Вопрос «как забрать свои данные из Битрикс24» обычно возникает в неудобный момент. Компания решила переехать на коробочную версию, сменить портал после реорганизации или уйти в другую CRM, а может быть, собственник просто хочет держать копию клиентской базы у себя. В облаке нет кнопки «скачать всё одним архивом», и тогда оказывается, что выгрузка данных из облачного Битрикс24 состоит из десятка отдельных экспортов в разных разделах, у каждого свои права и ограничения.
В нашей техподдержке Битрикс24 этот запрос приходит регулярно, и почти всегда в спешке: тариф заканчивается, подрядчик уходит, новая система уже куплена. В статье собрано, что можно выгрузить штатными средствами, где искать нужные кнопки, что в файлы не попадёт и какие сроки нельзя пропустить. Названия разделов и порядок действий сверены со справкой Битрикс24 (helpdesk.bitrix24.ru) на сентябрь 2026 года. Интерфейс облака обновляется часто, поэтому если пункт меню переехал, ищите его по названию.
Когда нужна выгрузка данных из облачного Битрикс24
От цели выгрузки зависит, что и в каком формате забирать. Вот сценарии, с которыми к нам обращаются чаще всего.
- Переезд на новый облачный портал. Например, после смены юрлица или объединения двух компаний. Здесь важен формат CSV и перенос настроек CRM, иначе на новом портале придётся заново строить воронки.
- Переход на коробочную версию. Самый сложный вариант, о нём ниже есть отдельный раздел.
- Уход в другую CRM. Нужны клиентская база, сделки с суммами и стадиями, товары. Удобнее Excel или CSV, которые понимает новая система.
- Архив перед отказом от платного тарифа. Компания сокращает использование, но хочет сохранить историю продаж.
- Регулярная копия базы. Собственник не хочет, чтобы вся клиентская база жила только у одного сервиса. О том, как выстроить такую страховку, мы писали в статье про резервное копирование и безопасность данных в облачном Битрикс24.
Первое, что стоит сделать в любом из этих случаев, это составить список того, что реально используется: CRM, задачи, диск, базы знаний, сайты, бизнес-процессы. Выгружать всё подряд нет смысла, а вот забыть про общий диск с договорами обидно.
Что можно выгрузить штатными средствами
В справке Битрикс24 есть статья о переносе данных между порталами, и она заодно служит лучшей картой того, что из облака вообще можно забрать. Сводка по разделам:
- Элементы CRM (лиды, сделки, контакты, компании, а по статье об экспорте ещё счета, предложения и элементы смарт-процессов): экспорт в CSV или Excel.
- Товары: CRM → Товары и склады → Каталог товаров → Настройки (⚙️) → Excel.
- Отчёты CRM из конструктора отчётов: CRM → Аналитика → Конструктор отчётов → Экспортировать, формат CSV.
- Настройки CRM (пользовательские поля, стадии, направления, настройки карточек, роботы, бизнес-процессы и приложения): CRM → Настройки (⚙️) → Отраслевые сценарии → Экспортировать. На выходе папка с файлами JSON.
- Задачи: Задачи и проекты → Настройки (⚙️) → Экспорт списка в Excel.
- Отчёты по задачам: Задачи и проекты → Отчёты → Экспортировать.
- Базы знаний, сайты и магазины: экспорт из соответствующего раздела, папка с файлом JSON.
- Шаблоны бизнес-процессов: экспорт из редактора шаблона в формате BPT.
Обратите внимание на форматы. Часть разделов выгружает XLS, а загружать на другой портал нужно CSV. Справка прямо предупреждает, что такие файлы перед импортом придётся конвертировать, например через «Сохранить как» в Excel.
Выгрузка CRM: лиды, сделки, контакты и компании
Клиентская база и история сделок почти всегда самое ценное, поэтому начинайте с CRM. Порядок действий по справке Битрикс24:
- Откройте нужный раздел CRM, например «Сделки», и переключите режим просмотра на «Список». Экспорт работает только из этого режима, из канбана выгрузить нельзя.
- Настройте фильтр. В файл попадут все элементы, которые сейчас видны в списке. Для полной выгрузки сбросьте фильтр и не забудьте про закрытые и провальные сделки: по умолчанию их часто скрывают.
