Что происходит с порталом в день, когда оплата закончилась
У большинства компаний представление о просрочке простое: не заплатили, доступ закрыли. С облачным Битрикс24 всё устроено иначе, и именно эта мягкость на входе создаёт основные проблемы. Когда оплаченный период заканчивается, портал не выключается и никуда не исчезает. Он автоматически переходит на бесплатный тариф.
Дальше начинается интересное. Часть коммерческих инструментов отключается сама, без участия администратора, и данные при этом сохраняются. А часть система отключить самостоятельно не может, потому что это не функции, а объекты, которых на вашем портале больше, чем допускает бесплатный тариф. Лишние сотрудники, лишние администраторы, лишние воронки продаж, занятое место на диске, свой домен, филиалы, сайты. Всё это приводят в соответствие руками.
Компания в этот момент обычно ничего не замечает. Люди заходят в портал, ставят задачи, двигают сделки. Ощущение, что всё в порядке, держится ровно до момента, когда истекает отведённый срок на уборку. Поэтому продление лицензии Битрикс24 стоит планировать по календарю и заранее, а не по факту первого уведомления.
Пятнадцать дней, о которых знают не все
После окончания тарифа у администратора есть 15 дней, чтобы устранить всё, что несовместимо с бесплатным планом. Если этого не сделать, работа Битрикс24 приостанавливается для всех сотрудников, включая самого администратора.
Приостановка не равна удалению. Данные остаются на месте, просто ими нельзя пользоваться. Продлили тариф, доступ вернулся, отключённые инструменты снова работают. Но две недели без CRM для отдела продаж означают потерянные заявки, сорванные сроки по сделкам и разговор с клиентами в стиле «мы вам перезвоним, у нас технические работы». Стоимость такого простоя обычно на порядок выше стоимости самой лицензии.
Отдельно стоит сказать про роль администратора. В половине компаний, с которыми мы работаем, административные права висят на человеке, который давно занимается другими задачами, а иногда и вовсе уволился. Письма о скором окончании тарифа уходят на его почтовый ящик и там остаются. Проверьте прямо сейчас, кто у вас числится администратором портала и на какой адрес приходят уведомления о биллинге. Это пятиминутная задача, которая снимает большую часть риска.
Полезно закрепить ответственность за продлением письменно, в регламенте или хотя бы в задаче с повторением. Когда за срок отвечает «отдел», не отвечает никто, и обнаруживается это всегда в неудобный момент: в отпуске финансового директора, перед закрытием квартала или в разгар сезона.
Пятьдесят дней: точка, после которой возвращать нечего
Это тот срок, ради которого стоит дочитать статью до конца. По истечении 50 календарных дней с даты блокировки портала 1С-Битрикс оставляет за собой право удалить портал и все данные без возможности восстановления.
Правило работает и во второй формулировке: если 50 дней подряд в Битрикс24 никто из сотрудников не заходит, данные и домен удаляются. Порталы с активной платной подпиской это не затрагивает. А вот портал, который спустился с коммерческого тарифа на бесплатный и потом остался без внимания, попадает под общее правило.
Сложите арифметику. Тариф закончился, никто не отреагировал, через 15 дней приходит блокировка. Ещё 50 дней тишины, и клиентская база, история переписок, задачи, документы, настроенные воронки и бизнес-процессы могут перестать существовать. Два с небольшим месяца от «забыли оплатить» до «восстанавливать нечего». Для сезонного бизнеса, где в межсезонье портал реально стоит без движения, это вполне достижимый сценарий.
Никакого злого умысла тут нет. Хранение неоплаченных данных стоит денег, и любой облачный сервис рано или поздно вводит подобное правило. Вопрос только в том, знает о нём компания заранее или узнаёт постфактум.
Сканер совместимости: увидеть цену просрочки заранее
В Битрикс24 встроен инструмент, который показывает последствия перехода на другой тариф до того, как переход случится. Открывается он так: виджет «Мой тариф» в правом верхнем углу, клик по названию тарифа, пункт «Открыть сканер».
Результат делится на два блока. Первый называется «Нужно отключить или очистить вручную». Сюда попадают свой домен, число сотрудников и администраторов, занятое место на диске, потоки, воронки, сайты, филиалы. Второй блок, «Будет отключено автоматически», носит информационный характер: перечисленные там инструменты выключатся сами при смене тарифа, данные при этом сохранятся.
