С 1 октября 2026 года Meta меняет правила оплаты WhatsApp Business API. Обычные ответы клиенту в окне обслуживания перестают быть бесплатными, шаблоны категории Utility внутри этого окна тоже начинают тарифицироваться, а Казахстан выводится из общего регионального тарифа в отдельный рынок со своими ценами. Изменения описаны в документации Meta для разработчиков, в разделе о тарификации не-шаблонных сообщений, и в общем разделе о ценах. Wazzup выпустил для клиентов отдельную инструкцию об изменениях с октября 2026 года, а 13 сентября тему подробно разобрали на Хабре. До вступления правил в силу осталось меньше двух недель.
Для компаний, которые ведут продажи и поддержку через официальный WhatsApp, это первый с ноября 2024 года случай, когда меняется сама логика расчёта. Все эти почти два года переписка в течение суток после сообщения клиента не стоила ничего, и многие отделы продаж выстроили на этом процессы: длинные диалоги, цепочки автоответов, ботов, которые задают по пять уточняющих вопросов. С октября каждое такое сообщение будет иметь цену.
Что именно меняется с 1 октября
До сих пор схема была простой. Первое сообщение клиенту компания отправляла шаблоном, и за шаблон платила. Как только клиент отвечал, открывалось окно обслуживания на 24 часа. Внутри окна можно было писать обычные сообщения без шаблонов и бесплатно, а ещё отправлять бесплатные шаблоны категории Utility (подтверждения, напоминания, ответы на вопросы).
С октября в этой схеме меняются три вещи.
Сервисные сообщения становятся платными. Meta пишет в документации, что будет брать плату за каждое доставленное сервисное сообщение, так же как сейчас за шаблоны. Окно обслуживания при этом никуда не исчезает: внутри него по-прежнему можно писать клиенту обычным текстом, без согласования шаблона. Но каждое такое сообщение теперь оплачивается.
Utility-шаблоны в окне обслуживания тоже станут платными. Раньше подтверждение заказа или напоминание о встрече, отправленное шаблоном в течение суток после сообщения клиента, ничего не стоило. С октября Meta снова тарифицирует их по сообщению.
Казахстан становится отдельным рынком. В списке изменений Meta Казахстан назван вместе с Кувейтом, Марокко, Оманом и Украиной: для этих стран повышаются цены на шаблоны категорий Utility и Authentication и вводится отдельная международная цена на Authentication. Раньше номера с кодом +7 из Казахстана считались по общему региональному тарифу. Теперь у казахстанских получателей будет свой прайс.
Что остаётся бесплатным. Входящие сообщения от клиентов не тарифицируются, как и раньше. Сохраняется окно Free Entry Point: если клиент пришёл из рекламы Click-to-WhatsApp или по кнопке на странице Facebook и компания ответила в течение 24 часов, окно открывается на 72 часа, и в течение этого времени любые сообщения клиенту бесплатны. Это прямо указано в документации Meta, и для рекламодателей это самый важный островок экономии.
Лимит в 1000 бесплатных сообщений: что известно
В инструкции Wazzup для клиентов сказано, что у каждого номера появится лимит в 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, а платными станут сообщения начиная с 1001-го, включая автоответы. Лимит считается отдельно для каждого подключённого номера и обновляется с началом месяца.
В самой документации Meta, которая была доступна на момент подготовки статьи, такой цифры мы не нашли. Автор разбора на Хабре тоже отмечает, что в официальных материалах Meta формулировки про 1000 бесплатных сообщений нет, а про сервисные сообщения сказано, что объёмных тарифных уровней у них нет. Поэтому планировать бюджет разумно в двух вариантах: оптимистичном, с лимитом 1000 сообщений на номер, и осторожном, где платное каждое сообщение. Первые счета за октябрь покажут, какой из вариантов верен, и мы обновим эту статью, когда появится ясность.
Wazzup в своей инструкции приводит пример, по которому удобно прикинуть расходы. У компании два номера, «Продажи» и «Поддержка». За месяц с номера поддержки ушло 2400 сервисных сообщений, с номера продаж 700. Платить придётся за 1400 сообщений поддержки: у номера продаж лимит не исчерпан, а перенести его остаток на другой номер нельзя.
