С 1 октября 2026 года Meta берет плату за каждое доставленное сервисное сообщение в WhatsApp Business Platform, то есть за обычные ответы клиентам в 24-часовом окне. Бесплатно остается 1 000 таких сообщений в месяц на каждый бизнес-номер. Для Казахстана ввели отдельный тарифный рынок, и ставки на utility- и authentication-сообщения выросли.
Это следует из официальной документации Meta: правила тарификации нешаблонных сообщений и общая страница о ценах WhatsApp Business Platform. Изменение касается только API (его используют сервисы вроде Wazzup), а обычное приложение WhatsApp Business платным не становится, об этом писал Digital Business.
Ниже собрано, что именно стало платным, как это считается, чем это грозит отделу продаж и поддержки и что сделать, чтобы бюджет на WhatsApp не вышел из-под контроля.
Что изменилось в тарификации WhatsApp Business API с 1 октября?
Платными стали сервисные сообщения и utility-шаблоны внутри открытого окна общения, а лимит бесплатных сообщений теперь действует по каждому номеру отдельно. Раньше ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения не тарифицировались, теперь каждое доставленное сообщение может попасть в счет.
| Тип сообщения | Что было | Что с 1 октября 2026 |
|---|---|---|
| Сервисные (обычные ответы клиенту в окне 24 часа) | Бесплатно | Платно за доставленное сообщение после 1 000 бесплатных в месяц на номер |
| Utility-шаблоны внутри открытого окна | Бесплатно (с 1 июля 2025) | Платно |
| Marketing-шаблоны | Платно | Правила без изменений, в Казахстане изменений по marketing в документации нет |
| Входящие сообщения от клиентов | Бесплатно | Бесплатно |
| Сообщения в окне после рекламы Click-to-WhatsApp (Free Entry Point) | Бесплатно | Бесплатно |
Сервисное сообщение — это обычное, не шаблонное сообщение, которое бизнес отправляет в ответ на обращение клиента, пока открыто окно обслуживания. Окно открывается, когда клиент пишет первым, и действует 24 часа с его последнего сообщения. Именно такие сообщения составляют основную часть переписки менеджеров и ботов-автоответчиков.
Ставка за сервисное сообщение равна ставке utility- и authentication-сообщений в вашем рынке. Объемных скидок для сервисных сообщений не будет, в отличие от utility и authentication. Ставки Meta пересматривает по графику до четырех раз в год, поэтому цифры из любых статей, включая эту, стоит сверять с актуальной страницей Meta.
Сколько сообщений остается бесплатными?
Бесплатными остаются 1 000 доставленных сервисных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер, остаток на следующий месяц не переносится. Лимит действует отдельно для каждого номера и обнуляется в начале месяца.
Wazzup в своей справке описывает ту же логику: на каждый номер приходится 1 000 бесплатных обычных сообщений в месяц, включая сообщения автоответчика, а сверх лимита сообщения платные. Окно в 24 часа открывается, когда клиент пишет первым, и сообщения в нем засчитываются в бесплатный лимит. Справка Wazzup о тарификации WABA также уточняет, что списание идет автоматически с баланса подписки, поэтому баланс должен быть пополнен.
Как это выглядит на практике (иллюстрация, а не данные конкретной компании). Отдел продаж из шести менеджеров ведет переписки с одного номера. Каждый диалог в среднем состоит из десятка ответов в окне. Если в месяц приходит сто новых обращений, то менеджеры отправляют около тысячи сообщений, и лимит уже на пределе. Добавьте автоответчик, уведомления о статусе заказа и повторные касания, и вы выйдете за 1 000 сообщений в первые недели месяца. Именно поэтому считать нужно не среднего клиента, а всю переписку номера.
Что поменялось именно для Казахстана?
С 1 октября 2026 года Казахстан вынесен из региона «Other» и получил собственный тарифный рынок, а ставки на utility- и authentication-сообщения для него выросли. Для authentication-international появилась новая ставка. По marketing-сообщениям изменений для Казахстана в документации Meta нет.
