Человек в Алматы набирает «ремонт кондиционеров рядом» или «стоматология Бостандыкский район». Выше обычных сайтов поисковик показывает карту с тремя-четырьмя компаниями, их рейтингом, часами работы и кнопкой звонка. Большинство до сайтов уже не доходит: звонят тому, кто оказался на карте. Для бизнеса, к которому клиент приезжает сам или который выезжает к клиенту, карточка на картах часто приносит больше обращений, чем главная страница сайта.
Локальное SEO отвечает как раз за эту выдачу. В Казахстане работать приходится сразу с тремя системами: Google Карты, 2ГИС и Яндекс Карты. У каждой свой кабинет, своя проверка и свои правила. В статье пошаговый порядок для каждой системы, список данных, которые стоит выровнять, частые причины, по которым карточку не видно, и то, что нужно поправить на сайте.
Чем локальное SEO отличается от продвижения сайта
Классическое SEO работает со страницами сайта: структура, тексты, скорость, ссылки. Локальное SEO работает с тем, как компания описана в картографических сервисах и справочниках, и с тем, насколько эти описания согласуются с сайтом. Запрос с географией («в Алматы», «рядом», «на Абая») или запрос, за которым очевидно стоит поиск ближайшего исполнителя, поисковик обрабатывает иначе: пользователю важны адрес, расстояние и отзывы, и выдача перестраивается под это.
Практический плюс в сроках. Новый сайт по конкурентному коммерческому запросу может месяцами не выходить в первую десятку. Карточка организации проходит модерацию за несколько дней и сразу начинает участвовать в выдаче по картам. Минус тоже есть: карточка сильно зависит от расстояния до человека, который ищет, поэтому компания в одном районе города почти не видна в другом. Сайт при этом собирает людей из всего города, так что одно другое не заменяет.
Как Google решает, кого показать на карте
У Google есть официальное объяснение локального ранжирования в справке Google Business Profile. Там названы три группы факторов:
- Релевантность: насколько профиль компании соответствует запросу. Чем полнее заполнены категории, описание и атрибуты, тем точнее Google понимает, чем вы занимаетесь.
- Расстояние: насколько компания близко к человеку или к месту, указанному в запросе.
- Известность: насколько компания заметна в целом. Google прямо упоминает ссылки на сайт, количество отзывов и рейтинг, а также позиции сайта в обычном поиске.
В той же справке сказано, что заплатить за более высокую позицию в локальной выдаче нельзя. Рекламные места на картах существуют, но это реклама с пометкой, а органическое место зарабатывается только данными профиля, отзывами и репутацией. Из рекомендаций Google: подтвердить профиль, держать актуальными адрес, часы работы и категорию, отвечать на отзывы, добавлять фото.
На расстояние повлиять нельзя, поэтому основная работа уходит на релевантность и известность.
Google Карты: профиль компании шаг за шагом
Карточка в Google Картах создаётся через Google Business Profile. Порядок такой.
1. Проверьте, нет ли компании на карте
Найдите себя в Google Картах по названию и адресу. Часто профиль уже создан: его мог добавить бывший сотрудник, клиент или сам Google по открытым данным. Если профиль есть, заявляйте права на него, а не создавайте второй. Правила Google допускают один профиль на одну точку, дубликаты путают выдачу и могут привести к проблемам с обоими профилями.
2. Укажите название так, как оно написано на вывеске
Это самое частое нарушение. Название «Кондиционеры Алматы ремонт недорого» вместо реального «КлиматСервис» запрещено правилами: в названии нельзя добавлять слоган, перечень услуг и указание места. Такой приём может на время поднять карточку, но при проверке профиль рискует получить ограничение, и восстанавливать его дольше, чем было бы продвигать честно.
3. Выберите основную категорию
Основная категория сильнее всего влияет на то, по каким запросам вас покажут. Берите самую точную: «Стоматологическая клиника», а не «Медицинский центр», если вы стоматология. Дополнительные категории добавляйте только для реальных направлений.
4. Адрес или зона обслуживания
Если клиенты приходят к вам, укажите точный адрес. Если вы выезжаете к клиенту (ремонт, клининг, доставка) и офиса для посетителей нет, правила требуют скрыть адрес и указать зону обслуживания. Виртуальный офис и коворкинг без вывески и сотрудников на месте для профиля не подходят.