Ценность сканера в том, что он превращает абстрактную угрозу в конкретный список. Одно дело услышать, что после окончания тарифа будут какие-то ограничения. Другое дело увидеть, что у вас 43 сотрудника при лимите бесплатного плана, семь воронок продаж и подключённый корпоративный домен. Такой список можно показать финансовому директору, и разговор о продлении занимает не двадцать минут, а две.
Сканер стоит запускать хотя бы раз в квартал, даже когда с оплатой всё в порядке. Портал обрастает воронками, смарт-процессами и интеграциями незаметно, и объём ручной уборки со временем только растёт. Заодно это неплохая инвентаризация: часто выясняется, что половина воронок создавалась под эксперименты, которые давно закончились.
Коробочная версия: портал живой, но обрезанный
С коробкой логика принципиально другая, и здесь чаще всего возникает недопонимание. Лицензия на коробочный Битрикс24 не арендная. Истечение ключа не выключает продукт: портал остаётся работоспособным, сотрудники продолжают работать. Отваливается всё, что завязано на серверы вендора.
После окончания срока действия ключа перестают быть доступными обновления продукта через административный интерфейс и получение новых версий дистрибутивов, Маркетплейс с его модулями и облачными сервисами, REST-методы и приложения из Маркета, облачная телефония и SIP-коннектор, публикация сайтов и CRM-форм, открытые линии (кроме онлайн-чата), облачный realtime-сервис, рекламные интеграции вроде кабинетов Яндекс.Директа, сервисы доставки, конвертирования файлов и распознавания визиток, облачный бэкап и мониторинг, персонализация и скоринг CRM. Техническая поддержка по продукту оказывается только при активном лицензионном ключе.
Соберите эту картину применительно к живому бизнесу. Менеджеры видят привычный интерфейс и работают со сделками, но заявки с сайта не приходят, потому что CRM-формы не публикуются. Звонки не подтягиваются к карточкам, потому что телефония отвалилась. Мессенджеры молчат, потому что открытые линии выключены. Внешне портал работает, фактически он превратился в дорогую записную книжку.
Хуже всего то, что отсутствие обновлений означает и отсутствие патчей безопасности на сервере, который смотрит в интернет. Коробку обычно ставят компании, которым важна закрытость данных, и оставлять такой сервер без обновлений опаснее, чем на месяц лишиться телефонии.
Тридцать процентов против ста: где именно теряется скидка
Здесь начинается денежная часть вопроса. С 1 ноября 2025 года для коробочного Битрикс24 действуют обновлённые условия продления, и разница между «вовремя» и «поздно» измеряется в разы.
Льготное продление стоит 30% от стоимости лицензии. Доступно оно не раньше чем за 90 дней до окончания срока и продолжает действовать 15 дней после окончания. Если лицензия истекает первого числа, оформить продление по льготной цене можно до пятнадцатого включительно.
Пропустили это окно, и продление оформляется уже по полной стоимости, то есть по 100%. Скидка на продление CRM не восстанавливается задним числом и не возвращается по просьбе или по звонку партнёру. Между шестнадцатым днём после окончания и пятнадцатым лежит разница в 70% стоимости лицензии, а для портала на сотню пользователей это очень заметная сумма.
Отсюда простое правило для коробки: ставьте напоминание не на дату окончания лицензии, а на дату минус 60 дней. К этому моменту льготное окно уже открыто, а времени на согласование бюджета, выставление счёта и его оплату остаётся с запасом. Внутреннее согласование платежа обычно съедает больше времени, чем сама оплата, особенно если счёт проходит через тендерный комитет или головной офис в другой стране.
Облако: годовая оплата и судьба уже оплаченных дней
В облаке экономика устроена мягче, но и здесь есть два момента, на которых компании регулярно теряют деньги.
Первый касается периода оплаты. На странице тарифов bitrix24.kz годовая оплата обозначена как заметно более выгодная по сравнению с помесячной. Конкретная цифра выгоды со временем меняется, поэтому сверяйтесь с актуальной страницей на момент покупки. Логика при этом устойчивая: чем длиннее оплаченный период, тем ниже эффективная стоимость месяца. Помесячная оплата оправдана на этапе, когда вы ещё пробуете систему и не уверены в количестве пользователей. Когда CRM стала рабочим инструментом отдела продаж, платить помесячно значит добровольно переплачивать.
