Отключать рекламу по расписанию имеет смысл, когда заявка зависит от быстрого ответа, а ответить некому: ночью, в выходные, в обед без дежурного. Если звонки и формы всё равно обрабатываются утром без потерь, показы лучше оставить и снизить ставку. Решение принимают по данным отчёта «День и час», а не по ощущению, что ночью клики бесполезны.
Типичная картина на проектах B2BPRO.KZ: компания с услугами для бизнеса или частных клиентов тратит на ночные часы 15-25% дневного бюджета, а менеджеры начинают отвечать в девять утра. Часть ночных кликов превращается в заявки, но к моменту звонка человек уже договорился с конкурентом, который ответил за пять минут. Расписание показов Google Ads помогает убрать эти деньги, но неаккуратная настройка так же легко отрезает хороших клиентов. Ниже порядок действий, который мы используем в аккаунтах.
Что такое расписание показов и что оно меняет
Расписание показов в Google Ads — это настройка кампании, которая задаёт дни недели и часы, когда объявления имеют право показываться. По справке Google, без расписания кампания работает весь день, то есть объявления могут появляться в любой час любого дня, если пользователи ищут по вашим ключевым словам. Как только вы добавляете расписание, показы вне выбранных интервалов прекращаются.
Важная деталь про бюджет. По той же справке, при использовании расписания кампании стремятся к месячным расходам, равным 30,4 среднего дневного бюджета, независимо от числа дней в месяце. Практический вывод: если вы отключили ночь и не изменили дневной бюджет, система не сэкономит эти деньги, а постарается потратить прежний лимит за оставшиеся часы. Отключение ночных часов перераспределяет расход, а не уменьшает его автоматически. Чтобы реально сократить затраты, дневной бюджет нужно пересматривать отдельно.
Подробное описание механики есть в справке Google: справка Google Рекламы о планировании показа объявлений. Там же сказано, что планирование недоступно для кампаний для приложений.
Когда рекламу стоит отключать, а когда нет
Отключать рекламу стоит там, где ценность заявки быстро падает со временем ожидания, а в нерабочие часы вы не можете ответить. Оставлять стоит там, где клиент сам оставляет данные и спокойно ждёт, или где сам процесс покупки происходит на сайте без участия менеджера. Ниже сравнение типичных ситуаций. Это ориентиры для первой гипотезы, а не готовые правила: проверять их нужно на вашей статистике.
| Ситуация | Что делать с показами | Почему |
|---|---|---|
| Услуга, где решают звонком: ремонт, юристы, клиники, срочные выезды | Отключать ночью, оставить вечер до закрытия | Клиент звонит нескольким компаниям подряд, выигрывает тот, кто ответил первым |
| Дорогая услуга с длинным циклом: внедрение CRM, разработка сайта | Оставить, но снизить ставку ночью | Человек изучает варианты вечером, а заявку оставляет формой и ждёт ответа утром |
| Интернет-магазин с оплатой на сайте | Расписание, как правило, не нужно | Покупка не зависит от работы менеджера |
| Рекламный звонок включён в объявление | Показывать звонок только в рабочие часы | Пропущенный звонок оплачен, но не превратился в клиента |
| Низкий бюджет и мало данных | Не трогать расписание, сначала собрать статистику | На малом числе кликов вывод по часам случаен |
Чаще всего ошибка не в том, что рекламу отключили, а в том, что отключили по привычному рабочему дню офиса. Время, когда вам удобно отвечать, и время, когда клиенты готовы покупать, совпадают не всегда.
Как понять по своим данным, в какие часы деньги уходят зря
Ответ на вопрос о лишних часах даёт отчёт по дням и часам внутри самого аккаунта. По справке Google, эффективность можно просматривать на подвкладках «День и час», «День» и «Час», а график по умолчанию показывает клики, но его можно переключить на показы, CTR, среднюю цену клика или стоимость. Нужная вкладка находится на странице «Расписание показа объявлений».
