Битрикс24 или amoCRM для малого бизнеса в Казахстане: честное сравнение

Битрикс24 подходит малому бизнесу, которому нужна не только воронка продаж, но и задачи, проекты, коммуникации и автоматизация в одной системе. amoCRM подходит, когда главная задача команды: вести сделки и переписку с клиентами, а всё остальное решается отдельными сервисами. Цена тут вторична: решает набор задач вашей компании на ближайшие два-три года и то, как вы платите, когда команда растёт.

Сразу о нашем интересе. B2BPRO.KZ является официальным партнёром Битрикс24 в Казахстане, и мы продаём лицензии и внедряем эту систему. Поэтому ниже мы честно разбираем, в каких случаях amoCRM подойдёт вам лучше, а где Битрикс24 даёт больше за те же деньги. Факты о тарифах Битрикс24 взяты с казахстанского сайта продукта, цены amoCRM для Казахстана: с сайта казахстанского партнёра, потому что в стране этот продукт продаётся через партнёров.

Чем по сути отличаются Битрикс24 и amoCRM?

Битрикс24: это единая рабочая среда: CRM, задачи и проекты, чаты и видеозвонки, телефония, документы, автоматизация. amoCRM: это система, сфокусированная на воронке продаж и работе с клиентскими обращениями, а дополнительные функции обычно подключаются через интеграции и виджеты. Сравнивать их стоит не по длине списка функций, а по тому, что вы хотите контролировать как руководитель.

В официальной справке Битрикс24 бесплатный тариф описан как набор инструментов для работы команды: справка Битрикс24 о возможностях бесплатного тарифа перечисляет видеозвонки, управление задачами в нескольких представлениях, CRM со сделками и счетами, общий диск и конструктор сайтов. Там же указано, что часть инструментов доступна только на коммерческих тарифах. Это важно для сравнения: стартовая точка у Битрикс24 шире, чем только CRM.

Типичная картина, которую мы видим в казахстанских компаниях: отдел продаж из пяти-десяти человек, заявки приходят с сайта, из мессенджеров и по телефону, а задачи по выполнению заказа живут в чате и в голове у менеджера. Если проблема только в потерянных заявках и контроле воронки, хватит узкой CRM. Если после сделки начинается цепочка работ: договор, отгрузка, монтаж, оплата, то системе нужны задачи и процессы, и тогда сравнение смещается в сторону комбайна.

Критерий	Битрикс24	amoCRM
Основной фокус	Единая среда: CRM, задачи, проекты, связь	Воронка продаж и переписка с клиентами
Как считается цена	За компанию, у тарифа есть лимит пользователей	За каждого пользователя в месяц
Минимальный срок оплаты	Помесячная оплата, за год скидка	У казахстанского партнёра подписка от 6 месяцев
Задачи и проекты	Есть в самой системе	Обычно через дополнительные сервисы
Рост команды	Цена растёт ступенями при смене тарифа	Цена растёт с каждым новым сотрудником

Строка про рост команды следует из способа тарификации, а не из чьего-то мнения. Конкретные цифры приведены ниже.

Сколько стоит Битрикс24 и amoCRM для команды из 5, 10 и 20 человек?

Битрикс24 тарифицируется за компанию с лимитом пользователей на тарифе, а amoCRM за каждого пользователя, поэтому с ростом команды разрыв в цене увеличивается. Ниже расчёт по опубликованным ценам на 3 октября 2026 года, а не прогноз: тарифы меняются, поэтому перед покупкой сверяйте цифры.

На странице тарифов Битрикс24 для Казахстана указано: тариф «Базовый» рассчитан на 5 пользователей и стоит 13 000 тг в месяц, «Стандартный» на 50 пользователей стоит 38 000 тг в месяц, «Профессиональный» на 100 пользователей стоит 76 000 тг в месяц. Цены указаны без НДС и за всю компанию, а при оплате за год действует скидка 20%. Счёт выставляется с НДС 16%, то есть 15 080, 44 080 и 88 160 тг в месяц соответственно.

