Wazzup подключает Telegram к CRM двумя способами: как личный аккаунт по номеру телефона и как бота через токен от BotFather. С личного аккаунта менеджер может написать клиенту первым, по номеру или по юзернейму. Бот отвечает только тем, кто написал ему сам. Главные ограничения канала задаёт сам Telegram: лимиты на первые сообщения и блокировки за жалобы на спам.
Типичная ситуация, с которой к нам приходят: WhatsApp в компании уже работает через Wazzup, всё видно в сделках, а Telegram живёт отдельно. Двое менеджеров отвечают клиентам со своих телефонов, у одного переписка в личном аккаунте вперемешку с семейным чатом, а руководитель узнаёт о заявке из Telegram, только когда клиент звонит с претензией. Решение выглядит простым: подключить Telegram к Wazzup. Но от выбора способа подключения зависит, сможет ли отдел продаж писать первым, сколько сообщений в день можно отправить без риска и что станет с перепиской при увольнении сотрудника.
Какие есть способы подключить Telegram к Wazzup
В Wazzup есть два типа Telegram-канала: «Telegram» (личный аккаунт) и «Telegram Bot». Работают они по-разному, и выбирать между ними стоит до подключения, а не после первой недели работы.
Личный аккаунт Telegram — это обычный аккаунт мессенджера, привязанный к номеру телефона, который Wazzup подключает по QR-коду. Клиент видит в переписке имя и аватар этого аккаунта, как будто пишет живому человеку. Бот — это отдельная сущность Telegram, у которой есть имя на латинице с окончанием «bot» и токен доступа. Клиент понимает, что пишет в сервисную точку компании.
| Параметр | Личный аккаунт Telegram | Telegram Bot |
|---|---|---|
| Как подключается | Сканирование QR-кода, при двухфакторной защите ввод пароля | Токен от @BotFather |
| Можно ли написать клиенту первым | Да, по номеру телефона или по юзернейму | Нет, только ответ на входящее |
| Риск блокировки за активность | Есть, при частых первых сообщениях по номеру | Ниже, бот не начинает диалоги сам |
| Как клиент находит канал | По номеру телефона или юзернейму аккаунта | По ссылке t.me/имя_бота или поиском |
| Кому подходит | Отделу продаж, который сам выходит на клиентов | Приёму входящих заявок, сервису, поддержке |
Количество аккаунтов не ограничено: по данным справки Wazzup о подключении Telegram, к одной интеграции можно подключить сколько угодно Telegram-аккаунтов, например под разные филиалы, отделы или отдельные номера менеджеров.
Как подключается личный аккаунт и что происходит с перепиской
Личный аккаунт подключается за пару минут: в Wazzup добавляете канал Telegram, сканируете QR-код с телефона, на котором открыт нужный аккаунт, и, если включена двухфакторная аутентификация, вводите облачный пароль.
- В личном кабинете Wazzup откройте раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал».
- Выберите тип «Telegram».
- На телефоне откройте Telegram, зайдите в настройки устройств и отсканируйте QR-код с экрана.
- Если у аккаунта включена двухфакторная защита, введите пароль и нажмите «Готово».
- Проверьте, что канал получил статус активного, и настройте, какие сотрудники его видят.
После подключения Wazzup подтягивает не всю историю сразу. Согласно справке, последние три диалога загружаются примерно за 30 секунд, а остальные чаты появляются по мере того, как в них приходят новые сообщения. Поэтому если вы ждёте, что после подключения в CRM окажется вся переписка за год, так не будет. Старые разговоры подтянутся, когда клиент снова напишет.
Отдельно стоит сказать про секретные чаты. В FAQ Telegram о секретных чатах прямо сказано, что они привязаны к устройству и не хранятся в облаке Telegram. Значит, переписку, которую клиент или менеджер ведёт в секретном чате, внешние сервисы, включая Wazzup, не увидят. Если в отделе кто-то по привычке переводит клиентов в секретный чат, эту привычку придётся убрать.
Ещё один момент касается личной переписки. Если подключить аккаунт, которым менеджер пользуется и в личных целях, его частные диалоги тоже могут стать видны коллегам, у которых есть доступ к каналу. Поэтому для работы мы советуем заводить отдельный рабочий номер и отдельный аккаунт, а список сотрудников с доступом к каналу ограничивать.
