Подключение сотрудника по QR-коду: как за минуту настроить звонки Битрикс24 в приложении B2BPRO Phone

Чтобы подключить сотрудника к звонкам Битрикс24 по QR-коду, администратор берет SIP-данные сотрудника в разделе «Пользователи телефонии», вводит их в генератор на странице приложения B2BPRO Phone и передает сотруднику готовый код. Сотрудник нажимает в приложении «Сканировать QR-код», наводит камеру, и номер подключается сам, без ручного ввода сервера, логина и пароля.

Обычно новый сотрудник подключается так. Администратор диктует по телефону адрес сервера и пароль из двенадцати символов, сотрудник набирает их на смартфоне, путает «l» и «1», номер не регистрируется, и через двадцать минут оба пишут в техподдержку. С пятью новыми операторами в месяц это уже заметные потери времени. QR-код убирает из процесса ручной набор, а вместе с ним и большую часть ошибок.

Что такое подключение SIP-телефона по QR-коду

Подключение по QR-коду — это способ передать в приложение все параметры SIP-аккаунта одной картинкой: приложение считывает код камерой и само заполняет сервер, логин, пароль и название номера. Сотруднику не нужно знать, что такое SIP-сервер и где его взять.

SIP-аккаунт — это адрес сервера, логин и пароль, по которым телефон или приложение регистрируется в телефонии Битрикс24 от имени конкретного сотрудника. В Битрикс24 у каждого пользователя телефонии свой набор этих данных, и звонки в CRM записываются на того, чей аккаунт подключен.

В B2BPRO Phone QR-код может нести не только эти три поля. В генераторе есть название номера, имя в звонках, транспорт (UDP, TCP или TLS), параметры для других АТС и оформление под компанию. Для обычного подключения к Битрикс24 достаточно сервера, логина и пароля, остальное по желанию.

Что подготовить перед подключением

Для подключения нужны три вещи: права на настройку телефонии в Битрикс24, Android-смартфон сотрудника с версией 8.0 или новее и пара минут на каждого человека.

Права важны в первую очередь. По справке Битрикс24 о подключении софтфона, доступ к настройкам телефонии по умолчанию есть у администратора портала. Если вы не администратор, попросите его либо сделать QR-коды самому, либо выдать вам SIP-данные сотрудников.

Второе: телефония в Битрикс24 должна быть уже подключена, то есть номер компании работает и входящие звонки распределяются по сотрудникам. QR-код подключает конкретного человека к уже работающей телефонии, саму АТС он не настраивает.

Третье: смартфон. B2BPRO Phone работает на Android 8.0 и новее. Если у сотрудника iPhone, ему подойдет любой SIP-софтфон с данными из Битрикс24, но тогда данные вводятся вручную, а это другая инструкция: как настроить SIP-аккаунт по шагам. В этой статье речь только о подключении по коду.

Где взять SIP-данные сотрудника в Битрикс24

SIP-данные выдаются в настройках телефонии на странице пользователей. По справке Битрикс24 путь такой: «Телефония» → «Подключение» → меню «Настройка телефонии» → «Пользователи телефонии». Там в меню действий у нужного сотрудника выбирается подключение телефона, и Битрикс24 показывает адрес сервера, логин и пароль.

Это подтверждает и справка Битрикс24 о подключении телефонных аппаратов: на странице «Пользователи телефонии» выбирают пользователя, подключают для него телефон и получают сервер, логин и пароль, которые потом указывают в настройках аппарата или приложения.

Держите эту страницу открытой в соседней вкладке: данные понадобятся на следующем шаге. Копируйте их кнопками копирования или выделением, а не перепечатывайте, иначе вернется та же проблема с похожими символами.

Как сделать QR-код для сотрудника: пошагово

QR-код делается на странице приложения B2BPRO Phone для звонков из Битрикс24, в блоке «QR-код для сотрудника». На один код уходит меньше минуты.