- Выберите поля. В файл попадают поля, отмеченные в настройках списка (⚙️ в левом верхнем углу таблицы). Поле ID выгружается всегда.
- Откройте Настройки (⚙️) и выберите «Экспорт в CSV» или «Экспорт в Excel». CSV берите для импорта в другой Битрикс24, Excel удобнее для анализа.
- В окне экспорта отметьте дополнительные опции, нажмите «Выполнить» и скачайте готовый файл.
Дополнительные опции при экспорте экономят много времени. «Экспортировать все поля» выгружает все поля без ручного выбора колонок. «Экспортировать все поля контактов и компаний» добавляет к сделкам данные связанных клиентов. «Экспортировать с детализацией по товарным позициям» выгружает товары из сделок, и тогда сделка с несколькими товарами займёт в файле несколько строк. При анализе суммы в таком файле не складывайте по строкам, иначе оборот задвоится. Для контактов и компаний есть ещё опция выгрузки реквизитов.
На трёх ограничениях спотыкаются чаще всего.
Первое: права. Экспорт доступен только сотруднику с правом на экспорт, и для каждого раздела CRM это право настраивается отдельно. Ситуация «сделки выгрузились, а контакты нет» обычно объясняется именно этим.
Второе: контакты. По справке экспортировать контакт можно, только если в его карточке включена настройка «Участвует в экспорте контактов», а сам экспорт контактов есть не на всех тарифах. Если выгрузка контактов не появляется в меню, проверьте тариф. Пошагово экспорт контактов разобран в статье как экспортировать контакты из Битрикс24 в Excel.
Третье: связи. Каждый раздел выгружается отдельным файлом. Связь между сделкой, контактом и компанией в файлах держится на ID и названиях, и при загрузке в другую систему её нужно восстанавливать сопоставлением. Поэтому ID из выгрузки не удаляйте, даже если в новой CRM они кажутся лишними.
Большие базы выгружаются не мгновенно: чем больше элементов, тем дольше идёт экспорт. Если сделок десятки тысяч, удобнее делить выгрузку фильтром по годам или по воронкам.
Настройки CRM, задачи, базы знаний и бизнес-процессы
Данные без настроек на новом портале превращаются в таблицу, из которой заново собирают воронки, поля и роботов. Если вы переезжаете на другой Битрикс24, выгружайте настройки через «Отраслевые сценарии». В справке есть важное предупреждение: при загрузке настроек на новом портале лиды и сделки удаляются. Поэтому порядок такой: сначала переносятся настройки, потом загружаются элементы CRM. Если новый портал уже частично заполнен, выгрузите его сделки перед импортом сценария.
С задачами ограничение жёстче. На новый портал переносятся только сами задачи и их описания, комментарии не переносятся. Если в задачах велась важная переписка с решениями и согласованиями, её придётся сохранять отдельно или переносить через REST API и специализированные приложения.
Базы знаний, сайты и магазины выгружаются целиком как папка с JSON и загружаются на другой портал через импорт. Шаблоны бизнес-процессов сохраняются по одному из редактора шаблона. Если процессов много, заведите таблицу со списком шаблонов и отмечайте выгруженные: бизнес-процессы в CRM, в ленте новостей и на общем диске лежат в разных местах, и один-два легко пропустить.
Файлы с Диска
Отдельной кнопки «выгрузить весь диск» в этой схеме нет, но есть рабочий способ. По справке Битрикс24 диск можно синхронизировать с компьютером через приложение Битрикс24 Мессенджер для Windows и Mac, также диск подключается как сетевой в Windows. После синхронизации файлы лежат в папке на компьютере, и оттуда их можно сохранить в архив или перенести куда нужно. Синхронизация двусторонняя, поэтому не удаляйте файлы из локальной папки, пока выгрузка не закончена: удаление уйдёт и на портал.
Помните и о доступах. Сотрудник видит только те папки, на которые у него есть права, поэтому синхронизацию общего диска делайте из учётной записи администратора. Содержимое чужого личного диска, по справке, видно только если его владелец выдал права. Поэтому каждого сотрудника стоит попросить заранее перенести рабочие файлы на общий диск.
