Яндекс Директ с 11 октября 2026 года работал с ограничениями из-за атак беспилотников на инфраструктуру Яндекса, а 20 октября вернул создание и редактирование кампаний. Показы в эти дни не прекращались, но данные о конверсиях за две недели искажены. Поэтому оптимизировать кампании стоит после того, как накопится новая статистика.
Об этом сообщают официальные записи Яндекс Рекламы: запись от 20 октября о возвращении редактирования кампаний, запись от 15 октября о поэтапном восстановлении кабинета и запись от 13 октября о том, что происходит с сервисами. Кабинет теперь открывается, и рекламодателям из Казахстана, которые ведут кампании в Директе сами или через подрядчика, остается решить другое: какие цифры за последние две недели можно считать честными, а какие нет.
Ниже собрано все, что подтверждено Яндексом, и пошаговая проверка, которую стоит пройти до решений по бюджетам.
Что произошло с Директом и когда вернули доступ?
Ограничения начались 11 октября и снимались поэтапно: 15 октября вернули запуск, остановку и пополнение счета, 16 октября открылись кабинеты Метрики, а 20 октября стали доступны создание и редактирование кампаний. По данным Яндекса, причиной стали атаки беспилотников на дата-центры компании.
Хронология по датам:
| Дата | Что произошло |
|---|---|
| 11 октября | Функции Директа ограничены, нарушена связь между кликами и конверсиями |
| 11-14 октября | Запущенные кампании показываются, бюджеты соблюдаются, личный кабинет недоступен |
| 13 октября | Яндекс публикует обращение; восстановлены партнерский кабинет РСЯ, Adfox и кабинет для рекламных агентств |
| 15 октября | Первый этап: просмотр настроек, запуск и остановка кампаний, пополнение счета, недельный бюджет |
| 16 октября | Кабинеты Метрики и AppMetrica снова доступны |
| 20 октября | Вернули создание и редактирование кампаний любого типа, регистрацию новых аккаунтов, управление общим счетом |
Источник дат: официальные записи Яндекс Рекламы, а также публикация Sostav от 20 октября. Полное восстановление всех продуктов Яндекс Рекламы на момент публикации 20 октября еще продолжалось.
Из таблицы видно, что восстановление шло не одним шагом, а в несколько этапов, и у каждого этапа был свой набор доступных функций. Поэтому формулировка «Директ заработал» была верна только с оговорками: 15 октября он работал для запуска, остановки и пополнения, но не для создания новых кампаний, а полноценная работа с настройками вернулась только 20 октября. Если вы планировали запуск новой кампании в середине октября, он сдвинулся минимум на пять дней.
Продолжали ли работать кампании и тратить бюджет?
Да, запущенные кампании продолжали показываться в Поиске, на Картах и в РСЯ, а дневные и недельные лимиты соблюдались. Яндекс прямо пишет, что система в эти дни собирала статистику по показам, кликам и конверсиям. Недоступным был личный кабинет: поменять ставки, текст объявления или настройки в первые дни было нельзя.
Для бизнеса это означает две вещи. Первая: если вы не успели до 11 октября поставить недельный лимит на общем счете, кампании тратили бюджет по прежним настройкам, и вы не могли их быстро поправить. Вторая: отдельные объявления, которые стоило бы остановить, продолжали работать. Поэтому первое, что нужно сделать, это сверить фактический расход за 11-14 октября с планом. Расход берите из финансовых операций и отчета по расходам в кабинете, а не из памяти менеджера.
Почему статистику конверсий за эти недели нельзя читать как обычно?
Потому что 11 октября нарушилась связь между кликами и конверсиями, и часть конверсий в Метрике попала не в тот источник трафика. Яндекс уточняет, что сами конверсии не потеряны, но если клик был до 11 октября, а конверсия после, соотнести их можно только в модели атрибуции «Последний переход».
Модель атрибуции — это правило, по которому система решает, какому источнику трафика засчитать конверсию, когда до покупки человек взаимодействовал с несколькими каналами. В Метрике их несколько, и именно в этом месте сейчас возникает расхождение. Конверсии по кликам, сделанным после 11 октября, атрибутируются к Директу корректно во всех моделях.