5. Пройдите подтверждение
Способ подтверждения выбирает Google, изменить его нельзя. В справке перечислены звонок или SMS, электронная почта, видеозвонок и почтовое письмо. Проверка обычно занимает до пяти рабочих дней. При видеоподтверждении нужно показать три вещи: место (табличку с названием улицы, соседние вывески), признаки работающего бизнеса (товары, оборудование, фирменные материалы) и то, что у вас есть доступ к служебным зонам: например, открыть дверь ключом или показать кассу. Готовьтесь заранее, неудачная попытка отнимает время.
6. Заполните профиль до конца
Часы работы, телефон, сайт, описание, услуги, фото фасада и входа, фото внутри. Телефон должен быть номером, который реально находится под контролем компании. Чем меньше в профиле пустых полей, тем проще Google сопоставить его с запросом.
2ГИС: справочник, без которого в Казахстане не обойтись
Для городов Казахстана 2ГИС часто важнее Google Карт: им пользуются для поиска организаций, построения маршрутов и звонков прямо из приложения. Если вашей компании нет в 2ГИС, часть клиентов не найдёт вас вовсе, даже при хорошем сайте.
Размещение справочной информации о компании в 2ГИС бесплатное. Порядок простой:
- Проверьте, нет ли компании в справочнике. Если есть, но данные устарели, их правят через форму «Нашли ошибку» или через личный кабинет.
- Если компании нет, заполните форму добавления: название, адрес, контакты, часы работы. Укажите хотя бы один контакт, по которому с вами можно связаться. К заявке можно приложить фото вывески.
- Дождитесь проверки. Сотрудники 2ГИС проверяют данные и связываются с компанией, после подтверждения информация появляется в справочнике.
- Получите доступ к личному кабинету 2ГИС (account.2gis.com) и дальше управляйте карточкой сами: фото, описание, часы работы, акции.
Учтите одну особенность: онлайн-версия справочника обновляется быстрее, чем офлайн-данные в приложениях, поэтому новый адрес или телефон какое-то время может отображаться у части пользователей по-старому. Если вы переезжаете, меняйте данные заранее.
У 2ГИС есть и платные рекламные форматы, которые выделяют карточку в поиске. Они не заменяют правильно заполненную бесплатную карточку: реклама на пустом профиле с тремя отзывами и без фото конвертирует плохо.
Яндекс Карты: карточка через Яндекс Бизнес
Карточками в Яндекс Картах управляют через сервис Яндекс Бизнес. Размещение бесплатное. Последовательность по справке Яндекса:
- Войдите в Яндекс Бизнес с Яндекс ID.
- Укажите название компании и основной вид деятельности, при необходимости добавьте дополнительные.
- Добавьте адрес. Если у бизнеса нет точки для посетителей и он работает онлайн, выбирается город или регион.
- Укажите телефон и сайт или соцсеть.
- Отправьте заявку и дождитесь проверки: по справке она занимает до трёх дней, а в поиске компания появляется на следующий день после публикации.
- Заполните профиль в личном кабинете: фото, услуги, цены, режим работы.
Если компания уже есть на Картах, первым шагом будет не создание, а подтверждение прав на неё. Основной способ подтверждения: код по телефону, указанному в карточке, звонком или SMS. В отдельных случаях Яндекс может запросить документы, например договор аренды помещения. После подтверждения владелец правит данные сам, а в карточке может появиться отметка «Информация подтверждена владельцем».
В справке по продвижению на Картах Яндекс советует корректно заполнить рубрики, ключевые признаки организации и каталог товаров и услуг: чем полнее данные, тем выше шанс попасть в верхние позиции. Отдельно у Яндекса есть платное продвижение на Картах, где на позицию влияют ставка и результаты аукциона. Бесплатная выдача и платная работают по разным правилам, путать их не стоит.
Одинаковые данные во всех трёх системах
Эта часть работы скучная, но пропускать её нельзя. Название, адрес и телефон компании должны совпадать везде: в Google, 2ГИС, Яндексе, на сайте, в соцсетях. Когда в одной системе офис на «Абая, 150», в другой «пр. Абая 150/1», а на сайте указан старый номер, поисковику сложнее понять, что это одна и та же организация, а клиент звонит на неработающий телефон.
