Верификация бизнеса в Meta нужна компании, которая хочет писать клиентам через WhatsApp Business API без жестких стартовых ограничений. Для проверки готовят документ о регистрации с юридическим названием, документ с адресом или телефоном и сайт с теми же реквизитами. Сама проверка, по данным провайдеров WABA, занимает до 14 рабочих дней, а чаще заканчивается за 2-5 дней.
Обычно все начинается с того, что компания подключила официальный WhatsApp, разослала первые шаблоны и через пару дней уперлась в лимит. Менеджеры жалуются, что часть клиентов не получила сообщение, а руководитель впервые слышит слова «Центр безопасности» и «подтверждение компании». Дальше выясняется, что в настройках бизнес-портфолио стоит название бренда вместо названия ТОО, сайт на другом домене, а почта на gmail. Каждая такая мелочь добавляет к сроку неделю.
Что такое верификация бизнеса в Meta и зачем она нужна для WhatsApp
Верификация бизнеса в Meta нужна, чтобы снять стартовые ограничения на рассылки и шаблоны в WhatsApp Business API и подтвердить, что за аккаунтом стоит реальная компания. Верификация бизнеса — это проверка, в ходе которой Meta сверяет юридическое название, адрес и телефон компании с официальными документами и открытыми реестрами.
WhatsApp Business API (WABA) — это официальный канал WhatsApp для компаний, через который сообщения идут из CRM или сервиса вроде Wazzup, а не с телефона сотрудника. Бизнес-портфолио — это аккаунт компании в Meta Business Suite, к которому привязаны WhatsApp-номера, рекламные кабинеты и страницы.
Что меняет подтвержденная компания на практике:
- Лимит рассылок. По документации Meta о лимитах сообщений WhatsApp, новое бизнес-портфолио начинает с лимита 250 уникальных получателей за скользящие 24 часа вне окна обслуживания. Верификация бизнеса указана как один из путей перейти на уровень 2000.
- Шаблоны. В описании бизнес-аккаунтов WhatsApp сказано: у неподтвержденного портфолио на каждый аккаунт до 250 шаблонов сообщений, у подтвержденного с одобренным отображаемым именем до 6000.
- Имя в чате. Одобренное отображаемое имя показывается в списке чатов и в шапке переписки. Пока имя не прошло проверку, клиент видит его только в профиле номера.
При этом ответы на входящие сообщения клиентов внутри окна обслуживания лимит не расходуют. Если ваши менеджеры в основном отвечают на заявки, а не рассылают первыми, порог в 250 вы можете почувствовать не сразу. Сильнее всего порог мешает тем, кто делает напоминания о записи, статусы заказов, допродажи по базе.
Какие документы нужны для верификации компании из Казахстана
Для верификации нужен документ, подтверждающий юридическое название компании, и документ, где видно это же название вместе с адресом или телефоном. Meta публикует список подходящих документов по странам, и конкретный перечень лучше открыть в справке Meta о документах для подтверждения компании прямо перед подачей.
Общая логика проверки из инструкции провайдера 360dialog по стандартной верификации такая: для названия подходят регистрационные документы, лицензия или налоговая регистрация, для адреса и телефона подходят счет за коммунальные услуги или банковская выписка. Для Казахстана это переводится на привычные бумаги так:
| Что подтверждаем | Что обычно подходит | На что смотреть |
|---|---|---|
| Юридическое название ТОО | Справка о государственной регистрации юридического лица с eGov, устав | Название в документе и в настройках портфолио должно совпадать буква в букву, включая форму собственности |
| Юридическое название ИП | Уведомление или талон о регистрации ИП, свидетельство о постановке на учет по НДС | Указывайте ФИО и наименование ИП так, как в документе, без бренда |
| Адрес компании | Счет за коммунальные услуги или интернет на компанию, банковская выписка | Адрес в документе должен совпадать с адресом в Business Info |
| Телефон компании | Счет от оператора связи на компанию, банковская выписка с телефоном | Номер на документе и в настройках портфолио один и тот же |
Таблица отражает практику, а не официальный список Meta для Казахстана: перед подачей сверяйтесь со справкой Meta по вашей стране. Провайдеры WABA сходятся в том, что не принимаются счета-фактуры, договоры с покупателями, самостоятельно заполненные формы и распечатки с сайта.