Смотрите не на клики, а на то, что идёт после них. Для заявок это число конверсий и стоимость конверсии по часам, для продаж ещё и качество заявки в CRM. Если у вас подключена сквозная аналитика, сравните часы по числу квалифицированных лидов, а не по всем формам подряд. Ночные обращения часто выглядят дёшево по стоимости заявки, но половина из них оказывается ошибочными или пустыми.
Порядок анализа, который работает почти всегда:
- Возьмите период не короче 4-6 недель и не менее 30-50 конверсий по кампании. На меньшем объёме разброс по часам случаен.
- Откройте вкладку «День и час» и сравните стоимость конверсии по блокам: ночь, утро, день, вечер, выходные.
- Выгрузите из CRM заявки за тот же период с пометкой, какие дошли до оплаты или встречи, и привяжите их ко времени первого обращения.
- Отметьте блоки, где стоимость квалифицированной заявки в два и более раза выше средней, или где заявки есть, а дозвониться до человека не удаётся.
- Сначала снижайте ставки в этих блоках, и только если эффекта нет через 2-3 недели, отключайте показы совсем.
Если вы связываете рекламу с Битрикс24 или другой CRM, смотрите ещё и время реакции: сколько минут проходит от заявки до первого звонка. Если ночные заявки закрываются хуже именно из-за ожидания, проблема решается не только расписанием, но и автоответом (об этом ниже).
Как настроить расписание показов по шагам
Настройка занимает несколько минут и делается на уровне кампании. По справке Google, порядок такой:
- В аккаунте Google Рекламы откройте раздел «Кампании» и выберите пункт «Расписание показа объявлений» (в старых версиях интерфейса он находится в меню «Аудитории, ключевые слова и контент»).
- Нажмите значок карандаша и выберите кампанию.
- Выберите дни и время, когда объявления должны показываться.
- Нажмите «Сохранить». Изменения появятся на странице «Расписание показа объявлений».
Названия пунктов меню Google периодически меняет, поэтому ориентируйтесь на слово «расписание» в навигации кампаний. Полная инструкция находится здесь: справка Google о создании расписания показа объявлений.
Ограничение, о котором забывают: для одной кампании можно создать не более 6 расписаний на день. Если вы хотите вырезать обед, утро и вечер отдельными кусками, количество интервалов закончится быстро. Проще держать одно основное окно, а тонкую настройку делать корректировками ставок.
Как перейти через полночь и какой часовой пояс учитывается
Расписание живёт по часовому поясу аккаунта, а не по поясу клиента. Это прямо сказано в справке Google: расписание устанавливается по времени аккаунта, поэтому при разнице с часовым поясом ваших клиентов нужно сделать поправку. Для бизнеса, работающего по Казахстану, это обычно не проблема: страна живёт по единому времени с 2024 года, и в аккаунте достаточно проверить, что выбран нужный пояс. Проблемы начинаются у тех, кто ведёт рекламу на несколько стран и показывает объявления одновременно, например, в Казахстане и России.
Второй нюанс касается интервалов через полночь. Один интервал не может пересечь границу суток, поэтому, например, окно с 23:00 понедельника до 7:00 вторника создаётся двумя записями: понедельник с 23:00 до 0:00 и вторник с 0:00 до 7:00. Это стоит учесть при расчёте лимита в шесть интервалов на день.
Отдельно проверьте регион таргетинга. Если вы показываете рекламу в разных городах и у них разный график работы филиалов, правильнее разделить кампании по городам: как разделить кампании Google Ads по городам Казахстана. Тогда у каждого города будет своё расписание.
Чем корректировки ставок лучше полного отключения
Корректировка ставки для расписания — это процентное изменение цены клика в выбранные часы: вы не выключаете показы, а делаете их дешевле или дороже. Вместо полного отключения ночи можно оставить показы с пониженной ставкой и посмотреть, сколько заявок они дадут при меньшей цене.
