Типичная сцена понедельничного утра: сотрудник открывает браузер, набирает в поиске «битрикс24 вход», попадает на страницу авторизации и понимает, что не помнит, где у компании портал. Или адрес он помнит, а система пишет «Неверный логин или пароль», хотя пароль тот же, что и в пятницу. На такие вопросы уходит заметная часть обращений в поддержку, и почти все они решаются за несколько минут, если знать, куда смотреть.
В инструкции описано, как найти адрес своего Битрикс24, как войти в личный кабинет с компьютера и телефона и что делать с частыми ошибками авторизации. Речь в первую очередь об облачном Битрикс24, про коробочную версию есть отдельный раздел ближе к концу.
Как устроен вход в Битрикс24: адрес, аккаунт и Паспорт
У пользователя облачного Битрикс24 есть сразу три вещи, которые легко перепутать.
Первая: адрес портала, то есть рабочего пространства компании. У облачной версии он выглядит как название.bitrix24.kz, название.bitrix24.ru или название.bitrix24.com, смотря в какой зоне регистрировали портал. Если компания подключила свой домен, адрес может быть и таким: crm.company.kz.
Вторая: логин. Обычно это e-mail или номер телефона, на который пришло приглашение.
Третья: Битрикс24 Паспорт. Это единый профиль пользователя, через который работает вход во все Битрикс24, куда человека пригласили или которые он создал сам. Одним логином и паролем можно заходить в несколько порталов и переключаться между ними. Для руководителя, который состоит в портале своей компании и, скажем, в портале партнёра, это удобно, но именно здесь люди чаще всего и путаются: входят не в тот аккаунт и видят «чужой» или пустой портал.
Отсюда первое практическое правило. Когда что-то не работает, сначала выясните, в каком месте цепочки сбой: неизвестен адрес, не принимается логин или не подходит пароль. Каждый случай лечится по-своему.
Битрикс24 вход: пошаговая инструкция для браузера
Если адрес известен, проще всего набрать его прямо в адресной строке браузера. Откроется форма авторизации конкретного портала.
Если адреса под рукой нет, можно войти через общую страницу авторизации Битрикс24:
- Откройте сайт Битрикс24 и нажмите «Войти».
- Введите e-mail или номер телефона, указанный при приглашении. При входе по телефону система пришлёт СМС-код. Если он не пришёл, повторно запросить код можно через 60 секунд.
- Введите пароль и подтвердите вход.
- Если вы состоите в нескольких Битрикс24, система предложит выбрать, в какой из них войти. Выберите портал компании.
Если нужно попасть в портал именно по адресу, например в коробочный Битрикс24 на домене компании, на странице входа нажмите кнопку «Указать адрес», впишите адрес целиком (mycompany.bitrix24.kz, crm.mycompany.kz или собственный домен) и нажмите «Продолжить». Дальше выберите способ авторизации и введите пароль.
Кроме e-mail и телефона, Битрикс24 поддерживает вход через привязанные соцсети, корпоративный Single Sign-On и QR-код. Какие варианты доступны именно вам, зависит от настроек портала и того, что привязано к вашему профилю.
Вход в Битрикс24 с телефона
Мобильное приложение Битрикс24 спрашивает те же данные, что и браузер: логин, пароль и при необходимости адрес портала. Две детали здесь стоит знать заранее.
Адрес вводится полностью. Если написать только название компании без .bitrix24.kz, приложение не найдёт портал и покажет ошибку (о ней ниже, в разделе про ошибки). Для коробочной версии в приложении выбирайте вход по адресу компании и указывайте адрес, по которому портал открывается в браузере.
Второе: связка телефона и компьютера работает в обе стороны. Если вы уже вошли в приложение, в браузере можно авторизоваться по QR-коду без пароля. И наоборот, если вы вошли в браузере, а на новом телефоне пароль вводить не хочется: нажмите на своё фото в портале, затем на иконку «Вход с телефона» и отсканируйте код в приложении кнопкой «Отсканируйте QR-код». Это удобно, когда сотрудник поменял телефон, а пароль хранится в менеджере паролей на рабочем компьютере.
Если в приложении добавлено несколько порталов, проверьте, какой из них сейчас открыт. Сотрудник, который работает в портале своей компании и, например, в портале поставщика, легко пишет задачу не туда и потом не может её найти.
