Роботы или бизнес-процессы в Битрикс24: что доступно на вашем тарифе и что выбрать

Роботы в CRM Битрикс24 есть на тарифах Базовый, Стандартный, Профессиональный и Энтерпрайз, а бизнес-процессы только на двух последних. Для простых действий на стадии сделки роботов хватает. Бизнес-процесс нужен там, где есть согласование, несколько участников и развилки по результату.

Вопрос обычно всплывает в одной и той же ситуации. Компания работает на Стандартном тарифе, руководитель просит настроить согласование скидки, администратор открывает раздел автоматизации и видит, что нужного инструмента нет. Дальше спор: покупать старший тариф или выкручиваться роботами. Решение зависит от двух вещей: что входит в ваш тариф и какие сценарии вам реально нужны.

Чем робот отличается от бизнес-процесса?

Робот выполняет одно действие, когда элемент CRM попадает на стадию; бизнес-процесс ведет целую цепочку шагов с участием людей. От этого зависят и настройка, и нужный тариф.

Робот в Битрикс24: это автоматическое действие, привязанное к стадии элемента CRM. По справке Битрикс24 о роботах в CRM они отправляют письма и СМС, создают документы и работают в лидах, сделках, предложениях, счетах и смарт-процессах. У каждого робота три общие настройки: очередь, время и условие запуска. Настраивает их администратор на вкладке «Роботы» прямо в воронке, программист для этого не нужен.

Рядом с роботами живут триггеры. Триггер смотрит за действиями клиента и изменениями в CRM: переход по ссылке из письма, входящий звонок, оплата счета. Когда событие случилось, он переводит элемент на другую стадию. Пара «триггер двигает сделку, робот на новой стадии выполняет действие» закрывает большую часть рутины отдела продаж.

Бизнес-процесс в Битрикс24: это набор действий, которые автоматизируют повторяющуюся работу, например подготовку коммерческого предложения и его согласование с руководителем. Он запускается вручную кнопкой «Бизнес-процессы» в карточке CRM или автоматически при создании и изменении элемента. Сотрудник при запуске заполняет поля, видит подсказки и среднее время прохождения процесса в компании.

Есть два типа процессов, и они описаны в справке о выборе типа бизнес-процесса. Последовательный идет по заранее заданному порядку: договор проверяет руководитель отдела, потом юрист, затем подписывает директор. Процесс со статусами состоит из связанных этапов, и от результата каждого зависит следующий шаг. Клиент не принял предложение, значит процесс уходит на доработку и возвращается на согласование.

Что доступно на вашем тарифе: сравнение по матрице

Граница проходит между Стандартным и Профессиональным: роботы и триггеры в CRM есть уже на Базовом, а бизнес-процессы, их дизайнер и смарт-процессы начинаются с Профессионального. Таблица ниже собрана по странице сравнения тарифов на bitrix24.kz, данные на 30.10.2026.

Возможность	Бесплатный	Базовый	Стандартный	Профессиональный	Энтерпрайз
Роботы и триггеры в CRM	лимит 5	да	да	да	да
Отладчик роботов в сделках	да	да	да	да	да
Роботы в магазине	нет	да	да	да	да
Роботы в задачах	нет	нет	нет	да	да
Редактирование роботов через конструктор	нет	нет	нет	да	да
Бизнес-процессы и их дизайнер	нет	нет	нет	да	да
Конструктор бизнес-процессов и AI-агентов	нет	нет	нет	да	да
Смарт-процессы	нет	нет	нет	да	да
Бизнес-процессы в мобильном приложении	нет	нет	нет	да	да

Из таблицы следуют три вывода, которые часто упускают при покупке лицензии.

• На Базовом и Стандартном роботы работают только в CRM. Автоматизировать ими задачи и проекты нельзя, эта возможность начинается с Профессионального.
• Стандартный тариф не добавляет к Базовому ничего по части бизнес-процессов и смарт-процессов. Переход между ними из-за автоматизации смысла не имеет.
• Состав тарифов меняется, поэтому перед покупкой сверяйте актуальную матрицу на сайте.

Когда роботов достаточно?

Роботов достаточно, если процесс укладывается в логику «сделка пришла на стадию, система сделала действие» и никто не должен принимать решение внутри автоматизации. Это большинство сценариев в небольшом отделе продаж.

