Минимальный набор аналитики на сайте состоит из пяти частей: счётчик Google Analytics 4, счётчик Яндекс Метрики, цели на заявку, звонок и переход в мессенджер, UTM-метки на всей рекламе и подключённые Search Console и Яндекс Вебмастер. Этого хватает, чтобы ответить на главный вопрос собственника: откуда приходят заявки и сколько стоит каждая. Настройка на готовом сайте занимает один-два рабочих дня.
Чаще всего к нам приходят с одной из двух картин. В первой на сайте вообще нет аналитики, кроме счётчика, который поставил разработчик три года назад, и никто не помнит, от чьей почты к нему доступ. Во второй аналитики слишком много: три счётчика, два тег-менеджера, плагин статистики в WordPress, и всё показывает разные цифры. В обоих случаях решения по рекламе и сайту принимаются на глаз.
Зачем бизнесу аналитика на сайте, если есть отчёты рекламы
Отчёты рекламных кабинетов показывают только свой канал и считают результат по своим правилам, а аналитика на сайте видит все каналы сразу и в одной логике. Google Ads не знает о заявках из Instagram, Meta не знает о поиске, и каждый кабинет охотно приписывает себе общую заявку.
Сайт — единственное место, где встречаются все источники: поиск, реклама, соцсети, рассылки, прямые заходы. Поэтому только аналитика на сайте может честно сказать, что за месяц пришло 80 заявок, из них 30 с поиска, 25 из Google Ads и 15 из таргета. Без неё руководитель сравнивает цифры из разных кабинетов, которые в сумме дают больше заявок, чем было на самом деле.
Условный пример из практики сайтов услуг в Алматы. Компания тратит 400 000 тг в месяц на Google Ads и 300 000 тг на таргет. Кабинет Google показывает 40 заявок, Meta ещё 35, итого 75. В аналитике на сайте за тот же месяц 55 заявок с рекламы: часть людей видела оба объявления, и каждый кабинет засчитал их себе. Цена заявки с рекламы получается не 9 300 тг, а около 12 700 тг. Цифры иллюстративные, но такой разрыв встречается постоянно, и без счётчика на сайте его не увидеть.
Второе, что даёт аналитика: понимание поведения. Где люди уходят со страницы услуги, доходят ли до формы, читают ли цены. Эти данные нужны разработчику и маркетологу, когда сайт переделывают, иначе редизайн превращается в спор вкусов.
Что входит в минимальный набор аналитики
Минимальный набор — это пять инструментов, которые бесплатны и закрывают основные вопросы небольшого и среднего бизнеса. Всё остальное (коллтрекинг, сквозная аналитика, BI-дашборды) надстраивается сверху, когда базовый слой работает.
| Инструмент | На какой вопрос отвечает | Обязательно? |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Откуда пришли посетители и заявки, какие страницы работают | Да |
| Яндекс Метрика | То же для аудитории Яндекса, плюс записи сессий в Вебвизоре | Да, для Казахстана |
| Цели и ключевые события | Сколько заявок, звонков и переходов в мессенджеры | Да |
| UTM-метки | Какая кампания и какое объявление привели заявку | Да, если есть реклама |
| Search Console и Яндекс Вебмастер | По каким запросам сайт показывается в поиске и есть ли ошибки индексации | Да |
Почему два счётчика, а не один. В Казахстане поисковый трафик делится между Google и Яндексом, и рекламу часто запускают в обеих системах. Метрика нужна для целей Яндекс Директа и для Вебвизора, GA4 нужен для Google Ads. Держать оба счётчика нормально, если они считают одинаковые цели и вы понимаете, что цифры никогда не совпадут до единицы: у систем разная логика сессий и разная реакция на блокировщики.
Как настроить Google Analytics 4 на сайте
Google Analytics 4 ставится один раз: создаётся ресурс и веб-поток, код тега добавляется на все страницы сайта, после чего часть событий начинает собираться автоматически. Главное, что остаётся сделать руками, это отметить заявки как ключевые события и продлить срок хранения данных.