Можно ли написать клиенту в Telegram первым через Wazzup
Написать первым можно только с личного аккаунта: Wazzup позволяет начать диалог по номеру телефона клиента или по его юзернейму в Telegram. С бота первым написать нельзя вообще, и это ограничение самого Telegram, а не Wazzup.
В Битрикс24 это выглядит так. Менеджер указывает в карточке контакта номер телефона или юзернейм, нажимает кнопку Wazzup на верхней панели, выбирает канал Telegram и пишет сообщение. Второй путь идёт из сделки: в меню выбирается «Сообщение», затем Wazzup и тип канала Telegram. Для отправки по юзернейму в карточке контакта есть отдельное поле TelegramUsername_WZ, в него пишут имя аккаунта через @. Порядок действий описан в инструкции Wazzup о первом сообщении из Битрикс24.
Wazzup рекомендует писать первыми по юзернейму: если писать по номеру чаще раза в три минуты, Telegram может временно заблокировать аккаунт за подозрительную активность. По юзернейму такого ограничения частоты Wazzup не указывает. Поэтому в отделе продаж стоит собирать юзернейм клиента при первом контакте (в форме на сайте, в звонке, в переписке) и записывать его в карточку. Тогда следующие касания пойдут без риска для аккаунта.
Почему Telegram блокирует рабочие аккаунты и как этого избежать
Telegram блокирует аккаунт, когда получатели отмечают сообщения как спам, и когда аккаунт слишком быстро создаёт новые чаты по номеру. В справке Wazzup о блокировках в Telegram приведён конкретный порог: если создать больше 14 новых чатов по номеру за 3 минуты, аккаунт банят.
Жалоба на спам срабатывает везде: в личных сообщениях, постах в группах, комментариях под постами каналов и приглашениях в чаты. Иногда под ограничения попадают совсем новые аккаунты, например из-за активности прежнего владельца номера или при использовании виртуальных номеров. Сам Telegram в своём FAQ описывает последствие жалоб так: аккаунт, на который жаловались, может писать только тем, у кого его номер сохранён в контактах. Для отдела продаж это фактически остановка холодных касаний.
Сроки, которые называет Wazzup, такие: первая блокировка обычно длится от суток до нескольких дней, за рассылки можно получить неделю, новый аккаунт при нормальной активности восстанавливается за несколько дней. Проверить статус и подать обжалование можно через официального бота @SpamBot.
Что мы советуем закладывать в регламент отдела:
- писать первыми по юзернейму, а по номеру не чаще одного нового чата в три минуты;
- не отправлять одинаковый текст со ссылкой десяткам незнакомых людей подряд;
- давать клиенту понятный способ отказаться от сообщений;
- держать два канала: один для рассылок и массовых касаний, второй для текущей переписки с клиентами, чтобы блокировка первого не остановила продажи;
- не прогревать новые аккаунты массовыми отправками в первые дни.
На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим один и тот же сценарий блокировки: менеджер получает выгрузку базы с телефонами, копирует одно сообщение и за полчаса пишет всем подряд. К вечеру аккаунт уже не может писать новым людям. Правило «по номеру не чаще раза в три минуты» кажется медленным, но за рабочий день это около 160 новых диалогов, чего для живой работы менеджера хватает с запасом.
Как работает Telegram Bot в Wazzup и где он полезен
Бот в Wazzup работает только на входящие: чат появляется в CRM, когда клиент сам написал боту, и дальше менеджер отвечает ему из сделки. Начать разговор бот не может, это прямо сказано в документации Telegram о ботах: пользователь должен сначала написать боту сам или добавить его в группу.
Подключение идёт через @BotFather:
- Откройте @BotFather в Telegram и выберите команду /newbot, чтобы создать бота, или /token, если бот уже есть.
- Укажите название бота: его видят клиенты, можно писать кириллицей.
- Придумайте имя на латинице, которое заканчивается на «bot», например kompaniya_kz_bot.
- Скопируйте токен, который пришлёт BotFather.
- В Wazzup откройте «Каналы», нажмите «Добавить канал», выберите Telegram Bot, вставьте токен и нажмите «Добавить».
