Лицензии Wazzup считаются по каналам, а не по сотрудникам. Канал — это один подключённый аккаунт мессенджера, например один номер WhatsApp. Количество менеджеров в CRM на стоимость подписки не влияет. Чтобы посчитать нужное число лицензий, сложите номера и аккаунты, которые компания заводит в переписку, и оцените месячный объём диалогов.
Обо это спотыкаются почти все, кто планирует бюджет на интеграцию мессенджеров. Руководитель приходит с вопросом «у меня девять менеджеров, значит, девять лицензий?» и слышит в ответ, что дело не в менеджерах. Дальше начинается нормальный разговор: сколько у компании номеров, кто по ним пишет, какой поток обращений и что произойдёт, если через полгода откроется второй филиал.
Почему счёт по менеджерам даёт неверную цифру
Подписка Wazzup привязана к каналам, и в официальной справке это сформулировано прямо: оплата рассчитывается по каналам, а не по пользователям. Компания может подключить один рабочий номер WhatsApp и посадить на него весь отдел продаж, платить она будет за один канал. Обратная ситуация тоже бывает: два менеджера с двумя разными номерами дадут два канала и две подписки.
Привычка считать по головам приходит из мира CRM. В Битрикс24, amoCRM и большинстве корпоративных систем тариф действительно зависит от числа пользователей, поэтому логика «сотрудник, место, деньги» переносится дальше по инерции. Сервисы интеграции мессенджеров считают точки входа, а не тех, кто через эти точки работает.
Отсюда и порядок действий. Прежде чем считать деньги, нарисуйте схему: какие номера и аккаунты у компании уже есть, какие нужны, и кто за каждым закреплён. После этого арифметика становится очевидной.
Что такое канал в Wazzup
Канал — это конкретный аккаунт в мессенджере, с которого ведётся переписка через Wazzup. Не тип мессенджера, а именно аккаунт: два номера WhatsApp дают два канала, хотя тип канала у них один. Об этом прямо сказано в документации Wazzup о работе с каналами.
Типов каналов сервис поддерживает много: личный WhatsApp, WABA (WhatsApp Business API), Telegram через API, Telegram-бот, Instagram, ВКонтакте, Avito, Viber, MAX и MAX-бот. Каждый подключённый аккаунт в этом списке оплачивается отдельно и живёт своей жизнью: у канала есть собственный статус, собственные настройки распределения диалогов и собственный тариф.
Отсюда первая часть расчёта. Выпишите столбиком всё, что компания хочет видеть в CRM:
- рабочие номера WhatsApp отдела продаж;
- номер сервисного отдела или техподдержки, если обращения туда идут отдельным потоком;
- аккаунт Instagram, если Direct обрабатывают менеджеры, а не SMM-подрядчик;
- Telegram, личный аккаунт компании или бот;
- каналы на площадках вроде Avito, если бизнес там присутствует.
Сколько пунктов получилось, столько каналов и понадобится. Это и есть количество лицензий Wazzup в первом приближении.
Сколько номеров на самом деле нужно отделу продаж
Один номер на отдел закрывает большинство задач малого и среднего бизнеса. Клиент пишет на единый рабочий номер, система распределяет диалог на свободного или ответственного менеджера, переписка приземляется в карточку сделки. Уходит сотрудник, переписка остаётся у компании, а не в его личном телефоне.
Второй номер имеет смысл заводить, когда потоки принципиально разные и смешивать их нельзя. Чаще всего на проектах B2BPRO.KZ мы видим четыре такие ситуации. Первая: продажи и сервис, где новые заявки и гарантийные обращения обрабатывают разные люди с разной скоростью ответа, а единый номер превращает очередь в кашу. Вторая: две вывески или два юрлица, когда клиент должен видеть в переписке ту компанию, на которую пришёл. Третья: филиалы в разных городах, у которых своя логистика и свои склады, и оператору проще видеть только свой поток. Четвёртая: исходящие рассылки, для которых лучше держать отдельный номер, не смешивая их с номером для входящих заявок.
Если ни один из пунктов к вам не относится, не множьте каналы. Лишний номер стоит не только денег за подписку. Это ещё одна точка, за которой нужно следить: авторизация, ответственные, шаблоны, отчётность.