Отсюда ещё один вывод, уже про безопасность. Справка Битрикс24 сообщает, что запретить скачивание файлов с диска нельзя, скачивать можно даже с правом только на чтение. Если вы опасаетесь, что уходящий сотрудник заберёт документы, решайте это правами доступа к папкам, а не надеждой на отсутствие кнопки.
Переезд из облака в коробку: бэкап больше не делают
Раньше переезд из облачного Битрикс24 в коробочную версию выглядел просто: компания отправляла заявку, техподдержка 1С-Битрикс готовила бэкап облачного портала, и его разворачивали на своём сервере. По информации из курса 1С-Битрикс для администраторов, которую подтверждают и партнёры, с 1 сентября 2023 года заявки на такой бэкап больше не принимаются. Перенос теперь выполняется самостоятельно или силами партнёров: через экспорт и импорт в разделах, описанных выше, и через REST API.
На практике у компании три пути:
- Штатный экспорт и импорт. Подходит, если данных немного и достаточно CRM, задач без комментариев и файлов.
- Приложения Маркета. В справке Битрикс24 есть подборка приложений для миграции порталов, например «Миграция порталов Битрикс24», «Мигратор Битрикс24» и «Миграция Битрикс24 из облака в коробку». По их описанию они переносят данные между облаком и коробкой в любом направлении с сохранением связей между сущностями. Приложения платные, условия и состав переносимых данных проверяйте в карточке конкретного приложения.
- Перенос через REST API силами разработчика. Нужен, когда требуется то, что не берут ни экспорт, ни готовые приложения: нестандартные смарт-процессы, связи с внешними системами, особые правила сопоставления.
Во время финальной выгрузки мы советуем не работать на исходном портале: данные, внесённые в процессе, могут не попасть в новую систему. Переезд планируют на выходные или заранее договариваются о «заморозке» на время финальной выгрузки. Что делать с коробкой уже после переезда, мы описывали в статье про перенос коробочного Битрикс24 на новый сервер.
Сроки: когда данные из облака могут пропасть
Выгрузку часто откладывают, а у облака есть правила хранения, о которых важно знать заранее. По справке Битрикс24:
- порталы на активных коммерческих тарифах не удаляются, даже если в них никто не заходит;
- портал на бесплатном тарифе удаляется, если в него не заходили 50 дней, и перед удалением приходят письма с предупреждением на e-mail;
- если портал перешёл с платного тарифа на бесплатный, правило 50 дней неактивности тоже действует;
- если портал заблокирован сканером совместимости тарифа, данные сразу не удаляются, но по истечении 50 календарных дней с даты блокировки 1С-Битрикс оставляет за собой право удалить портал со всеми данными;
- удалённый портал восстановить нельзя.
Практическое правило простое: выгрузка делается, пока тариф ещё действует и все функции доступны. После перехода на бесплатный тариф часть инструментов может отключиться, и забрать данные из них будет сложнее. Если портал вам больше не нужен и вы хотите удалить его полностью, сначала сделайте и проверьте выгрузку. Портал, который был на платном тарифе, самостоятельно не удалить, это делается по заявке, и отменить удаление потом нельзя.
Пример: торговая компания меняет портал
Ситуация условная, собрана из типичных обращений. Торговая компания из Алматы третий год работает в облачном Битрикс24. После смены юрлица решено завести новый портал и перенести туда всё, что нужно для работы. Менеджер делает экспорт сделок из канбана, не находит кнопку, переключается в список и выгружает то, что видит. Через неделю на новом портале обнаруживается, что:
- выгружены только сделки текущего года, потому что в списке стоял фильтр по умолчанию;
- контактов нет у половины сделок: у менеджера не было права на экспорт контактов;
- воронки и поля пересобраны вручную и отличаются от старых, поэтому стадии при импорте не совпали;
- комментарии в задачах потеряны, а в них хранились договорённости с поставщиками;
- на старом портале остались личные диски уволенных сотрудников с документами.
Правильный порядок для такой компании: выгрузка настроек CRM через отраслевые сценарии и импорт на новый портал, затем полная выгрузка элементов CRM от имени администратора со сброшенными фильтрами и опцией «Экспортировать все поля», затем товары, задачи, базы знаний и шаблоны бизнес-процессов, затем синхронизация общего диска. Комментарии к важным задачам сохраняются отдельно заранее. Старый портал оставляют на действующем тарифе до сверки: количество сделок, контактов и сумм в новом портале должно совпасть со старым.