По справке Wazzup о Telegram Bot, когда клиент пишет боту, в CRM создаётся сделка, а переписка сохраняется в ней. Для компании это удобный вход для входящих заявок: ссылка на бота ставится на сайт, в подпись письма, в описание профиля в соцсетях, на упаковку или в QR-код на стойке в офисе.
Бот хорошо закрывает сервисные сценарии: приём гарантийных обращений, запись на услугу, вопросы по заказу. Токен принадлежит компании, а не сотруднику, поэтому при увольнении менеджера канал остаётся на месте. У бота нет номера телефона, который можно потерять, и нет риска, что его заблокируют за активные первые сообщения, потому что писать первым он в принципе не может.
Минус у бота тоже есть. Если клиент один раз написал, а потом замолчал, повторно выйти на него из бота можно только в пределах уже начатого диалога. Холодные касания, напоминания новым людям и выход на клиента по номеру из базы боту недоступны. Поэтому для активных продаж бот заменить личный аккаунт не сможет.
Что работает с групповыми чатами Telegram
Групповые чаты Telegram через личный аккаунт в Wazzup работать могут, но с условием из справки: если планируете вести переписку в группе, сделайте чат публичным до того, как отправите в него первое сообщение.
Для компаний в Казахстане это чаще всего нужно в двух случаях. Первый: B2B-клиент заводит общий чат со своей стороной и вашими менеджерами, и в нём идёт согласование поставок. Второй: сервисный чат с дилерами или партнёрами. Прежде чем строить на группах основной процесс продаж, проверьте на тестовом чате, как сообщения из группы попадают в вашу CRM и кто их видит. Групповая переписка плохо ложится в логику «одна сделка, один клиент», и договориться о правилах лучше заранее.
С ботами в группах своя механика. По умолчанию у бота в Telegram включён режим приватности: в группе он получает только команды, адресованные ему, ответы на свои сообщения и сообщения, отправленные через него. Это описано в FAQ Telegram для разработчиков ботов. Для отдела продаж группа с ботом почти бесполезна: бот не увидит обычную переписку участников.
Какие ещё ограничения стоит учесть заранее
Первое касается файлов. У Telegram Bot API есть свои лимиты: по FAQ для разработчиков, бот может отправлять файлы до 50 МБ и скачивать файлы до 20 МБ. Как именно Wazzup обрабатывает крупные вложения в каждом типе канала, лучше проверить на тестовой отправке до запуска: для сервисных отделов, где клиенты присылают видео с дефектом товара, это критично.
У бота есть и лимит частоты: Telegram советует боту не отправлять в один чат больше одного сообщения в секунду, а в группе не больше 20 сообщений в минуту. При живой переписке менеджера эти пороги не достигаются, но при автоответах и роботах CRM о них стоит помнить.
С историей переписки всё проще: личный аккаунт подтягивает старые диалоги постепенно, а бот видит только то, что пришло после подключения токена к Wazzup.
И последнее: личный аккаунт привязан к SIM-карте. Если номер оформлен на сотрудника, при увольнении компания рискует потерять и аккаунт, и контакты клиентов в нём. Рабочие номера лучше оформлять на компанию и хранить SIM-карты у руководителя или администратора.
Как выбрать способ подключения под задачи отдела
Если менеджеры сами выходят на клиентов, нужен личный аккаунт, а если Telegram служит только для входящих обращений, достаточно бота. Во многих компаниях разумно держать оба канала одновременно.
| Задача | Что подключать |
|---|---|
| Менеджеры пишут клиентам первыми после заявки или звонка | Личный аккаунт, отправка по юзернейму |
| Приём входящих заявок с сайта и из соцсетей | Telegram Bot |
| Сервис и гарантия: клиент сам обращается с вопросом | Telegram Bot |
| Работа с базой клиентов, напоминания, повторные продажи | Личный аккаунт, отдельный от основного канала общения |
| Общие чаты с B2B-клиентами и дилерами | Личный аккаунт, публичный групповой чат |
Схема, которую мы чаще всего предлагаем компаниям с отделом продаж: бот на сайте и в соцсетях принимает входящие, а один или два рабочих личных аккаунта используются для исходящей переписки. Входящие через бота создают сделку автоматически, менеджер отвечает клиенту из карточки, а если клиент оставил юзернейм, следующие касания идут уже с личного аккаунта.
