Битрикс24 выпустил Бизнес-процессы 2.0 с ИИ-агентами: что меняется для компаний в Казахстане

«Бизнес-процессы 2.0» — новая версия инструмента автоматизации Битрикс24, о выпуске которой компания объявила 29 октября 2026 года. Процесс теперь можно собрать по текстовому описанию с помощью ИИ-агента, проверить в отладчике на имитации событий и связать с внешними системами. Возможности открываются постепенно на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз», а уже работающие процессы продолжают работать как раньше.

Новость опубликовал CNews со ссылкой на представителей Битрикс24: сообщение о выпуске «Бизнес-процессов 2.0». Днем раньше, 28 октября, Битрикс24 обновил в справке статью о новом конструкторе бизнес-процессов AI, где описан сам редактор. Для руководителя в Казахстане важнее всего две вещи: что из этого реально пригодится уже в ноябре и нужно ли что-то делать с процессами, которые работают на портале сейчас. Ответ на второй вопрос короткий: срочно ничего переделывать не надо. С первым придется разобраться подробнее.

Что именно выпустил Битрикс24 29 октября

Битрикс24 выпустил новую версию бизнес-процессов, в которой главное изменение касается способа сборки: схему можно описать словами, а ИИ-агент задаст уточняющие вопросы и соберет ее сам. Бизнес-процесс в Битрикс24 — это схема из последовательных шагов, которую система выполняет без ручного контроля на каждом этапе: согласование документа, оформление закупки, передача задачи между отделами.

По данным из сообщения о выпуске, в новой версии появилось следующее:

• сборка процесса по текстовому описанию в «Битрикс24 Коворк/Код», после чего готовую схему можно открыть в редакторе, проверить настройки и попросить агента что-то поправить;
• агент объясняет, как устроены уже работающие процессы, и предлагает, что в них улучшить;
• во время выполнения процесса агент проверяет документы и ищет ошибки в логике схемы;
• кроме собственного агента Коворк/Код можно подключать сторонних ИИ-агентов;
• один процесс работает сразу со сделками, задачами и контактами;
• запуск по звонку клиента, после заполнения формы на сайте, по действию сотрудника или по расписанию;
• связь с приложениями, созданными через вайбкодинг, и с внешними сервисами через MCP;
• переработанный редактор с неограниченным рабочим полем, поиском, комментариями и историей версий, а также общие хранилища данных для разных процессов;
• отладчик, в котором события имитируются, и ИИ-анализ результатов такой проверки.

Часть этого уже видна в справке. Там описаны ноды группы «AI-сценарии»: «AI-агент», «AI-анализ», «RAG-база», триггер «Ручной запуск из раздела AI-агентов» и «Совершить AI звонок». Про редактор на нодах мы уже писали отдельно, с пошаговым примером: как собрать первый процесс по сделке в новом конструкторе. В этой статье речь пойдет о том, что добавилось сверху и как к этому подготовиться.

Чем Бизнес-процессы 2.0 отличаются от привычной автоматизации

Главное отличие в том, кто собирает схему и как ее проверяют до запуска. Раньше процесс собирал администратор или интегратор вручную, шаг за шагом. Теперь первый черновик может сделать ИИ-агент по описанию, а перед публикацией схему можно прогнать в отладчике, не трогая реальные сделки и деньги.

Возможность	Что заявлено	Что это дает компании
Сборка по описанию	ИИ-агент задает уточняющие вопросы и собирает схему, ее можно доработать в редакторе	Черновик процесса появляется быстрее, администратор правит детали
Отладчик	События имитируются, например поступление платежа без реального перевода	Ошибки в логике видны до того, как процесс начнет работать с клиентами
Несколько типов данных	Один процесс работает со сделками, задачами и контактами	Продажи, закупки и производство можно связать в одном сценарии
Редактор	Неограниченное поле, поиск, комментарии, история версий	Большие схемы проще читать и передавать другому администратору
Внешние системы	MCP и приложения, созданные через вайбкодинг	Данные со склада, производства и оборудования могут запускать процессы
Переход	Старая версия работает параллельно, конвертер обещан позже	Работающие процессы не ломаются, переход можно планировать без спешки

Чего в анонсе нет: квот на работу агента внутри процессов, отдельной цены за ИИ-функции и сроков выхода конвертера. Про стоимость сказано только одно: цены тарифов «Профессиональный» и «Энтерпрайз» не меняются. Остальное придется проверять на своем портале, когда функции до него дойдут.

