Кампании в Яндекс Директе всё это время показывались и тратили бюджет по заданным лимитам, но с 11 по 14 октября 2026 года ими нельзя было управлять, а часть данных о конверсиях за эти дни пришла с искажениями. К 20 октября основные функции вернулись, поэтому сейчас рекламодателю нужно не паниковать, а проверить три вещи: расход за период сбоя, атрибуцию конверсий в Метрике и работу автостратегий.
Эта история коснулась всех, кто размещается в Директе, в том числе казахстанских компаний, которые размещаются в Директе. У нас на проектах в такие моменты чаще всего возникает один вопрос: «Мы что-то потеряли или просто отчёт врёт?». Ниже отвечаем на него по официальным сообщениям Яндекс Рекламы, а не по слухам из чатов.
Что случилось с Директом с 11 по 20 октября
Яндекс ограничил доступ к кабинетам Директа и Бизнеса с 11 октября, а 13 октября объяснил причину: атаки беспилотников на дата-центры компании повлияли на работу сервисов. Яндекс Директ — это система контекстной рекламы Яндекса, где объявления показываются в поиске, Картах и Рекламной сети (РСЯ). В эти дни не работал именно управляющий слой: сами показы продолжались.
Хронология по новостям Яндекс Рекламы выглядит так.
| Дата | Что происходило |
|---|---|
| 11-14 октября | Личный кабинет Директа и Бизнеса ограничен. Ранее запущенные кампании показываются, дневные и недельные бюджеты соблюдаются. |
| 13 октября | Яндекс публикует первое объяснение. Работают партнёрский кабинет РСЯ и основные функции Adfox. Сроков восстановления не названо. |
| 15 октября | Первый этап восстановления: просмотр настроек, запуск и остановка кампаний, пополнение счёта, недельный лимит, статистика в Мастере отчётов. |
| 16 октября | Снова доступны кабинеты Метрики и AppMetrica. |
| 20 октября | Вернулось создание и редактирование кампаний любого типа, регистрация новых аккаунтов, работа через Директ Коммандер и API. |
Источники по датам: сообщение Яндекса о восстановлении доступа к Директу и сообщение от 20 октября о возвращении редактирования. Деловое издание Sostav пересказало ту же хронологию и привело комментарий Яндекса о том, что восстановление шло поэтапно ради стабильности системы.
Что продолжало работать, а что было недоступно?
Показы, клики, учёт расходов и дневные лимиты работали без изменений, а вот управление кампаниями, смена ставок и просмотр отчётов были недоступны. Для бизнеса это значит простую вещь: деньги тратились по уже заданным правилам, но поправить их было нельзя.
Отсюда вытекает неприятная ситуация, о которой стоит подумать задним числом. Если у вас в начале октября стояло слишком высокое дневное ограничение или была запущена кампания с устаревшим предложением, четыре дня она работала в том виде, в каком была. Остановить её можно было только после 15 октября. Поэтому первый шаг после сбоя очень приземлённый: открыть расход по дням с 11 по 14 октября и сравнить с обычным уровнем.
Что делать с этим сравнением:
- Откройте Мастер отчётов Директа и выгрузите расход, клики и показы по дням за период с 1 по 20 октября.
- Сравните дни сбоя с неделей до него. Если расход близок к норме, больше ничего делать не нужно.
- Если расход заметно вырос или упал, смотрите, в каких кампаниях. Объяснение чаще всего простое: автоматические стратегии без возможности вмешаться отработали по своим алгоритмам.
Яндекс отдельно отмечает, что статистика за 11-14 октября может отображаться не полностью и догружается по мере обработки. Поэтому делать вывод о результатах кампаний по цифрам этих четырёх дней рано.
Почему в Метрике «пропали» конверсии?
Конверсии не потеряны: с 11 октября нарушились связи между кликами и конверсиями, и часть конверсий в отчётах записана на другие источники трафика. Так Яндекс объясняет ситуацию в сообщении о восстановлении Директа. Связь клика и конверсии (атрибуция) — это способ определить, какой рекламный клик привёл к заявке или покупке.
Правило, которое назвал Яндекс, такое:
- если клик был до 11 октября, а конверсия после, связь работает только в модели атрибуции «Последний переход»;
- конверсии по кликам после 11 октября атрибутируются к Директу корректно во всех моделях;
- восстановление связей находится в работе.