Для бизнеса это означает, что прежний расчет стоимости переписки, который вы делали по ставкам региона «Other», больше неточен. Если ваша аудитория в основном в Казахстане, пересчитайте бюджет по новой ставке Казахстана, а если вы пишете клиентам в другие страны, смотрите ставки соответствующих рынков: стоимость зависит от страны получателя, которую определяет код его номера телефона.
Есть и практический нюанс: ставки Meta публикует в иностранной валюте, а ваш поставщик списывает оплату в валюте аккаунта, поэтому итоговая сумма зависит от курса на день списания. Закладывайте в бюджет небольшой запас сверх расчета по ставке.
Что было с датой 30 сентября и способом оплаты?
Meta требовала добавить способ оплаты в Billing Hub до 30 сентября 2026 года: компании с прямой интеграцией и Solution Provider, у которых его не было, потеряли бы доставку сервисных сообщений с 1 октября. Если вы подключены через Wazzup, оплата идет через баланс подписки, поэтому проверьте его, а не Billing Hub.
Что стоит выяснить прямо сейчас, если вы пользуетесь прямой интеграцией или самописным решением:
- Привязан ли способ оплаты к аккаунту WhatsApp Business в Meta и не просрочен ли он.
- Не остановилась ли отправка сервисных сообщений с 1 октября: сравните число отправленных и доставленных сообщений за первые дни месяца.
- Кто в компании получает уведомления о платежах от Meta и от вашего поставщика.
Если рассылка или ответы бота внезапно перестали доходить, причина может быть именно в платежном статусе, а не в ошибке интеграции. Команде стоит проверить это до поиска ошибки в коде.
Что остается бесплатным и как это использовать?
Бесплатными остаются входящие сообщения клиентов и сообщения внутри окна Free Entry Point, которое открывается после перехода из рекламы Click-to-WhatsApp. По документации Meta, в этом окне бизнес не платит за marketing, utility, authentication и service. Окно может оставаться открытым до 7 дней, при этом сообщения агента Meta Business Agent тарифицируются всегда.
Для компаний, которые запускают рекламу в Meta, это неожиданный плюс: ответы на обращения из такой рекламы не расходуют платный объем. Если у вас есть реклама с кнопкой WhatsApp, имеет смысл вести переписку по этим обращениям в рамках окна и не уводить клиента в рассылки, пока окно открыто. Запустить такую рекламу можно через реклама и продвижение под ключ.
Как сократить расходы на сообщения WhatsApp?
Сократить расходы можно, если уменьшить число лишних сообщений в окне и не дробить ответ на несколько коротких реплик. Каждое доставленное сообщение сверх лимита — это отдельная плата, а вот длина одного сообщения на цену не влияет.
- Отвечайте одним связным сообщением, а не пятью короткими: менеджеры привыкли писать «Здравствуйте», потом «Сейчас посмотрю», потом ответ, и все три считаются.
- Настройте автоответчик так, чтобы он отправлял одно приветствие, а не цепочку из нескольких сообщений.
- Не отправляйте служебные уведомления внутри окна, если клиент и так уже получил информацию в чате.
- Следите за расходом по каждому номеру отдельно: лимит в 1 000 сообщений у каждого номера свой, и распределять нагрузку между номерами нужно осознанно.
- Включите уведомления о низком балансе в личном кабинете Wazzup, чтобы переписка не остановилась из-за пустого счета.
По нашему опыту внедрений, больше всего переплаты появляется не из-за самих тарифов, а из-за автоматических сценариев, которые никто не пересматривал годами: старые приветствия, дублирующие напоминания, сообщения «на всякий случай». Раз в квартал стоит выгрузить переписку и посмотреть, какие сообщения реально приводят к ответу клиента.
Нужно ли менять процессы в отделе продаж?
Основные процессы менять не нужно, но стоит добавить в работу две привычки: следить за расходом и проверять, откуда пришел клиент. Платным стал каждый ответ, поэтому ценность каждого сообщения возросла, а привычка писать много и коротко стала дорогой.
Что полезно сделать руководителю отдела продаж:
- посчитать, сколько сообщений в среднем уходит на один диалог по каждому каналу;
- выгрузить расходы за октябрь и сравнить их с ожидаемыми;
- пересмотреть скрипты, чтобы убрать лишние реплики;
- решить, какие сообщения автоматизировать, а какие оставить менеджеру.
