Почему тариф Wazzup нельзя выбрать «на глаз»
Wazzup, сервис, который заводит переписки из WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber, MAX, Авито и ВКонтакте прямо в карточку клиента в CRM. Логика простая: менеджер не переключается между личным телефоном и рабочей системой, а вся история переписки остаётся в компании, а не в чужом мессенджере. Но когда доходит до оплаты, начинается путаница. Кто-то уверен, что платить нужно за каждого менеджера. Кто-то думает, что цена зависит от количества сообщений. А кто-то на всякий случай берёт самый дорогой план и потом месяцами переплачивает.
Разберём, как на самом деле устроены тарифы Wazzup, за что списываются деньги, какие цифры стоит посчитать в отделе продаж до оплаты, и какой план подходит компаниям разного размера. Отдельно покажем, где чаще всего ошибаются при выборе и во что это обходится.
Главное правило: вы платите за канал, а не за сотрудников
Это первое, что снимает половину вопросов. В Wazzup тарифицируется канал, то есть один подключённый номер или аккаунт мессенджера. Один рабочий номер WhatsApp считается одним каналом. Добавили второй номер для отдела сервиса, и это уже второй канал, который оплачивается отдельно. Подключили Telegram-аккаунт, и добавился ещё один канал со своим тарифом.
Количество менеджеров, которые работают с этой перепиской в CRM, на стоимость подписки Wazzup не влияет. Пятнадцать сотрудников могут разбирать входящие с одного номера, и это по-прежнему один оплачиваемый канал. Для отдела продаж это принципиальный момент: расширение штата не увеличивает счёт за интеграцию мессенджеров, в отличие от лицензий самой CRM, где оплата как раз идёт за пользователей.
Второе следствие того же правила: у каждого канала может быть свой тариф. Никто не заставляет держать все подключения на одном уровне. Рабочий номер отдела продаж, где менеджеры пишут клиентам первыми, вполне может стоять на старшем плане, а аккаунту Instagram, куда приходят только редкие вопросы, хватит и младшего. Так и надо считать: не «сколько стоит Wazzup для компании», а «сколько стоит каждый конкретный канал с учётом того, как им пользуются».
Что Wazzup считает диалогом и почему это не сообщение
Лимиты в тарифах измеряются в диалогах, и именно здесь чаще всего ошибаются в расчётах. По официальному определению сервиса, диалогом считается переписка, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение. То есть счётчик срабатывает не тогда, когда клиент вам написал, а тогда, когда вы ему ответили или написали первым.
Из этого вытекают два практических вывода. Первый: входящие сообщения, на которые никто не ответил, лимит не расходуют. Спам, ошибочные обращения, брошенные обращения «а сколько стоит» без вашего ответа в счёт не идут. Второй, куда важнее: диалог считается один раз за месяц на одного собеседника. Если вы написали клиенту первого числа, вся дальнейшая переписка с этим же контактом до конца месяца остаётся всё тем же одним диалогом, сколько бы сообщений вы ни отправили. Двести сообщений одному заказчику за месяц так и останутся одним диалогом из лимита.
Поэтому «500 диалогов» не значит 500 сообщений и уж тем более не значит 500 обращений. Это примерно 500 разных людей, с которыми вы за календарный месяц вступили в переписку с одного канала. Для большинства малых и средних компаний в Казахстане это заметно больше, чем реальный поток: типичный отдел продаж из трёх-четырёх менеджеров редко доводит до ответа больше нескольких сотен новых контактов в месяц с одного номера.
Ещё одна деталь, которую стоит знать заранее: счётчик диалогов обнуляется автоматически первого числа каждого месяца, независимо от того, какого числа вы оплатили подписку. Продление в середине месяца не добавляет диалогов сверх лимита, обновление всё равно произойдёт первого. Текущий расход видно в личном кабинете: в карточке канала есть отдельная вкладка со счётчиком, сколько диалогов набралось за месяц и сколько добавляется в день.
Четыре плана для WhatsApp, Telegram, Viber и MAX
Для основных «личных» мессенджеров действует линейка из четырёх тарифов. Различаются они двумя параметрами: лимитом диалогов и правом писать клиенту первым.