Как ИИ-агент собирает процесс по описанию

Пользователь пишет задачу обычным текстом, агент уточняет недостающие детали и собирает схему, которую затем можно открыть в редакторе. Это не значит, что процесс сразу готов к работе. Агент получает только то, что вы ему описали, и если в описании нет ответа на вопрос «а что делать, если руководитель в отпуске», в схеме этой ветки тоже не будет.

По опыту внедрений B2BPRO.KZ, процессы чаще всего ломаются через месяц после сборки, когда случается исключение, о котором никто не подумал. Поэтому описание для агента стоит готовить так же, как техническое задание для интегратора. В хорошем описании есть:

1. Событие запуска: что происходит в CRM или на сайте, после чего процесс должен начаться.
2. Участники и их роли: кто согласует, кто исполняет, кто получает уведомление.
3. Условия ветвления: суммы, типы клиентов, отделы, при которых маршрут меняется.
4. Сроки: сколько времени дается на каждый шаг и что происходит при просрочке.
5. Исключения: отпуск согласующего, отказ, возврат на доработку.
6. Результат: какое поле, стадия или документ меняется в конце.

Чем подробнее эти шесть пунктов, тем меньше уточняющих вопросов задаст агент и тем меньше придется править руками. Описание, кстати, стоит сохранить в базе знаний портала. Тогда новый администратор через полгода поймет, зачем процесс устроен именно так.

Пример: согласование расходов, которое смотрит на содержание документа

В анонсе Битрикс24 приводит пример согласования расходов, и он хорошо показывает разницу с привычной схемой. Обычно маршрут зависит только от суммы: мелкие траты утверждает руководитель подразделения, крупные уходят финансовому директору. В новой версии агент читает сам документ. Если он находит в нем риски, документ отправляется финансовому директору независимо от суммы. Агент также может собрать сведения о поставщике в интернете и подготовить руководителю короткую справку.

Вот как это может выглядеть в казахстанской компании. Пример иллюстративный, суммы и правила условные:

1. Менеджер создает заявку на оплату поставщику на 400 000 тг.
2. По правилу суммы заявка идет руководителю отдела, порог для финансового директора у компании выше.
3. Агент проверяет приложенный договор по регламенту закупок из базы знаний и находит, что предоплата 100 %, а в регламенте разрешено не больше 50 %.
4. Процесс отправляет заявку финансовому директору с пометкой, какое правило нарушено, и прикладывает справку о поставщике.
5. Финансовый директор либо согласует исключение, либо возвращает заявку на доработку.

Для этого агенту нужен доступ к регламентам компании. В анонсе сказано, что агенту можно дать доступ к регламентам и базе знаний, чтобы он проверял документы по внутренним правилам. В справке для этого описана нода «RAG-база», которая подключает агента к векторной базе знаний и ищет по смыслу. Отсюда простой вывод: если регламента закупок в письменном виде нет, агенту нечего проверять. Подготовка документов здесь важнее настройки.

Кому доступно: тарифы и права

Новые возможности появляются постепенно на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз», цены этих тарифов не меняются. Слово «постепенно» стоит понимать буквально: если на вашем портале функций пока нет, искать ошибку в настройках не нужно. Битрикс24 открывает их порталам по очереди.

В справке Битрикс24 указано, что с новым конструктором могут работать только администраторы портала. Черновик схемы сохраняется автоматически и виден только автору, сотрудники не смогут запустить процесс, пока его не опубликуют. Открывается конструктор по пути «Автоматизация» — «Бизнес-процессы» — «Шаблоны процессов» — «Добавить».

Для компаний на младших тарифах новость пока означает одно: подробно разобраться, чем роботы отличаются от бизнес-процессов и что доступно именно у вас. Об этом есть отдельный материал: роботы или бизнес-процессы в Битрикс24 и что доступно на вашем тарифе.