Удобно завести одну таблицу-эталон и сверять с ней все карточки раз в квартал:
| Поле | Что проверить |
|---|---|
| Название | Как на вывеске и в документах, без ключевых слов |
| Адрес | Одинаковое написание улицы, номер дома, офис или этаж |
| Телефон | Один основной номер, рабочий, под контролем компании |
| Часы работы | Выходные и праздничные дни, перерывы |
| Категория | Самая точная основная рубрика в каждой системе |
| Сайт | Ссылка ведёт на страницу нужного филиала, а не на главную |
| Фото | Фасад, вход, интерьер, команда; без стоковых картинок |
Отдельная боль сетевых компаний: у каждого филиала должна быть своя карточка со своим адресом и телефоном. Одна карточка на пять точек в разных районах проигрывает конкурентам в каждом из районов.
Отзывы, фото и ответы: что двигает карточку после публикации
Карточке без отзывов клиенты доверяют мало, и поисковики тоже. Google прямо называет количество отзывов и рейтинг среди сигналов известности, в Яндексе рейтинг тоже влияет на место в выдаче. Поэтому после запуска карточек нужен простой регулярный процесс:
- Просите отзыв сразу после оказанной услуги, короткой ссылкой в мессенджере. Через неделю клиент уже не вспомнит, а если и вспомнит, писать не станет.
- Отвечайте на все отзывы, включая негативные. Спокойный ответ с решением проблемы читают будущие клиенты, и на них он действует сильнее десятка пятёрок.
- Не покупайте отзывы. Правила Google запрещают поддельные отзывы, а карты умеют их находить. Удалённые отзывы и ограничения на профиль обойдутся дороже медленного честного роста.
- Обновляйте фото: новые работы, сезонная витрина, ремонт в зале. Карточке с одной фотографией трёхлетней давности верят меньше.
Если заявки из карточек приходят в мессенджер или по телефону, заведите в CRM отдельный источник «Карты». Без этого через три месяца никто не скажет, окупилась ли работа с отзывами.
Сайт должен поддерживать карточки
Карточка на карте почти всегда ведёт на сайт, а сайт влияет на то, насколько карточка заметна. Что стоит проверить:
- Страница под каждый филиал или город. С адресом, телефоном, картой проезда, часами работы и фото. Ссылку из карточки ставьте на эту страницу, а не на главную.
- Контакты текстом, а не картинкой. Поисковик должен прочитать адрес и телефон, а клиент с телефона должен позвонить в одно касание.
- Разметка LocalBusiness. Google поддерживает структурированные данные для локального бизнеса: название, адрес, часы работы, телефон. Разметка помогает поисковику связать сайт с конкретной организацией.
- Страницы услуг с географией. Если вы выезжаете по всему городу, страница «Ремонт кондиционеров в Алматы» с реальным описанием зоны работы полезнее, чем десяток пустых страниц под каждый микрорайон.
Когда карточки заполнены, а сайт по-прежнему не получает трафика из поиска, проблема обычно в самом сайте: структура, индексация, скорость. Здесь уже нужна системная работа, и мы делаем её в рамках услуги SEO-продвижение сайта: связываем карточки, страницы филиалов и коммерческие запросы в одну схему. Если сайт устарел настолько, что страницы филиалов на нём не собрать, проще начать с разработки сайта под ключ с правильной структурой.
Как проверить, работает ли локальное SEO
Проверять себя поиском с рабочего компьютера бесполезно: выдача на картах зависит от местоположения, и из офиса компания почти всегда видит себя на первом месте. Реальную картину дают три источника.
Первый источник: статистика в кабинетах. В Google Business Profile и Яндекс Бизнесе видно, сколько людей нашли карточку, сколько раз строили маршрут, звонили или переходили на сайт. В личном кабинете 2ГИС тоже есть статистика по карточке. Смотрите на динамику по месяцам, а не на отдельные дни.
Второй источник: проверка из разных точек города. Попросите сотрудников из разных районов раз в месяц набрать два-три главных запроса в каждой из трёх систем и прислать скриншоты. Это грубый метод, но он сразу показывает, где компания видна, а где её вытесняют конкуренты.
Третий источник: заявки. Спросите клиента при первом звонке, как он вас нашёл, и фиксируйте ответ в CRM. Показы и маршруты полезны, но решение о бюджете на продвижение принимают по заявкам и продажам.
