Режим «Не беспокоить» в Битрикс24: как отключить уведомления ночью и в выходные

Режим «Не беспокоить» в Битрикс24 включается в настройках мессенджера: вкладка «Уведомления», блок «Работа с уведомлениями». Расписания у него нет, поэтому отключить уведомления ночью и в выходные автоматически можно только связкой: тишина в портале плюс расписание режима «Не беспокоить» на телефоне и аккуратная настройка push и почтовых уведомлений.

Типичная картина выглядит так. Менеджер закрыл ноутбук в семь вечера, а телефон продолжает вибрировать до полуночи: коллега дописал комментарий к задаче, робот сменил стадию сделки, кто-то поставил лайк в Ленте. В субботу утром все повторяется. Через месяц человек просто удаляет приложение Битрикс24 с телефона, и в понедельник пропускает уже действительно срочную заявку. Решение лежит в настройках, просто разнесено по трем местам: портал, мобильное приложение и сам телефон.

Что делает режим «Не беспокоить» в Битрикс24

Режим «Не беспокоить» в Битрикс24 временно перестает показывать уведомления в мессенджере. По справке Битрикс24 о новом интерфейсе уведомлений, его включают на время звонков, встреч или работы с клиентами, чтобы не получать звуковые сигналы.

Важно понимать границы этого режима, иначе ожидания не совпадут с результатом:

• Он включается и выключается вручную. Встроенного расписания, длительности или «тихих часов» справка не описывает.
• Он касается мессенджера в браузере и в приложении на компьютере. Про push на телефон в описании режима ничего не сказано, поэтому мобильные уведомления лучше настраивать отдельно.
• Уведомления никуда не пропадают. Они остаются в списке (колокольчик или «Мессенджер» → «Уведомления»), а храниться там будут 60 дней, после чего удаляются автоматически.

Push-уведомление: это сообщение, которое телефон показывает поверх экрана, даже когда приложение Битрикс24 закрыто. Именно оно чаще всего будит людей ночью, и именно его режим в портале не гарантированно выключает.

Как включить «Не беспокоить» в Битрикс24 на компьютере

Включить режим можно за несколько кликов в настройках мессенджера. Путь в новом интерфейсе такой:

1. Откройте раздел «Мессенджер».
2. Внизу панели папок нажмите «Три точки (…)».
3. Выберите «Настройки мессенджера» и перейдите на вкладку «Уведомления».
4. В блоке «Работа с уведомлениями» включите пункт «Включить режим «Не беспокоить»».

В том же блоке есть параметр «Автоматически отмечать уведомления прочитанными». Если его выключить, уведомления придется отмечать вручную. Для тех, кто разбирает накопившееся утром, это удобнее: непрочитанное не теряется в общем списке.

Если в вашем портале интерфейс еще старый, настройки открываются через «Настройки (⚙) → Настройки мессенджера» или кнопкой «Настройки» в разделе «Мессенджер». Там режим находится в разделе «Фокусирование», рядом со звуком уведомлений и автоматическим прочтением. Это описано в справке о настройке приложения Битрикс24.

Чтобы просто заглушить звук без режима, есть вкладка «Звук»: в блоке «Громкость по типам событий» передвиньте ползунок «Уведомления» на 0%. Звук пропадет, а сами уведомления останутся видимыми.

Можно ли включить «Не беспокоить» в Битрикс24 по расписанию?

Нет, в официальной справке Битрикс24 расписания для этого режима нет: его включают и выключают руками. Отсюда практическое правило: если цель в том, чтобы отключить уведомления ночью в Битрикс24 без ежедневных действий, расписание надо задавать на уровне телефона.

Логика простая. За компьютером ночью и в выходные человек обычно не сидит, браузер закрыт, и мессенджер портала никого не беспокоит. Беспокоит телефон. А у Android и iPhone есть собственные режимы тишины с расписанием и исключениями для отдельных приложений. Значит, схема получается такой:

1. В рабочее время уведомления Битрикс24 приходят как обычно.
2. Вечером телефон по расписанию сам уходит в тишину и глушит уведомления приложения Битрикс24 (или пропускает только избранные приложения).
3. Утром тишина выключается, а все накопившееся ждет в колокольчике портала.

Есть и вторая линия защиты: настроить, какие события вообще присылают push. Если по ночам приходят лайки и уведомления о комментариях, их проще отключить совсем, чем глушить каждый вечер. Об этом ниже.