Как проверить, что выгрузка полная
Файл скачался, и кажется, что задача решена. Но ошибки в выгрузке обычно всплывают через месяц, когда данные уже нужны, а старый портал удалён. Поэтому после экспорта стоит потратить час на сверку.
Начните с количества. Откройте каждый раздел CRM в режиме «Список» без фильтров и запишите, сколько элементов показывает портал. Затем посчитайте строки в файле. Если выгружали сделки с детализацией по товарам, сравнивайте количество уникальных ID, а не строк. Расхождение почти всегда означает, что сработал фильтр или у сотрудника, делавшего экспорт, не хватило прав на часть элементов.
Дальше проверьте содержимое на выборке. Возьмите пять-десять сделок разного возраста, из разных воронок и от разных менеджеров, и сравните их в портале и в файле: сумма, стадия, ответственный, связанный контакт, пользовательские поля. Отдельно посмотрите на поля со списками и на даты. Кодировка в CSV тоже бывает сюрпризом: если при открытии в Excel вместо кириллицы видны непонятные символы, файл нужно открывать через импорт данных с указанием кодировки, а не двойным щелчком.
После этого сохраните выгрузку в двух местах, например на сервере компании и в облачном хранилище, с понятными названиями и датой. Добавьте рядом короткий текстовый файл: какие разделы выгружены, кем, с какими опциями и сколько элементов было в портале на момент выгрузки. Через полгода этот файл сэкономит много времени тому, кто будет поднимать архив.
Если копия базы нужна регулярно, ручной экспорт раз в месяц быстро забрасывают. В таком случае выгрузку автоматизируют через REST API: скрипт по расписанию забирает изменения и складывает их в хранилище компании. Это задача для разработчика, зато копия перестаёт зависеть от того, вспомнил ли кто-то о ней.
Техподдержка Битрикс24: когда выгрузку лучше доверить специалистам
Если вам нужно выгрузить только клиентов в Excel, справитесь сами за полчаса по инструкции выше. Специалист нужен в других случаях: данных много, используются смарт-процессы и нестандартные поля, важно сохранить связи и историю, идёт переезд в коробку или в другую систему, а ошибка обойдётся потерянными сделками.
Наша техподдержка Битрикс24 24/7 берёт выгрузку и перенос целиком: проверяем права и тариф, составляем список разделов и данных, делаем выгрузку, сверяем количество элементов и готовим файлы под импорт в новую систему. Работаем 24/7, поэтому финальную выгрузку можно провести ночью или в выходные, когда менеджеры не вносят изменений. Техническая поддержка Битрикс24 в таких проектах важна и после переноса: первые дни на новом портале всегда всплывают поля и роботы, которые надо поправить.
Частые вопросы
Можно ли выгрузить весь облачный Битрикс24 одним архивом?
Штатно нет. Данные выгружаются по разделам: CRM в CSV или Excel, настройки CRM через отраслевые сценарии, задачи в Excel, базы знаний и сайты в JSON, файлы с диска через синхронизацию. Для переноса с сохранением связей используют приложения из Маркета или REST API.
Почему не получается экспортировать контакты?
По справке Битрикс24 причин может быть три: у сотрудника нет права на экспорт в этом разделе CRM, в карточке контакта не включена настройка «Участвует в экспорте контактов» или экспорт контактов недоступен на вашем тарифе. Также экспорт работает только из режима «Список».
Сделает ли 1С-Битрикс бэкап облачного портала для переезда в коробку?
С 1 сентября 2023 года заявки на такой бэкап не принимаются. Перенос выполняется самостоятельно через экспорт и импорт, с помощью приложений для миграции или силами партнёра через REST API.
Что будет с данными, если не продлить тариф?
Порталы на активных коммерческих тарифах не удаляются. Портал на бесплатном тарифе удаляется после 50 дней без входов сотрудников, при блокировке сканером совместимости 1С-Битрикс вправе удалить данные через 50 календарных дней. Выгрузку лучше сделать до окончания платного тарифа.