Start, самый младший план в линейке. Писать первым можно, но лимит диалогов минимальный, порядка нескольких десятков в месяц. Это тариф для точечной работы: небольшая компания, один-два менеджера, поток обращений измеряется десятками. Хорошо подходит, чтобы завести канал и посмотреть, как процесс приживётся в CRM, не покупая сразу большой пакет.
Inbox, план с расширенным лимитом (500 диалогов), но без права писать первым. Работает только на входящих: клиент пишет вам, вы отвечаете. Это ограничение регулярно недооценивают. Inbox отлично подходит для канала поддержки, сервисного номера, аккаунта, куда приходят заявки с сайта или из рекламы. Но для активных продаж, где менеджер сам инициирует контакт после звонка или заявки, этот план не годится: сценарий «отправлю коммерческое в WhatsApp» на нём просто не сработает.
Pro, тот же лимит в 500 диалогов, но уже с правом писать первым. По сути это рабочая лошадка для отдела продаж среднего размера: менеджеры сами начинают переписки, дожимают клиентов, отправляют документы и напоминания, и при этом 500 разных контактов в месяц закрывают потребность подавляющего большинства компаний.
Max, безлимит по диалогам плюс право писать первым. Нужен там, где поток контактов действительно большой: массовые обращения, розница, много новых лидов ежедневно. На старшем плане также доступна расшифровка голосовых сообщений: она экономит время, когда клиенты присылают голосовые вместо текста, а руководителю или менеджеру нужно быстро понять содержание, не прослушивая запись целиком.
Конкретные суммы приводить в статье намеренно не будем: Wazzup пересматривал прайс, и цифры в тексте устаревают быстрее, чем сам текст. Актуальные цены в тенге для Казахстана всегда есть в официальном прайсе сервиса, а если считать бюджет вместе с внедрением, проще заказать внедрение Wazzup под ключ и получить расчёт под конкретное число каналов сразу.
Instagram, Авито, ВКонтакте и боты живут по своим правилам
Линейка из четырёх планов работает не для всех каналов. Часть площадок технически не позволяет писать пользователю первым, и тарифы это отражают.
Для Instagram и Авито доступны только два плана: с лимитом 500 диалогов и безлимитный. Право писать первым здесь не продаётся ни за какие деньги: это ограничение самих площадок, а не Wazzup. Диалог начинается только с сообщения клиента, дальше вы отвечаете. Учитывайте это, когда планируете работу с Instagram: канал хорош для приёма обращений из рекламы и с профиля, но выстраивать на нём исходящий обзвон-аналог не получится.
Для ВКонтакте, Telegram-бота и MAX-бота действует связка «бесплатный план с лимитом 500 диалогов» и «безлимитный платный». Это удобный вариант для компаний, у которых такие каналы есть, но поток по ним небольшой: подключаете, платите ноль и получаете сообщения в общий интерфейс вместе со всеми остальными.
У специфических площадок вроде Циан тарификация вообще привязана не к диалогам, а к количеству объявлений. Если ваш бизнес завязан на нишевые площадки, этот момент стоит уточнить до подключения.
WhatsApp Business API: почему это отдельная история
WABA, официальный корпоративный канал WhatsApp, тарифицируется принципиально иначе, и это самая частая причина неожиданных расходов.
Здесь оплата состоит из двух независимых частей: подписки на сам канал в Wazzup, у которой нет лимита диалогов и есть право писать первым, и оплаты шаблонных сообщений напрямую по правилам Meta. За отправку шаблона списывается плата, и её размер зависит от страны клиента и категории шаблона: маркетинговые (рассылки, акции, предложения) и утилитарные (подтверждения заказа, оповещения, напоминания) считаются по-разному.
Важное исключение, на котором строится вся экономика WABA: если клиент написал вам первым, открывается 24-часовое диалоговое окно. Внутри него обычные сообщения бесплатны, как и шаблоны, состоящие только из текста или текста с кнопками быстрого ответа. Как только 24 часа истекли и клиент за это время не написал снова, продолжить переписку можно только платным шаблоном.
Практический вывод для бюджета: чем быстрее менеджеры отвечают на входящие, тем меньше вы платите Meta. Компания, которая отвечает в течение рабочего дня, укладывается в бесплатное окно почти всегда. Компания, которая отвечает через двое суток, платит за каждое возобновление переписки. Это тот редкий случай, когда скорость реакции отдела продаж напрямую и измеримо конвертируется в деньги.
