правах, разбирайтесь с настройками в портале.

Как выбрать способ подключения под свою компанию?

Выбирать нужно по трём вопросам: есть ли у вас номер и АТС, нужен ли разговор в браузере и кто будет поддерживать связь. Ответы на них отсекают лишние варианты быстрее любых сравнительных таблиц.

Вот короткая схема принятия решения, которую мы используем при консультациях:

• Нет номера и АТС, нужен быстрый старт: смотрите аренду номера и сразу проверьте, какие номера доступны для вашего региона.
• Номер и АТС уже есть, и они вас устраивают: берите SIP-коннектор, заложите в бюджет лицензию на исходящие звонки.
• Нужен определённый оператор или особая функция: изучите REST-приложения партнёров и проверьте, что вас устроит режим «телефон или софтфон».
• Много менеджеров с гарнитурами на компьютерах: убедитесь, что выбранный способ поддерживает разговор в браузере.

Отдельно подумайте о записи звонков и отчётности. Запись и хранение разговоров в карточках клиентов упоминаются как возможность платформы, но в каждой связке с АТС и приложениями они работают по-разному, поэтому проверяйте это на тестовых звонках до запуска. По нашему опыту, компании чаще всего спотыкаются не на подключении, а на том, что сценарии звонков не продуманы: кто принимает входящие, как распределяются обращения и куда уходят пропущенные.

Что проверить перед запуском телефонии?

Перед запуском проверьте тестовые звонки в обе стороны, запись разговоров, карточку клиента при входящем звонке и права сотрудников. Это занимает час и убирает почти все неприятные сюрпризы в первый рабочий день.

1. Сделайте исходящий и входящий тестовые звонки с нескольких рабочих мест.
2. Убедитесь, что запись попадает в карточку клиента в CRM.
3. Проверьте, что при звонке неизвестного номера создаётся контакт или лид так, как вы хотите.
4. Настройте, кому доступны записи и отчёты по звонкам.
5. Уточните у оператора и в справке, что происходит с номером при просроченной оплате.
6. Запишите, кто отвечает за обращения к оператору и кто за настройки в Битрикс24.

Последний пункт кажется мелочью, но именно он экономит время при сбоях. Когда связь пропала, нужно сразу понимать, чья это зона: оператора, АТС или настроек портала. Служба поддержки Битрикс24 не настраивает АТС, поэтому у каждой стороны должен быть свой ответственный.

Частые вопросы

Можно ли подключить телефонию Битрикс24 в Казахстане с собственным номером?

Да, для этого используют SIP-коннектор: он подключает вашу офисную или облачную АТС, если она поддерживает протокол SIP. Нужны адрес сервера, логин и пароль от оператора. Входящие звонки работают без лицензии коннектора, а для исходящих и переадресации нужна платная лицензия. Первые 60 минут исходящих доступны для проверки.

Какой оператор подходит для аренды номера в Битрикс24 в Казахстане?

По справке Битрикс24, для Республики Казахстан (зона kz) арендовать номер можно только у оператора Eurasian Telecom. Это ограничение касается именно аренды номера прямо в Битрикс24. Если вам нужен другой оператор, его подключают через SIP-коннектор или REST-приложение. Условия лучше проверить в справке перед оплатой, они могут меняться.

Нужна ли лицензия для SIP-коннектора?

Для входящих звонков лицензия не нужна, а для исходящих и переадресации нужна платная лицензия, которую оплачивают на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Она покрывает все SIP-номера и не связана с балансом телефонии. На казахстанском портале на 3 октября 2026 года лицензия стоит 5 000 тг за месяц, 15 000 тг за 3 месяца, 30 000 тг за 6 месяцев и 60 000 тг за год без НДС, а в счёте добавляется НДС 16%. Для арендованных номеров и REST-приложений телефонии лицензия коннектора не требуется.

Можно ли звонить из браузера, не используя телефон?

Это зависит от способа подключения. Для REST-приложений разговор в браузере недоступен, нужен телефонный аппарат или софтфон. Для аренды номера и SIP-коннектора условия по звонкам из браузера лучше проверить на тестовом подключении: возможности зависят от оператора АТС, а упомянутые ограничения оператор указывает в своей инструкции.

Записываются ли звонки в Битрикс24 автоматически?

Казахстанская страница Битрикс24 о телефонии отмечает автоматическую запись разговоров с сохранением в профиле клиента в CRM. Но в связке с конкретной АТС некоторые звонки могут не записываться, например принятые на мобильный телефон, как предупреждает инструкция Kcell. Поэтому проверяйте запись на тестовых звонках до запуска.

Если телефония нужна вам к конкретному сроку, можно заказать настройку Битрикс24 вместе с подключением звонков и сценариями распределения обращений: мы подберём способ под ваш номер, АТС и размер отдела.