Google Analytics 4 — это система веб-аналитики Google, в которой любое действие посетителя записывается как событие. В режиме улучшенной статистики, по справке Google об улучшенной статистике, GA4 сам собирает просмотры страниц, прокрутку до 90% страницы, переходы по внешним ссылкам, поиск по сайту, просмотры встроенных видео YouTube, скачивания файлов и взаимодействия с формами (события form_start и form_submit).
Автоматическое событие отправки формы удобно, но полагаться только на него мы не советуем. По нашему опыту, на сайтах с формами, которые отправляются без перезагрузки страницы, или с несколькими формами на одной странице оно срабатывает неточно. Надёжнее отдельное событие, которое отправляется при успешной отправке конкретной формы.
Два действия в настройках, которые чаще всего забывают:
- Отметить событие заявки как ключевое. Это делается в разделе администратора, на вкладке событий, звёздочкой рядом с событием. Важно: по справке о ключевых событиях, данные появятся только в будущих отчётах, прошлые заявки задним числом ключевыми не станут. Поэтому отмечать нужно в день установки, а не через месяц.
- Продлить срок хранения данных. В стандартной версии GA4 можно выбрать 2 или 14 месяцев. Срок влияет на отчёты в разделе исследований, стандартные агрегированные отчёты он не ограничивает (подробнее в справке о хранении данных). Если оставить 2 месяца, через полгода не получится построить детальный отчёт по прошлому сезону.
Если сайт работает на Google Ads, GA4 нужно связать с рекламным аккаунтом. Как это сделать без потери данных, мы описывали в статье о связке Google Ads и Google Analytics 4.
Как настроить Яндекс Метрику и какие цели нужны
Яндекс Метрика настраивается так же: счётчик на всех страницах и цели на действия, которые приносят деньги. Цель в Метрике — это действие посетителя, достижение которого счётчик фиксирует отдельно, чтобы считать конверсию.
По справке Яндекс Метрики о целях, часть целей Метрика умеет создавать автоматически: клики по почте и номеру телефона, переходы в мессенджеры и соцсети, отправку форм, скачивание файлов. Вручную создаются цели на просмотр страниц, клики по кнопкам, отправку форм, а также целевые события, информация о которых передаётся через JavaScript, API или загрузку файла.
Автоцели хороши как быстрый старт, но для рекламы лучше завести собственную цель на успешную отправку каждой важной формы и передавать её JavaScript-событием. Тогда в отчётах не будет смешиваться заявка на консультацию и подписка на рассылку. Как выбирать цели под Директ, мы подробно разбирали в статье о настройке целей Метрики для рекламы.
Вебвизор, запись действий посетителей на странице, включается в настройках счётчика. Для сайта услуг это самый дешёвый способ понять, почему люди не доходят до формы: десяток просмотренных записей часто говорит больше, чем месяц отчётов.
Какие действия считать заявками
Заявкой нужно считать любое действие, после которого с человеком можно связаться: отправку формы, клик по номеру телефона, переход в WhatsApp или Telegram, клик по почте. Если считать только формы, отчёты покажут меньше заявок, чем их было на самом деле, особенно с мобильных.
Для сайта компании в Казахстане типичный набор целей выглядит так:
- Отправка каждой формы заявки отдельной целью: консультация, расчёт стоимости, заказ звонка.
- Клик по номеру телефона.
- Клик по кнопке WhatsApp и другим мессенджерам.
- Клик по адресу почты.
- Для интернет-магазина: добавление в корзину, начало оформления и оформленный заказ.
Клик по телефону или WhatsApp — это намерение, а не гарантированный контакт: человек мог нажать и передумать. Поэтому такие цели полезно смотреть отдельно от форм и сверять с тем, сколько обращений реально пришло в мессенджеры и на телефон. Если формы на сайте теряют заявки из-за спама или сбоев отправки, аналитика этого не покажет, такие проблемы мы разбирали в статье о формах на сайте.