Для компаний, у которых между кликом и заявкой проходит несколько дней, это самая заметная проблема. Типичный пример: B2B-услуга с длинным циклом, где человек перешёл по объявлению 8 октября, а оставил заявку 13-го. В отчёте по «Последнему значимому переходу» или по другим моделям такая заявка может уйти в прямой трафик или в другой канал, и Директ покажет заниженный результат. Это иллюстрация механики, а не данные конкретного клиента.
Практический вывод: пока Яндекс не восстановил связи, сравнивайте Директ с прошлыми периодами только в модели «Последний переход». В остальных моделях цифры за последние две недели смотрите с оговоркой. Это же относится к отчётам для руководства: если вы отправляете их по расписанию, добавьте пометку о периоде сбоя.
Как проверить это в своём счётчике
Сделайте простой срез. В Метрике откройте отчёт по источникам и сравните число конверсий за 1-10 октября и 11-20 октября по каналам. Если Директ просел, а «Прямые заходы» или «Переходы по ссылкам» выросли примерно на те же значения, вы видите именно сдвиг атрибуции, а не потерю заявок. Сверьте также общее число заявок по CRM: оно должно соответствовать обычной динамике. Если в вашей CRM заявки считаются по меткам источника, эта сверка занимает пять минут, а если нет, это повод ввести метки: настроить контекстную рекламу с нормальной сквозной аналитикой проще один раз, чем разбираться после каждого сбоя.
Что с автостратегиями после сбоя?
Автоматические стратегии могут какое-то время вести себя непривычно: они опираются на статистику за 28 дней, а свежие данные имеют приоритет, и сейчас эти свежие данные неполные. Яндекс прямо советует не останавливать кампании поспешно и дать системе накопить новые данные.
Это важный практический совет, потому что инстинкт у многих противоположный. Вы видите падение конверсий в отчёте, которое вызвано нарушенной атрибуцией, и «чините» его: отключаете группы, режете ставки, меняете цели. Стратегия при этом получает ещё один шум поверх уже неполных данных.
Разумная последовательность действий выглядит так:
- Не вносить крупные правки в стратегии и цели в течение первой недели после восстановления, если нет явной аномалии в расходе.
- Если вы запускали или меняли цели конверсий в начале октября, проверьте, что они по-прежнему корректно передаются.
- Через 7-10 дней вернуться к кампаниям и сравнить показатели с обычным уровнем уже по новым данным.
Что в Директе всё ещё ограничено?
После 20 октября Яндекс перечислил функции, которые пока недоступны или работают с задержкой. Список полезно прочитать целиком, потому что часть пунктов может влиять на текущие задачи.
| Функция | Состояние на 20 октября |
|---|---|
| Яндекс Аудитории | Существующие сегменты работают, но обновляются с задержкой. Новые создать нельзя. |
| Нейрообъявления | Генерация идёт дольше обычного. |
| Точная геолокация | Существующие сегменты работают с задержкой, новые создать нельзя. |
| Офлайн-конверсии | Окно атрибуции до 10 дней после клика. |
| История изменений, рекомендации, перенос клиентов | Недоступны. |
| Медийные кампании: максимизация частоты, исследования Brand Lift | Недоступны. |
| Отчёты по конверсиям в Мастере отчётов | Обновляются с задержкой. |
Самый ощутимый пункт для агентств и маркетологов в компаниях: недоступна история изменений. Если вы разбираетесь, кто и когда менял ставки в начале октября, этот журнал сейчас не поможет. Поэтому полезно иметь собственную запись правок, например в таблице или в задачах CRM. Такая привычка избавляет от споров вида «кто это изменил и почему упали заявки».
Как подрядчик должен отчитываться после такого сбоя?
Хороший подрядчик после сбоя платформы присылает короткий отчёт: что было недоступно, как менялся расход, где искажена статистика и какие действия запланированы. На проектах B2BPRO.KZ мы в таких случаях делаем три вещи: фиксируем расход по дням, отмечаем период в отчётах и откладываем оптимизацию, пока данные не стабилизируются.
