Почему подписка Wazzup ломается в самый неподходящий момент
Отдел продаж узнаёт об окончании подписки Wazzup не из письма и не из уведомления в CRM. Он узнаёт из того, что менеджер жмёт «Отправить» в сделке, а сообщение не уходит. Дальше начинается знакомая сцена: кто-то ищет, у кого остался доступ в кабинет, кто-то звонит бухгалтеру, кто-то пишет клиенту с личного телефона. За полдня такой суеты можно потерять больше, чем стоит годовая подписка.
Автопродление придумано ровно для того, чтобы этой сцены не было. Но включается оно не всегда, работает не для всех способов оплаты и закрывает лишь часть причин, по которым канал перестаёт отправлять сообщения. Дальше по тексту разложено, как механизм устроен, где у него слепые зоны и что с этим делать компании в Казахстане.
Как устроена подписка: каналы, а не аккаунт
Первое, что стоит понять про оплату Wazzup: деньги вы платите за каналы внутри конкретной подписки, а доступ в личный кабинет сам по себе ничего не стоит. Канал WhatsApp, Telegram, Instagram или Авито привязывается к подписке с выбранным тарифом и сроком. У одной компании таких подписок может быть несколько, и живут они каждая своей жизнью.
Работоспособность канала описывается статусом. В справке Wazzup формулировка предельно жёсткая: сообщение можно отправить, только если канал находится в статусе «Активен». Всё остальное означает, что менеджер писать не сможет.
Статусов, связанных с деньгами, четыре, и путать их не стоит.
- «Не оплачена подписка» значит, что срок кончился и нужно продление в разделе «Подписки».
- «Не в подписке» значит, что канал в аккаунте есть, но ни к одной подписке не привязан. Его нужно добавить в подписку через то же меню.
- «Превышен лимит диалогов» появляется, когда подписка оплачена, но тариф упёрся в потолок по количеству диалогов.
- «Закончились деньги» относится к WhatsApp Business API: подписка оплачена, а внутренний баланс на сессии исчерпан.
Автопродление закрывает только первый статус из четырёх. Три остальных требуют отдельного внимания, и о них будет отдельный раздел.
Отдельно отметим бесплатные каналы. ВКонтакте, MAX Bot и Telegram Bot работают без подписки с ограничением до 500 диалогов в месяц. Если у компании подключены только они, вопрос оплаты пока не стоит вовсе.
Когда автопродление включается само, а когда его не будет
Здесь кроется главное недоразумение. Автопродление в Wazzup не настраивается отдельной галочкой где-то в настройках аккаунта, оно привязано к способу оплаты.
Справка Wazzup формулирует это так: если оплачиваете банковской картой или через СБП, заработает автопродление. При следующей оплате картой нужно оставить галочку в пункте «Автопродление».
А вот безналичный расчёт по счёту автопродления не создаёт вообще. Оплатили по счёту, значит, следующее продление придётся инициировать руками. И это как раз тот способ, которым чаще всего платят компании: бухгалтерии нужен счёт, нужны закрывающие документы, нужна оплата с расчётного счёта юрлица.
Получается развилка, в которую упирается почти каждый бизнес. Карта даёт автоматику, но неудобна бухгалтерии. Счёт удобен бухгалтерии, но не защищает от простоя. Как выйти из этой развилки в казахстанских реалиях, написано в разделе про оплату из Казахстана.
Ещё одна деталь про безнал, которую полезно держать в голове: деньги по счёту могут идти до трёх рабочих дней. Если вы выставили счёт в четверг вечером, а подписка кончается в понедельник, есть все шансы, что понедельник отдел продаж встретит с неработающими каналами.
Что списывается и когда
Следующая оплата списывается за два часа до окончания подписки. Сервис продлевается на срок последней подписки по тому же тарифу.
Из этой формулировки следуют два практических вывода.
Первый касается суммы. Продлевается тот срок, который вы взяли в прошлый раз. Оплатили месяц «на попробовать», и автопродление будет списывать помесячно, по месячной цене. Оплатили год, и через год спишется сумма за год, заметная для бюджета. Об этом стоит предупредить финансиста заранее, иначе крупное списание вызовет вопросы и, в худшем сценарии, попытку оспорить платёж.
