Wazzup работает и с amoCRM, и с Битрикс24, но устроен в них по-разному. В amoCRM переписка всегда идёт в окне Wazzup внутри CRM, а автоматизация строится на Salesbot. В Битрикс24 можно выбрать чаты Wazzup или открытые линии, а автоматизация держится на роботах. Поэтому выбор связки зависит от того, как устроены продажи и поддержка.
Типичная картина, с которой к нам приходят: компания переезжает с одной CRM на другую или только выбирает систему, а мессенджеры уже живут в Wazzup. Руководитель слышит от менеджеров «в амо было удобнее» или «в Битриксе всё сразу видно», и непонятно, кому верить. Правы обычно оба: один и тот же сервис в разных CRM даёт менеджеру разный рабочий день. Сравнивать стоит по пунктам, которые влияют на продажи: где менеджер пишет клиенту, как создаются сделки, как делятся заявки, что умеет автоматизация и какие ограничения всплывают через месяц работы.
Что такое Wazzup и почему связка с CRM решает больше, чем сам мессенджер
Wazzup — это сервис, который подключает рабочие мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX, Viber, Instagram, WABA и другие каналы) к CRM, чтобы менеджеры переписывались с клиентами прямо из карточки сделки. Воронку он не ведёт. Воронка, задачи, ответственные и отчёты живут в CRM, а Wazzup доставляет туда сообщения и отправляет ответы обратно клиенту.
Поэтому «Wazzup в amoCRM» и «Wazzup в Битрикс24» бессмысленно сравнивать как два продукта. Сравнивать надо то, как каждая CRM принимает переписку. У amoCRM и Битрикс24 разная логика. amoCRM построена вокруг воронки сделок и чатов, Битрикс24 шире: там есть CRM, открытые линии контакт-центра, задачи, телефония и смарт-процессы. Wazzup подстраивается под каждую из них, поэтому часть настроек совпадает почти дословно, а часть отличается принципиально.
Чем отличается работа Wazzup в amoCRM и в Битрикс24: короткая таблица
Главное отличие в том, где менеджер ведёт переписку и чем автоматизируются сообщения. Остальные настройки (роли сотрудников, распределение новых клиентов, выбор каналов) в обеих CRM устроены похоже. Сводка по данным из официальной базы знаний Wazzup:
| Параметр | Wazzup + amoCRM | Wazzup + Битрикс24 |
|---|---|---|
| Где идёт переписка | Чаты Wazzup внутри amoCRM: кнопка в левом меню и в верхней панели карточки | На выбор: чаты Wazzup в карточке или открытые линии Битрикс24 |
| Что создаётся при новом сообщении | Сделка: в этапе «Неразобранное» или сразу в выбранной воронке | На выбор: контакт и сделка или лид |
| Распределение новых клиентов | «Неразобранное» забирает первый ответивший, в воронке — по очереди | Первому ответившему или по очереди между менеджерами |
| Роли сотрудников | Менеджер, Руководитель, Контроль качества | Менеджер, Руководитель, Контроль качества |
| Автоматизация сообщений | Salesbot: виджет Wazzup или стандартные шаги бота | Роботы CRM: робот Битрикс24 или робот Wazzup |
| Подходит лучше всего | Отдел продаж, который живёт в одной-двух воронках | Компании, где кроме продаж есть поддержка, сервис, несколько отделов |
За каждой строчкой таблицы стоит решение, которое потом дорого переделывать, так что по пунктам подробнее.
Где менеджер переписывается с клиентом
В amoCRM менеджер пишет клиенту в окне чатов Wazzup, которое встроено в интерфейс CRM. По справке Wazzup о чатах в amoCRM, все диалоги открываются кнопкой Wazzup в левом меню, а переписка с конкретным клиентом — кнопкой в верхней панели карточки сделки, контакта или лида. Если у контакта есть диалог с неотвеченным сообщением, при открытии чатов первым покажется именно он. Для менеджера это удобно: карточка и переписка рядом, лишних окон нет.
В Битрикс24 выбор шире, и на этом выборе легко ошибиться. При настройке интеграции нужно решить, где пойдёт переписка: в чатах Wazzup или в открытых линиях Битрикс24.
Открытая линия — это встроенный канал контакт-центра Битрикс24, который собирает обращения из мессенджеров и других источников в единую очередь операторов. Справка Битрикс24 о подключении WhatsApp и Telegram через Wazzup описывает этот вариант так: обращения попадают в открытую линию, а история переписки сохраняется в карточке клиента. Подключается канал в разделе CRM, далее Клиенты, Контакт-центр, Wazzup, с помощью API-ключа из личного кабинета Wazzup.