Второй момент касается страха, из-за которого компании тянут со сменой тарифа. Многие уверены, что при переходе на другой план оплаченные дни сгорают. Это не так. Уже оплаченные дни автоматически пересчитываются и добавляются к новому сроку. В разделе «Мой тариф» есть калькулятор, который показывает дату окончания нового периода и сумму доплаты до того, как вы что-либо оплатите. Перейти можно только на совместимый тариф, а совместимость как раз и проверяет сканер.
Практический смысл простой: если тариф вам мал или, наоборот, велик, менять его нужно тогда, когда это стало понятно, а не дожидаться конца оплаченного периода и переплачивать несколько месяцев из осторожности.
Автопродление: работает, но присмотр нужен
Автопродление подключается при оплате тарифа банковской картой, а для месячной подписки включается автоматически. Оформляется в разделе «Мой тариф», далее «Продлить»: выбираете плательщика, указываете карту, соглашаетесь с условиями автоматического списания.
Деньги списываются за один день до окончания текущей лицензии. Если списание не прошло, банк делает три попытки: за день до окончания, в день окончания и через два дня после. После третьей неудачной попытки автопродление отключается автоматически, и оплатить подписку придётся вручную.
Вот здесь и прячется типовой сбой. Корпоративная карта перевыпущена, у сотрудника сменился банк, на счёте не хватило средств в день списания. Три попытки проходят незаметно, автопродление молча выключается, а компания продолжает считать, что у неё всё на автомате. Через пару недель портал уходит на бесплатный тариф, и начинается отсчёт тех самых 15 дней.
Реквизиты карты меняются в интерфейсе при продлении, но не ранее чем за 35 дней до окончания периода. Отключить автопродление можно в разделе «Мой тариф», в подразделе «Покупки и документы», кнопкой «Отменить»; это доступно администратору или сотруднику с правами оформления заказов. Если карта в системе принадлежит человеку, который уволился, замените её заранее: в момент истечения лицензии на это уже может не хватить времени.
Как выглядит сценарий потери данных на практике
Приведём иллюстративный пример. Он собран из типовых ситуаций и не описывает конкретного клиента.
Торговая компания, 38 сотрудников, облачный Битрикс24 с оплатой на год. Лицензия оформлена на бывшего IT-специалиста, уведомления идут на его корпоративную почту, которая после увольнения отключена. Оплата шла картой директора, карта перевыпущена в июне. В августе наступает дата продления, три попытки списания не проходят, автопродление выключается. Никто не в курсе.
Портал уходит на бесплатный тариф. Первые дни отдел продаж не замечает разницы. На восьмой день перестают отрабатывать роботы в воронке, и менеджеры начинают жаловаться, что сделки «не двигаются сами». Ещё через неделю портал блокируется: 38 сотрудников превышают лимит бесплатного плана, и никто не сократил их вручную. Компания на два дня остаётся без CRM, теряет несколько горячих заявок и в итоге оплачивает продление в авральном режиме, по остаточному принципу выбирая тариф.
Данные в этом сценарии уцелели, просто потому что кто-то среагировал в пределах 50 дней. Случись эта история перед длинными праздниками или в межсезонье, финал мог быть другим. Обратите внимание, что ни на одном шаге никто не совершил грубой ошибки. Сработало обычное сочетание кадровых изменений и банковской рутины.
Что сделать до окончания лицензии
Порядок действий, который закрывает большую часть рисков:
- За 60 дней проверьте, кто числится администратором портала и на какой адрес приходят письма о биллинге. Обновите контакты, если человек больше не работает в компании.
- За 45 дней запустите сканер совместимости и сохраните список из раздела «Нужно отключить или очистить вручную». Это ваша оценка ущерба на случай просрочки.
- За 30 дней согласуйте бюджет и запросите счёт. Для коробки к этому моменту льготное окно уже открыто.
- За 14 дней проверьте статус автопродления и срок действия карты. Если карта истекает раньше даты списания, замените её.
- За 7 дней сделайте выгрузку критичных данных.