Пример: как торговая компания подключала Telegram
Возьмём условный пример, собранный из типичных ситуаций. Оптовая компания в Алматы продаёт оборудование, в отделе пять менеджеров, CRM на Битрикс24, WhatsApp уже подключён через Wazzup. Около трети клиентов из регионов предпочитают Telegram, и менеджеры пишут им со своих телефонов.
Сначала подключили личный Telegram старшего менеджера и попросили всех работать через него. Через неделю появились две проблемы. Коллеги увидели личные чаты старшего менеджера, а после рассылки прайса по номерам из базы аккаунт перестал писать новым людям.
Со второго раза компания завела отдельный рабочий номер на юрлицо и подключила новый аккаунт Telegram для исходящих сообщений. Параллельно создали бота через BotFather и поставили ссылку на него в карточках товаров на сайте и в подписи коммерческих предложений. В форме заявки появилось поле для юзернейма. Менеджерам объяснили правило: новым клиентам пишем по юзернейму, по номеру не чаще раза в три минуты, прайс массово не рассылаем. Через месяц вся переписка из Telegram шла в сделках, а блокировок больше не было.
Как подключить Telegram через официального партнёра Wazzup в Казахстане
Подключить Telegram к Wazzup компания может сама, но быстрее и безопаснее сделать это вместе с настройкой CRM, прав доступа и регламента для менеджеров. B2BPRO.KZ — официальный партнёр Wazzup в Казахстане. Через агентство можно оформить и внедрение, и оплату лицензии Wazzup со счётом в тенге и закрывающими документами.
Мы подключаем каналы Telegram и Telegram Bot, настраиваем, кто из сотрудников какой канал видит, прописываем поле юзернейма в формах и карточках CRM, настраиваем автоматическое создание сделок и помогаем составить правила переписки, чтобы рабочий аккаунт не ушёл в блокировку. Если вы хотите заказать внедрение Wazzup под ключ или продлить лицензию через партнёра, оставьте заявку на странице услуги.
Частые вопросы
Можно ли подключить к Wazzup несколько аккаунтов Telegram?
Да, количество аккаунтов Telegram в Wazzup не ограничено. Их подключают под разные филиалы, отделы, группы клиентов или под рабочие номера конкретных менеджеров. Доступ к каждому каналу распределяется между сотрудниками, поэтому руководитель решает, кто какую переписку видит. Каждый аккаунт подключается отдельно по QR-коду.
Почему через Telegram-бота нельзя написать клиенту первым?
Это правило самого Telegram: бот не может начать разговор с пользователем. Клиент должен сначала написать боту сам или добавить его в группу. Wazzup это ограничение обойти не может, поэтому бот подходит для входящих обращений. Чтобы писать клиентам первыми, подключают личный аккаунт Telegram и пишут с него по юзернейму или номеру телефона.
Сколько сообщений можно отправлять новым клиентам в Telegram без блокировки?
По номеру телефона безопаснее писать новому клиенту не чаще одного раза в три минуты. Wazzup предупреждает, что создание более 14 новых чатов по номеру за 3 минуты ведёт к бану. По юзернейму такого ограничения частоты нет, поэтому юзернейм клиента стоит собирать при первом контакте. Жалобы на спам ведут к блокировке независимо от частоты.
Что делать, если рабочий Telegram-аккаунт заблокировали?
Сначала напишите официальному боту @SpamBot в Telegram: он покажет статус ограничения и позволит подать обжалование. Первая блокировка обычно длится от суток до нескольких дней. Чтобы продажи не остановились, держите в Wazzup второй рабочий аккаунт Telegram и переведите переписку на него, пока первый восстанавливается.
Попадут ли в CRM старые переписки после подключения Telegram к Wazzup?
Сразу попадут не все. После подключения личного аккаунта Wazzup загружает последние три диалога примерно за 30 секунд, а остальные чаты появляются, когда в них приходят новые сообщения. Секретные чаты Telegram хранятся только на устройстве, поэтому в CRM они не попадут. Бот видит только сообщения, пришедшие после подключения.