Портал Битрикс24 заблокирован: причины и как вернуть доступ

Портал Битрикс24 блокируют по одной из четырёх причин: закончился платный тариф и на портале остались функции, которые не входят в новый, портал давно никто не открывал, REST-доступ ограничен из-за нагрузки или у отдельного сотрудника заблокирован вход. Способ вернуть доступ у каждой причины свой, поэтому сначала нужно определить, какая из них ваша. Самый срочный случай связан с тарифом: после блокировки у компании есть ограниченный срок, прежде чем портал и данные могут быть удалены.

Обычно звучит это так: утром сотрудники пишут, что портал не открывается, а руководитель не помнит, когда в последний раз продлевали лицензию. На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим, что блокировку по тарифу замечают в день отключения, хотя предупреждения приходили заранее. Ниже разобрано, как отличить один вид блокировки от другого и что делать в каждом случае.

Какие бывают блокировки портала Битрикс24 и как отличить свою?

Блокировка портала — это ограничение доступа к Битрикс24 для всех или части сотрудников, которое включает сама система по формальному признаку: срок тарифа, неактивность, нагрузка или ошибки входа. Признаки у видов блокировки разные, и по ним можно быстро найти свой случай.

Вид блокировки	Что видят сотрудники	Из-за чего возникает	Кто может исправить
По тарифу	Портал закрыт для всех или часть инструментов отключена	Закончился платный тариф, а настройки несовместимы с новым	Администратор портала и тот, кто платит за лицензию
По неактивности	Портал не открывается, адрес выдаёт ошибку 404	На бесплатном тарифе 50 дней никто не заходил	Только создание нового портала
REST-доступ	Перестали работать вебхуки и приложения, портал открывается	Высокая нагрузка от запросов интеграций	Администратор вместе с техподдержкой
Вход сотрудника	Один человек не может войти	Неверный пароль, уволенный сотрудник, потерянный телефон с кодами	Сам сотрудник или администратор

Строки таблицы составлены по справке Битрикс24, а колонка «Кто может исправить» — практический вывод из условий каждой ситуации. Если портал не открывается ни у кого и тариф закончился недавно, начинайте с первой строки. Если не открывается вообще, а адрес выдаёт 404, смотрите вторую.

Как работает блокировка из-за окончания тарифа?

Если платный тариф закончился и на портале остались функции, которых нет в новом тарифе, действует сканер совместимости. Он показывает, что именно нужно исправить, и по правилам из справки о сканере совместимости с тарифами доступ приостанавливается спустя 15 дней после окончания тарифа, если несовместимости не устранены.

Сканер делит найденное на две группы. В первой то, что нужно исправить вручную: домены, число сотрудников, объём диска, воронки, сайты, отделы и другие данные. Во второй инструменты, которые отключаются автоматически, а данные в них сохраняются. Если вернуться на подходящий тариф, такие инструменты снова станут доступны. Найти сканер можно через виджет «Мой тариф» в правом верхнем углу: нажмите на название тарифа и выберите «Открыть сканер». По каждому пункту сканер даёт ссылку на статью справки и кнопку перехода к нужной настройке.

Главный вывод для руководителя такой: сканер не удаляет данные сам, но он ставит срок. Если за 15 дней ничего не исправить, портал будет закрыт, и дальше счёт идёт уже на блокировку. Подробнее о том, чем грозит просрочка, мы писали в статье что будет, если не продлить лицензию Битрикс24 вовремя.

Сколько времени есть на возврат доступа и что с данными?

После блокировки по тарифу данные не удаляются сразу, но срок ограничен. По справке Битрикс24, спустя 50 календарных дней с даты блокировки портала компания оставляет за собой право удалить портал и все данные без возможности восстановления. Слово «право» означает, что удаление допускается правилами, а не происходит автоматически в этот день, но рассчитывать на отсрочку нельзя.

Отсюда три правила для планирования:

1. Помните о двух последовательных сроках: 15 дней до приостановки доступа и затем 50 календарных дней до возможного удаления. Времени на раздумья остаётся мало.
2. Не откладывайте оплату до последнего дня. Выставление счёта, согласование с бухгалтерией и платёж занимают больше времени, чем кажется.
3. Если решение затягивается, заранее сохраните данные. О том, как выгрузить информацию, подробно написано в материале как выгрузить свои данные из облачного Битрикс24.