Второй касается времени на реакцию. Два часа: это очень маленький запас. Если на карте не хватило денег, если банк отклонил операцию, если карта перевыпущена, у вас не остаётся возможности что-то поправить. Канал уйдёт в статус «Не оплачена подписка» ровно в момент окончания срока.
Поэтому автопродление стоит воспринимать как страховку от забывчивости, которая не отменяет обычного контроля. Перед датой продления полезно заглянуть в раздел «Подписки» и посмотреть, в каком виде подписка подошла к списанию: сколько в ней каналов, какой тариф. Состав подписки меняется через то же меню, и от него зависит сумма.
Как включить и отключить автопродление: по шагам
Включение отдельной процедуры не требует. При оформлении подписки в разделе «Подписки» вы нажимаете «Добавить подписку», выбираете канал, количество каналов, тариф и срок, а затем способ оплаты. Если выбрана карта или СБП, автопродление активируется. При следующей оплате картой галочку «Автопродление» нужно просто оставить на месте.
Отключение делается в четыре действия:
- Откройте раздел «Подписки» в личном кабинете Wazzup.
- Нажмите на три точки в строке с нужной подпиской.
- Выберите «Отключить автопродление».
- Выключите настройку и сохраните.
Обратите внимание: автопродление отключается для конкретной подписки, а не для аккаунта целиком. Если у вас три подписки под разные каналы, действие нужно повторить для каждой.
Полезная соседняя функция: продление заранее, не дожидаясь окончания срока. Открываете «Подписки», выбираете нужную, три точки справа, «Продлить». Это рабочий вариант для компаний, которые платят по счёту. Продлеваете за две недели до конца срока, и трёхдневный банковский перевод перестаёт быть проблемой.
Ловушка первая: подписка на карте одного сотрудника
Самая частая история из нашей практики выглядит так. Wazzup подключали в спешке, платил руководитель отдела продаж со своей карты, потому что «так быстрее, потом переоформим». Автопродление включилось, всё работало, про оплату забыли.
Через полгода карту перевыпустили. Или сотрудник ушёл из компании. Или банк отклонил платёж по лимиту. Списание не прошло, каналы встали, а доступ в кабинет Wazzup остался у человека, который уже не работает.
Профилактика тут скучная, но действенная:
- Платить с карты, которая не завязана на одного конкретного человека. Корпоративная карта компании подходит лучше личной карты руководителя.
- Назначить ответственного за раздел «Подписки» и продублировать доступ в кабинет на второго человека.
- Записать в общую базу знаний компании, какой карте принадлежит автопродление и до какого месяца она действует.
Проверить это стоит прямо сейчас, если Wazzup у вас подключён больше года назад. Карта действует три года, а вот кто именно её привязывал, в компании обычно забывают уже через пару месяцев.
Ловушка вторая: подписка продлилась, а канал всё равно не работает
Автопродление гарантирует, что подписка не кончится. Оно не гарантирует, что канал будет в статусе «Активен».
Начнём с лимитов диалогов. Тарифы Wazzup различаются количеством диалогов в месяц. Диалог здесь считается по конкретному правилу: это переписка, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение. Счётчик обновляется автоматически первого числа каждого месяца, независимо от даты оплаты подписки. То есть дата продления и дата обнуления лимита живут отдельно друг от друга, и держать в голове нужно обе.
Когда остаётся меньше 20% уникальных диалогов, канал получает предупреждающий статус «Приближается к лимиту диалогов». Если лимит исчерпан, статус меняется на «Превышен лимит диалогов», и писать в новые диалоги из Wazzup уже не получится.
Лимит расширяется без ожидания конца подписки: три точки у подписки, «Увеличить лимит диалогов», выбор нового тарифа. Доплачивается разница за оставшиеся дни. Формула прозрачная: разница стоимости тарифов умножается на количество каналов и на оставшиеся дни, затем делится на количество дней месяца.
Второй источник неприятностей: баланс WABA. У WhatsApp Business API отдельный баланс для оплаты сессий общения. Он живёт своей жизнью и пополняется отдельным действием: три точки у подписки WABA, «Пополнить баланс», сумма, способ оплаты. Минимальная сумма пополнения составляет 10 рублей. Цена сессий зависит от страны регистрации номера и типа сессии.