Отдельно проверьте написание названия. Проверяющий ищет совпадение названия в документе и в портфолио. Если в справке написано «ТОО «Альфа Трейд», а в портфолио «Alpha Trade LLP», это повод для отказа. Указывайте название в той же транслитерации, что в документе, а если на сайте используется латинский вариант, добавьте в подвал сайта полное юридическое название кириллицей.
Как подготовить бизнес-портфолио и сайт до подачи заявки
До подачи заявки нужно привести в порядок три вещи: раздел Business Info в портфолио, сайт компании и корпоративную почту. Большинство отказов, которые мы видим, связаны не с документами, а с расхождениями между этими тремя местами.
Требования, которые 360dialog перечисляет в своей инструкции, удобно проверить по списку:
- В Meta Business Suite откройте «Настройки» → «Информация о компании» (Business Info) и заполните юридическое название, адрес, телефон и сайт так, как они записаны в документах.
- Проверьте, что сайт открывается, работает по HTTPS и показывает те же название, адрес и телефон, что в Business Info. Реквизиты удобно держать в подвале сайта или на странице «Контакты».
- Заведите почту на домене сайта, например info@company.kz для сайта company.kz. Адреса на gmail.com и mail.ru для кода подтверждения не подойдут.
- Если юридическое название отличается от бренда на сайте и странице в Facebook, покажите связь между ними: строка в подвале вида «Сайт принадлежит ТОО «…», БИН …».
- Убедитесь, что владелец портфолио и тот, кто загружает документы, — уполномоченный представитель компании. По правилам, которые описывает 360dialog, партнеры и технические провайдеры документы за клиента загружать не могут.
Чаще всего проверка буксует из-за сайта. Лендинг на конструкторе без контактов, сайт на старом домене или вообще его отсутствие превращают проверку в лотерею. Если сайта нет или он не подходит под требования, проще за несколько дней сделать аккуратную страницу компании с реквизитами, чем раз за разом получать отказ.
Как пройти верификацию бизнеса Meta по шагам
Верификацию запускают в Meta Business Suite через «Центр безопасности»: выбираете компанию, получаете код подтверждения и при необходимости загружаете документы. Порядок по справке Meta о подтверждении компании в Meta Business Suite и инструкции 360dialog выглядит так:
- Откройте Meta Business Suite → «Настройки» → «Центр безопасности» и нажмите «Начать подтверждение». Если кнопки нет, портфолио пока не соответствует требованиям, например недавно создано.
- Meta предложит компании из открытых реестров. Если ваша есть в списке, проверьте данные и выберите телефон, к которому у вас есть доступ. После отправки данные отредактировать нельзя, поэтому проверьте опечатки.
- Если вашей компании в списке нет, выберите вариант «Ничего не подходит» и переходите к загрузке документов.
- Получите код подтверждения: SMS, звонком или на почту на домене сайта. Звонок доступен не во всех странах. Вместо кода можно использовать подтверждение домена, если домен уже подтвержден в портфолио.
- Введите код и отправьте заявку.
- Загрузите документ с юридическим названием и документ с названием и адресом или телефоном.
- Ждите решения. Статус видно в «Центре безопасности», о результате Meta сообщает уведомлением и письмом.
Подтверждение домена надежнее кода, если сайт ваш и на нем корректные реквизиты. Домен подтверждают в разделе «Безопасность бренда» → «Домены», добавляя мета-тег в код главной страницы или TXT-запись в DNS. Для сайта на WordPress это пять минут работы, но выполнить ее должен тот, у кого есть доступ к админке или к DNS.
Сколько ждать верификацию бизнеса в Meta
Проверка занимает до 14 рабочих дней с момента подачи документов, и этот срок называют провайдеры WABA, включая 360dialog. На практике компании с аккуратно заполненными данными часто получают ответ за 2-5 рабочих дней, а по словам некоторых провайдеров решение иногда приходит в тот же день, если Meta нашла компанию в реестре и подтвердила ее по коду.
Срок растягивается в трех случаях:
- Meta запросила дополнительные документы, а письмо ушло на ящик, который никто не читает. Заявка висит, пока вы не ответите.