Если вы работаете с подрядчиком по контексту и после 20 октября не получили ничего, кроме новой сводки с «просевшими конверсиями», задайте ему четыре вопроса:
- Какой расход был в дни с 11 по 14 октября и в чём отличие от обычного?
- Какие отчёты вы будете считать недостоверными из-за сбоя атрибуции?
- Какую модель атрибуции вы используете для сравнения с прошлым месяцем?
- Когда вы планируете пересматривать стратегии и на каких данных?
Если ответы расплывчатые, это сигнал присмотреться к качеству сопровождения. Для сравнения, как должна быть устроена работа с контекстной рекламой, можно посмотреть на нашу страницу про ведение Google Ads и Яндекс Директа.
Нужно ли переносить бюджет на другие площадки?
Переносить бюджет в панике не нужно: Директ работает, а временная потеря управляемости не повод ломать структуру рекламы. Но сам сбой хорошо показывает, как опасно держать весь поток заявок в одном канале.
Для компаний, у которых трафик в основном из Директа, имеет смысл хотя бы заложить резерв. Например:
- держать рабочую кампанию в Google Ads с небольшим бюджетом, чтобы в нужный момент быстро нарастить объём;
- следить за естественным трафиком из поиска, который не зависит от рекламных кабинетов;
- собирать заявки не только через сайт, но и через мессенджеры с сохранением в CRM, чтобы не терять обращения при сбое счётчиков.
Последний пункт отдельно значим для рынка Казахстана, где многие клиенты пишут в WhatsApp. Если заявка попадает в CRM автоматически и с меткой источника, вы всегда можете сверить рекламную статистику с реальным числом обращений.
Что делать, если вы собирались запускать рекламу именно в эти дни?
Если запуск был запланирован на вторую неделю октября, его пришлось сдвинуть: создание новых кампаний и регистрация новых логинов были недоступны до 20 октября. Теперь это снова возможно, но новая кампания стартует на фоне неполной статистики по конверсиям, и это стоит учитывать при планировании.
На практике новые кампании запускаются без истории, и стратегии обучаются на первых конверсиях. Если в ближайшие дни связь кликов и конверсий ещё не восстановлена полностью, часть первых заявок может учитываться неточно. Мы в таких случаях советуем:
- запускать кампанию с ограниченным недельным бюджетом и не ждать от неё эффекта в первые дни;
- проверить, что цели в Метрике срабатывают на тестовой заявке, и сверить её с записью в CRM;
- не сравнивать результаты новой кампании с результатами старых за период сбоя: сравнение будет некорректным.
Для сезонных ниш с коротким окном спроса задержка в неделю может быть чувствительной. Если у вас именно такой бизнес, подумайте, нет ли смысла подключить второй канал на время, пока Директ приходит в норму. Подробнее о том, как соотносятся каналы, мы писали в материалах про стоимость клика в Google Ads в Казахстане.
Что сбой означает для владельцев сайтов с рекламой РСЯ?
Для тех, кто зарабатывает на показах рекламы на своём сайте, Яндекс сообщил, что данные о показах и доходах сохранены, а выплаты вознаграждения за сентябрь идут в обычные сроки. Партнёрский кабинет РСЯ с настройками монетизации, созданием рекламных блоков и статистикой работал уже 13 октября. Основные функции Adfox также были восстановлены к этой дате.
Рекламная сеть (РСЯ) — это площадки-партнёры Яндекса, на которых показываются объявления Директа. Владельцу сайта в эти дни не требовалось ничего менять в коде или настройках. Полное восстановление этих кабинетов, по сообщению Яндекса, на 13 октября ещё не было завершено, поэтому смотрите актуальную информацию в новостях сервиса.
Как зафиксировать период сбоя в отчётах
Период с 11 по 20 октября лучше пометить в любых регулярных отчётах: отдельной строкой, цветом или примечанием. Это занимает минуту, а позже избавляет от вопросов руководителя, почему график конверсий выглядит ломаным.
Хорошая практика состоит из трёх пунктов. Во-первых, в отчёте за октябрь указывается, что статистика за 11-14 октября могла отображаться неполно, а связи кликов и конверсий были нарушены. Во-вторых, показатели Директа за месяц дополняются сверкой с CRM, где видно реальное число обращений и оплат. В-третьих, выводы об эффективности стратегий откладываются до накопления новых данных. Если вы руководитель и получаете отчёты от подрядчика, попросите добавить эти пометки: это нормальная просьба, а не придирка.