На сайте казахстанского партнёра amoCRM подписка оформляется от 6 месяцев, а стоимость за пользователя в месяц составляет 5 199 тг на тарифе «Базовый», 9 899 тг на «Расширенном» и 15 099 тг на «Профессиональном». Партнёр не уточняет на странице, с НДС эти цены или без, поэтому этот вопрос задайте при покупке.

Размер команды	Битрикс24, тариф и цена в месяц без НДС	amoCRM «Базовый», в месяц	amoCRM «Расширенный», в месяц
5 человек	«Базовый»: 13 000 тг	25 995 тг	49 495 тг
10 человек	«Стандартный»: 38 000 тг	51 990 тг	98 990 тг
20 человек	«Стандартный»: 38 000 тг	103 980 тг	197 980 тг

Это арифметика по опубликованным ценам: число пользователей умножено на цену за пользователя. Она не означает, что тарифы равны по функциям. Мы сравниваем наборы возможностей, которые чаще всего нужны малому бизнесу, а не одинаковые строки матриц. Но для руководителя вывод простой: если в команде больше пяти человек и задачи шире воронки, Битрикс24 по цене заметно выгоднее, а у команды из двух-трёх человек, которым нужна только воронка, разница небольшая.

Что получает руководитель от Битрикс24 и что от amoCRM?

Руководитель получает прозрачность: кто с чем работает, где застряла сделка и сколько денег в воронке. Обе системы это умеют, различие в том, насколько дальше сделки видна работа компании: задачи, сроки, ответственные.

Для собственника и коммерческого директора ключевыми обычно оказываются пять вещей:

• Видимость воронки: сколько сделок на каждом этапе и на какую сумму.
• Контроль обращений: ни одна заявка не теряется и не лежит без ответа.
• Исполнение после продажи: что происходит со сделкой после оплаты.
• Отчёты без ручной сборки: цифры собираются сами, а не в таблице у помощника.
• Независимость от одного сотрудника: система хранит историю, даже если менеджер уволился.

По первым двум пунктам обе системы справляются. По третьему различие заметнее: в Битрикс24 задачи и бизнес-процессы находятся в той же среде, что и сделки. По матрице тарифов на казахстанском сайте продукта смарт-процессы и бизнес-процессы входят в «Профессиональный» тариф, а на «Стандартном» доступны роботы и триггеры в CRM, наблюдатели в сделке и BI-конструктор для дашбордов. Поэтому, если вам нужна полноценная исполнительская дисциплина с процессами, закладывайте в бюджет «Профессиональный» тариф, а не «Стандартный».

В каких случаях amoCRM подойдёт лучше?

amoCRM подойдёт, когда команда маленькая, задачи сводятся к воронке продаж и переписке, а остальные процессы вы не планируете переносить в систему. Тогда простота и узкий фокус оказываются преимуществом, а не ограничением.

Вот признаки, при которых мы честно советуем не усложнять:

• В команде до трёх-пяти менеджеров, и она не планирует быстро расти.
• Вся работа сосредоточена на обработке обращений: приходит запрос, менеджер ведёт клиента до оплаты.
• Задачи по выполнению заказа ведутся в другом сервисе, и вас это устраивает.
• Руководитель готов подключать недостающее через интеграции и поддерживать их.
• Нет необходимости в корпоративном портале, внутренней связи и документах в одной среде.

Если вы узнали свою компанию в этом списке, не переплачивайте за возможности, которые не будете использовать. Лучше выбрать более простую систему и спокойно внедрить её, чем купить комбайн и использовать десятую часть функций. Цена ошибки тут не лицензия, а потерянные месяцы на внедрение.

В каких случаях Битрикс24 выгоднее для малого бизнеса?

Битрикс24 выгоднее, когда в компании больше пяти человек, после продажи идёт цепочка работ, а руководителю нужна единая картина по продажам, задачам и срокам. Оплата за компанию с лимитом пользователей помогает, когда команда растёт быстрее, чем бюджет на подписку.

Типичные ситуации из практики внедрений:

• Продажи и исполнение связаны: после сделки нужны задачи монтажникам, логистам, бухгалтерии.
• Есть отдел, который работает не только с клиентами: HR, закупки, сервис.
• Руководитель хочет видеть загрузку людей, а не только суммы в воронке.
• Компания планирует расти, и пересчитывать подписку за каждого нового сотрудника неудобно.
• Нужна телефония, чаты и видеозвонки в одной среде, без набора отдельных сервисов.