Как вернуть доступ к порталу после блокировки по тарифу?

Порядок действий зависит от того, платите вы дальше или переходите на другой тариф, но общий путь одинаков. Справка называет два пути: оплатить задолженность и выбрать подходящий платный или бесплатный тариф, а затем убедиться, что настройки совместимы с ним.

1. Определите, какой тариф вам нужен. Проверьте, какая лицензия активна и что на неё приходится. Если не уверены, начните со статьи как проверить, какая лицензия Битрикс24 у вас сейчас активна.
2. Откройте сканер совместимости. Через виджет «Мой тариф» посмотрите список пунктов: что исправить вручную, что отключится само.
3. Решите, продлевать текущий тариф или менять. Продление текущего тарифа убирает вопрос о несовместимостях, смена на меньший тариф потребует их устранить.
4. Оплатите лицензию. Если у компании есть бухгалтерия, сразу согласуйте счёт и закрывающие документы, чтобы не ждать.
5. Проверьте доступ после оплаты. Откройте портал под администратором, затем под обычным сотрудником, убедитесь, что инструменты вернулись, интеграции и вебхуки работают.
6. Зафиксируйте дату следующего продления. Поставьте напоминание ответственному и руководителю минимум за месяц.

Если у вас нет уверенности, какой тариф нужен или как оформить оплату в Казахстане, посмотрите наш материал о том, как купить лицензию Битрикс24 в Казахстане.

Что делать, если бесплатный портал не открывается и выдаёт ошибку 404?

Скорее всего, портал удалён за неактивность. Согласно справке о неактивных порталах Битрикс24, портал считается неактивным, если 50 дней никто из сотрудников не входил в него. Бесплатные порталы в этом случае удаляются, перед этим на адрес, указанный при регистрации, приходит несколько предупреждающих писем. Платные порталы за неактивность не удаляются.

Проверить статус просто: откройте адрес портала в браузере. Ошибка 404 означает, что портал удалён. Справка прямо сообщает, что удалённый портал восстановить нельзя, но можно зарегистрировать новый. Практический вывод для компаний, которые перешли с платного тарифа на бесплатный: проследите, чтобы хотя бы один сотрудник заходил в портал регулярно, и проверяйте почту, указанную при регистрации. Это самое частое место, где предупреждения теряются, потому что почту давно никто не читает.

Почему перестали работать вебхуки и приложения, хотя портал открывается?

Скорее всего, ограничен REST-доступ. Справка о блокировке REST описывает две ситуации. При некритичной нагрузке поддержка отправляет администратору предупреждение и просит связаться с ней. При высокой нагрузке проблемный источник блокируется сразу, а администраторам приходит уведомление. Под ограничение могут попасть вебхуки, локальные приложения и другие REST-решения. Правовое основание компания указывает в пункте 8.6 лицензионного соглашения.

Причина обычно в частых запросах. Справка приводит пример: приложение в CRM отправляет запрос на подсчёт всех задач каждые пять минут. Если вы получили уведомление, рекомендация одна: обратиться в техподдержку, которая объяснит причину и подскажет, что исправить. Если у вас нет уверенности, какие интеграции создают нагрузку, об этом можно узнать при сопровождении интеграций: мы описывали, как держать под наблюдением телефонию, мессенджеры и 1С.

Что делать, если не может войти один сотрудник, а портал работает?

Здесь портал не заблокирован, проблема только со входом, и решается она проще. Справка по авторизации даёт несколько рабочих вариантов:

• Сбросить пароль по ссылке на почту. Ссылка действует 60 минут, повторный запрос можно отправить через 60 секунд.
• Если сотрудник был уволен, администратор может вернуть его через список сотрудников или профиль.
• Если потерян телефон с двухфакторной авторизацией, можно использовать резервные коды или попросить администратора временно отключить двухфакторную защиту, а затем настроить приложение заново.
• В мобильном приложении после десяти неверных вводов пароля может появиться капча.