Раз это отдельная кнопка и отдельный баланс, следить за ним нужно отдельно от даты продления подписки. Компания с большим объёмом исходящей коммуникации может выжечь баланс за неделю при полностью оплаченной годовой подписке.
Ловушка третья: срок, скидка и что повторяет автопродление
Wazzup предлагает разные сроки подписки, и цена за канал в пересчёте на день работы снижается с ростом срока. По данным справки, при оплате сразу за полгода действует скидка 10%, а за год она достигает 20%.
Автопродление повторяет последний срок. Значит, экономия работает только тогда, когда вы изначально выбрали длинный период. Компания, которая три года подряд платит помесячно на автомате, каждый месяц переплачивает относительно годовой оплаты, и автопродление этого не исправит.
Разумный подход: первый оплаченный период делаете коротким, пока тестируете сервис и подбираете тариф. Как только стало понятно, что связка мессенджеров с CRM прижилась, переходите на длинный срок. Дальше автопродление будет воспроизводить уже выгодные условия.
Есть ещё бонусный счёт. У Wazzup работает реферальная программа: приглашённый по вашей ссылке получает 500 рублей на бонусный счёт, а вы получаете 20% с его оплат в течение года после регистрации. Накопленные бонусы можно направить на оплату подписки, оставив галочку «Использовать бонусы».
И отдельно про уменьшение количества каналов. Если вы сокращаете число каналов в подписке, система считает, сколько дней было оплачено за удалённые каналы, и увеличивает срок подписки на столько же дней. Оплаченные деньги при этом не теряются.
Как это выглядит из Казахстана
Здесь у казахстанских компаний появляется собственная сложность, которой нет у российских.
Справка Wazzup формулирует условие безналичной оплаты однозначно: оплата в рублях по счёту возможна с реквизитами России или Беларуси. Казахстанское ТОО со своими реквизитами в эту схему не помещается.
Остаётся два пути. Первый: платить картой. Тогда автопродление включается автоматически, но у бухгалтерии появляется трансграничный платёж с карты, конвертация валюты и вопрос закрывающих документов. Банк вполне может отклонить операцию по корпоративной карте, и вы вернётесь к сцене из первого абзаца.
Второй путь: оформлять лицензию через официального партнёра в Казахстане. B2BPRO.KZ является официальным партнёром Wazzup в Казахстане, и через нас можно как заказать внедрение Wazzup под ключ, так и оплатить лицензию. Расчёт идёт в тенге с местным юрлицом, бухгалтерия получает понятный пакет документов, а срок подписки и напоминание о продлении мы держим на своей стороне.
Для компании это снимает вопросы о том, чья карта привязана, придут ли деньги вовремя и что показать бухгалтеру в конце квартала. При подключении через партнёра сразу решается и вопрос интеграции с CRM, потому что от оплаченного, но неправильно настроенного Wazzup пользы немного.
Списание не прошло: порядок действий на ближайший час
Допустим, худшее уже случилось: менеджеры сообщают, что сообщения не уходят.
Начните со статуса канала, а не с догадок. Откройте кабинет Wazzup и найдите проблемный канал. Статус скажет, в чём именно дело. «Не оплачена подписка» означает деньги. «Превышен лимит диалогов» означает тариф. «Не авторизирован» означает потерянную сессию, которая лечится кнопкой «Авторизоваться» и к оплате отношения не имеет. Половина срочных обращений в поддержку по теме «Wazzup не работает после оплаты» закрывается именно на этом шаге, потому что причина оказывается не в деньгах.
Дальше восстановите работу самым быстрым способом. Если проблема в подписке, оплата картой проходит мгновенно и возвращает канал в строй сразу. Выставлять счёт в этот момент бессмысленно: три рабочих дня отдел продаж не выдержит. Оплатите картой на короткий срок, чтобы снять срочность, а нормальную схему оплаты выстройте следующим шагом, уже без спешки.
Третье действие обычно забывают: заберите переписку за время простоя. Пока каналы стояли, клиенты продолжали писать. Сообщения, отправленные менеджерами с личных телефонов, в CRM не попали и в истории сделок не отражены. Имеет смысл пройтись по активным сделкам за период простоя и вручную зафиксировать договорённости, иначе через месяц никто не вспомнит, что именно обещали клиенту.