Как установить аналитику на WordPress: плагин или Tag Manager
На WordPress аналитику ставят тремя способами: официальным плагином Google, через Google Tag Manager или вставкой кода в шаблон темы. Для большинства сайтов с рекламой разумный выбор — Tag Manager, для простого сайта без рекламы хватает плагина.
| Способ | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Плагин Site Kit by Google | Ставится без кода, показывает данные в админке | Только сервисы Google, Метрику придётся ставить отдельно |
| Google Tag Manager | Все счётчики и цели в одном месте, правки без разработчика | Нужно разобраться с настройкой триггеров |
| Код в шаблоне темы | Ничего лишнего | Слетает при смене или обновлении темы без дочерней темы |
Site Kit by Google — официальный плагин Google для WordPress. Он подключает Search Console, Analytics, Tag Manager, PageSpeed Insights, AdSense и Google Ads, а по данным каталога WordPress у него больше 5 миллионов активных установок. Для владельца небольшого сайта это удобный вариант: подключение в несколько кликов и основные цифры прямо в админке.
Tag Manager выигрывает, когда счётчиков и событий становится больше двух. Пиксель Meta, Метрика, GA4, событие на отправку формы, клик по WhatsApp: всё это настраивается в одном контейнере, и маркетолог может добавить новую цель, не дожидаясь разработчика. Самый частый источник хаоса, который мы видим, это смешение способов, когда GA4 стоит и через плагин, и через Tag Manager, и каждая заявка считается дважды.
Если сайт делается с нуля или переезжает на новую тему, аналитику стоит закладывать в техническое задание, а не вспоминать о ней после запуска. Когда мы берём проект, в рамках услуги разработка сайтов под ключ счётчики, цели на все формы и кнопки мессенджеров и подключение Search Console входят в чек-лист запуска.
UTM-метки, Search Console и Вебмастер: что ещё подключить
UTM-метки нужны на каждой рекламной ссылке, иначе аналитика не отличит одну кампанию от другой. UTM-метка — это параметр в адресе ссылки, который сообщает счётчику источник, канал и кампанию перехода.
Минимальный набор меток: utm_source (откуда), utm_medium (тип трафика), utm_campaign (кампания). Главное правило: единые названия. Если один маркетолог пишет instagram, а другой Instagram или ig, в отчётах окажутся три разных источника. Подробнее о правилах разметки мы писали в статье про UTM-метки.
Search Console и Яндекс Вебмастер — это инструменты поисковиков, которые показывают, по каким запросам сайт появляется в поиске, сколько получает показов и кликов, и есть ли проблемы с индексацией. Счётчики этого не видят. Подключение занимает полчаса, а пользу вы получите через несколько недель, когда накопятся данные. Что проверять в Search Console раз в месяц, описано в отдельной статье про Search Console.
Какие ошибки в аналитике встречаются чаще всего
Большинство проблем с аналитикой связаны с тем, что её настроили один раз и больше не проверяли, а сайт тем временем менялся. На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего встречаем пять ошибок, и почти каждая незаметна, пока не начнёшь сверять цифры.
- Цель висит на клике по кнопке «Отправить», а не на успешной отправке. В отчёт попадают и попытки с ошибкой в номере, и пустые формы, поэтому заявок в аналитике больше, чем в почте.
- Счётчик стоит дважды. Код GA4 добавлен и в тему, и через плагин, и каждый просмотр страницы считается два раза. Показатель отказов при этом выглядит подозрительно низким.
- После редизайна пропали цели. Разработчик поменял формы или адрес страницы благодарности, а цели остались привязаны к старым. Отчёт показывает ноль заявок с сайта, хотя менеджеры их получают.
- Свой трафик смешан с клиентским. Сотрудники каждый день открывают сайт, чтобы скинуть клиенту ссылку на прайс, и искажают поведение на ключевых страницах.
- Доступы на личной почте. Счётчик заведён на аккаунт бывшего сотрудника или подрядчика, и компания не может ни поменять цели, ни выдать доступ новому маркетологу.
Каждая из этих ошибок лечится за час, если её заметить. Поэтому проверка, о которой речь ниже, важнее первоначальной настройки.