Как посчитать свой тариф: методика на трёх цифрах
Чтобы не гадать, соберите перед оплатой три показателя по каждому каналу отдельно.
Первая цифра: количество каналов. Выпишите все номера и аккаунты, которые реально нужны в работе: отдельный номер отдела продаж, номер сервиса, аккаунт Instagram, Telegram руководителя направления. Соблазн подключить всё сразу велик, но у каждого канала своя строка в счёте. Начинайте с тех, куда приходит основной поток.
Вторая цифра: сколько разных людей в месяц получают от вас исходящее сообщение по этому каналу. Не сообщений, а именно уникальных собеседников. Если у вас уже есть CRM, это считается почти напрямую: количество новых сделок или лидов за месяц плюс активные клиенты, которым писали по текущим заказам. Если CRM пока нет, возьмите число заявок за месяц и умножьте на коэффициент 1,2-1,5 на повторные контакты и нецелевые обращения, на которые всё равно отвечают.
Третья цифра: доля исходящих инициатив. Ответьте честно: менеджеры сами начинают переписку или только отвечают? Если хотя бы четверть контактов начинается с вашей стороны, планы без права писать первым отпадают сразу, какой бы привлекательной ни была цена.
Дальше логика простая: если в месяц набирается меньше нескольких десятков уникальных контактов и среди них есть исходящие, хватит младшего плана. Сотни контактов, но только входящие, значит Inbox. Сотни контактов и активные продажи, значит Pro. А если вы стабильно упираетесь в лимит или просто не хотите следить за счётчиком, берите старший план с безлимитом.
Пример расчёта: три компании, три разных ответа
Приведём иллюстративный разбор: цифры условные, но пропорции типичны для казахстанского малого и среднего бизнеса.
Оптовая компания, 4 менеджера, один номер WhatsApp. В месяц приходит около 180 новых обращений, плюс менеджеры сами пишут примерно 60 постоянным клиентам по отгрузкам. Итого около 240 уникальных диалогов, исходящие обязательны. Ответ: план с правом писать первым и лимитом 500, с запасом, но без переплаты за безлимит. Второй канал (Telegram) добавляют позже, когда часть клиентов просит перевести общение туда.
Салон услуг, 2 администратора, WhatsApp плюс Instagram. В Instagram приходит около 300 обращений в месяц, и все они входящие. По WhatsApp администраторы активно напоминают о записи, около 400 уникальных контактов. Ответ: два канала с разными тарифами: Instagram на плане с лимитом 500 без исходящих, WhatsApp на плане с правом писать первым. Классический случай, когда попытка «поставить всё на один тариф» приводит либо к переплате, либо к неработающим напоминаниям.
Интернет-магазин, поток заказов ежедневный, WABA плюс Telegram-бот. Уникальных покупателей в месяц набирается больше тысячи, а значительную часть переписки составляют автоматические уведомления о статусе заказа. Ответ: WABA как основной канал (безлимит по диалогам, но с бюджетом на шаблоны Meta) и Telegram-бот на бесплатном плане, пока поток по нему не вырос. Здесь важно настроить отправку уведомлений так, чтобы максимум переписок укладывался в бесплатное 24-часовое окно.
Пять ошибок, которые дорого обходятся
Считать диалоги как сообщения. Самая частая ошибка в обе стороны: одни берут безлимит «потому что у нас тысячи сообщений в месяц», хотя уникальных собеседников три сотни; другие берут младший план, забыв, что каждый новый контакт считается отдельным диалогом.
Брать Inbox для отдела продаж. План выглядит выгодно: 500 диалогов за половину цены старшего. А потом выясняется, что менеджер не может отправить клиенту коммерческое предложение первым, и весь смысл интеграции теряется.
Подключать все каналы сразу. Соблазн понятный: раз уж внедряем, пусть будет и Viber, и ВКонтакте, и Авито. На практике половина каналов простаивает, а платить за них надо каждый месяц. Правильнее подключить два-три основных, поработать месяц, посмотреть в счётчике реальный расход и добавлять остальное по факту.
Игнорировать бюджет Meta на WABA. Подписка на канал ещё не вся стоимость. Компании, которые планируют рассылки по базе, должны отдельно закладывать деньги на шаблоны, иначе первый же месяц активных уведомлений становится сюрпризом.