На практике картина может выглядеть так (это иллюстрация, а не данные конкретного клиента). Человек кликнул по объявлению 9 октября, думал, а оформил заявку 14 октября. В привычной модели заявка ушла бы в Директ. Сейчас в Метрике она может оказаться в «прямых заходах» или в другом канале. Директ в отчете выглядит хуже, чем он работал, а другие каналы выглядят лучше.
Есть и вторая особенность: данные о конверсиях в Мастере отчетов обновляются с задержкой. Если вы сравните цифры 20 октября и 27 октября за один и тот же период, они могут отличаться, и это нормально.
Что оставалось недоступным на 20 октября?
На 20 октября Яндекс перечисляет список ограничений, и часть из них влияет на повседневную работу. Список ниже взят из записи Яндекса, поэтому перед работой сверьтесь с актуальной версией записи: перечень будет сокращаться.
- Яндекс Аудитории: старые сегменты работают, но обновляются с задержкой, создать новый сегмент нельзя.
- Точное местоположение: существующие сегменты работают с задержкой, новые создать нельзя.
- Офлайн-конверсии: окно атрибуции не превышает десяти дней после клика.
- Нейрообъявления: генерация идет дольше обычного, предпросмотр и обновление статуса появятся позже.
- Недоступно: история изменений, рекомендации, часть сценариев ИИ-помощника, перенос клиентов.
- Медийные кампании: нельзя использовать максимизацию частоты, исследование Brand Lift и умную стратегию роста брендовых метрик.
Самое чувствительное для малого бизнеса, пожалуй, отсутствие истории изменений. Если у вас работает несколько человек или есть подрядчик, то отследить, кто и что менял в кампании за последние дни, средствами кабинета пока нельзя. Ведите журнал правок вручную: дата, кампания, что изменили, зачем.
Второе ограничение, о котором часто забывают, касается офлайн-конверсий. Если вы загружаете в Директ данные о продажах из CRM, помните про окно атрибуции в десять дней после клика: более долгие сделки, например B2B-продажи с длинным циклом, в такие отчеты не попадут. Для них оценивайте рекламу по CRM, а не по Директу.
Как проверить кампании после сбоя: шесть шагов
Проверка занимает от одного до двух часов на аккаунт среднего размера. Порядок такой, чтобы сначала закрыть финансовые риски, а потом разбираться с эффективностью.
- Сверьте расход. Сравните фактическую трату за 11-20 октября с планом по каждой кампании. Если где-то перерасход, зафиксируйте причину: ставки не меняли, потому что кабинет был недоступен.
- Проверьте недельный бюджет и автоплатеж. Управление общим счетом вернули 15 октября и подтвердили 20 октября: баланс, овердрафт, автоплатеж, недельный бюджет. Убедитесь, что значения такие, какие вам нужны.
- Просмотрите статусы кампаний. Убедитесь, что нужные кампании запущены, ненужные остановлены, а те, что вы собирались архивировать, архивированы.
- Откройте Метрику и проверьте цели. Кабинет доступен с 16 октября. Посмотрите, что цели считаются, и найдите провал или скачок конверсий в период с 11 октября.
- Разметьте период сбоя в отчетах. Добавьте в отчеты и рабочие таблицы пометку, что данные с 11 по 20 октября нельзя сравнивать с обычными. Через месяц вы сами не вспомните, почему в октябре просела цена заявки.
- Обновите сегменты и аудитории. Старые сегменты будут обновляться с задержкой, новые создать пока нельзя. Если ваша кампания держалась на ретаргетинге по сегментам, проверьте, что показы не просели.
Что делать с автостратегиями?
Ничего резко не менять: Яндекс рекомендует не спешить с остановкой кампаний и следить за динамикой показателей по мере восстановления статистики. Автоматические стратегии обучаются на данных за последние 28 дней, и конверсии по кликам после 11 октября атрибутируются к Директу корректно, поэтому накопленные данные стратегиям помогают.