Как считаются диалоги и почему это важнее числа каналов
Диалог в тарификации Wazzup — это переписка с одним контактом в течение месяца, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение. Двадцать сообщений одному клиенту за месяц останутся одним диалогом. Входящее сообщение, на которое никто не ответил, диалогом не считается. Определение приведено в справке Wazzup о подборе тарифа.
Именно объём диалогов определяет, какой тариф брать на каждый канал. Структура линейки для WhatsApp, Telegram, Viber и MAX выглядит так:
| Тариф | Лимит диалогов в месяц | Писать первым | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Start | 50 | да | микробизнес, несколько обращений в день |
| Inbox | 500 | нет | поток входящих без исходящей инициативы |
| Pro | 500 | да | отдел продаж среднего бизнеса |
| Max | без ограничений | да | высокий поток, рассылки, голосовые |
Линейка у Wazzup периодически обновляется, а ВКонтакте и Avito тарифицируются по собственной схеме, поэтому перед оплатой состав тарифов стоит сверять по казахстанской версии справки Wazzup. Цены в Казахстане и России тоже отличаются, и ориентироваться на российский прайс при планировании бюджета не нужно.
Обратите внимание на тариф Inbox. Он дешевле Pro при том же лимите диалогов, но не позволяет писать первым: менеджер отвечает только тем, кто написал сам. Для сервисного номера или номера техподдержки это часто идеальный вариант. Для отдела продаж почти никогда.
Как оценить поток диалогов, если статистики нет
Возьмите количество новых лидов в месяц и прибавьте активных клиентов, с которыми менеджеры переписываются в текущих сделках. Сумма и будет приблизительным числом диалогов. Дальше выбирайте тариф с запасом: если расчёт дал 430 диалогов, брать план на 500 рискованно, сезонный всплеск выбьет вас за лимит.
Источники данных, которые обычно есть под рукой даже без Wazzup:
- Число лидов за последние три месяца из CRM или из отчёта рекламного кабинета.
- Количество активных сделок в работе на конец месяца.
- Записи телефонии: часть звонящих потом продолжает общение в мессенджере.
- Выгрузка чатов из личных телефонов менеджеров, если отдел до сих пор работает так.
Четвёртый пункт почти всегда даёт самую честную картину и заодно показывает масштаб проблемы: сколько переписки компания не контролирует вообще. По нашему опыту внедрений реальный объём оказывается процентов на тридцать выше, чем ожидает руководитель, потому что в счёт идут повторные обращения и вопросы по отгрузке, которых в CRM никогда не было.
Чем расчёт для B2B отличается от расчёта для розницы
В B2B каналов обычно нужно меньше, а тариф выше. Клиентов немного, но переписка с каждым длинная и тянется месяцами: согласование спецификации, уточнение сроков поставки, вопросы по документам. Вся эта активность внутри месяца по одному контакту остаётся одним диалогом, так что лимит расходуется медленно. Зато функция «писать первым» становится критичной, потому что менеджер постоянно сам инициирует контакт.
В рознице и услугах картина обратная. Контактов много, каждый короткий, повторных обращений мало. Лимит диалогов выедается быстро, и компания упирается в потолок не из-за объёма переписки, а из-за количества разных людей, написавших по одному разу. Здесь важнее считать не длину переписки, а число уникальных обращений за месяц, включая тех, кто спросил цену и пропал.
Отдельная история у компаний с выраженной сезонностью: строительные материалы, туризм, всё, что связано с началом учебного года. Разница между низким и высоким сезоном у них достигает двух-трёх раз. Держать круглый год максимальный тариф ради трёх месяцев пиковой нагрузки невыгодно, поэтому логичнее оплачивать помесячно и повышать план на сезон. Скидка за длинную подписку при этом теряется, но простой не оплачивается.
Instagram и Telegram: считать или не считать
Каждый дополнительный мессенджер добавляет канал и строку в бюджете, поэтому вопрос «подключать ли Instagram» решается по потоку заявок, а не по принципу «пусть будет». Если в Direct приходит пять сообщений в месяц и все от подписчиков с вопросом «а сколько стоит», канал не окупится: проще отвечать из приложения и заводить заявку в CRM руками.