Сколько это будет стоить компании в Казахстане
Точные суммы зависят от курса на день оплаты, поэтому любые цифры здесь ориентировочные. В прайсе Wazzup на октябрь, пересчитанном по максимальному курсу 605,89 тенге за евро, для получателей из Казахстана указано примерно 16,2 тенге за сервисное сообщение и столько же за Utility-шаблон, а за маркетинговый шаблон около 54 тенге. Для сравнения: в прайсе, который действует до 30 сентября, Utility-шаблон для Казахстана стоит около 5,9 тенге. То есть цена Utility-шаблона вырастает примерно в 2,7 раза, а обычные ответы в окне, которые раньше были бесплатными, начинают стоить столько же.
Цена зависит от страны получателя, её определяют по коду номера. Если ваш отдел продаж в Алматы переписывается с клиентами из России, Узбекистана или Германии, за каждое направление будет свой тариф. Номера с кодом +7 российских операторов пойдут по российскому прайсу, и там сервисное сообщение заметно дороже казахстанского.
Прикинем на примере. Условный интернет-магазин мебели в Астане ведёт через WhatsApp и продажи, и поддержку с одного номера. Три менеджера и бот отправляют клиентам около 6000 сообщений в месяц в окнах обслуживания, плюс 800 Utility-шаблонов с подтверждениями доставки. Все клиенты из Казахстана.
- При лимите в 1000 бесплатных сообщений платными будут 5000 сервисных сообщений: примерно 81 000 тенге.
- Utility-шаблоны в окне, которые раньше ничего не стоили: 800 × 16,2 ≈ 13 000 тенге.
- Если лимита нет, к сервисным сообщениям добавится ещё около 16 000 тенге.
Итого от 94 000 до 110 000 тенге в месяц сверх подписки и маркетинговых шаблонов. Пример иллюстративный, но порядок цифр для компании с активной перепиской примерно такой. Для небольшого отдела с парой сотен диалогов в месяц изменения почти незаметны, а вот для поддержки с ботом, который отвечает на каждое «здравствуйте», счёт может вырасти в разы.
Как посчитать бюджет на октябрь: простая формула
Для расчёта хватит трёх цифр по каждому номеру за типичный месяц: число исходящих сервисных сообщений в окнах обслуживания (включая ответы бота), число Utility-шаблонов, отправленных внутри окна, и доля переписки с зарубежными номерами.
Дальше всё просто. Из числа сервисных сообщений вычитаете 1000 (если рассчитываете на лимит, о котором пишет Wazzup), результат умножаете на цену сервисного сообщения для страны получателя. Utility-шаблоны внутри окна считаете отдельно и целиком: в инструкции Wazzup лимит описан только для сервисных сообщений. Зарубежную часть переписки считаете отдельно по прайсу соответствующей страны. К полученной сумме добавляете то, что и так тратили на маркетинговые шаблоны, и получаете ориентир для пополнения баланса WABA на октябрь.
Для небольшой компании картина часто оказывается спокойной. Допустим, у агентства недвижимости в Шымкенте один номер, два менеджера и около 900 исходящих сообщений в месяц без бота. Если лимит в 1000 сообщений подтвердится, сервисные сообщения для него останутся бесплатными, а платить придётся только за Utility-шаблоны внутри окна, если они вообще используются. Без лимита те же 900 сообщений обойдутся примерно в 14 600 тенге по октябрьскому прайсу Wazzup для Казахстана. Заметно, но не критично.
Совсем иначе выглядит поддержка крупного сервиса с ботом, который отвечает круглосуточно. Там исходящих сообщений бывает десятки тысяч в месяц, и сокращение сценария бота на одно-два сообщения в каждом диалоге экономит больше, чем любые переговоры о тарифе. Поэтому считать стоит до 1 октября, а не по первому счёту.
Кого изменения заденут сильнее всего
Wazzup в своей инструкции выделяет две группы, и наш опыт внедрений это подтверждает.
Поддержка и отделы продаж с длинной перепиской. Если менеджер привык отвечать короткими репликами, по одной мысли на сообщение, то один диалог легко растягивается на 30 или 40 исходящих. До октября на это можно было не обращать внимания, с октября каждая реплика попадает в счёт.