- После отказа компания подает те же документы повторно, ничего не исправив. Каждый круг добавляет еще до двух недель.
- Документы загрузил подрядчик со своего аккаунта, и заявку пришлось подавать заново от имени сотрудника компании.
Планируйте запуск рассылок с запасом в три недели от момента, когда вы решили переходить на WABA. Само подключение номера к Wazzup занимает минуты, по справке Wazzup канал обычно становится активным примерно через 10 минут. Отвечать клиентам можно сразу, а верификация идет параллельно и снимает ограничения позже.
Почему Meta отклоняет верификацию и что делать после отказа
Чаще всего Meta отклоняет верификацию из-за расхождения данных: название, адрес или телефон в документе не совпадают с тем, что указано в портфолио и на сайте. Документы при этом могут быть абсолютно настоящими.
На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим такие причины:
- в портфолио указан бренд, а в документе юридическое название;
- адрес в справке о регистрации юридический, а на сайте и в портфолио фактический адрес офиса;
- почта для кода на бесплатном домене;
- сайт без HTTPS или без контактов, либо он принадлежит другой компании группы;
- загружен скан плохого качества или документ с истекшим сроком;
- документы загружал подрядчик со своего аккаунта, а не сотрудник компании.
После отказа сначала прочитайте письмо Meta: в нем указана причина, пусть и общими словами. Исправьте данные в Business Info, на сайте или подберите другой документ и подайте заново. Если причина непонятна, в «Центре безопасности» есть ссылка на обращение в поддержку, где виден номер вашего случая. По номеру случая с поддержкой Meta можно переписываться, и это быстрее, чем гадать.
Чем отличается верификация бизнеса от зеленой галочки в WhatsApp
Верификация бизнеса и зеленая галочка — разные процедуры: первая подтверждает компанию в Meta, вторая присваивает номеру статус официального аккаунта. Без подтвержденной компании галочку не получить, но подтвержденная компания не получает галочку автоматически.
| Процедура | Что подтверждает | Что дает |
|---|---|---|
| Верификация бизнеса | Компания существует, данные совпадают с документами | Путь к лимиту 2000, до 6000 шаблонов при одобренном имени |
| Проверка отображаемого имени | Имя номера соответствует правилам Meta | Имя видно в списке чатов и в шапке переписки |
| Официальный аккаунт (зеленая галочка) | Бренд известен и заметен | Значок рядом с именем, решение принимает Meta |
По документации Meta об отображаемых именах, имя проверяется автоматически, когда номер выходит на более высокий лимит. После одобрения у компании есть 14 дней, чтобы перерегистрировать номер, иначе имя придется отправлять на проверку снова. Если вы подключены через Wazzup, эту часть берет на себя сервис.
Галочку многие руководители считают главной целью, хотя для продаж важнее первые две строки таблицы. Клиенту достаточно видеть в чате понятное название компании, а не номер телефона.
Еще одна практическая деталь касается доступа. Верификацию запускает администратор бизнес-портфолио, и если портфолио когда-то создал бывший сотрудник или подрядчик, первым шагом придется вернуть компании права администратора. Проверьте список людей в разделе «Пользователи» до того, как начнете собирать документы: на восстановление доступа иногда уходит больше времени, чем на саму проверку.
Как Wazzup помогает пройти верификацию и запустить WABA
Wazzup подключает номер к WhatsApp Business API, связывает его с CRM и помогает с бизнес-портфолио Meta, а верификацию компании проводит сама Meta по документам владельца. Wazzup — это сервис, который соединяет WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры с Битрикс24, amoCRM и другими CRM, чтобы менеджеры вели переписку в карточке клиента.
Для компании разница в том, кто ведет процесс. Самостоятельно руководитель должен разобраться в портфолио Meta, подготовить сайт, почту, документы, затем подключить номер, настроить шаблоны и интеграцию с CRM. Через партнера часть шагов, особенно техническая, уходит подрядчику.