Ситуация меняется, когда Direct становится рабочим каналом продаж. Признаки понятные: заявки оттуда доходят до сделок, менеджеры жалуются, что не успевают отслеживать сообщения, часть обращений теряется при передаче от SMM-специалиста в отдел продаж. С этого момента канал экономит больше, чем стоит.
С Telegram есть развилка: подключать личный аккаунт компании или бота. Это разные типы каналов с разной тарификацией и разным поведением. Бот дешевле и стабильнее, но клиент общается с ботом, а не с человеком в привычном интерфейсе. Личный аккаунт выглядит для клиента естественнее и позволяет писать первым тем, кто оставил контакт.
WABA или обычный WhatsApp: что меняется в расчёте
Канал WhatsApp Business API тарифицируется по единому плану, без деления на Start, Pro и Max. Если компания подключает WABA, выбирать тариф для этого канала не придётся. Но внутри WABA действует отдельная тарификация переписки со стороны самой Meta, и её нужно закладывать в бюджет дополнительно.
Для компаний, которые планируют рассылки и уведомления, это ключевой момент. Личный WhatsApp дешевле, но у него нет официального статуса и есть риск блокировки при массовой отправке. WABA стоит дороже и требует верификации бизнеса, зато работает легально и переживает большие объёмы. В расчёте числа лицензий WABA-канал занимает такую же строчку, как и любой другой, а вот в расчёте денег ведёт себя иначе.
Пример расчёта: торговая компания на 12 человек
Возьмём иллюстративный пример: компания в Алматы, оптовая торговля оборудованием, двенадцать сотрудников. В отделе продаж шесть менеджеров, два человека в сервисе, остальные бухгалтерия и склад. Клиенты пишут в WhatsApp и в Instagram Direct, в Telegram обращений почти нет. Новых лидов в месяц около 180, активных сделок в работе порядка 120.
Каналов получается три. Один номер WhatsApp на отдел продаж, с которого одновременно работают шесть менеджеров. Один номер WhatsApp на сервис, потому что потоки разные и ответственность разная. Один аккаунт Instagram, Direct ведут менеджеры продаж. Не двенадцать лицензий и не шесть.
Теперь тарифы. Продажи: 180 лидов плюс около 120 активных сделок дают примерно 300 диалогов, плюс запас на сезон, берём план на 500 с возможностью писать первым. Сервис: входящих обращений заметно меньше, исходящая инициатива не нужна, подходит вариант без функции «писать первым». Instagram: поток небольшой, начального плана хватает, а при росте тариф повышается в пару кликов, причём доплачивается только разница.
Итоговая конструкция — три лицензии с разными планами вместо шести или двенадцати одинаковых, которые компания собиралась покупать изначально. Цифры в этом примере условные и нужны, чтобы показать ход рассуждения, а не чтобы подставлять их в свой бюджет.
Когда каналов нужно больше, чем кажется
Есть несколько ситуаций, в которых расчёт «по факту» через полгода перестаёт сходиться, и их лучше предусмотреть заранее.
Рост сети. Если компания открывает точки, каждая новая точка со своим номером даёт новый канал. Планируете три открытия за год, закладывайте три подписки.
Разделение отделов. Отдел продаж часто делится на новых клиентов и сопровождение. Разделение потоков по номерам добавляет канал, зато снимает вечный спор о том, чей это клиент.
Аутсорс. Если Direct ведёт внешнее SMM-агентство, аккаунт Instagram может не заводиться в Wazzup вовсе. Решение спорное: заявки из Direct тогда попадают в CRM руками или не попадают никак.
Тестовый канал. На внедрениях полезно иметь отдельный номер для проверки сценариев, шаблонов и распределения, чтобы не экспериментировать на живом потоке. Нужен он не всегда и не навсегда, но в бюджет первого месяца его иногда закладывают.
Смена номера. Если компания меняет рабочий номер, старый канал какое-то время остаётся подключённым параллельно с новым, пока клиенты не привыкнут писать на актуальный. Этот переходный период стоит закладывать в расчёт заранее: месяц или два вы платите за два канала вместо одного, зато не теряете обращения тех, кто сохранил в телефоне прежний контакт.