Здесь есть важное ограничение, которое легко пропустить. Судя по справке Google, корректировки ставок по расписанию доступны для кампаний со стратегией «Максимум кликов». Если ваша кампания работает на другой стратегии, этот инструмент в справке для неё не описан, и вам остаётся выбирать между показом и отключением. Прежде чем строить схему на корректировках, откройте стратегию кампании и сверьтесь с актуальной справкой: справка Google о корректировках ставок по расписанию.
Как работает сама корректировка, видно из примера справки: вы выбираете «Повысить» или «Понизить» и вводите процент, а несколько корректировок перемножаются. Ставка в 1 доллар с надбавкой 10%, а затем 20% превращается в 1,32 доллара, а не в 1,30. Это полезно помнить, если вы одновременно используете корректировки по устройствам и аудиториям.
Как не потерять ночные заявки, если рекламу оставили
Если решено оставить показы ночью, главная задача: человек, который оставил заявку или написал в мессенджер в 02:00, должен получить мгновенный ответ с понятным обещанием. Тогда утренний звонок воспринимается как продолжение разговора, а не как холодный контакт.
Что работает на практике:
- автоответ в WhatsApp и на сайте с точным временем, когда с клиентом свяжутся (подробнее о настройке: автоответы и нерабочее время в Wazzup);
- форма на сайте, которая спрашивает удобное время звонка, а не просто телефон;
- в CRM задача «позвонить» создаётся автоматически с дедлайном на начало рабочего дня, чтобы утренние заявки не пролежали до обеда;
- для звонков в объявлении: показывать звонок только в часы, когда трубку берут.
Если вы не уверены, что отдел справится с утренним потоком, лучше начать с мягкого варианта: понизить ставки в ночных блоках и оценить, как меняется доля обработанных заявок.
Пример расчёта: сколько можно сэкономить и сколько можно потерять
Это иллюстрация, а не данные конкретного клиента. Допустим, клиника или сервисная компания тратит 10 000 тенге в день. По отчёту «День и час» на ночь с 23:00 до 8:00 приходится 20% кликов, то есть 2 000 тенге в сутки. Из ночных кликов в среднем получается заявка на каждые 20 кликов, но до разговора доходит только каждая третья.
Если отключить ночь и оставить дневной бюджет прежним, система перераспределит эти 2 000 тенге на дневные часы (см. выше про 30,4 дневного бюджета). Дневные клики станут чаще, но не обязательно качественнее: если конкуренция днём выше, цена клика вырастет. Чтобы получить реальную экономию, бюджет придётся снизить вручную, а чтобы не потерять заявки, стоит сравнить две недели с ночью и две недели без неё на одинаковом бюджете.
Проверяйте результат по трём числам: число квалифицированных заявок, их стоимость и общий расход. Если заявок стало меньше при том же расходе, ночь работала лучше, чем казалось. Если заявок столько же, а расход ниже, расписание сработало.
Как построить расписание для разных типов бизнеса
Универсального графика не существует, но у разных ниш есть повторяющийся рисунок, от которого удобно отталкиваться. Все примеры ниже иллюстративные: сверяйте их с собственным отчётом.
Для клиник и салонов красоты ключевой вопрос в том, работает ли онлайн-запись. Если запись идёт через форму или мессенджер и подтверждается утром, ночные показы можно оставить со сниженной ставкой. Если запись только по звонку, показывать рекламу стоит за час-два до открытия регистратуры и в часы приёма. Для срочных услуг (вскрытие замков, эвакуатор, аварийный ремонт) картина обратная: ночь самая дорогая и самая ценная, и отключать её нельзя, если у вас есть дежурный. Для B2B-услуг, например разработки сайта или внедрения CRM, основной поток приходится на будние дни, а вечера и выходные дают исследовательские клики с долгим решением: здесь лучше понижать ставки, а не гасить показы.
Отдельно учитывайте обеденное время и пятницу. Если в пятницу после обеда офис закрывается раньше, а заявки с пятничного вечера дожидаются понедельника, их качество к понедельнику заметно падает. Это один из самых частых скрытых источников потерь: отчёт показывает хорошую стоимость заявки, а в CRM заявка превращается в продажу вдвое реже. Поэтому перед настройкой расписания договоритесь с отделом продаж о реальном графике ответа: кто дежурит вечером, кто разбирает ночные обращения утром и в какой срок. Расписание рекламы должно повторять не график офиса на бумаге, а график, по которому люди действительно отвечают клиентам. Когда эти две вещи совпадают, расписание даёт экономию. Когда расходятся, оно только перекладывает потери из одной статьи расходов в другую.