Подключить мессенджер к CRM и настроить учет так, чтобы расход было видно по каждому номеру, можно через официального партнера. B2BPRO.KZ — официальный партнер Wazzup в Казахстане, и мы можем подключить Wazzup к вашей CRM под ключ и оформить оплату лицензии через агентство. Внедрение и оплату лицензии вы получаете в одном месте.
Чем шаблонные сообщения отличаются от сервисных и когда нужен шаблон?
Шаблон нужен, когда окно в 24 часа закрыто и клиент давно не писал: вне окна бизнес может отправить только заранее утвержденное шаблонное сообщение. Внутри открытого окна достаточно обычного сообщения, и именно оно теперь считается сервисным.
Шаблоны делятся на три категории: marketing (рекламные и промо-сообщения), utility (информирование по уже начатой сделке: статус заказа, напоминание о записи) и authentication (коды подтверждения). Тариф начисляется за каждое доставленное сообщение по категории и по рынку получателя. Отдельно существуют нешаблонные сообщения, которые разрешено отправлять только в ответ клиенту в открытом окне: к ним относятся service и сообщения Meta Business Agent.
Есть нюанс, который прямо описывает справка Wazzup: шаблон, отправленный внутри активного окна в 24 часа, если он содержит только текст или текст с кнопками быстрых ответов, уходит как обычное сообщение. Поэтому он расходует бесплатный лимит в 1 000 сообщений, а не оплачивается как отдельный шаблон. Это полезно знать, когда вы решаете, как оформить напоминание клиенту, который только что с вами переписывался.
Как посчитать бюджет на сообщения WhatsApp на месяц?
Бюджет считается по каждому бизнес-номеру отдельно: нужно оценить число доставленных сообщений, вычесть бесплатный лимит и умножить остаток на актуальную ставку вашего рынка. Затем отдельной строкой добавляются шаблоны вне окна.
- Выгрузите из CRM или кабинета число отправленных сообщений по каждому номеру за последние два-три месяца и возьмите среднее.
- Отделите ответы внутри окна (сервисные) от шаблонов вне окна (marketing, utility, authentication).
- Из числа сервисных сообщений каждого номера вычтите 1 000: это бесплатный лимит на месяц.
- Остаток умножьте на ставку для вашего рынка с страницы тарифов Meta: ставка сервисных сообщений равна ставке utility и authentication.
- Добавьте стоимость шаблонов по их категориям: marketing считается по своей ставке, utility и authentication по своей.
- Прибавьте запас на курс и сезонные пики, например на распродажи или рекламные кампании.
Такой расчет занимает час, но потом избавляет от неприятных сюрпризов в счете. Если ваш прогноз вышел сильно выше фактического расхода, это повод пересмотреть сценарии переписки, а не повод смириться с расходами.
Какие ошибки чаще всего делают при переходе на новые тарифы?
Чаще всего компании ошибаются в трех вещах: считают лимит общим на всю компанию, забывают про автоответчик и не следят за балансом. Ни одна из этих ошибок не очевидна заранее, и каждая стоит денег.
- Лимит в 1 000 сообщений считают общим на всех, хотя он действует на каждый номер отдельно. Из-за этого переписку с одного перегруженного номера не разгружают, а на соседнем номере лимит остается неиспользованным.
- Забывают, что автоответчик тоже расходует лимит: в справке Wazzup автоответы прямо названы среди сообщений, которые попадают в 1 000 бесплатных.
- Оставляют на балансе минимум и не включают уведомления о низком остатке, а списание идет автоматически, и при нуле переписка может остановиться.
- Продолжают считать стоимость по старым ставкам региона «Other», хотя у Казахстана с 1 октября свой тариф.
- Не проверяют, есть ли у утилитарных сообщений в окне реальная польза: часть уведомлений дублирует то, что клиент уже знает.
Если вы обнаружили у себя две-три такие ошибки, это нормально: правила изменились недавно, и большинство компаний только сейчас доходят до первого счета. Важно не откладывать пересмотр процессов до конца квартала.