Что делать со старыми бизнес-процессами

Ничего срочного: старая версия работает параллельно с новой, а запущенные процессы продолжают выполняться по прежним настройкам. Конвертер для переноса процессов в новую версию Битрикс24 обещает выпустить позже, без конкретной даты.

Из этого следует практичная тактика. Старые процессы, которые работают и никому не мешают, оставьте как есть до выхода конвертера. Новые сценарии, которые вы и так собирались автоматизировать, имеет смысл сразу делать в новой версии, если ее уже видно на портале. А процессы, которые часто ломаются или которые никто не понимает, стоит описать текстом уже сейчас. Это описание пригодится в любом случае: и для агента, и для ручной переделки, и для конвертера, если после него придется что-то править.

Битрикс24 также пишет, что новую версию можно сначала запустить в одном подразделении, а потом распространить на всю компанию. Этим стоит пользоваться. Пилот в одном отделе на две-три недели покажет, где агент ошибается, и не затронет остальную работу.

Как подготовить портал к Бизнес-процессам 2.0: пошаговый план

Подготовка сводится к порядку в данных и регламентах, потому что ИИ-агент работает с тем, что лежит на портале. На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим одну и ту же картину: поля сделок заполнены через раз, стадии используются по-разному в разных отделах, а регламенты живут в головах. Агент на таком портале будет собирать процессы, которые выглядят правильно и работают неправильно.

1. Составьте список процессов, которые сейчас идут вручную или через переписку: согласования, закупки, передача заказа на производство, возвраты.
2. Выберите один процесс для пилота. Лучше всего подходит частый, понятный и не связанный напрямую с деньгами клиентов.
3. Опишите его по шести пунктам из раздела выше и согласуйте описание с владельцем процесса.
4. Проверьте поля CRM, которые понадобятся процессу: они должны существовать, заполняться и иметь одинаковый смысл во всех воронках.
5. Положите регламенты, по которым агент должен проверять документы, в базу знаний портала.
6. Соберите процесс с агентом, откройте схему в редакторе и пройдите ее глазами.
7. Прогоните сценарии в отладчике, включая исключения: отказ, просрочку, отсутствие согласующего.
8. Запустите процесс в одном подразделении и через две недели разберите, где он сработал не так.

Если на эту подготовку нет людей или времени, ее можно отдать подрядчику. Мы занимаемся внедрением и настройкой Битрикс24 для компаний в Казахстане и начинаем такие проекты с описания процессов и только потом открываем конструктор.

Как связать бизнес-процессы с внешними системами через MCP

MCP — это открытый стандарт связи ИИ-агентов с другими системами. Через него агент в бизнес-процессе может выполнять действия и в Битрикс24, и во внешних сервисах компании. В справке про ноды «AI-сценарии» прямо сказано, что MCP позволяет агенту выполнять действия в Битрикс24, например создавать сделки.

Второй путь связи — приложения, созданные через вайбкодинг. По данным Битрикс24, такие приложения получают данные от оборудования, датчиков и производственных систем и передают их в портал. В анонсе два примера: при снижении запаса материалов автоматически запускается закупка, а данные о готовности заказа помогают менеджеру точнее называть клиенту сроки.

Для казахстанских компаний это прежде всего вопрос связки с учетной системой и складом. Если остатки и статусы заказов живут в другой программе, процесс в Битрикс24 их не видит, и никакой агент этого не исправит. Сначала нужна интеграция, которая регулярно передает данные в портал, и только потом процесс, который на эти данные реагирует. Стоит заранее решить, какие данные агенту можно отдавать наружу, особенно если подключаются сторонние ИИ-агенты: в Казахстане действуют требования к защите персональных данных, и данные клиентов из CRM под них попадают.

Что это меняет для компаний в Казахстане

Для большинства казахстанских компаний на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз» новость снижает порог входа в автоматизацию, но не убирает работу по подготовке. Раньше главным ограничением было время администратора или бюджет на интегратора: каждый процесс приходилось собирать руками. Теперь черновик схемы делает агент, и узким местом становится другое: понятные правила и чистые данные.