1. Откройте страницу приложения на компьютере и прокрутите до блока «QR-код для сотрудника».
2. Вставьте в поле «Сервер» адрес сервера из Битрикс24, в поле «Логин» логин, в поле «Пароль» пароль сотрудника.
3. Заполните «Название номера» и «Имя в звонках». Название номера видно в самом приложении, удобно писать имя и отдел: «Айгерим, продажи». Если на одном телефоне будет несколько номеров, понятные названия сильно помогают.
4. Поле «Транспорт» оставьте по умолчанию (UDP), если у вас нет особых требований.
5. Блок «Другие АТС и провайдеры» для Битрикс24 оставьте пустым: порт, домен, прокси, STUN и шифрование нужны только для других АТС с особыми параметрами.
6. По желанию заполните «Оформление под компанию клиента»: название компании, цвет кнопок и адрес логотипа. Тогда в приложении появятся логотип и цвет компании, а внизу останется надпись «Работает на B2BPRO».
7. Когда заполнены сервер, логин и пароль, справа появляется QR-код. Нажмите «Скачать QR (PNG)» или «Скопировать ссылку».
8. После того как код передан сотруднику, нажмите «Очистить», чтобы данные не остались в форме.

Код строится прямо в браузере. На странице приложения прямо сказано, что введенные данные не отправляются на сервер и нигде не сохраняются. Это важно, потому что в форму вводится пароль.

Как подключить сотрудника на телефоне по QR-коду

На стороне сотрудника подключение занимает около минуты: установить приложение, отсканировать код, разрешить работу в фоне. Все шаги ниже делаются на смартфоне сотрудника.

1. Установите B2BPRO Phone. Файл приложения скачивается со страницы приложения. Если открыть ее на компьютере, там же есть QR-код для скачивания: сотрудник наводит камеру телефона, и файл скачивается на смартфон. Приложение ставится не из Google Play, поэтому Android попросит разрешить установку из неизвестного источника и может показать предупреждение Play Защиты.
2. Откройте приложение и нажмите «Сканировать QR-код».
3. Наведите камеру на QR-код, который сделал администратор: с экрана компьютера, с распечатки или с картинки на другом устройстве. Номер подключится сам, сервер, логин и пароль вводить не нужно.
4. Нажмите «Разрешить» в окне про звонки при выключенном экране. Без этого Android может усыпить приложение, и входящие будут теряться. Если звонки все равно не приходят на заблокированный телефон, причины и настройки по маркам смартфонов разобраны в статье о том, почему не приходят входящие SIP-звонки на Android при выключенном экране.
5. Сделайте тестовый звонок: входящий на номер сотрудника и исходящий из CRM Битрикс24. Убедитесь, что в карточке клиента звонок записан на нужного человека.

Если сотрудник подключается удаленно, QR-код можно показать ему по видеосвязи с экрана или отправить файлом в личном сообщении. Сканировать код удобнее с другого устройства: камера смартфона не может прочитать картинку на своем же экране.

Чем QR-код лучше ручной настройки

QR-код быстрее и надежнее ручного ввода, потому что сотрудник ничего не печатает. Разница особенно заметна, когда подключают сразу несколько человек или когда у сотрудников нет опыта с SIP.

Что сравниваем	Ручной ввод	QR-код
Что вводит сотрудник	Сервер, логин, пароль, иногда порт и транспорт	Ничего, только сканирует код
Типичные ошибки	Опечатки, похожие символы, лишний пробел	Ошибки возможны только при создании кода
Кто должен разбираться в SIP	Сотрудник	Только администратор
Как передается пароль	Диктуется или пересылается текстом	Внутри кода, лично сотруднику
Оформление под компанию	Нет	Логотип и цвет из кода

По нашему опыту внедрений B2BPRO.KZ, самая частая причина обращений в поддержку при ручной настройке софтфонов — опечатки в логине и пароле. Сложные сетевые проблемы встречаются заметно реже. QR-код закрывает именно этот класс ошибок. Если ошибка закралась в сам код, ее видно сразу у всех, и исправить ее можно один раз, выпустив новый код.

Как безопасно передать QR-код сотруднику

QR-код содержит пароль от SIP-телефона, поэтому обращаться с ним нужно так же, как с паролем. Кто получил код, тот может звонить от имени этого сотрудника.