Отдельно о сроках: когда Яндекс завершит восстановление связей, цифры за прошлые дни могут измениться. Поэтому не фиксируйте выводы за октябрь окончательно в первые дни ноября, а загляните в отчёт ещё раз спустя пару недель и сравните версии.
Что сделать в первые дни: короткий план
Ниже порядок действий, который подходит и для самостоятельной работы, и для разговора с подрядчиком.
- Выгрузить расход, клики и показы по дням с 1 по 20 октября и сохранить копию.
- Сравнить расход в дни сбоя с обычными днями. Отметить кампании с аномалиями.
- В Метрике сравнить конверсии по каналам до и после 11 октября. Проверить, не переехали ли они в прямой трафик.
- Свериться с CRM: общее число обращений должно быть близко к обычному.
- Для сравнения периодов использовать модель «Последний переход», пока Яндекс не восстановил связи.
- Не менять автостратегии без причины хотя бы неделю, затем оценить результат по новым данным.
- Записать период сбоя в отчётах для руководства, чтобы не пришлось объяснять просадку позже.
Яндекс обещает публиковать новости по мере восстановления остальных функций, поэтому раздел новостей Яндекс Рекламы стоит просматривать раз в несколько дней: именно там появятся данные о восстановлении связей клика и конверсии и о возвращении недоступных функций.
Чему этот сбой учит владельца рекламы
Главный урок не про Яндекс и не про конкретные даты. Любая рекламная платформа может на несколько дней стать недоступной, и к этому нужно относиться как к рабочему риску. Минимум, который стоит иметь у себя: выгрузки расхода хотя бы раз в неделю, аналитику, которая считает заявки независимо от рекламного кабинета, и подрядчика, который умеет объяснить расхождения в цифрах.
Если в вашем бизнесе заявки из контекста приносят значительную часть выручки, самый дешёвый способ подготовиться заранее состоит в одном: связать рекламу с CRM так, чтобы каждая заявка приходила с источником, кампанией и временем. Тогда следующий сбой превратится в короткую сверку, а не в двухнедельный разбор. Если нужна помощь с настройкой, мы подключаем контекстную рекламу под ключ вместе со сквозной аналитикой.
Частые вопросы
Работали ли мои объявления в Директе во время сбоя?
Да, ранее запущенные кампании продолжали показываться в Поиске, Картах и Рекламной сети с 11 по 14 октября. Дневные и недельные лимиты соблюдались, клики и расходы учитывались. Изменить настройки, ставки и тексты в эти дни было нельзя, поэтому кампании работали в том виде, в каком были на 11 октября.
Почему в Метрике упали конверсии из Директа?
Скорее всего, дело в нарушенной с 11 октября связи кликов и конверсий. Для клика до 11 октября и конверсии после этой даты связь работает только в модели «Последний переход», а в других моделях конверсия может попасть на другой источник. Яндекс сообщает, что конверсии не потеряны и что восстановление связей ведётся.
Нужно ли останавливать кампании с автостратегиями?
Нет, Яндекс советует не останавливать их поспешно. Автостратегии учитывают статистику за 28 дней с приоритетом свежих данных, и им нужно время, чтобы накопить полноценные данные после сбоя. Резкие правки в первую неделю часто усугубляют ситуацию, поэтому лучше сначала проверить расход и атрибуцию.
Что в Директе не работает после 20 октября?
Яндекс указал ограничения: нельзя создавать новые сегменты Аудиторий и точной геолокации, нет истории изменений, рекомендаций и переноса клиентов, недоступны часть функций медийных кампаний. Нейрообъявления генерируются дольше, а окно атрибуции офлайн-конверсий составляет до 10 дней после клика.
Как узнать, что реально потеряно, а что просто неверно посчитано?
Сверьте общее число обращений в CRM с обычной динамикой и сравните распределение конверсий по каналам в Метрике до и после 11 октября. Если общее число заявок в норме, а доля Директа упала и выросла доля прямых заходов, это сдвиг атрибуции. Если заявок меньше и в CRM, нужно разбираться с кампаниями и расходом.