Чаты Wazzup или открытые линии: что выбрать в Битрикс24
Для отдела продаж обычно лучше чаты Wazzup, для поддержки — открытые линии. Так рекомендует и сам Wazzup в статье о различиях чатов Wazzup и открытых линий. Разница видна в мелочах, которые менеджер замечает в первый же день:
| Возможность | Чаты Wazzup | Открытые линии |
|---|---|---|
| Статусы сообщений (доставлено, прочитано) | Все статусы мессенджеров | Не поддерживаются |
| Голосовые сообщения от менеджера | Можно записать | Только текст |
| Ответы на комментарии и в директ | Только сообщения в директ | |
| Цитаты клиента | Приходят с цитатой | Приходят без цитаты |
| Групповые чаты | Полноценная переписка | Только входящие, без авторов |
| Передача клиента | Чат переходит вместе со сменой ответственного в CRM | Можно передать прямо в чате, не меняя ответственного |
Продавцу важно видеть, что клиент прочитал коммерческое предложение, записать голосовое с пояснением и держать под рукой только свои диалоги. Оператору поддержки важнее быстро перекинуть обращение коллеге, не трогая ответственного в CRM, и работать в общей очереди. В amoCRM такого выбора нет: там всегда работает окно Wazzup, и в этом смысле она ближе к «продажному» режиму Битрикс24.
Как создаются сделки и распределяются заявки
В обеих CRM Wazzup умеет сам заводить запись в CRM при первом сообщении от нового клиента, но набор вариантов разный. В amoCRM по инструкции по настройке интеграции с amoCRM включается ползунок получения новых клиентов, после чего выбирается, куда падает сделка:
- В этап «Неразобранное». Сделку забирает тот менеджер, кто первым ответит клиенту.
- Сразу в конкретную воронку и этап. Тогда клиенты распределяются по очереди между менеджерами, у которых включён ползунок «Получает новых клиентов».
В Битрикс24 настройки интеграции Wazzup с Битрикс24 дают выбрать тип записи: контакт вместе со сделкой или лид. Распределение тоже двух видов: первому ответившему менеджеру или по очереди. Для каждого подключённого канала (WhatsApp, Telegram и других) настройки задаются отдельно.
Выбор между лидом и сделкой в Битрикс24 решает руководитель, а не администратор CRM. Лид удобен, когда много мусорных обращений: спам, ошибочные номера, вопросы «а вы где находитесь». Их можно отсеять, не засоряя воронку сделок. Сделка с контактом подходит, когда почти каждое обращение — реальный покупатель и нужно сразу видеть его в воронке. В amoCRM роль фильтра играет «Неразобранное»: входящее висит там, пока менеджер не примет его в работу.
Режим «первый ответивший» в обеих системах стимулирует скорость, но порождает перекос: самые активные менеджеры собирают лучшие заявки, остальные остаются без клиентов. Режим «по очереди» выравнивает нагрузку, зато если менеджер на обеде, клиент ждёт. На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим, что для небольшого отдела из трёх-пяти человек лучше очередь плюс контроль скорости ответа руководителем, а «первый ответивший» оправдан в командах с плотным потоком и сменным графиком.
Роли и доступ: кто видит чужую переписку
Ролевая модель Wazzup одинакова в amoCRM и в Битрикс24. Каждому сотруднику назначается одна из трёх ролей:
- Менеджер пишет только тем клиентам, за которых назначен ответственным в CRM, и не видит чужую переписку.
- Руководитель видит все переписки и может написать любому клиенту.
- Контроль качества видит все переписки, но писать клиентам не может.
Совпадение ролей облегчает переезд между CRM: схему доступа не нужно придумывать заново. Но есть нюанс. В Битрикс24 при работе через открытые линии часть доступа зависит ещё и от настроек очереди контакт-центра. Если в компании оба режима одновременно (продажи в чатах Wazzup, поддержка в открытых линиях), права лучше расписать на бумаге до запуска. Иначе менеджер продаж внезапно окажется в очереди поддержки или наоборот.
В amoCRM среди дополнительных настроек есть несколько полезных для руководителя пунктов: уведомления «Руководителям» по всем сообщениям, скрытие номеров клиентов у выбранных сотрудников, приоритетный канал для менеджеров с доступом к нескольким каналам и учёт номеров, записанных через 8, как номеров с +7. Последнее особенно актуально для Казахстана и России: менеджеры часто вбивают номер как 8 701 и дальше, и без этой настройки мессенджер не свяжется с карточкой.
Автоматизация: Salesbot в amoCRM против роботов Битрикс24
В amoCRM сообщения автоматизируются через Salesbot, в Битрикс24 — через роботов CRM. Обе системы умеют написать клиенту при появлении сделки или при переходе на нужный этап, но инструменты устроены по-разному.
Как Wazzup работает с Salesbot
Salesbot — это встроенный конструктор ботов amoCRM, который выполняет цепочку действий по событию в воронке, например при переходе сделки на этап. По справке Wazzup о Salesbot, отправить сообщение из бота можно двумя способами:
- Через виджет Wazzup внутри Salesbot. Он позволяет выбрать конкретный канал и номер клиента и показывает предпросмотр шаблонов WABA.
- Через стандартные шаги Salesbot. Сообщение уходит на все номера контакта, этот вариант удобен для WABA и кнопок.