Когда минимального набора уже не хватает
Минимальный набор перестаёт справляться, когда важно знать не только, сколько пришло заявок, но и сколько из них стало продажами. Счётчики видят сайт, а продажа случается в CRM, по телефону или в переписке.
Следующий шаг обычно один из трёх. Если заметная часть клиентов звонит, подключают коллтрекинг, чтобы связать звонок с рекламной кампанией. Если заявки уходят в CRM, в карточку сделки начинают записывать UTM-метки и идентификатор посетителя, чтобы потом считать выручку по каналам. Если каналов много и бюджет большой, собирают сквозную аналитику, где расходы на рекламу и выручка из CRM сходятся в одном отчёте.
Для всех трёх вариантов нужен работающий базовый слой. Коллтрекинг без целей в счётчиках и сквозная аналитика без единой UTM-разметки дают красивые, но ошибочные отчёты. Поэтому мы всегда начинаем с минимального набора и проверяем его хотя бы месяц, прежде чем советовать клиенту что-то сложнее.
Как проверить, что аналитика считает правильно
Проверка простая: сделайте тестовую заявку каждым способом и убедитесь, что она появилась в обоих счётчиках, а потом раз в месяц сверяйте число заявок в аналитике с CRM или почтой. Расхождение в 10-20% нормально, расхождение в разы означает поломку.
Чек-лист после настройки:
- Отправить каждую форму и проверить событие в отчёте реального времени GA4 и в Метрике.
- Кликнуть по телефону и кнопке WhatsApp с мобильного и проверить цели.
- Открыть сайт со ссылкой с UTM-метками и убедиться, что источник определился верно.
- Проверить, что код GA4 стоит на сайте один раз.
- Убедиться, что доступы к счётчикам, Search Console и Вебмастеру оформлены на аккаунт компании, а не на личную почту подрядчика.
Последний пункт часто недооценивают. Смена подрядчика без доступов к аналитике означает потерю истории за годы. Если что-то сломается при обновлении сайта, это видно по резкому падению целей в отчётах, поэтому на ключевые цели полезно настроить уведомления об аномалиях, где инструмент это позволяет.
Частые вопросы
Нужны ли на сайте и Google Analytics, и Яндекс Метрика?
Для сайта в Казахстане обычно да. Поисковый трафик делится между Google и Яндексом, и реклама часто идёт в обеих системах. GA4 нужен для работы с Google Ads, Метрика нужна для целей Яндекс Директа и Вебвизора. Цифры в двух счётчиках не совпадут точно, это нормально из-за разной логики подсчёта.
Сколько времени занимает настройка аналитики на сайте?
На готовом сайте базовая настройка занимает один-два рабочих дня: установка GA4 и Метрики, цели на все формы, звонки и мессенджеры, подключение Search Console и Вебмастера, проверка тестовыми заявками. Больше времени уходит, если на сайте много форм или уже стоят старые счётчики, которые надо найти и убрать.
Можно ли увидеть заявки за прошлые месяцы, если цели настроить сейчас?
Нет, цели и ключевые события начинают считать данные только с момента настройки. В справке Google прямо сказано, что отмеченное ключевое событие появится только в будущих отчётах. Поэтому цели лучше настраивать сразу при установке счётчиков, а не когда понадобится отчёт.
Что считать конверсией на сайте услуг?
Конверсией на сайте услуг считают любое действие, после которого с клиентом можно связаться: отправку формы, клик по номеру телефона, переход в WhatsApp или Telegram, клик по почте. Формы лучше считать отдельными целями по каждой форме, а клики по контактам смотреть отдельно, потому что это намерение, а не гарантированное обращение.
Как поставить аналитику на WordPress без программиста?
Проще всего через официальный плагин Site Kit by Google: он подключает Analytics, Search Console и Tag Manager за несколько кликов. Яндекс Метрику придётся добавить отдельно. Если на сайте есть реклама и несколько счётчиков, удобнее Google Tag Manager, но его настройка требует базового понимания триггеров и событий.