B2BPRO.KZ — официальный партнер Wazzup в Казахстане. Мы проверяем бизнес-портфолио и сайт до подачи заявки, говорим, каких реквизитов не хватает, помогаем подтвердить домен, подключаем номер к WABA и настраиваем связку с Битрикс24. Документы загружает ваш сотрудник, как требует Meta, но мы заранее смотрим, чтобы они прошли с первого раза. Через агентство можно заказать внедрение Wazzup под ключ и оплатить лицензию Wazzup через официального партнера в тенге с закрывающими документами.
Для примера возьмем компанию в Алматы, отдел продаж из шести менеджеров, клиенты пишут в WhatsApp, а напоминания о повторной покупке рассылают вручную с личных телефонов. Компания решила перейти на WABA. В первый день подключаем номер к Wazzup, менеджеры начинают отвечать из Битрикс24. Параллельно проверяем портфолио: название указано латиницей брендом, сайт показывает только телефон. Исправляем Business Info, добавляем в подвал сайта реквизиты ТОО и БИН, подтверждаем домен, сотрудник загружает справку о регистрации. Это иллюстрация, а не отчет по конкретному клиенту, но порядок действий именно такой.
Нужна ли верификация, если компания только отвечает клиентам
Если компания только отвечает на входящие сообщения и не рассылает шаблоны первой, без верификации можно работать, но откладывать ее все равно не стоит. Лимит в 250 считает только диалоги, которые вы начинаете сами вне окна обслуживания.
Потребность в исходящих сообщениях обычно появляется внезапно. Клиент не ответил на коммерческое предложение, окно в 24 часа закрылось, и написать ему снова можно уже только шаблоном. Запись в клинику, напоминание о платеже, статус доставки, приглашение на вебинар — все это исходящие сообщения. Когда таких задач набирается десяток в день, 250 получателей заканчиваются быстрее, чем кажется, особенно если рассылку запускает маркетолог по сегменту базы.
Второй аргумент — отображаемое имя. Пока имя не одобрено, в списке чатов клиент видит номер, и сообщение от компании выглядит как сообщение от незнакомца. Если клиент ждет звонка от конкретного менеджера, это мелочь. А у интернет-магазина или сервиса с потоком напоминаний от имени в чате заметно зависит, откроют ли сообщение.
Поэтому разумный порядок такой: подключить номер и начать работу сразу, а верификацию подать в первую же неделю, пока менеджеры привыкают к новому интерфейсу. Тогда к моменту первой большой рассылки ограничения уже будут сняты.
Частые вопросы
Сколько стоит верификация бизнеса в Meta?
Meta не берет плату за верификацию бизнеса, подать заявку можно бесплатно из Meta Business Suite. Платными в WhatsApp Business API являются шаблонные сообщения по тарифам Meta и лицензия сервиса, через который вы работаете, например Wazzup. Если заявку готовит агентство, вы платите за работу подрядчика по проверке данных и настройке, а не за саму процедуру.
Можно ли пройти верификацию Meta как ИП в Казахстане?
Да, индивидуальный предприниматель может пройти верификацию, если у него есть официальный документ о регистрации ИП и документ с тем же наименованием и адресом или телефоном. Наименование в портфолио нужно указать так, как оно записано в документе. Помогает сайт с реквизитами ИП и почта на домене этого сайта.
Сколько ждать решения по верификации компании в Meta?
Meta рассматривает заявку до 14 рабочих дней, это срок, который называют провайдеры WhatsApp Business API. Аккуратно подготовленные заявки часто проходят за 2-5 рабочих дней, а если компания найдена в открытом реестре и подтверждена кодом, решение может прийти в тот же день. Повторная подача после отказа запускает срок заново.
Можно ли пользоваться WhatsApp Business API до окончания верификации?
Да, номер можно подключить к WhatsApp Business API и отвечать клиентам до окончания верификации. Ограничение касается сообщений, которые компания отправляет первой вне окна обслуживания: новое бизнес-портфолио начинает с лимита 250 уникальных получателей за 24 часа. Верификация открывает один из путей к лимиту 2000.
Что делать, если Meta отклонила верификацию бизнеса?
Прочитайте письмо с решением, исправьте расхождения в названии, адресе или телефоне между документами, портфолио и сайтом и подайте заявку снова. Если причина неясна, обратитесь в поддержку Meta через «Центр безопасности» по номеру своего случая. Повторно подавать те же документы без исправлений бессмысленно.