Подробности этих вариантов есть в справке по вопросам авторизации. Страница не называет порога блокировки и срока автоматической разблокировки после неудачных попыток, поэтому точных цифр здесь привести нельзя. Если не помогает ничего из перечисленного, передавайте вопрос администратору или в техподдержку.

Как выглядят сроки на календарном примере?

Для наглядности возьмём условный пример: даты придуманы, это не история конкретной компании. Допустим, платный тариф закончился 1 марта, а несовместимости на портале никто не устранял. Приостановка доступа по правилам справки наступает через 15 дней, то есть около 16 марта. Если в этот день портал закрывается, счёт на 50 календарных дней идёт с даты блокировки, и право компании удалить портал и данные появляется около 5 мая.

Этот пример показывает две вещи. Во-первых, реальный запас от окончания тарифа до возможного удаления составляет чуть больше двух месяцев, хотя ощущается он как бесконечный, пока портал работает. Во-вторых, самые опасные дни приходятся на начало, когда сотрудники ещё пользуются порталом и не замечают приближения срока. Для проверки своих дат откройте карточку лицензии и запишите дату окончания тарифа, а затем отсчитайте 15 и 50 дней вперёд. Эти даты лучше внести в общий календарь руководителя и ответственного за лицензию.

Что проверить руководителю в первый час после блокировки?

Сначала нужно собрать факты, и только потом принимать решения. За первый час успевает отработать такой короткий список:

1. Выясните, кто в компании администратор портала и у кого есть доступ к личному кабинету лицензии.
2. Уточните у бухгалтерии, когда и за какой период был последний платёж и на какую почту приходили счета.
3. Найдите письма от Битрикс24 за последние недели: предупреждения часто попадают в спам или на адрес уволенного сотрудника.
4. Определите вид блокировки по таблице выше: тариф, неактивность, REST или вход сотрудника.
5. Если это тариф, откройте сканер совместимости и выпишите, что нужно исправить вручную.
6. Сообщите сотрудникам, что происходит и когда ожидается решение. Так вы снимете лишние обращения и вопросы.

Решение о тарифе лучше принимать на основе данных сканера, а не догадок. Если на портале выросло число сотрудников или воронок, возврат на прежний тариф может потребовать их сократить, и тогда продление текущего тарифа окажется проще.

Какие ошибки при блокировке допускают чаще всего?

Блокировка портала почти всегда вызывает спешку, а спешка даёт типичные ошибки. Вот те, которые мы видим на практике:

• ждут, что доступ вернётся сам, и тратят первые недели на ожидание;
• создают новый портал, не выгрузив данные со старого, и теряют историю сделок и переписки;
• меняют тариф вслепую и получают новое отключение инструментов;
• удаляют данные, чтобы пройти сканер, хотя их можно было сохранить, выбрав подходящий тариф;
• не разбираются, кто отвечает за оплату, и передают вопрос между отделами;
• игнорируют письма от Битрикс24, потому что приходят они на неработающий адрес.

Самая дорогая из этих ошибок — удаление данных ради прохождения сканера. Справка отдельно сообщает, что при отключении инструментов данные в них сохраняются и снова становятся доступными на подходящем тарифе. Пока вы не уверены, что информация не нужна, не удаляйте её.

Как подготовить портал к смене тарифа, чтобы не получить блокировку?

Если вы планируете перейти на другой тариф, самое надёжное решение — сделать проверку заранее, а не за день до окончания лицензии. Сканер совместимости показывает, какие данные требуют ручных действий. В справке названы такие группы: домены, число сотрудников, объём дискового пространства, воронки, сайты и отделы. По каждому пункту вы получаете ссылку на статью справки и кнопку перехода к нужной настройке.

Рабочий порядок такой. За месяц до окончания тарифа откройте сканер и выпишите все пункты, требующие ручных действий. Разделите их по ответственным: число сотрудников и отделы обычно решает руководитель, воронки и сайты закрепляются за администратором, дисковое пространство проверяет тот, кто отвечает за документы. Затем назначьте срок для каждого пункта и вернитесь к сканеру через неделю. Когда список пуст, смена тарифа безопасна.