Как проверить результат через месяц
После изменения расписания нельзя оценивать результат по первым дням: алгоритмам нужно время на перестройку, а в данных будет много случайного. Сравнивайте равные периоды, а не соседние, чтобы не попасть в сезонные колебания. Зафиксируйте до изменений три числа: расход, число квалифицированных заявок и их стоимость. Через четыре недели сравните их с теми же четырьмя неделями до изменения.
Если выросла доля обработанных заявок и снизилась стоимость квалифицированной заявки, расписание работает, и можно двигаться дальше: уточнять блоки, пробовать корректировки ставок. Если заявок стало заметно меньше, верните ночной блок хотя бы со сниженной ставкой и дополните его автоответом. Вернуть показы всегда можно за минуту, а вот потерянный спрос не вернуть, поэтому изменения лучше вносить по одному блоку за раз и записывать дату каждой правки.
Частые ошибки при настройке расписания
- Отключили показы без проверки данных. Решение принято по графику офиса, а не по статистике. Хорошие клиенты уходят к тем, кто показывается ночью.
- Забыли про выходные. В субботу и воскресенье ведут себя иначе: у многих услуг вечер воскресенья один из самых сильных блоков.
- Сделали слишком много интервалов. Упёрлись в лимит шести интервалов на день и получили нелогичную карту показов.
- Не посмотрели часовой пояс аккаунта. Реклама закончилась на час раньше или позже, чем планировали.
- Оценивают эффект за три дня. На коротком периоде видны только случайные колебания.
- Не учли пересчёт бюджета. Рекламу выключили, дневной лимит оставили, а экономии нет.
Если в вашем аккаунте уже накопились настройки за несколько лет, перед изменением расписания полезно пройтись по всей структуре. В этом случае можно заказать аудит и ведение кампаний: настроить контекстную рекламу и заказать ведение Google Ads. Мы смотрим часы, регионы, поисковые запросы и качество заявок в CRM вместе, потому что расписание без этого работает вслепую.
Частые вопросы
Нужно ли отключать Google Ads на ночь?
Нет, это зависит от того, обрабатываете ли вы ночные заявки. Если клиент звонит и ждёт ответа сразу, ночные показы часто приносят пустые клики. Если заявка оставляется формой и ждёт до утра, лучше снизить ставку, а не отключать. Решение принимают по отчёту «День и час» за 4-6 недель.
Экономит ли расписание показов бюджет?
Само по себе нет. Google сообщает, что при расписании кампания стремится к месячным расходам в 30,4 среднего дневного бюджета. Если вы убрали часть часов и не изменили дневной бюджет, система потратит тот же лимит в оставшееся время. Экономия появляется, только когда вы снижаете бюджет или ставки.
По какому времени работает расписание в Google Ads?
По часовому поясу аккаунта, а не по поясу клиента. Это указано в справке Google. Если ваши клиенты живут в другом часовом поясе, нужно сдвинуть интервалы на разницу. Для рекламы только по Казахстану достаточно проверить, что в аккаунте выбран нужный пояс.
Можно ли показывать рекламу с 23:00 до 7:00?
Да, но интервал придётся разбить на две записи, потому что один интервал не переходит через полночь. Например, понедельник с 23:00 до 0:00 и вторник с 0:00 до 7:00. Это занимает два из шести доступных на день интервалов кампании.
Можно ли вместо отключения просто снизить ставку ночью?
Да, если кампания использует стратегию «Максимум кликов». По справке Google, корректировки ставок по расписанию доступны именно для неё. Вы выбираете «Понизить» и вводите процент, показы остаются, но цена клика снижается. Для других стратегий проверьте актуальную справку.