Компании с чат-ботами, которые реагируют на ответы клиентов. Бот, который здоровается, потом уточняет город, потом присылает меню из кнопок, потом благодарит за выбор, отправляет пять-шесть сообщений ещё до того, как к диалогу подключится человек. Автоответы тоже считаются сервисными сообщениями и тоже тарифицируются.
Кого изменения почти не заденут: компании, которые используют номер только для маркетинговых рассылок. Маркетинговые шаблоны и так были платными, и правила для них не меняются, хотя цены по отдельным регионам Meta тоже пересматривает.
Отдельный случай касается тех, кто подключил WhatsApp к CRM не через официальный API, а через обычный WhatsApp или WhatsApp Business на телефоне. На них тарифы Meta не распространяются, зато есть другие риски, о которых мы писали в статье Wazzup Business API или обычный WhatsApp. Переходить на неофициальный канал ради экономии на сервисных сообщениях мы не советуем: блокировка номера обойдётся дороже любой тарификации.
Что сделать до 1 октября
До вступления правил в силу около двух недель. За это время большинство компаний успеет сделать следующее.
1. Посчитать свой реальный объём
Возьмите статистику за август и первую половину сентября: сколько исходящих сообщений уходит с каждого номера WABA в месяц, какая доля из них приходится на ботов и автоответы, сколько Utility-шаблонов отправляется внутри окна. В Wazzup и в CRM, к которой он подключён, эти данные есть. Без этой цифры любые разговоры о бюджете остаются гаданием.
2. Разобрать автоответы и сценарии ботов
Это то, что советует и сам Wazzup: пересмотреть автоответы, найти дубли, объединить несколько коротких сообщений в одно. Приветствие, график работы и просьба уточнить вопрос прекрасно помещаются в одно сообщение вместо трёх. Если бот задаёт вопросы по одному, проверьте, нельзя ли собрать нужные данные кнопками в одном сообщении.
Отдельно посмотрите на автоответ «Спасибо, ваше обращение принято». Если сразу за ним менеджер пишет живой ответ, автоответ удваивает стоимость первого касания и ничего не добавляет.
3. Договориться с менеджерами о стиле переписки
Привычка писать «Добрый день», «Сейчас посмотрю», «Минуту», «Вот, нашёл» четырьмя отдельными сообщениями теперь стоит денег. Короткий регламент на полстраницы решает эту проблему: одна мысль в одном сообщении, но полностью; не отправлять «ок» и «понял» в ответ на «спасибо»; присылать ссылку на каталог вместе с пояснением, а не отдельной строкой. Руководителю отдела продаж стоит один раз пройтись по десятку диалогов вместе с командой и показать, где сообщения можно было склеить.
4. Разделить номера по задачам, если это оправдано
Раз лимит, по данным Wazzup, считается на номер, распределение нагрузки между номерами влияет на итоговую сумму. Но плодить номера только ради лимита не стоит: каждый номер WABA требует отдельной подписки Wazzup, и экономия на сообщениях может уйти на абонентскую плату. Решение здесь стоит принимать после расчёта из первого пункта, а не наугад.
5. Использовать бесплатные окна от рекламы
Если вы запускаете рекламу Click-to-WhatsApp в Facebook и Instagram, у клиентов, пришедших из неё, открывается 72-часовое окно Free Entry Point, в котором сообщения бесплатны при условии, что вы ответили в течение суток. Для бизнеса с высокой долей рекламных лидов это заметная экономия, и её стоит учитывать при выборе рекламных форматов. О том, как подготовить сами шаблоны к модерации, мы писали в статье Шаблоны сообщений WABA: как пройти модерацию с первого раза.
6. Пополнить баланс WABA с запасом и включить уведомления
В Wazzup плата за шаблоны и сообщения списывается с отдельного баланса WABA в валюте личного кабинета. Если баланс закончится, отправка платных сообщений остановится, а в первые недели октября расход почти наверняка окажется выше привычного. Wazzup советует подключить уведомления о подписках: сервис заранее предупредит, что баланс пора пополнить. Настройте их на ответственного сотрудника, а не только на владельца аккаунта, который может быть в отпуске.