Здесь есть местная специфика. Многие компании в Казахстане ведут учет и документы в одной системе, а продажи в Битрикс24, и согласования часто идут в мессенджере, параллельно с CRM. Процесс, который собрал агент, увидит только то, что лежит в портале. Если счет-фактура, акт или подтверждение оплаты живут вне Битрикс24, агент не сможет их проверить, и маршрут согласования останется наполовину ручным.

Второй момент касается языка. Регламенты и документы у части компаний ведутся на русском, у части на казахском или на двух языках сразу. Как агент работает с казахскоязычными документами, в анонсе не сказано, поэтому если ваши договоры или внутренние правила на казахском, проверьте это на пилоте, прежде чем доверять агенту проверку документов.

Третий момент финансовый. Цены тарифов не меняются, но о расходе квоты ИИ внутри процессов в анонсе ничего нет. Перед тем как запускать агента на сотни документов в месяц, стоит посмотреть, как на вашем портале считается использование ИИ, и заложить это в план. Руководителю это проще сделать на одном пилотном процессе, чем разбираться с перерасходом после запуска на всю компанию.

Типичные ошибки при переходе на новые бизнес-процессы

Самая частая ошибка — публиковать схему, собранную агентом, без проверки. Агент собирает то, что понял из описания, и в схеме могут оказаться лишние уведомления, пропущенные ветки или неверные ответственные. Перед публикацией схему нужно прочитать целиком и прогнать в отладчике.

Вторая ошибка — переделывать все старые процессы сразу. Это не нужно: они работают параллельно, а конвертер еще не вышел. Ручная переделка десятка процессов съест недели работы администратора, а часть этой работы потом сделает конвертер.

Третья — запускать новый процесс сразу на всю компанию. Битрикс24 сам предлагает поэтапный запуск, и отказываться от него без причины не стоит.

Четвертая — давать агенту проверять документы по регламенту, которого нет в письменном виде или который устарел. Агент будет честно проверять по тому, что ему дали, и пропускать то, что изменилось на словах.

Пятая — не назначить владельца процесса. Схема, у которой нет ответственного со стороны бизнеса, через полгода превращается в черный ящик, даже если в редакторе есть комментарии и история версий.

Частые вопросы

Нужно ли переделывать старые бизнес-процессы в Битрикс24 после выхода версии 2.0?

Нет, срочно переделывать не нужно. По данным Битрикс24, старая версия работает параллельно с новой, а запущенные процессы продолжают выполняться по прежним настройкам. Конвертер для переноса процессов компания обещает выпустить позже. Новые сценарии можно сразу собирать в новой версии, а работающие старые оставить до выхода конвертера.

На каком тарифе доступны Бизнес-процессы 2.0?

Новые возможности появляются постепенно на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз», цены этих тарифов при этом не меняются. Если вы на одном из этих тарифов, но функций на портале пока нет, скорее всего, до вашего портала еще не дошла очередь выкатки. Работать с новым конструктором могут только администраторы портала.

Можно ли собрать бизнес-процесс в Битрикс24 без программиста?

Да, в новой версии процесс можно описать обычным текстом, а ИИ-агент задаст уточняющие вопросы и соберет схему. Готовую схему стоит открыть в редакторе, проверить и прогнать в отладчике до публикации. Для сложных сценариев со связью со складом или учетной системой все равно понадобится интеграция, и здесь без технического специалиста обычно не обойтись.

Как проверить бизнес-процесс до запуска, чтобы он не испортил сделки?

Для этого в новой версии есть отладчик, в котором события имитируются: например, можно проверить реакцию процесса на поступление платежа без реального перевода денег. После проверки ИИ анализирует результаты и ищет ошибки в логике. Дополнительно Битрикс24 позволяет сначала запустить процесс в одном подразделении и только потом распространить его на всю компанию.

Можно ли подключить к бизнес-процессам Битрикс24 внешние системы, например склад?

Да, по данным Битрикс24, в новой версии процессы связываются с внешними системами двумя способами. Первый: MCP, открытый стандарт, через который ИИ-агент выполняет действия в Битрикс24 и в других сервисах компании. Второй: приложения, созданные через вайбкодинг, которые получают данные со склада, производства и оборудования и передают их в портал. Например, снижение запаса материалов может само запускать закупку.