Типичные задачи, которые решаются роботами на любом платном тарифе:

• письмо или СМС клиенту сразу после создания сделки либо через заданное время;
• задача менеджеру при переходе на стадию, с контролем срока;
• создание счета и последующая его отправка по почте: первый робот создает документ, второй срабатывает после него;
• смена ответственного по условию, например по сумме сделки;
• уведомление руководителю, если сделка крупная.

Очередь задает порядок: робот запускается после предыдущего или независимо от других. Условия отсекают лишние сделки, например «только если сумма больше заданной». Справка об автоматизации продаж в CRM описывает еще константы и переменные: в константу выносится главный бухгалтер или ставка налога, и при смене значения не приходится править каждого робота. Там же описан отладчик, который проводит тестовую или реальную сделку по шагам и показывает действия роботов. По матрице он доступен на всех тарифах, включая Бесплатный.

На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим, что компании с небольшим отделом продаж покупают старший тариф ради автоматизации, а потом используют несколько роботов, которые работали бы и на Стандартном. Поэтому аудит мы начинаем со списка сценариев и только потом обсуждаем тариф.

Самая частая ошибка здесь связана с логикой запуска: робот выполняется, когда элемент попадает на стадию, поэтому он не следит за карточкой постоянно. Если менеджер поменял сумму сделки уже на стадии, робот с условием по сумме повторно сам не сработает. Такие сценарии либо переносят на следующую стадию, либо решают триггером. Подробные причины сбоев мы собрали в статье почему роботы Битрикс24 не срабатывают.

Когда без бизнес-процесса не обойтись?

Бизнес-процесс нужен, если результат зависит от решения человека, участников несколько или шаги повторяются по кругу. Роботами такие цепочки либо не собираются, либо собираются так, что потом их никто не может поддерживать.

Такую задачу можно узнать по шести признакам:

1. Есть согласование. Скидка, договор, коммерческое предложение идут к руководителю, юристу или директору, и дальнейшие шаги зависят от ответа.
2. Нужен возврат назад. Предложение не приняли, менеджер внес правки, документ снова пошел на согласование. Это прямой сценарий процесса со статусами.
3. Работа не привязана к стадии. Процесс запускается по необходимости из карточки сделки, а воронка в это время стоит на месте. Согласование скидки может понадобиться на любой стадии.
4. Нужны данные на старте. Сотрудник при запуске заполняет поля: размер скидки, основание, срок.
5. Процесс выходит за пределы CRM. Автозапуск настраивается в CRM, ленте и на общем диске. Заявки на отпуск и командировки в ленте живут как раз на бизнес-процессах.
6. Нужно действие, которого нет у роботов. Например, «Цикл» для повторения одних и тех же проверок и уведомлений: оно добавляется только через дизайнер.

Руководителю здесь важен еще один плюс. В карточке CRM видно, сколько процессов запущено по шаблону, кто их выполняет и сколько это заняло времени. Если сделки застревают на согласовании, по этим данным видно, у кого именно.

Как обойтись без старшего тарифа и где это ломается?

На Базовом и Стандартном согласование можно имитировать отдельной стадией воронки и роботом, который ставит задачу руководителю. Работает это, пока сценарий простой, и у такого решения есть понятный предел.

Схема выглядит так: добавляете стадию «Согласование», робот ставит задачу руководителю, тот вручную передвигает сделку дальше или возвращает назад. Для одного согласующего и низкой цены ошибки этого хватит. Минусы проявляются быстро. Согласование занимает стадию воронки, и аналитика начинает считать время на ней как часть продажи. Двум согласующим сразу пришлось бы ставить задачи и потом вручную сводить ответы. Решение не фиксируется отдельным действием: в истории остается только перемещение карточки. А если согласующих становится трое, стадий в воронке становится больше, чем реальных этапов продажи.