Что делать, если вы оплачиваете переписку через Wazzup, а не напрямую в Meta?
Если вы подключены через Wazzup, оплата идет через баланс подписки, и работать нужно с ним: следить за остатком и расходом в личном кабинете. Wazzup в справке описывает, что подписка WABA включает интеграцию с CRM и не ограничивает число диалогов, а сообщения и шаблоны оплачиваются отдельно и списываются автоматически.
На странице справки есть отсылка к материалу об изменении расценок WABA с октября 2026 года. Мы не нашли в открытых источниках его текста, поэтому точные цифры лучше уточнять в кабинете Wazzup или у поддержки сервиса. Если у вас возникают вопросы по расчету, по тому, как именно списываются сообщения, или по подключению новых номеров, это можно обсудить с нами как с официальным партнером Wazzup в Казахстане.
Какие даты еще важны?
Из других дат в документации Meta названы 12 октября 2026 года, когда в вебхуках появилось поле subtype для бесплатных сервисных сообщений организаций, которые попадают под льготную политику, и 30 октября 2026 года, когда Meta планирует дать способ проверить право на льготу по аккаунтам. Если ваша организация может претендовать на льготу, эта проверка вам пригодится, поэтому следите за обновлениями в документации.
Для разработчиков, которые используют прямую интеграцию, поле subtype нужно учитывать при подсчете расходов: бесплатные сервисные сообщения в нем будут помечены, и их можно исключить из ожидаемого счета. Если вы работаете через Wazzup, эту работу берет на себя поставщик, но уточните у него, как именно отображаются такие сообщения.
Частые вопросы
Стало ли платным обычное приложение WhatsApp Business?
Нет, обычное приложение WhatsApp Business платным не стало. Изменения касаются только WhatsApp Business Platform, то есть API, через который работают сервисы вроде Wazzup. Если ваши менеджеры отвечают клиентам из приложения на телефоне, новые тарифы вас не затрагивают.
Сколько сервисных сообщений в WhatsApp можно отправить бесплатно?
Бесплатно можно отправить 1 000 доставленных сервисных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер. Остаток на следующий месяц не переносится, а лимит у каждого номера свой. Сверх лимита каждое доставленное сообщение оплачивается по ставке вашего рынка.
Платные ли входящие сообщения от клиентов?
Нет, входящие сообщения от клиентов не тарифицируются. Платит бизнес только за сообщения, которые отправляет сам и которые доставлены: сервисные сверх лимита, utility, marketing и authentication. Поэтому большое число обращений само по себе расходов не создает.
Почему перестали доходить сообщения клиентам с 1 октября?
Возможная причина в способе оплаты: по документации Meta, компании без способа оплаты к 30 сентября потеряли доставку сервисных сообщений с 1 октября. Проверьте платежный статус аккаунта и баланс подписки у вашего поставщика, прежде чем искать ошибку в интеграции.
Нужен ли шаблон, чтобы ответить клиенту, который написал вчера?
Нет, если с момента последнего сообщения клиента прошло меньше 24 часов, можно писать обычное сообщение. Если окно уже закрыто, ответить можно только шаблоном. Поэтому в разговоре с клиентом важно успевать отвечать в окне и не терять его, чтобы не платить за шаблон вне окна.
Считается ли автоответчик в бесплатный лимит?
Да, по справке Wazzup сообщения автоответчика входят в 1 000 бесплатных сообщений на номер. Поэтому длинную цепочку автоматических приветствий лучше сократить до одного сообщения, иначе лимит закончится раньше, чем вы заметите.
Как узнать, сколько стоит сообщение для Казахстана?
Актуальные ставки публикует Meta на странице тарифов WhatsApp Business Platform, и они зависят от рынка получателя. Для Казахстана с 1 октября 2026 года действует собственный тариф. Ставки могут обновляться до четырех раз в год, поэтому смотрите цифры на дату расчета.
Что лучше, чтобы не переплачивать за переписку?
Сократите число сообщений в одном диалоге и пересмотрите автоответчик: платится каждое доставленное сообщение, а не его длина. Отвечайте одним сообщением вместо нескольких коротких и следите за расходом по каждому номеру отдельно.