Про выгрузку чуть подробнее. Экспорт открывается в списочном режиме нужного раздела CRM: шестерёнка настроек, затем «Экспорт в CSV» или «Экспорт в Excel». Выгрузить можно лиды, сделки, контакты, компании, счета, предложения и элементы смарт-процессов. CSV удобнее, если файл потом будет импортироваться в другой Битрикс24, Excel лучше подходит для анализа. Учтите два ограничения: нужны права на экспорт соответствующих элементов, а контакты выгружаются только с включённой настройкой «Участвует в экспорте контактов».
Выгрузка в файл не заменяет полноценный портал. Настройки воронок, роботы, бизнес-процессы, история переписки в чатах и открытых линиях в такой файл не попадут. Но клиентская база и история сделок восстанавливаются дольше и дороже всего, и держать их актуальную копию вне портала полезно независимо от вопросов с лицензией. Раз в квартал этого достаточно.
Продление из Казахстана: счёт в тенге и закрывающие документы
Отдельная сложность для казахстанских компаний связана с оплатой и бухгалтерией. Оплатить лицензию картой физлица технически можно, но бухгалтерия такой платёж не примет: нужен счёт на юридическое лицо в тенге и корректный пакет закрывающих документов. Когда оплату проводит директор со своей карты «чтобы быстрее», расходы потом либо не принимаются к вычету, либо превращаются в отдельную головную боль при закрытии периода.
B2BPRO.KZ работает как официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане. Мы выставляем счёт в тенге, продаём лицензии с закрывающими документами и берём на себя контроль сроков: следим за датой окончания, заранее напоминаем о льготном окне для коробки и помогаем подобрать тариф под реальное количество пользователей, а не «как было исторически». Если срок подходит, можно получить счёт на Битрикс24 и закрыть вопрос до того, как начнётся отсчёт штрафных сроков.
Когда непонятно, какой тариф нужен после роста команды, имеет смысл сначала запустить сканер и посмотреть на реальную нагрузку портала: сколько активных сотрудников, воронок, занятого места. Часто выясняется, что компания годами платит за план, который давно перерос, или наоборот не использует и наполовину. Продление удобно использовать как повод пересобрать конфигурацию, а не просто перевыставить прошлогодний счёт.
Частые вопросы
Удалятся ли данные сразу после окончания оплаченного периода?
Нет. Портал переходит на бесплатный тариф, часть инструментов отключается, данные остаются. Риск появляется позже: через 15 дней без устранения несовместимостей портал блокируется, а через 50 календарных дней с даты блокировки 1С-Битрикс оставляет за собой право удалить портал и все данные без возможности восстановления.
Можно ли продлить коробочную лицензию заранее и не потерять оплаченные дни?
Льготное продление коробки доступно не раньше чем за 90 дней до окончания срока. Продление оформляется на следующие 12 месяцев от текущей даты окончания, поэтому оплатить заранее в пределах этого окна безопасно.
Что будет, если я опоздал с продлением коробки на месяц?
Льготная цена в 30% действует только 15 дней после окончания срока. Если прошло больше, продление оформляется по полной стоимости, то есть по 100%. Сам портал при этом продолжает работать, но без обновлений, Маркетплейса, облачной телефонии, CRM-форм и технической поддержки.
Автопродление гарантирует, что портал не отключится?
Не полностью. Если списание не прошло, банк делает три попытки: за день до окончания, в день окончания и через два дня после. После третьей неудачи автопродление отключается, и дальше оплата только вручную. Проверяйте срок действия карты заранее, менять её реквизиты можно не ранее чем за 35 дней до окончания периода.
Сгорят ли оплаченные дни, если я перейду на другой тариф в середине периода?
Нет. Оплаченные дни пересчитываются и добавляются к новому сроку. Калькулятор в разделе «Мой тариф» покажет дату окончания нового периода и сумму доплаты до оформления заказа.
Работает ли коробочный портал после окончания лицензии?
Да, сам портал остаётся работоспособным. Недоступными становятся обновления, новые дистрибутивы, Маркетплейс и приложения из него, облачная телефония и SIP-коннектор, публикация сайтов и CRM-форм, открытые линии кроме онлайн-чата, рекламные интеграции и ряд других облачных сервисов. Техническая поддержка по продукту оказывается только при активном лицензионном ключе.