Как найти адрес своего Битрикс24, если его никто не помнит
Официальная рекомендация короткая: уточнить адрес у администратора или коллег. На практике администратор бывает в отпуске, а коллеги заходят по закладке и адрес не помнят. Поэтому вот способы, которые можно проверить самостоятельно, от быстрых к более долгим.
1. Список порталов в Битрикс24 Паспорте
Если вы хотя бы раз входили в Битрикс24 со своим логином, Паспорт помнит все порталы, к которым у вас есть доступ. Открыть его можно по прямой ссылке https://auth2.bitrix24.net/passport/view/, а если вы уже внутри какого-то портала, то через фото в правом верхнем углу и пункт «Сменить аккаунт». В списке будут все Битрикс24, которые вы создали или в которые вас пригласили.
2. История браузера
Нажмите Ctrl+H (на Mac Cmd+Y) и поищите в истории слово «bitrix24». Облачные порталы открываются по адресам с этим словом, так что нужная запись обычно находится с первой попытки. Если компания работает на своём домене, ищите по названию компании или по слову «crm».
3. Письма в почте
Приглашение в портал, уведомления о задачах, напоминания о сделках приходят на почту и содержат ссылки на портал. Поищите в ящике слова «Битрикс24», «приглашение», «задача», а также домены bitrix24.kz, bitrix24.ru, bitrix24.com. Проверьте папки «Спам» и «Рассылки»: письма от no-reply@bitrix24.ru почтовые сервисы нередко отправляют именно туда.
4. Мобильное приложение и десктоп
В мобильном приложении Битрикс24 можно добавить несколько порталов и переключаться между ними. Если на телефоне вы уже авторизованы, посмотрите список аккаунтов и настройки приложения: адрес часто удаётся найти там. Имеет смысл проверить и десктопное приложение на рабочем компьютере, если вход в нём был выполнен раньше.
5. Документы и счета
Администратор или бухгалтер, который оплачивал лицензию, обычно видит адрес портала в счёте, переписке с партнёром или в договоре на внедрение. Если портал настраивал подрядчик, адрес почти наверняка есть в его отчётах и актах.
Отдельный случай, когда портал вела внешняя команда и она перестала выходить на связь. Тогда задача шире, чем просто найти адрес: нужно вернуть себе права администратора. Порядок действий описан в статье что делать, если предыдущий интегратор пропал.
Если забыли пароль или логин
Восстановление пароля
- На странице авторизации нажмите «Не помню пароль».
- Укажите логин (e-mail или телефон) и нажмите «Продолжить».
- Дождитесь письма со ссылкой для восстановления или СМС с кодом.
- Перейдите по ссылке, придумайте новый пароль и сохраните его.
Два момента, на которых люди спотыкаются. Первый: если несколько раз подряд запросить восстановление, работать будет только ссылка из последнего письма, а срок её действия 60 минут. Старая ссылка выдаст ошибку «Неверное контрольное слово». Второй: письмо может лежать в спаме. Добавьте no-reply@bitrix24.ru в доверенные отправители и запросите письмо снова.
Если не помните логин
Здесь самостоятельно сделать можно немного. Администратор портала открывает профиль сотрудника и в разделе с паролями и авторизацией видит, какие e-mail и телефон привязаны к учётной записи. Если у вас на телефоне есть авторизованное мобильное приложение, есть и второй путь: откройте страницу входа в браузере, наведите камеру приложения на QR-код, нажмите на появившуюся ссылку и подтвердите вход в приложении. Браузер авторизуется автоматически, логин вводить не придётся.
Частые ошибки при входе в Битрикс24 и что с ними делать
Тексты ошибок ниже взяты из справки Битрикс24. Именно по ним удобно искать решение, поэтому стоит сделать скриншот сообщения, прежде чем писать администратору.
«Неверный логин или пароль»
Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock: пароль, набранный в русской раскладке вместо английской, самая частая причина. Убедитесь, что в логине нет опечатки или лишнего пробела в конце, особенно если e-mail вставлялся копированием. Если всё верно, восстановите пароль по инструкции выше.