Вот как выглядят оба подхода на примере согласования скидки:

Критерий	Стадия и робот	Бизнес-процесс
Тариф	от Базового	от Профессионального
Запуск	при переходе на стадию	из карточки вручную или автоматически при создании и изменении
Ввод данных при старте	нет, данные берутся из полей карточки	сотрудник заполняет поля при запуске
Несколько согласующих	неудобно, по стадии на каждого	предусмотрено логикой процесса
Влияние на воронку	занимает стадию	идет параллельно, стадия не меняется
Настройка	администратор, вкладка «Роботы»	администратор или интегратор, дизайнер

Сравнивать стоит деньги на лицензию со временем, которое сотрудники тратят на ручные обходные пути. Если согласований несколько в месяц, стадия с роботом честно окупается. Если по десятку в день, обходной путь обойдется дороже разницы в тарифах. Посчитайте это на своих цифрах: сколько запусков в месяц, сколько минут на каждый, какая стоимость часа сотрудника.

Как это выглядит на примере: компания на Стандартном тарифе

Лучше всего разница видна на одном условном примере: все цифры и детали ниже придуманы для иллюстрации. Допустим, казахстанская компания продает оборудование, в отделе продаж восемь менеджеров, портал работает на Стандартном тарифе. Руководитель хочет три вещи: быстрее отвечать на заявки, не забывать про выставленные счета и контролировать скидки выше определенного процента.

Первые две задачи закрываются роботами без смены тарифа. На стадии «Новая» робот ставит менеджеру задачу и отправляет клиенту письмо. На стадии «Счет выставлен» один робот создает счет, второй после него отправляет документ, а третий через заданное время напоминает менеджеру позвонить. Триггер на оплату счета переводит сделку дальше, и менеджеру не нужно помнить об этом самому. Условие по сумме отправляет уведомление руководителю только о крупных сделках. Все это настраивается в одной воронке и проверяется отладчиком на тестовой сделке.

Третья задача сложнее. Скидку согласуют руководитель отдела и финансовый директор, причем второй подключается только при большом проценте. Менеджеру надо указать процент и основание, а при отказе вернуться к клиенту с новым предложением и пройти согласование снова. На роботах это превращается в три дополнительные стадии, которые засоряют воронку и портят статистику конверсии. На бизнес-процессе со статусами этапы согласования живут отдельно от стадий продажи, а менеджер запускает процесс из карточки в тот момент, когда скидка действительно понадобилась.

Отсюда считается решение. Если таких согласований две-три штуки в месяц, руководителю проще согласовывать скидку задачей и остаться на Стандартном. Если они идут каждый день, а заодно нужны смарт-процессы для учета заявок на сервис, переход на Профессиональный оправдан несколькими причинами сразу. Тариф в обоих случаях выбирается по количеству таких задач, размер компании сам по себе ничего не решает.

Какие риски есть у бизнес-процессов в облаке?

Главный риск связан с самим тарифом: при переходе на младший план или неоплате бизнес-процессы останавливаются. Об этом прямо сказано в справке о причинах, по которым не работают роботы и бизнес-процессы. Если портал перешел на Базовый или Стандартный либо из-за просроченной оплаты на Бесплатный, запущенные и ожидающие процессы останавливаются, а новые запустить нельзя. После возврата на Профессиональный или Энтерпрайз остановленные процессы надо запускать заново. Поэтому оплату лицензии для компании, у которой на процессах держатся договоры, лучше ставить в календарь бухгалтерии с запасом.

Есть и лимит. Справка об ограничении на запуск бизнес-процессов (обновлена 28.10.2026) указывает: в облаке не более 10 незавершенных процессов на один элемент CRM. Одиннадцатый стартует, когда завершится один из текущих. На роботов, созданных в дизайнере, ограничение не распространяется, а в коробочной версии лимит настраивается отдельно. На практике упереться в него можно, если процессы содержат ожидание и висят неделями.

С автозапуском тоже не все очевидно. Справка об автоматическом запуске перечисляет исключения: процесс не стартует сам, если элемент создан через импорт из csv или xls-файла либо другим бизнес-процессом. Если вы загрузили базу импортом и ждете, что процессы пойдут сами, этого не произойдет. Зато элементы, пришедшие из письма, звонка, CRM-формы на сайте или через REST API, процесс запускают.

Дизайнер меняет и способ поддержки роботов. Если отредактировать робота в дизайнере или добавить действие, которого нет в интерфейсе роботов, дальше его можно менять только в дизайнере. Чтобы вернуться к обычному интерфейсу, добавленное действие придется удалить. Держите это в голове, когда передаете настройку новому администратору.