Почему компании не видно на карте: частые причины
Когда клиент говорит «нас нет на картах», причина обычно находится в первые полчаса проверки:
- Профиль не подтверждён. Карточка создана, но проверка не пройдена или брошена на полпути.
- Неточная основная категория. Юридическая фирма в рубрике «Консалтинг» проигрывает тем, кто выбрал «Юрист».
- Дубликаты. Две-три карточки одной компании делят между собой отзывы и сигналы, ни одна не набирает силу.
- Ключевые слова в названии. Карточка получила ограничение, и владелец не заметил, потому что давно не заходил в кабинет.
- Адрес без вывески или коворкинг. Карточка не прошла проверку или была снята.
- Устаревшие данные. Переехали, сменили номер, а в 2ГИС и Яндексе висят старые. Клиенты приезжают по старому адресу и пишут плохие отзывы.
- Слишком далеко от ищущего. Так устроена выдача, исправлять тут нечего. Помогают отдельные карточки филиалов там, где есть реальные точки, и сайт, который ранжируется в обычном поиске.
Пример: сервисная компания без офиса для клиентов
Для иллюстрации возьмём типичную ситуацию. Компания из Алматы ремонтирует и обслуживает кондиционеры, мастера выезжают к клиентам, офис находится в складском помещении без приёма посетителей. У компании есть сайт, но заявки идут в основном от знакомых и по рекомендациям.
Порядок работы в таком случае выглядит так. В Google Business Profile создаётся профиль с зоной обслуживания по городу и скрытым адресом, потому что клиенты на склад не приходят. Название указывается как в документах, основная категория самая точная из доступных. В 2ГИС компанию проверяют и добавляют, в личном кабинете появляются фото мастеров за работой и описание услуг. В Яндекс Бизнесе подтверждаются права на уже существующую карточку, которую когда-то добавил сторонний пользователь с ошибкой в телефоне.
Дальше подключается процесс отзывов: после каждого выезда мастер отправляет клиенту короткое сообщение со ссылкой на карточку. На сайте появляется страница «Ремонт кондиционеров в Алматы» с зоной выезда, телефоном текстом и разметкой организации. В CRM заводится источник «Карты», чтобы через квартал посчитать, сколько заявок пришло именно оттуда. Результат в каждом конкретном случае зависит от конкуренции в нише и района, но логика одна: сначала данные и подтверждение, потом отзывы, потом сайт.
Большого бюджета локальное SEO не требует, основные затраты здесь во времени: заполнить, подтвердить, раз в квартал сверить, каждую неделю отвечать на отзывы. Честно заполненная карточка в каждой из трёх систем надёжнее карточки с ключевыми словами в названии: вторая в любой момент рискует попасть под ограничения. Начните с проверки того, как компания выглядит сейчас в Google Картах, 2ГИС и Яндекс Картах, и составьте таблицу-эталон: половина проблем обычно видна уже на этом шаге.
Частые вопросы
Сколько стоит попасть в Google Карты, 2ГИС и Яндекс Карты?
Базовое размещение во всех трёх системах бесплатное: профиль в Google Business Profile, карточка в 2ГИС и профиль в Яндекс Бизнесе. Платными бывают только рекламные форматы, которые дополнительно выделяют компанию в выдаче.
Можно ли создать карточку, если у компании нет офиса?
Да. В Google для бизнеса с выездом к клиенту указывается зона обслуживания, а адрес скрывается. В Яндекс Бизнесе для компаний без точки для посетителей выбирается город или регион. Виртуальный офис или коворкинг без вывески и сотрудников на месте указывать нельзя.
Сколько времени занимает проверка карточки?
По справкам сервисов: подтверждение в Google обычно занимает до пяти рабочих дней, проверка заявки в Яндекс Бизнесе до трёх дней. В 2ГИС сотрудники связываются с компанией для проверки, после чего данные появляются в справочнике.
Почему карточка есть, но по запросу её не видно?
Чаще всего из-за расстояния до ищущего, неточной основной категории, дубликатов или неподтверждённого профиля. Проверьте запрос из района, где находится компания, выберите самую точную рубрику, объедините дубли и доведите подтверждение до конца.
Помогут ли ключевые слова в названии компании?
Правила Google запрещают добавлять в название услуги, слоганы и указание места. Название должно совпадать с вывеской. Нарушение может привести к ограничению профиля, поэтому рисковать ради временного роста не стоит.