Стратегии может потребоваться время, чтобы вернуться к привычным показателям. Если вы увидите, что цена конверсии выросла на второй неделе октября, это не обязательно значит, что кампания стала работать хуже. Часть конверсий могла уйти в другие источники в Метрике, а часть еще не загрузилась в отчеты.
Практическое правило из нашего опыта сопровождения рекламы: любую стратегию, которая в течение недели ведет себя необычно, сначала сверяйте с реальными заявками в CRM, а не с отчетом рекламной системы. Заявки, которые менеджеры реально обработали, не искажаются из-за сбоя в отчетах. В период сбоя это особенно полезно: CRM не зависит от Метрики и показывает, сколько человек вам реально написали и позвонили.
Если вы вносили правки в стратегии после 20 октября, дайте им хотя бы несколько дней и только потом оценивайте результат. Каждая новая правка сбрасывает часть накопленного обучения, и на фоне искаженной статистики по результату уже ничего не поймешь.
Как понять, что сбой исказил именно ваши отчеты?
Самый быстрый способ — сравнить число заявок из Директа в Метрике с числом заявок, которые реально дошли до менеджеров, за одни и те же даты. Если в Метрике от Директа пришло заметно меньше обращений, чем в CRM пометили этим источником, часть конверсий осела в других каналах.
Проверку удобно делать по четырем признакам:
- в отчете по источникам вырос трафик «прямые заходы» или другой канал при стабильном числе кликов из Директа;
- цена конверсии из Директа выросла с 11 октября, а общее число заявок в CRM почти не изменилось;
- конверсии по кликам до 11 октября «переехали» на другие даты и источники;
- отчеты по конверсиям на следующий день показывают другие цифры, чем сегодня.
Если совпадают два и более признака, причина скорее в отчетах, а не в самой рекламе. Если же заявок в CRM действительно стало меньше, значит, просели именно обращения, и дело, возможно, в самих кампаниях: в эти дни их нельзя было править. Для таких случаев помогают UTM-метки в ссылках объявлений: они остаются в обращении и в CRM, пока вы сохраняете их в карточке сделки. Вывод из метки по CRM не зависит от того, как Метрика распределила конверсию.
Что спросить у подрядчика или агентства?
Если рекламу ведет агентство или фрилансер, задайте ему пять вопросов и попросите ответить письменно. Так вы получите факты, которые позже пригодятся в разговоре о результатах месяца.
- Какие правки в кампании вносились до 11 октября и после 20 октября, и какие не удалось внести из-за недоступности кабинета?
- Сколько денег потрачено за 11-14 октября и совпадает ли это с недельным лимитом?
- Как отмечен период сбоя в отчетах и сравнивали ли его с обычными неделями?
- Сверена ли статистика Директа с заявками в CRM?
- Какие стратегии подрядчик планирует менять и по каким правилам, чтобы не сбивать обучение?
Хороший подрядчик ответит на эти вопросы за один день. Если ответа нет или он состоит из общих слов, это повод внимательнее посмотреть на работу с аккаунтом в целом, а не только на октябрь.
Как объяснить руководителю или клиенту октябрьские цифры?
Лучше всего показать две цифры рядом: данные из рекламной системы и данные из CRM, и отдельной строкой отметить период сбоя. Это рекомендация по оформлению отчета, а не функция Директа или Метрики, поэтому подстройте ее под свой процесс.
Что включить в октябрьский отчет:
- короткое пояснение: с 11 октября Яндекс ограничивал работу сервисов, кабинет Директа был недоступен для правок, часть конверсий в Метрике отнесена к другим источникам;
- расход по неделям с отметкой, что 11-14 октября кампании работали без возможности правок;
- число обращений из CRM за тот же период, не только по данным Директа;
- план на ближайшие две недели: не менять стратегии резко, вернуться к оптимизации после накопления данных.
Такой подход защищает и вас, и подрядчика. Руководитель видит, что просадка в отчете имеет объяснение, а не списывается на «плохую рекламу». Если вам нужен независимый взгляд на то, что в аккаунте работает, а что нет, можно заказать аудит и ведение контекстной рекламы у специалистов, которые каждый день работают с Директом и Google Ads.