Не пересматривать тариф. Бизнес растёт, поток обращений меняется, а тариф остаётся тем же, что выбрали два года назад. Раз в квартал стоит зайти в счётчик каналов и сверить фактический расход с лимитом: это займёт пять минут, зато либо сэкономит деньги, либо убережёт от упирания в лимит в разгар сезона.
Что делать, если тариф выбран неправильно
Переход на более дорогой план возможен в середине оплаченного периода: доплачивается разница между новым и старым тарифом, пропорционально оставшимся дням подписки. То есть если через неделю после оплаты вы понимаете, что права писать первым всё-таки не хватает, деньги за неделю не сгорают, они учитываются в пересчёте.
Обратный сценарий, то есть понижение тарифа, работает по окончании оплаченного периода. Поэтому при первом подключении разумнее начинать не с максимального плана, а с того, который покрывает расчётную нагрузку с небольшим запасом: повысить проще, чем вернуть переплату.
Отдельно стоит учитывать автопродление. Оно включается при оплате картой, и следующее списание проходит незадолго до окончания текущей подписки. Если канал больше не нужен, отключайте его заранее, а не в день окончания.
Тариф Wazzup и ваша CRM: связанные решения
Сам по себе Wazzup только транспорт. Ценность появляется тогда, когда переписки попадают в CRM и привязываются к сделкам, а руководитель видит, кто из менеджеров сколько отвечает и где обращения провисают.
С Битрикс24 сервис работает двумя способами: приложением из Битрикс24.Маркет, которое устанавливает пользователь с правами администратора портала, либо через Контакт-центр, где мессенджеры подключаются к Открытым линиям. Также поддерживаются amoCRM, Планфикс, Мегаплан, 1С:УНФ, HubSpot, Zoho, Pipedrive и ещё несколько десятков систем. Способ подключения влияет на то, как переписка ложится в карточки и как распределяется между сотрудниками, поэтому этот вопрос стоит решить до оплаты подписки, а не после.
B2BPRO.KZ, официальный партнёр Wazzup в Казахстане. Это значит, что через агентство можно и подобрать конфигурацию каналов под ваши процессы, и оплатить лицензию Wazzup через официального партнёра, с документами в тенге и без самостоятельной возни с зарубежными платежами. На стороне внедрения мы берём на себя связку с CRM: подключение каналов, настройку распределения диалогов между менеджерами, привязку переписок к сделкам и контроль того, чтобы у руководителя была видимость по всем обращениям, а не только по звонкам.
Если сомневаетесь между двумя планами, начните с младшего из них и посмотрите счётчик за первый полный месяц. Реальные цифры из вашего же кабинета скажут о нужном тарифе больше, чем любой предварительный расчёт: как правило, поток уникальных диалогов оказывается в полтора-два раза меньше, чем предполагали до подключения.
Частые вопросы
Тарифы Wazzup считаются за пользователя или за канал?
За канал. Один подключённый номер или аккаунт мессенджера считается одной оплачиваемой единицей. Сколько менеджеров работает с перепиской в CRM, на стоимость подписки Wazzup не влияет.
Что считается диалогом в лимите тарифа?
Переписка, в которой было хотя бы одно исходящее сообщение с вашей стороны. Диалог с одним и тем же собеседником в течение календарного месяца считается один раз, независимо от количества сообщений. Входящие без ответа лимит не расходуют.
Можно ли писать клиентам первым на любом тарифе?
Нет. На плане Inbox право писать первым не предусмотрено: он рассчитан только на ответы на входящие. Для Instagram и Авито исходящая инициатива недоступна в принципе, это ограничение самих площадок.
Когда обнуляется счётчик диалогов?
Автоматически первого числа каждого месяца, независимо от даты оплаты подписки. Продление тарифа в середине месяца дополнительных диалогов не добавляет.
Можно ли поменять тариф, не дожидаясь конца оплаченного периода?
Перейти на более дорогой план можно сразу: доплачивается разница пропорционально оставшимся дням подписки. Переход на более дешёвый план вступает в силу с окончанием текущего оплаченного периода.
Сколько стоит Wazzup в Казахстане и можно ли оплатить в тенге?
Актуальный прайс в тенге публикуется на официальном сайте сервиса и периодически пересматривается, поэтому конкретные суммы стоит уточнять на момент покупки. Оплатить лицензию и оформить закрывающие документы можно через B2BPRO.KZ как официального партнёра Wazzup в Казахстане.