Как выбрать: порядок действий для руководителя

Начинать стоит со списка сценариев, тариф обсуждается после него. Порядок такой:

1. Выпишите пять-десять повторяющихся действий, на которых сейчас теряется время или срываются сроки.
2. Рядом с каждым отметьте: участвует ли человек в решении, есть ли возврат на доработку, нужен ли запуск вне стадии.
3. Сценарии без этих признаков отдайте роботам и настройте на текущем тарифе, проверив отладчиком.
4. Для оставшихся посчитайте запуски в месяц и время на ручной обход.
5. Если выгода перекрывает разницу в лицензии, переходите на Профессиональный. Если нет, оставьте стадию с роботом и вернитесь к расчету через квартал.

Смарт-процессы и роботы в задачах стоит учитывать в том же расчете. Они открываются вместе с бизнес-процессами, и для части компаний весят в расчете больше согласований: учет заявок и проектов можно вынести из воронки продаж, а часть контроля задач передать роботам. Если хотите считать вместе с практиками, закажите внедрение и настройку Битрикс24: мы разберем ваши сценарии и скажем, что реализуется на текущем тарифе. B2BPRO.KZ работает с Битрикс24 с 2012 года, а с 2024 года мы официальные партнеры Битрикс24 в Казахстане, поэтому лицензию можно оформить у нас со счетом в тенге и закрывающими документами.

При смене тарифа оплаченное время не сгорает: новый тариф оплачивается полностью, а неизрасходованные дни текущей лицензии пересчитываются и добавляются к сроку новой. Поэтому переходить на старший план можно и в середине оплаченного периода, ожидание конца подписки ничего не экономит.

В 2026 году в Битрикс24 появился новый конструктор бизнес-процессов AI на нодах. Работать с ним могут только администраторы портала, а по матрице он доступен на тех же Профессиональном и Энтерпрайзе. Выбор между роботами и процессами он не отменяет, потому что нижняя граница тарифа осталась прежней.

Если сомневаетесь, начните с роботов. Настроенный сценарий никуда не денется при переходе на старший тариф, а опыт покажет, какие действия упираются в ручную работу и где автоматизации не хватает.

Частые вопросы

Можно ли запустить бизнес-процесс на тарифе Стандартный?

Нет, бизнес-процессы в Битрикс24 доступны только на тарифах Профессиональный и Энтерпрайз. На Стандартном есть роботы и триггеры в CRM, поэтому простое согласование можно собрать через отдельную стадию воронки и задачу руководителю. Для нескольких согласующих и возвратов на доработку понадобится переход на старший тариф.

Что будет с бизнес-процессами, если не оплатить тариф вовремя?

Они остановятся: при просрочке портал переходит на Бесплатный тариф, запущенные и ожидающие процессы прекращают работу, а новые запустить нельзя. После оплаты Профессионального или Энтерпрайза остановленные процессы придется запускать заново. Поэтому продление лицензии стоит планировать заранее, особенно если на процессах держатся договоры.

Сколько бизнес-процессов можно запустить в одной сделке?

В облачном Битрикс24 можно держать не более 10 незавершенных бизнес-процессов на один элемент CRM. Новый процесс запустится, как только завершится один из текущих. На роботов, созданных в дизайнере, это ограничение не распространяется. В коробочной версии лимит настраивается отдельно, поэтому там действуют значения, заданные в вашей установке.

Нужен ли программист, чтобы настроить роботов?

Обычно нет: роботы настраиваются в разделе CRM на вкладке «Роботы», администратор выбирает стадию, робота и условия его запуска. Проверить результат помогает встроенный отладчик. Участие специалиста полезно, когда сценариев много и они зависят друг от друга, потому что ошибка в условии может незаметно отправлять письма не тем клиентам.

Что выбрать небольшой компании в Казахстане: роботов или бизнес-процессы?

Небольшой компании обычно стоит начинать с роботов, потому что они есть на платных тарифах от Базового и закрывают письма, задачи, счета и смену ответственного. Бизнес-процессы имеет смысл подключать, когда появляются регулярные согласования с несколькими участниками. Лицензию в тенге со счетом и закрывающими документами можно оформить через официального партнера в Казахстане.