И последнее: закройте причину, а не следствие. Если списание не прошло из-за карты, менять нужно способ оплаты. Ещё одно напоминание в календаре сработает один раз, а потом его начнут закрывать не глядя.
Иллюстративный пример: как компания потеряла два дня продаж
Пример условный, собран из типичных ситуаций, а не из одного конкретного клиента.
Оптовая компания, шесть каналов WhatsApp в Битрикс24, подписка оформлена в январе с карты коммерческого директора, срок месяц, автопродление включено. Всё идёт нормально десять месяцев.
В ноябре банк перевыпускает карту с новым сроком действия. Списание в пятницу в 19:00 не проходит. Уведомление уходит на почту, привязанную к кабинету Wazzup, то есть на почту коммерческого директора, который в пятницу вечером в неё не заглядывает.
Суббота и воскресенье в этой нише дают самый плотный поток входящих заявок. Клиенты пишут в WhatsApp, сообщения приходят в CRM, но ответить из карточки сделки менеджер не может: каналы в статусе «Не оплачена подписка». Двое дежурных менеджеров отвечают с личных телефонов, переписка идёт мимо CRM, часть заявок теряется.
В понедельник ситуацию чинят за пятнадцать минут, а потерянные за выходные заявки уже не вернуть.
Разбор показывает, что сам механизм отработал ровно так, как задуман: списание, отказ банка, смена статуса. Проблема была в том, что вокруг механизма не было выстроено ни одного процесса. После этого в компании перевели подписку на годовой срок, поменяли карту на корпоративную и добавили в кабинет Wazzup второй контакт из числа администраторов.
Регламент на две минуты чтения
Чтобы оплата Wazzup автоматически перестала быть точкой отказа, достаточно закрепить внутри компании несколько правил.
- За раздел «Подписки» отвечает конкретный человек, а не «бухгалтерия вообще».
- Вход в кабинет Wazzup есть минимум у двух сотрудников, и один из них не из отдела продаж.
- Напоминание в календаре стоит за пять дней до даты продления, независимо от того, включено автопродление или нет.
- Статусы каналов просматриваются раз в неделю. Тридцать секунд в понедельник утром закрывают и лимиты диалогов, и баланс WABA, и отвалившуюся авторизацию.
- Как только сервис прижился, помесячная оплата меняется на годовую. Это экономит деньги и убирает одиннадцать точек отказа в год.
- Если в компании ожидается рост входящего потока, лимит диалогов увеличивают заранее, а не в день, когда он закончился.
Надёжность автопродления в Wazzup упирается в надёжность того способа оплаты, который за ним стоит. Настроить сам механизм можно за пять минут. Больше времени стоит потратить на то, чтобы решить, чья карта или чей счёт закреплён за подпиской и кто в компании заметит проблему раньше, чем её заметит клиент.
Частые вопросы
Включается ли автопродление при оплате по счёту?
Нет. Автопродление привязано к оплате картой или через СБП. При безналичном расчёте продление нужно инициировать вручную, причём заранее: деньги по счёту могут идти до трёх рабочих дней.
Когда именно спишутся деньги?
За два часа до окончания текущей подписки. Сервис продлевается на срок последней подписки по тому же тарифу.
Как отключить автопродление?
Раздел «Подписки», три точки в строке нужной подписки, «Отключить автопродление», затем выключить настройку и сохранить. Действие выполняется для каждой подписки отдельно.
Автопродление гарантирует, что канал будет работать?
Оно закрывает только окончание срока подписки. Канал может остановиться из-за превышения лимита диалогов по тарифу, из-за исчерпанного баланса WhatsApp Business API или из-за потери авторизации. Эти статусы видны в кабинете и требуют отдельного действия.
Может ли казахстанская компания оплатить Wazzup по счёту со своими реквизитами?
Оплата в рублях по счёту предусмотрена для реквизитов России или Беларуси. Казахстанскому бизнесу остаётся оплата картой либо оформление лицензии через официального партнёра в Казахстане, и тогда расчёт идёт в тенге с закрывающими документами.
Сгорают ли деньги, если сократить количество каналов в подписке?
Нет. Система считает, сколько дней было оплачено за удалённые каналы, и увеличивает срок подписки на это же количество дней.