Если вы узнали свою ситуацию, посмотрите, как мы подходим к задаче: внедрение Битрикс24 для вашего бизнеса строится от процессов руководителя, а не от списка функций. Сначала мы разбираем воронку и цепочку исполнения, и только потом подбираем тариф.

Как посчитать стоимость владения за год?

Стоимость владения за год складывается из лицензий, внедрения, интеграций и поддержки, поэтому сравнивать только цену подписки недостаточно. Начните с лицензий, они считаются проще всего, а остальное добавьте как отдельные строки.

Возьмём команду из 10 человек и посчитаем только лицензии по опубликованным ценам. Для Битрикс24 «Стандартный» при оплате за год по сайту продукта выходит 30 400 тг в месяц, то есть 364 800 тг за год без НДС, а с НДС 16% это 423 168 тг. Для amoCRM «Базовый» по ценам казахстанского партнёра выходит 51 990 тг в месяц, то есть 623 880 тг за год, при этом нужно уточнить, с НДС эти цены или без. Это пример расчёта, а не коммерческое предложение: набор функций у тарифов разный, и у вас может понадобиться другой тариф.

Кроме лицензий, учтите расходы, которые не видны на странице с ценами:

• Внедрение: настройка воронок, полей, ролей и прав доступа.
• Интеграции: сайт, телефония, мессенджеры, бухгалтерия.
• Обучение сотрудников и регламенты работы в системе.
• Поддержка: кто исправляет сбои и добавляет новые сценарии.
• Доработки по мере роста бизнеса.

На практике эти расходы нередко сопоставимы с лицензиями за первый год. Поэтому разумно просить у подрядчика смету целиком, а не только счёт на подписку.

Что учесть про переписку с клиентами и интеграции?

Переписка с клиентами и интеграции определяют, насколько удобно менеджерам работать каждый день, поэтому проверьте их до покупки на реальных каналах вашей компании. В Казахстане клиенты чаще всего пишут в мессенджеры, и именно здесь системы различаются сильнее всего.

Составьте список каналов, по которым к вам приходят обращения, и для каждой системы выясните три вещи: как канал подключается, сколько это стоит отдельно и что происходит с перепиской в карточке клиента. Подключение мессенджеров нередко требует отдельного сервиса или интеграции со своей оплатой, и эту строку бюджета часто забывают. Для сайта проверьте, как заявки попадают в систему и кому назначаются.

Отдельно спросите про телефонию. Если менеджеры много звонят, убедитесь, что звонки попадают в карточку клиента, а запись сохраняется. Для Битрикс24 способы подключения и условия мы разобрали в статье про телефонию в Битрикс24. Для любой системы проверяйте это на пробных звонках до запуска, а не по описанию на сайте.

Хороший порядок такой: возьмите три-пять реальных сценариев вашей компании, например «клиент написал в мессенджер, менеджер ответил, создал сделку, поставил задачу на отгрузку», и пройдите их полностью в пробной версии каждой системы. Если сценарий проходится без обходных путей, система вам подходит. Если приходится придумывать костыли уже на пробе, они останутся и в работе.

Заложите в расчёт и время руководителя. Выбор системы, согласование процессов и обучение команды отнимают часы, которые не отражены ни в одной смете. Если решение принимается в спешке, потом приходится переделывать воронки и права доступа, а это те же деньги, но уже в виде лишних недель работы. Поэтому лучше выделить на выбор одну-две недели и провести пробу на реальных сделках, чем выбирать по презентациям и отзывам.

Ещё один практичный приём: попросите у обоих исполнителей описать, как будет выглядеть ваш первый месяц работы в системе. Хороший ответ содержит этапы, ответственных и ожидаемый результат к концу месяца. Общий ответ вроде «всё настроим и обучим» говорит о том, что план ещё не продуман. Сравните ответы так же внимательно, как сравниваете цены.

Как выбрать, если сомневаетесь?

Выбирать нужно по трём вопросам: что происходит со сделкой после продажи, сколько человек будет в системе через два года и кто будет её поддерживать. Ответы на них отсекают ненужный вариант быстрее, чем сравнение десятков функций.