• Передавайте код лично: на экране, на бумаге при встрече или личным сообщением конкретному сотруднику.
• Не отправляйте коды в общие чаты отдела и не публикуйте их.
• После подключения удалите файл с кодом у себя и попросите сотрудника удалить его тоже.
• Если код попал не туда, попросите администратора телефонии заменить пароль SIP-аккаунта сотрудника в Битрикс24 и сделайте новый код.

Отдельно о данных, которые уходят из самого приложения. Согласно странице приложения, оно раз в несколько часов обращается к серверу лицензий b2bpro.kz и передает случайный номер установки, адрес SIP-сервера, SIP-логин, версию приложения, модель телефона и версию Android. Пароли, номера звонков, содержимое и записи разговоров на сервер не передаются: звонки идут напрямую между приложением и вашей АТС.

Как подключить несколько сотрудников и номеров

Каждому сотруднику делается свой QR-код из его собственных SIP-данных. Один код на всех использовать нельзя: тогда все звонки в CRM будут записаны на одного человека.

Для отдела из десяти человек удобно делать коды по очереди: открыли сотрудника в «Пользователях телефонии», скопировали данные в генератор, скачали PNG с понятным именем файла, нажали «Очистить» и перешли к следующему. Коды можно раздать на планерке, и все подключатся за несколько минут.

Если один телефон делят несколько сотрудников, на него добавляют несколько номеров: в приложении «Настройки» → «Номера» → «Добавить номер», и для каждого сканируется его код. Звонки идут на активный номер, история у каждого своя. Как организовать такую работу по сменам и настроить очередь в Битрикс24, мы разобрали в статье один телефон на смену.

Как встроить подключение по QR в выход нового сотрудника

Подключение к телефонии удобнее всего сделать частью первого рабочего дня, а не отдельной задачей «когда-нибудь». Тогда новичок с первого часа принимает звонки со своего номера, и они сразу записываются на него в CRM.

Рабочий порядок на проектах выглядит так:

1. HR или руководитель отдела заранее заводит сотрудника в Битрикс24 и сообщает администратору телефонии дату выхода.
2. Администратор подключает сотруднику SIP-телефон в «Пользователях телефонии» и делает QR-код в генераторе.
3. Администратор добавляет сотрудника в нужную группу телефонии. Группы находятся в разделе «Телефония» → «Настройки телефонии» → «Группы пользователей», это описано в справке Битрикс24 о группах пользователей телефонии. Без этого шага сотрудник сможет звонить сам, но входящие звонки клиентов в его очередь не попадут.
4. В первый день сотрудник ставит приложение, сканирует код и делает тестовые звонки вместе с руководителем.
5. Файл с кодом удаляется у обоих.

Такой порядок легко записать в регламент выхода нового сотрудника рядом с выдачей доступов к почте и CRM.

Что сделать с номером при увольнении сотрудника

При увольнении важно отключить сотрудника от телефонии в Битрикс24, а не только забрать телефон. QR-код уже отсканирован, и данные SIP-аккаунта остаются в приложении на его смартфоне, пока аккаунт активен.

Минимальный набор действий: убрать сотрудника из очередей в группах телефонии, чтобы на него не распределялись входящие, и отключить или сменить данные его SIP-телефона в Битрикс24. Если сотрудник работал на общем телефоне смены, его номер нужно удалить из списка номеров приложения на этом телефоне. Новому человеку на это место делается новый код с его собственными данными.

Оформление приложения под компанию

Блок «Оформление под компанию клиента» в генераторе полезен, когда приложение выдают сотрудникам разных компаний, например на нескольких порталах группы или у партнеров. Если в QR-коде указаны название компании, цвет и логотип, после сканирования сотрудник видит приложение в цветах своей компании, а внизу остается надпись «Работает на B2BPRO». Если указать название компании, тексты в приложении становятся нейтральными и не упоминают Битрикс24. Логотип лучше брать на белом или прозрачном фоне, до 800 КБ.