Как отключить уведомления Битрикс24 ночью на Android

На Android ночную тишину задают через системный режим «Не беспокоить» с расписанием. Названия пунктов зависят от модели и версии системы; по справке Google о режиме «Не беспокоить» в Android, часть шагов доступна только в Android 14 и новее, а у разных производителей меню может отличаться.

1. Откройте «Настройки» → «Режимы».
2. Выберите «Ночной режим» → «Настроить ночной режим» и в разделе «Когда включать автоматически» задайте время начала и окончания. Второй вариант: «Создать свой режим», дать ему название (например, «Выходные») и задать временной интервал.
3. Внутри режима откройте «Фильтры уведомлений» → «Приложения» и решите, какие приложения могут показывать уведомления. Если Битрикс24 в этот список не добавлять, ночью он будет молчать.
4. Проверьте раздел «Пользователи»: там можно оставить звонки от конкретных людей, а опция «Повторные вызовы» пропустит повторный звонок от того же абонента в течение 15 минут.

Есть обратная настройка, о которой стоит знать дежурному сотруднику. В параметрах уведомлений конкретного приложения бывает пункт «Переопределить «Не беспокоить»». Если включить его для Битрикс24, уведомления портала будут проходить сквозь тишину. Обычному менеджеру это не нужно, а тому, кто отвечает за ночные заявки, может пригодиться.

Отдельно проверьте сами разрешения: «Настройки устройства» → «Уведомления и строка состояния» → Битрикс24 → «Разрешить уведомления». Если этот переключатель выключен, push не придут ни днем, ни ночью, и вы получите обратную проблему. Ее причины мы подробно разбирали в статье почему не приходят push-уведомления Битрикс24.

Как настроить тишину для Битрикс24 на iPhone по расписанию

На iPhone ту же задачу решает «Фокусирование» с расписанием. По руководству Apple о планировании фокусирования, порядок такой:

1. Откройте «Настройки» → «Фокусирование» и выберите режим, например «Не беспокоить» или «Личное».
2. Нажмите «Добавить расписание» и задайте время. Включение можно привязать и к геопозиции или к открытию приложения: например, тишина включается, когда вы приходите домой.
3. В том же режиме нажмите «Приложения». Чтобы заглушить Битрикс24, добавьте его в «Уведомления заглушены». Чтобы, наоборот, пропускать его, добавьте в «Показывать уведомления от».

Учтите, что режим «Сон» на iPhone следует расписанию сна из приложения «Здоровье». Если вы хотите отдельную тишину для выходных, удобнее создать для нее свой режим, чем перенастраивать сон. И еще одна деталь: в режиме есть параметр «Неотложные уведомления», который разрешает всем приложениям доставлять неотложные уведомления сквозь фокусирование. Если ночью что-то все равно прорывается, посмотрите сюда.

Уведомления Битрикс24 в выходные: что выключить в самом портале

Самое надежное средство от уведомлений Битрикс24 в выходные: не получать на телефон лишних событий вообще. Телефонное расписание глушит все подряд, а настройка портала убирает шум насовсем и в будни тоже.

В мобильном приложении путь одинаковый для Android и iPhone: вкладка «Меню» → «Уведомления» → «Push-уведомления». Там есть:

• Переключатель «Push-уведомления»: выключает показ уведомлений на экране телефона целиком.
• «Интеллектуальный режим»: уведомления не дублируются на телефон, пока Битрикс24 открыт на компьютере. В рабочее время это снимает половину вибраций, а вечером, когда компьютер выключен, push снова приходят как обычно.
• Настройки по разделам: на iPhone в справке о push-уведомлениях на iPhone описаны отдельные переключатели для CRM, задач, блогов и других разделов. В задачах, например, можно оставить назначение исполнителем и приближение дедлайна и убрать комментарии.

Счетчик непрочитанного на иконке настраивается отдельно: «Меню» → «Уведомления» → «Счетчик уведомлений». Он работает независимо от push, так что можно убрать звук, но оставить цифру на значке.

В веб-версии на вкладке «Уведомления» есть выбор режима: «Простой» и «Расширенный». В простом вы задаете одни настройки сразу для всех инструментов. В расширенном можно включить или выключить отдельные события по разделам: задачи, календарь, чат и звонки, сообщения в Ленте, рейтинги и лайки, CRM, телефония, открытые линии, учет рабочего времени и другие. Для ночной тишины полезнее расширенный: лайки и опросы можно убрать совсем, а CRM и открытые линии оставить. Учтите, что при переходе с расширенного режима обратно на простой текущие настройки сбрасываются.