1. Опишите путь клиента от первого обращения до закрытия заказа, включая внутренние задачи.
2. Посчитайте, сколько человек понадобятся в системе через год и через два.
3. Прикиньте стоимость обоих вариантов на этот размер команды, с НДС и с учётом срока оплаты.
4. Выясните, кто будет настраивать и поддерживать систему: свой специалист, подрядчик или партнёр.
5. Проверьте выбранную систему на пробном периоде с реальными сделками, а не с тестовыми.

Справка Битрикс24 содержит отдельный материал о том, как выбрать тариф Битрикс24: он помогает понять, какие возможности нужны вашей команде. Пользуйтесь им как чек-листом, а решение принимайте по своим процессам.

Какие риски стоит учесть при переезде с одной системы на другую?

Главные риски переезда: потеря истории клиентов, сопротивление команды и простой в работе, пока идёт перенос. Они решаются заранее, если запланировать миграцию как проект, а не как выходной вечер.

Что стоит продумать до начала работ:

• Какие данные переносим: клиенты, сделки, история общения, файлы. Не всё нужно тащить в новую систему.
• Кто отвечает за очистку базы от дублей и мусора до переноса.
• На какое время команда продолжает работать в старой системе параллельно.
• Как обучаем менеджеров и кто отвечает на их вопросы в первые недели.
• Что делаем с интеграциями: сайт, телефония, мессенджеры.

Поэтому лучше выбрать верно с первого раза. Если вы уже работаете в одной из систем и сомневаетесь в переходе, начните с оценки: какие конкретно процессы вам мешают сегодня. Часто выясняется, что проблема в настройке, а не в продукте, и переезд не нужен.

Частые вопросы

Что дешевле для малого бизнеса: Битрикс24 или amoCRM?

Для команды больше пяти человек Битрикс24 обычно дешевле, потому что цена считается за компанию с лимитом пользователей, а amoCRM берёт плату за каждого сотрудника. Например, для 10 человек тариф Битрикс24 «Стандартный» стоит 38 000 тг в месяц без НДС, а amoCRM «Базовый» по ценам казахстанского партнёра выходит 51 990 тг. Тарифы меняются, поэтому сверяйте актуальные.

Есть ли у Битрикс24 бесплатный тариф для малого бизнеса?

Да, бесплатный тариф есть, и по справке Битрикс24 он включает CRM со сделками и счетами, задачи, видеозвонки и общий диск. Часть инструментов доступна только на коммерческих тарифах. Если бесплатный аккаунт не использовать, его удаляют: по справке, после 50 дней без входов в аккаунт пользователей. Для теста с реальными сделками его хватает.

Можно ли перенести клиентов из amoCRM в Битрикс24?

Да, перенос возможен, но его нужно планировать как проект: решить, какие данные переносить, очистить базу от дублей и обучить менеджеров. Ключевые сущности (контакты, компании, сделки) переносят в первую очередь, историю общения и файлы по необходимости. Обычно команда некоторое время работает в обеих системах параллельно, пока не убедится, что всё на месте.

Платит ли amoCRM за каждого сотрудника отдельно?

Да, по данным казахстанского партнёра, тарификация идёт за каждого пользователя в месяц, а подписка оформляется от 6 месяцев. Поэтому стоимость растёт вместе с командой. Стоит заранее посчитать бюджет на размер команды через год и спросить партнёра, указаны ли цены с НДС, потому что на странице партнёра это не уточняется.

Какую систему выбрать, если команда из трёх человек?

Для команды из трёх человек, которой нужна только воронка продаж и переписка, обе системы подойдут, и разница в цене небольшая. Выбирайте по тому, что произойдёт после продажи: если нужны задачи, проекты и связь в одной среде, смотрите Битрикс24, а если хватает воронки, то более простую систему. Проверьте оба варианта на пробном периоде с реальными сделками.

Если хотите разобраться на цифрах своей компании, можно запросить аудит для руководителя: мы посмотрим, как у вас устроены продажи и исполнение, и скажем честно, нужен ли вам Битрикс24 или достаточно более простого решения.