Что делать, если после сканирования номер не подключился

Если номер не подключился, почти всегда дело в данных, которые попали в код. Проверьте по порядку:

1. Совпадают ли сервер, логин и пароль в генераторе с тем, что показывает Битрикс24 в «Пользователях телефонии» для этого сотрудника. Лишний пробел в начале или конце поля встречается чаще, чем кажется.
2. Не меняли ли пароль SIP-телефона в Битрикс24 после того, как сделали код. Если меняли, старый код больше не подходит, нужен новый.
3. Не заполнен ли по ошибке блок «Другие АТС и провайдеры». Для Битрикс24 эти поля должны быть пустыми.
4. Есть ли на телефоне интернет. Если номер не регистрируется в одной сети, для проверки переключитесь на мобильный интернет: так проще понять, в сети дело или в данных.
5. Включен ли в приложении переключатель «На линии». Если он выключен, приложение снимает регистрацию на АТС и звонки не принимает.

Если номер подключился, но входящие не приходят на заблокированный телефон, QR-код здесь ни при чем: ищите причину в настройках батареи и фоновой работы Android. В приложении есть подсказки: оно само сообщает, если не хватает разрешения поверх других приложений, уведомлений или работы в фоне без ограничений.

Сколько стоит приложение

Для клиентов техподдержки Битрикс24 от B2BPRO.KZ приложение бесплатно: ключ не нужен, приложение само узнает компанию. Остальным доступен пробный период 14 дней без регистрации и карты, все функции работают сразу. После пробного периода нужна подписка по ключу, ключ вводится в «Настройки» → «Лицензия и ключ». Стоимость подписки сообщаем по запросу.

Подключение по QR-коду одинаково работает и в пробном периоде, и по подписке. Если вы хотите сначала проверить приложение на одном-двух сотрудниках, пробного периода для этого хватит. Учтите, что после его окончания без ключа исходящие звонки отключаются сразу, а входящие работают еще 7 дней. Полный список функций, журнал версий и ответы на вопросы о данных собраны на странице SIP-телефона для Битрикс24 на Android.

Если подключить сотрудников самостоятельно не получается или телефония в Битрикс24 еще не настроена, обратитесь к нам: техподдержка Битрикс24 24/7 подключит SIP-телефонию, сделает коды для всего отдела и проверит, что звонки записываются на нужных сотрудников.

Частые вопросы

Как подключить SIP-телефон по QR-коду в Битрикс24?

Администратор берет сервер, логин и пароль сотрудника в разделе «Пользователи телефонии» Битрикс24 и вводит их в генератор на странице приложения B2BPRO Phone. Сотрудник открывает приложение на Android, нажимает «Сканировать QR-код» и наводит камеру на код. Номер подключается сам, вручную ничего вводить не нужно.

Где взять данные для QR-кода SIP-телефона Битрикс24?

Данные берутся в Битрикс24 в разделе «Телефония» → «Подключение» → «Настройка телефонии» → «Пользователи телефонии». У нужного сотрудника в меню действий выбирается подключение телефона, и Битрикс24 показывает адрес сервера, логин и пароль. Доступ к этим настройкам по умолчанию есть у администратора портала.

Безопасно ли вводить пароль в генератор QR-кода?

Да, код строится прямо в браузере, и по описанию на странице приложения введенные данные не отправляются на сервер и не сохраняются. Но в самом QR-коде есть пароль, поэтому передавайте его сотруднику лично, не публикуйте в общих чатах и удаляйте файл после подключения. Если код попал не туда, замените SIP-пароль сотрудника в Битрикс24 и сделайте новый код.

Можно ли подключиться по QR-коду на iPhone?

Нет, B2BPRO Phone работает только на Android 8.0 и новее, и подключение по QR-коду есть именно в нем. На iPhone можно использовать любой SIP-софтфон с данными сотрудника из Битрикс24, но сервер, логин и пароль тогда вводятся вручную в настройках выбранного приложения.

Что делать, если пароль SIP-телефона сменили?

Нужно сделать новый QR-код с новым паролем и отсканировать его на телефоне сотрудника. Старый код после смены пароля больше не подходит, потому что в нем записан прежний пароль. На странице приложения введите обновленные данные в генератор, скачайте новый код и передайте его сотруднику лично.