Типичные ошибки, которые мы ожидаем увидеть в октябре
Бюджет не пересчитали, баланс ушёл в ноль в середине месяца. Компания пополняет WABA привычной суммой, а в октябре к шаблонам добавляются сервисные сообщения. Баланс заканчивается на 12-е число, менеджеры не понимают, почему сообщения не уходят. Лечится расчётом заранее и уведомлениями.
Бота отключили целиком. Испугавшись новых цен, компания выключает автоответы совсем, и клиенты вечером и в выходные остаются без ответа. Правильнее сократить число сообщений бота, а не убрать его: одно информативное сообщение ночью стоит дешевле потерянной заявки.
Решили уйти с официального API. Об этом уже писали выше: неофициальные подключения к WhatsApp живут до первой блокировки номера, а вместе с номером пропадает и история переписки с клиентами.
Не учли клиентов из других стран. Если у компании есть покупатели в России или Европе, сервисные сообщения им стоят заметно дороже, чем по Казахстану. Проверьте, какая доля вашей переписки уходит на зарубежные номера, и считайте её отдельно.
Поверили цифре из чужого прайса. В сети ходит много таблиц с ценами Meta, пересчитанными по разным курсам и на разные даты. Ориентируйтесь на прайс своего провайдера WABA на октябрь и на фактические списания в первые недели.
Как мы помогаем клиентам подготовиться
B2BPRO.KZ является официальным партнёром Wazzup в Казахстане. Через нас можно и внедрить Wazzup, и оплатить лицензию, в том числе подписку WABA, по счёту в тенге с закрывающими документами. Для клиентов, у которых уже подключён WhatsApp Business API, мы сейчас делаем короткий аудит перед 1 октября: выгружаем статистику исходящих сообщений по номерам, разбираем сценарии ботов и автоответы, считаем ожидаемый бюджет в двух вариантах, с лимитом и без него, и предлагаем, что сократить.
Если WhatsApp у вас пока подключён неофициально или вы только выбираете, как связать мессенджеры с CRM, октябрьские изменения стоит учесть в расчёте, но они не отменяют главного преимущества WABA: стабильного номера без риска блокировки и нормальной работы нескольких менеджеров в одном канале. Чтобы заказать внедрение Wazzup под ключ или оплатить лицензию Wazzup через официального партнёра, оставьте заявку на странице, и мы посчитаем стоимость под ваш объём переписки.
Meta пересматривает правила WhatsApp Business API почти каждый год, так что октябрьская тарификация вряд ли последняя. Компании, которые сейчас уберут лишние автоответы и договорятся с менеджерами о стиле переписки, при следующем изменении тарифов просто поправят бюджет, без срочной переделки ботов и регламентов.
Частые вопросы
Входящие сообщения от клиентов тоже станут платными?
Нет. Входящие сообщения остаются бесплатными. Платными с 1 октября 2026 года становятся исходящие сервисные сообщения компании в окне обслуживания и Utility-шаблоны, отправленные внутри этого окна.
Окно обслуживания в 24 часа отменяют?
Нет. После сообщения клиента окно по-прежнему открывается на 24 часа, и внутри него можно писать обычным текстом без шаблонов. Меняется только то, что такие сообщения теперь тарифицируются.
Правда ли, что 1000 сообщений в месяц останутся бесплатными?
Так сказано в инструкции Wazzup для клиентов: лимит 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц на каждый номер. В документации Meta на момент публикации такой формулировки нет, поэтому бюджет лучше считать в двух вариантах, с лимитом и без него.
Почему для Казахстана цены выросли сильнее, чем для других стран?
Meta выделяет Казахстан из общего регионального тарифа в отдельный рынок со своими ценами. В списке изменений Meta Казахстан отнесён к странам, где повышаются цены на шаблоны Utility и Authentication.
Можно ли оплатить WABA в Казахстане в тенге?
Да. B2BPRO.KZ как официальный партнёр Wazzup выставляет счёт в тенге и предоставляет закрывающие документы. Списания за шаблоны и сообщения в Wazzup идут в валюте личного кабинета.