«Неверно введен телефон или e-mail»
Такое бывает, когда этот e-mail уже используется как логин у другого сотрудника или записан у кого-то в поле «Контактный e-mail». Типичная ситуация: новому менеджеру отдали почту уволенного, а старая учётная запись всё ещё держит этот адрес. Администратору нужно освободить адрес в старом профиле, после чего приглашение можно отправить заново.
«Такого сотрудника нет в Битрикс24»
Три возможные причины. Вы авторизованы в одном Битрикс24, а открываете ссылку из другого: откройте ссылку в режиме инкогнито или выйдите из текущего аккаунта. Вы вошли под другим логином: проверьте, какой аккаунт выбран. Или сотрудника уволили в портале: вернуть его может администратор из списка сотрудников или из профиля.
Постоянно просит «код с картинки»
Система фиксирует неудачные попытки входа, причём со всех устройств сразу. После серии неверных паролей (справка для мобильного приложения говорит о десяти попытках) начинается постоянный запрос кода. Сначала войдите через браузер на компьютере и убедитесь, что логин и пароль верны. Если в мобильном приложении сохранены старые данные, удалите их: смахните строку аккаунта влево и нажмите «Удалить», затем войдите заново.
«Неизвестный ответ от сервера» в мобильном приложении
Почти всегда это неполный адрес портала. Человек вводит просто mycompany, а нужен полный адрес, например mycompany.bitrix24.kz.
«Не удалось найти Битрикс24»
Приложение не видит вас в этом портале: либо вас там не регистрировали, либо уволили. Решение одно: обратиться к администратору за новым приглашением или восстановлением доступа.
Не приходит письмо с приглашением
Проверьте спам, добавьте отправителя в доверенные и попросите администратора отправить приглашение ещё раз. Если приглашение ушло на ошибочный адрес, администратор открывает раздел «Сотрудники», включает фильтр «Приглашены», удаляет неверное приглашение через меню и приглашает сотрудника с правильным e-mail. Подробнее про все способы добавить человека в портал написано в статье как добавить нового пользователя в Битрикс24.
Двухфакторная аутентификация и ограничения по IP
Обе настройки защищают портал, и обе время от времени не пускают в него своих же сотрудников.
Первый случай: потерян телефон с приложением для кодов. Если при подключении двухэтапной аутентификации вы сохранили резервные коды, войдите с одним из них. Если кодов нет, попросите администратора временно отключить вам двухфакторную аутентификацию, затем установите приложение на новый телефон и заново настройте вход. Сохранить резервные коды в надёжном месте стоит сразу при подключении, а не после потери телефона. Как правильно настроить защиту, описано в материале двухфакторная аутентификация в Битрикс24.
Второй случай: ограничение по IP-адресам. Администратор может разрешить вход только из офисной сети: настройка находится в разделе «Настройки» → «Безопасность» → «Ограничение доступа по IP-адресам», и доступна она не на всех тарифах. Если сотрудник вдруг не может войти из дома или с мобильного интернета, а из офиса всё работает, причина, скорее всего, здесь. На администраторов ограничение не действует. Кстати, если в журнале входов видны IP вне разрешённого списка, это не обязательно взлом: так бывает, когда интеграции работают через REST API от имени сотрудника или мобильное приложение авторизовали до включения ограничения.
Вход в коробочный Битрикс24
У коробочной версии нет адреса вида название.bitrix24.kz. Портал стоит на сервере компании, и адрес задаёт администратор: это может быть b24.company.kz или внутренний адрес, который открывается только из офисной сети или через VPN. Поэтому общая страница авторизации Битрикс24 здесь не поможет. Входите по кнопке «Указать адрес» или сразу по адресу портала в браузере, а в мобильном приложении выбирайте вход по адресу компании.
Если коробочный портал не открывается совсем, то есть браузер не показывает даже форму входа, дело не в пароле. Возможные причины: остановлен сервер, истёк SSL-сертификат, изменились настройки сети или сотрудник находится вне офиса без VPN. Такие проблемы решает системный администратор или подрядчик, который обслуживает сервер. Про безопасный удалённый доступ к коробке есть отдельная статья коробочный Битрикс24 и удалённые сотрудники.
Если адрес портала сменили
Администратор облачного Битрикс24 может изменить адрес портала в разделе «Настройки» → «Мой Битрикс24», а на старших тарифах подключить собственный домен. Первое изменение адреса можно сделать самостоятельно, повторные на ряде тарифов оформляются через поддержку Битрикс24.