Если исправить всё к сроку не получается, продлите текущий тариф ещё на период, а переход запланируйте отдельно. Это проще, чем разбираться с блокировкой и 15-дневным сроком, и отдел продаж продолжает работать без перерыва. Для компаний, которые сомневаются, что нужно поменять, достаточно короткой консультации: специалист посмотрит список сканера и подскажет, что из него действительно мешает переходу.

Как не допустить блокировки портала в будущем?

Большинство блокировок предсказуемо, поэтому защита от них сводится к порядку в процессах. Вот что стоит сделать сразу после восстановления доступа:

1. Назначьте ответственного за лицензию. Это конкретный человек, а не «бухгалтерия» или «руководитель». У него должен быть доступ к счетам и к почте, на которую приходят уведомления.
2. Поставьте напоминания о продлении за месяц, за две недели и за неделю. Для компаний с годовой лицензией этот график подходит лучше всего.
3. Проверьте, на какую почту приходят письма от Битрикс24. Если адрес принадлежит сотруднику, который давно уволился, смените его.
4. Перед любой сменой тарифа открывайте сканер совместимости: он покажет, что придётся исправить или что отключится.
5. Фиксируйте интеграции и вебхуки: кто их создал, зачем, как часто они обращаются к порталу. Тогда вы быстрее поймёте, что нагружает портал.
6. Делайте резервную выгрузку данных, особенно перед сменой тарифа.

Если ответственных за портал в компании нет, это сильнее всего повышает риск блокировки. Передать контроль за сроками, лицензиями и интеграциями можно на сопровождение: мы подключаем техподдержку Битрикс24 24/7 и можем взять контроль сроков на себя.

Как оплатить или продлить лицензию Битрикс24 в Казахстане быстро?

B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане: мы выставляем счёт в тенге и передаём закрывающие документы. Если портал уже заблокирован или срок вот-вот истекает, не откладывайте заявку: оформить лицензию Битрикс24 через официального партнёра можно на отдельной странице, где достаточно указать данные компании и нужный тариф. Подберём подходящий вариант, а при необходимости поможем пройти сканер совместимости, чтобы после оплаты ничего не отключилось.

Частые вопросы

Почему портал Битрикс24 заблокирован?

Чаще всего причина в тарифе: платная лицензия закончилась, а настройки несовместимы с новым тарифом. Другие причины: бесплатный портал не открывали 50 дней, REST-доступ ограничен из-за нагрузки или у отдельного сотрудника проблема со входом. Определите вид блокировки по симптомам, затем выбирайте способ решения.

Сколько дней есть, чтобы вернуть доступ к порталу?

По справке Битрикс24 доступ приостанавливается спустя 15 дней после окончания тарифа, если несовместимости не устранены. После блокировки компания оставляет за собой право удалить портал и данные через 50 календарных дней. Лучше не ждать и оформить оплату сразу.

Удаляются ли данные при блокировке портала?

Сразу нет: функции, несовместимые с тарифом, отключаются, а данные сохраняются и снова становятся доступны при возврате на подходящий тариф. Но спустя 50 календарных дней с даты блокировки компания может удалить портал и данные без возможности восстановления.

Можно ли восстановить удалённый портал Битрикс24?

Нет, по справке Битрикс24 удалённый портал восстановить нельзя. Можно зарегистрировать новый портал, возможно, с тем же адресом, если он свободен. Поэтому важно выгрузить данные заранее и не доводить дело до удаления, особенно при переходе на бесплатный тариф.

Блокируют ли платные порталы за неактивность?

Нет, по справке платные порталы за неактивность не удаляются. Правило про 50 дней без входа относится к бесплатным порталам, перед удалением на почту приходят предупреждения. Если вы перешли с платного тарифа на бесплатный, таймер неактивности начинает действовать.

Что делать, если вебхуки и приложения перестали работать?

Проверьте уведомления от Битрикс24: возможно, REST-доступ ограничен из-за нагрузки. По справке в таком случае нужно обратиться в техподдержку, которая объяснит причину и подскажет, как её устранить. Заранее полезно знать, какие интеграции и как часто обращаются к порталу.