Три ошибки, которые дороже всего обходятся
Первая ошибка, покупка лицензии на каждого менеджера. Мы начали с неё и возвращаемся потому, что в Казахстане её совершают регулярно, особенно когда компания переносит в Wazzup логику лицензирования CRM. Деньги уходят за каналы, которыми никто не пользуется, а эти каналы ещё и нужно поддерживать в рабочем состоянии.
Вторая, тариф впритык. Экономия на одном шаге лимита выглядит разумной ровно до момента, когда отдел упирается в потолок в двадцатых числах месяца и половина клиентов остаётся без ответа. Запас в тридцать процентов к расчётному числу диалогов стоит дешевле, чем потерянные сделки.
Третья, покупка без плана внедрения. Лицензия сама по себе не настраивает распределение диалогов, не связывает переписку со сделками и не обучает менеджеров. Компания оплачивает канал, а через месяц обнаруживает, что менеджеры по-прежнему пишут из личных телефонов, потому что «так привычнее». B2BPRO.KZ работает официальным партнёром Wazzup в Казахстане: мы считаем конфигурацию под конкретный отдел, выставляем счёт в тенге с закрывающими документами и настраиваем сервис целиком, так что заказать внедрение Wazzup под ключ и оплатить лицензию можно в одном месте, без отдельного договора с зарубежным поставщиком.
Что сделать до оплаты
Перед покупкой пройдите короткий чек-лист. Он занимает полчаса и обычно экономит первый месяц подписки.
- Выпишите все номера и аккаунты, через которые к вам сегодня приходят клиенты, включая личные телефоны менеджеров.
- Решите, какие из них станут корпоративными каналами, а какие вы закрываете.
- Посчитайте диалоги по каждому каналу отдельно: у продаж и сервиса они всегда разные.
- Определите, нужна ли на канале функция «писать первым», от этого зависит выбор плана.
- Проверьте, подключена ли CRM и кто в ней будет ответственным за каждый канал.
- Заложите запас на сезонный рост и на открытие новых точек в ближайшие месяцы.
Правильный ответ на вопрос «сколько лицензий Wazzup нужно компании» почти всегда получается меньше, чем ожидает заказчик, и точнее, чем цифра, взятая по числу сотрудников. Считайте точки входа клиента и объём переписки, а не штатное расписание, и бюджет на интеграцию мессенджеров перестанет быть загадкой.
Частые вопросы
Сколько лицензий Wazzup нужно, если в отделе продаж десять менеджеров?
Скорее всего, одна. Оплата в Wazzup считается по каналам, а не по пользователям, поэтому десять менеджеров могут работать с одного корпоративного номера WhatsApp, и это будет один канал с одной подпиской. Число лицензий вырастет только если вы заводите дополнительные номера или аккаунты в других мессенджерах.
Что считается одним диалогом при подсчёте лимита?
Одним диалогом считается переписка с одним контактом в течение месяца, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение от компании. Сколько сообщений внутри этой переписки, значения не имеет: и три, и тридцать дадут один диалог. Входящее сообщение без ответа менеджера лимит не расходует.
Можно ли подключить два номера WhatsApp на один аккаунт Wazzup?
Да, ограничений на количество каналов внутри аккаунта нет. Два номера будут двумя отдельными каналами: у каждого свой тариф, свои настройки распределения диалогов и свои ответственные сотрудники. Роли и распределение для каждого канала настраиваются отдельно, общей настройки сразу на все номера не существует.
Что будет, если лимит диалогов закончится в середине месяца?
Канал упрётся в потолок, и отправка исходящих сообщений по новым контактам станет недоступна до смены тарифа или начала следующего периода. Решается повышением тарифа: при переходе на старший план доплачивается только разница до конца месяца, а не полная стоимость нового плана.
Можно ли оплатить лицензию Wazzup из Казахстана в тенге?
Да. Оплатить можно через официального партнёра в Казахстане, который выставляет счёт в тенге и предоставляет закрывающие документы для бухгалтерии. Это снимает вопросы с валютным платежом за рубеж и с подтверждением расходов. B2BPRO.KZ работает по такой схеме и оформляет как продление лицензии, так и первичное подключение.