Для сотрудников смена адреса означает, что закладки в браузере и сохранённые адреса нужно обновить. Для администратора список дел длиннее. По справке Битрикс24, после смены домена нужно заново подключить каналы открытых линий, переустановить виджеты на сайте (онлайн-чат, CRM-формы, обратный звонок), пересоздать вебхуки приложений и перенастроить обмен с 1С, если он есть. Сотрудникам придётся заново войти в мобильное приложение, иначе синхронизация не продолжится. Если это пропустить, портал формально работает, а заявки с сайта тихо перестают попадать в CRM.
Что настроить администратору, чтобы сотрудники реже теряли доступ
Большинство проблем со входом можно предупредить организационно. Короткий список, который мы советуем проверить в любом портале:
- У каждого сотрудника логин привязан к рабочей почте или телефону, к которым у него есть доступ. Личная почта, которой человек не пользуется, превращает восстановление пароля в квест.
- При увольнении сотрудника его учётную запись увольняют в портале, а рабочий e-mail освобождают, если его передают преемнику. Иначе новый человек упрётся в ошибку «Неверно введен телефон или e-mail».
- Если включена двухфакторная аутентификация, сотрудники знают, где хранить резервные коды, и знают, к кому идти при потере телефона.
- Если включено ограничение по IP, в регламенте описано, как работать удалённо и кто может добавить новый адрес в список разрешённых.
- Адрес портала есть в письме-приветствии для новичков и в закреплённом сообщении в общем чате.
Пример: как компания потеряла доступ на два дня
Иллюстрация, собранная из типичных обращений. Торговая компания в Алматы, портал настраивал фрилансер, он же был единственным администратором. Руководитель продаж заходил по закладке и адрес не помнил. После переустановки Windows закладки пропали, а у фрилансера сменился номер.
Порядок действий, который вернул доступ за полчаса вместо двух дней переписки:
- Руководитель открыл Битрикс24 Паспорт по прямой ссылке и вошёл по своему e-mail. В списке нашёлся портал компании.
- Пароль не подходил. Восстановление через «Не помню пароль» дало письмо, но оно ушло в спам. После повторного запроса он воспользовался ссылкой из последнего письма.
- В портал вошли, но настроек портала руководитель не видел: прав администратора у него не было. Их пришлось возвращать отдельно, через владельца лицензии.
Чтобы у вас так не вышло, назначьте в портале минимум двух администраторов из штата компании. Адрес портала и контакты владельца лицензии запишите в регламент, где их найдёт любой руководитель. Сделать это проще сейчас, пока доступ есть.
Если вход так и не удалось восстановить или в портале что-то сломалось глубже, чем пароль, наша техподдержка Битрикс24 на связи 24/7: поможем найти портал, вернуть права администратора и проверить, что после смены адреса все интеграции работают.
Частые вопросы
Где находится личный кабинет Битрикс24?
Под личным кабинетом обычно понимают одно из двух. Рабочее пространство компании открывается по адресу портала. Общий профиль пользователя со списком всех порталов находится в Битрикс24 Паспорте по ссылке auth2.bitrix24.net/passport/view/.
Можно ли войти в Битрикс24 без адреса портала?
Да, для облачной версии. На общей странице авторизации введите e-mail или телефон и пароль, и если вы состоите в нескольких порталах, система предложит выбрать нужный. Для коробочной версии адрес нужен обязательно.
Почему не приходит письмо для восстановления пароля?
Чаще всего письмо попадает в «Спам» или «Рассылки». Добавьте no-reply@bitrix24.ru в доверенные отправители и повторите запрос через 60 секунд. Помните, что работает только ссылка из последнего письма и действует она 60 минут.
Что делать, если я не помню, какой e-mail указан как логин?
Попросите администратора портала посмотреть данные авторизации в вашем профиле. Если на телефоне есть авторизованное приложение Битрикс24, можно войти в браузере по QR-коду, не вводя логин.
Сотрудник не может войти из дома, а из офиса всё работает. В чём дело?
Скорее всего, в портале включено ограничение доступа по IP-адресам или, в случае коробочной версии, портал доступен только из офисной сети. Проверить и изменить это может администратор.