Как не потерять заявки, если кабинет снова станет недоступен?
Заявки не теряются, если считать их не только в рекламной системе: у бизнеса должен быть собственный учет обращений, независимый от кабинета Директа и Метрики. Самый надежный вариант — CRM, где у каждой заявки есть источник, дата и ответственный менеджер.
Что для этого нужно сделать заранее, пока все работает:
- размечать ссылки объявлений UTM-метками и сохранять метки в карточке сделки или лида;
- записывать звонки и сообщения в CRM автоматически, чтобы обращения не зависели от того, что показывает отчет;
- раз в неделю выгружать расход и клики из кабинета в таблицу, так вы всегда сможете восстановить картину по своим данным;
- ставить недельный лимит на общем счете: в дни сбоя именно он ограничил расход.
По нашему опыту, у компаний, где источник заявки фиксируется в CRM с первого дня, разбор подобных ситуаций занимает часы, а не недели. Там, где заявки считают только по рекламному отчету, любой сбой превращается в спор о том, сколько реально принесла реклама.
Что менять в стратегии продвижения на горизонте месяца?
Главный вывод из этой истории для бизнеса: не держите всю рекламу в одном канале и не зависите от одного кабинета. Сбой показал, что даже если показы идут, управлять кампаниями можно не всегда. Если у вас есть Google Ads, хотя бы небольшой тестовый бюджет там позволит продолжать привлекать заявки, пока другой канал недоступен. А в Казахстане, где в рекламе по-прежнему много конкуренции на поиске, потеря двух недель управления сказывается на позициях и стоимости клика.
Второй практический момент: держите актуальные настройки отдельно, в таблице или в документе. Если кабинет недоступен, вы хотя бы знаете, какие ставки, минус-слова и тексты были, и сможете быстро их восстановить. Третий: настройте оповещения о расходе. Лимит на общем счете сэкономил многим рекламодателям деньги в дни, когда кабинет был закрыт.
Частые вопросы
Нужно ли перезапускать кампании в Яндекс Директе после сбоя?
Нет, перезапускать кампании не нужно: Яндекс сообщает, что запущенные кампании продолжали показываться, а лимиты соблюдались. Достаточно проверить статусы, расход и настройки бюджета. Остановка кампаний сбросит часть накопленного обучения автостратегий, поэтому без причины так делать не стоит.
Пропали ли конверсии в Метрике из-за сбоя 11 октября?
Конверсии не пропали, но часть из них могла попасть в другие источники трафика. Яндекс объясняет, что связь между кликом и конверсией нарушилась для случаев, когда клик был до 11 октября, а конверсия после. Для них корректно работает только модель атрибуции «Последний переход».
Когда можно снова оптимизировать кампании?
Яндекс рекомендует дать системе время накопить новые данные и только после этого оптимизировать кампании. Точных сроков компания не называет. Разумный ориентир: смотрите на динамику за одну-две недели после 20 октября и сверяйте ее с обращениями в CRM, прежде чем менять ставки и стратегии.
Работает ли API и Директ Коммандер?
Да, по записи Яндекса от 20 октября восстановленные функции доступны также в Директ Коммандере и API. На 15 октября часть функций была доступна в интерфейсе, мобильном приложении, API и Коммандере с ограничениями. Если вы работаете через сторонние сервисы управления рекламой, проверьте, что они подключились заново.
Как отличить сбой отчетов от падения спроса?
Сравните данные Директа с заявками в CRM за те же даты. Если в CRM обращений столько же, а цена конверсии в Метрике выросла, виноваты отчеты. Если упало и число обращений, проверьте расход, статусы кампаний и сезонность: в дни сбоя кампании нельзя было менять, и это могло сказаться на результате.
Какие функции Директа пока недоступны?
На 20 октября недоступны история изменений, рекомендации, часть сценариев ИИ-помощника и перенос клиентов, а также нельзя создавать новые сегменты Яндекс Аудиторий и точного местоположения. Список обновляется, поэтому проверяйте актуальную запись в новостях Яндекс Рекламы.