Отдельный канал, о котором часто забывают, это почта. По справке, письмо с уведомлением уходит через 5-10 минут, если вы не посмотрели уведомление в Битрикс24. Справка не уточняет, как этот канал ведет себя при включенном «Не беспокоить», поэтому если ночью вас будят письма из портала, проверьте почтовые уведомления в тех же настройках и отключите лишние события именно для почты.

Если основной шум идет из рабочих чатов, а не из CRM и задач, полезно настроить сами чаты: как оставить в шумном групповом чате только упоминания, мы описали в статье про уведомления группового чата Битрикс24.

Чем отличаются способы отключить уведомления

Каждый способ закрывает свой участок, поэтому их обычно комбинируют. Сводка по тому, что подтверждено справками:

Способ	Где настраивается	Расписание	Что глушит
Режим «Не беспокоить» в портале	Мессенджер → Настройки мессенджера → Уведомления	Нет, вручную	Показ уведомлений в мессенджере и звуковые сигналы
Громкость уведомлений 0%	Вкладка «Звук» в настройках мессенджера	Нет	Только звук
Расширенный режим уведомлений	Вкладка «Уведомления», режим «Расширенный»	Нет, действует постоянно	Выбранные типы событий по разделам
Push в мобильном приложении	Меню → Уведомления → Push-уведомления	Нет	Все push или отдельные разделы
«Не беспокоить» на Android	Настройки → Режимы	Да	Уведомления приложений, кроме разрешенных
Фокусирование на iPhone	Настройки → Фокусирование	Да	Заглушенные приложения или все, кроме разрешенных

Из таблицы видно главное: время умеют учитывать только режимы телефона. Все настройки портала либо ручные, либо постоянные.

Как не пропустить важное, если уведомления выключены

Тишина ночью безопасна, только если утром человек быстро находит все, что пришло. В Битрикс24 для этого есть несколько инструментов в самом списке уведомлений.

• Колокольчик или «Мессенджер» → «Уведомления» показывает все накопленное. Через «Три точки (…)» → «Прочитать все уведомления» список очищается одной кнопкой, но нажимать ее стоит уже после просмотра.
• Поиск по разделу, слову и дате помогает найти, например, все уведомления CRM за субботу.
• «Посмотреть позже» откладывает уведомление, чтобы вернуться к нему в течение дня.
• «Отписаться» отключает все уведомления этого типа. Это быстрый способ убрать шум прямо из списка, без похода в настройки.

Для компаний, где заявки идут и вечером, тишина для всех не подходит. На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим одну и ту же ошибку: уведомления глушат всему отделу продаж, а ночные обращения из открытых линий и форм не достаются никому. Правильнее назначить дежурного или настроить распределение так, чтобы ночные заявки утром первыми попадали к ответственному. Автоматические сообщения клиентам в нерабочее время настраиваются в роботах, и об этом у нас есть отдельная статья: как привязать роботов к рабочему времени.

Пример: тишина после 20:00 для отдела продаж

Ниже иллюстрация того, как можно собрать схему для небольшого отдела продаж. Компания условная, цифры для наглядности.

Задача: менеджеры не получают ничего из Битрикс24 с 20:00 до 8:00 и в выходные, руководитель видит срочное, дежурный в субботу получает заявки.

1. Каждому менеджеру в веб-версии включаем расширенный режим уведомлений и отключаем лайки, опросы и сообщения в Ленте. На телефоне оставляем push по CRM и задачам, где сотрудник назначен исполнителем.
2. В мобильном приложении включаем «Интеллектуальный режим», чтобы днем телефон не дублировал компьютер.
3. На телефонах настраиваем свой режим тишины: на Android через «Режимы», на iPhone через «Фокусирование» с расписанием. В будни с 20:00 до 8:00, в выходные весь день. Битрикс24 в этих режимах заглушен.
4. Дежурному на субботу Битрикс24 добавляем в разрешенные приложения (Android) или в «Показывать уведомления от» (iPhone) только в его субботнем режиме.
5. В понедельник утром каждый менеджер открывает колокольчик и проходит уведомления через поиск по разделу CRM.

Технически здесь нет ничего сложного. Больше времени уходит на договоренность внутри отдела: кто дежурит, что считается срочным и кто утром разбирает ночные заявки. Без нее тишина по расписанию превращается в повод сказать клиенту «я не видел».

Какие ошибки ломают ночную тишину

Чаще всего тишина не работает из-за того, что человек выключил не то или забыл включить обратно. Вот ошибки, которые встречаются постоянно.

Первая: режим «Не беспокоить» в портале включили в пятницу и забыли выключить в понедельник. Он ручной, сам не снимется, и всю следующую неделю сотрудник не видит уведомлений в мессенджере, хотя сидит за компьютером. Если вы пользуетесь этим режимом, сделайте его выключение частью утреннего ритуала, как проверку почты.

Вторая: вместо расписания на телефоне выключают системный переключатель «Разрешить уведомления» для Битрикс24 или вообще удаляют приложение. Ночью действительно тихо, но и днем тоже, и о срочной задаче сотрудник узнает от коллеги в коридоре. Системный режим с расписанием решает ту же задачу и сам возвращает уведомления утром.

Третья: глушат push, а почтовые уведомления оставляют как есть. В итоге телефон молчит в приложении Битрикс24, но звенит почтовым клиентом. Почта и push в портале настраиваются отдельно, и проверять стоит оба канала.

Четвертая: при переходе из расширенного режима уведомлений в простой теряются аккуратно выставленные настройки по разделам. Справка прямо предупреждает, что такой переход сбрасывает текущие настройки. Если вы настраивали отделу расширенный режим, попросите сотрудников не переключать его без нужды.

Пятая: на телефоне настроили расписание, но не проверили исключения. На Android приложение с включенным «Переопределить «Не беспокоить»» проходит сквозь тишину, а на iPhone неотложные уведомления могут прорываться через фокусирование. Если ночью что-то все равно звонит, начните поиск отсюда.

Коробочный Битрикс24: что проверить администратору

В коробочной версии отправка push на телефоны зависит еще и от серверной настройки. В справке указана опция «Отправлять PUSH уведомления на мобильные телефоны» в модуле Push and Pull. Если она выключена, сотрудники не получают push вообще, и никакая тишина по расписанию им не нужна, зато нужна сама доставка. Перед тем как объяснять людям, как глушить уведомления ночью, администратору стоит убедиться, что днем они доходят.

Остальные настройки, описанные выше, в коробке и в облаке выглядят одинаково на уровне пользователя: режим мессенджера, расширенные уведомления и системные режимы телефона от версии портала не зависят. Если после всех шагов телефон продолжает звонить ночью или, наоборот, молчит днем, проблема чаще всего в связке телефона, приложения и портала, и ее проще разобрать вместе со специалистом. Если самостоятельно не получается, наша техподдержка Битрикс24 на связи 24/7: проверим настройки уведомлений у конкретных сотрудников и соберем схему тишины под ваш график.

Частые вопросы

Можно ли в Битрикс24 включить «Не беспокоить» на ночь автоматически?

Нет, в справке Битрикс24 расписания для этого режима нет, его включают вручную в настройках мессенджера. Автоматическую ночную тишину настраивают на телефоне: на Android через «Настройки» → «Режимы» с расписанием, на iPhone через «Фокусирование» и «Добавить расписание». В этих режимах приложение Битрикс24 можно заглушить или, наоборот, оставить разрешенным.

Пропадут ли уведомления, пришедшие во время «Не беспокоить»?

Нет, уведомления не удаляются, их просто временно не показывают в мессенджере. Они остаются в списке уведомлений (колокольчик или «Мессенджер» → «Уведомления») и хранятся там 60 дней. Утром их можно найти через поиск по разделу, слову или дате и отложить нужные кнопкой «Посмотреть позже».

Как отключить уведомления Битрикс24 на телефоне только в выходные?

Проще всего создать отдельный режим тишины на телефоне. На Android это «Создать свой режим» в разделе «Режимы» с нужным интервалом, на iPhone свой режим фокусирования с расписанием на субботу и воскресенье. Битрикс24 добавьте в заглушенные приложения. Настройки push в самом приложении расписания не имеют.

Почему ночью все равно приходят письма из Битрикс24?

Скорее всего, у вас включены почтовые уведомления. По справке Битрикс24, письмо уходит через 5-10 минут, если уведомление не просмотрели в портале, а ночью его никто не смотрит. Откройте настройки уведомлений в веб-версии, включите расширенный режим и отключите почту для событий, которые не нужны вне рабочего времени.

Что такое «Интеллектуальный режим» в мобильном приложении Битрикс24?

Это настройка push-уведомлений, при которой уведомления не дублируются на телефон, пока Битрикс24 открыт на компьютере. Включается она во вкладке «Меню» → «Уведомления» → «Push-уведомления». Днем она убирает двойные сигналы, но ночью не помогает: когда компьютер выключен, push снова приходят на телефон.