Каналы для отправки из бота: WhatsApp, MAX, WABA, Telegram, Viber. Если сообщение не ушло, система создаёт уведомление SYSTEM WZ, и Salesbot может на него отреагировать: например, поставить менеджеру задачу позвонить. Salesbot хорош для диалоговых сценариев с ветвлением: спросить, дождаться ответа, пойти по одной из веток.
Типичная ошибка в связке с Salesbot — дубли сообщений. Когда у клиента несколько диалогов (два номера, разные каналы), бот может отправить одно и то же сообщение несколько раз. Wazzup рекомендует для этого шаг «Wazzup Message», который отправляет одно сообщение контакту даже при нескольких переписках в amoCRM.
Как Wazzup работает с роботами Битрикс24
Робот в Битрикс24 — это автоматическое действие, привязанное к стадии лида или сделки, которое срабатывает, когда запись попадает на эту стадию. По справке Wazzup о роботах в Битрикс24 есть два варианта:
- Робот Битрикс24 доступен и тем, кто подключил нативную интеграцию, и тем, кто установил Wazzup из Маркетплейса.
- Робот Wazzup доступен только при установке из Маркетплейса и умеет больше: выбирать каналы для отправки, писать в последний диалог, удобно отправлять шаблоны WABA и прикреплять медиа без ссылок.
Робот создаёт чат с клиентом и отправляет сообщение при создании лида или сделки либо при переходе сделки на определённую стадию. Добавляется он в разделе CRM через иконку робота справа над стадиями воронки. Роботы Битрикс24 проще Salesbot по части диалоговой логики, зато легко комбинируются с остальной автоматизацией портала: задачами, бизнес-процессами, уведомлениями, сменой ответственного.
Если вам нужен бот, который ведёт с клиентом переписку по сценарию (квалифицирует, задаёт вопросы, ветвится), в amoCRM это решается из коробки. Если важнее, чтобы сообщение клиенту было частью большого процесса (оплата, отгрузка, сервисный выезд, согласование), Битрикс24 даёт больше рычагов.
Какую связку выбрать: Wazzup с amoCRM или с Битрикс24
Wazzup с amoCRM разумнее выбрать, если бизнес — это прежде всего отдел продаж с одной-двумя воронками. С Битрикс24 — если в компании несколько отделов, есть поддержка и сервис, а CRM нужна как часть общей системы управления. Сам Wazzup полноценно работает в обеих системах, так что решает другое: что вы делаете с клиентом после первого сообщения.
Ориентиры, которые помогают принять решение:
- Кто отвечает клиентам. Только продавцы — обе CRM подойдут, у amoCRM порог входа ниже. Продавцы плюс поддержка или сервис — в Битрикс24 вы разведёте их по чатам Wazzup и открытым линиям.
- Нужны ли диалоговые боты. Сложные сценарии с ветвлением проще собрать в Salesbot. Простые уведомления по стадиям одинаково хорошо делают обе системы.
- Что ещё должно жить в CRM. Задачи, проекты, документы, телефония, внутренние чаты сотрудников — это аргумент за Битрикс24.
- Много ли мусорных обращений. Если да, пригодится лид в Битрикс24 или «Неразобранное» в amoCRM как фильтр перед воронкой.
- Что уже есть. Переезд CRM ради мессенджеров почти никогда не окупается. Wazzup подключается к текущей системе, и обычно дешевле донастроить её, чем менять CRM.
Подробнее о самих CRM, без привязки к мессенджерам, мы писали в статье Битрикс24 или Kommo (amoCRM): что выбрать компании в Казахстане. amoCRM за пределами русскоязычного рынка развивается под брендом Kommo, поэтому в Казахстане встречаются оба названия.
Пример: как одна компания выбирала связку
Иллюстративный пример, собранный из типичных ситуаций. Дистрибьютор стройматериалов в Алматы, шесть менеджеров по продажам и два сотрудника сервиса, который принимает рекламации. Заявки приходят в WhatsApp и Instagram, ещё часть клиентов пишет в Telegram. Компания работала в amoCRM, Wazzup был подключён, продажи шли нормально.
Проблема возникла с сервисом. Рекламации падали в ту же воронку продаж, менеджеры не понимали, чья это зона, клиенты ждали ответа по два-три дня. Руководитель предложил переезд на Битрикс24, чтобы вынести поддержку в открытые линии.
Разобрали варианты. В amoCRM можно было завести отдельную воронку «Сервис» и отдельный номер WhatsApp под рекламации, распределять входящие по сервисным сотрудникам и держать продажников на своих каналах. Это решение за пару дней настройки. Переезд на Битрикс24 давал больше: открытые линии с передачей обращений внутри сервиса, задачи на выезд, общую базу документов. Но и стоил дороже: миграция данных, обучение шести менеджеров, перенастройка всех автоматизаций Salesbot на роботов.
Компания выбрала первый вариант и отложила переезд до момента, когда сервис вырастет. Мы советуем так же поступать и остальным: сначала проверить, решается ли задача в текущей связке, и только потом менять CRM.
Как подключить Wazzup к вашей CRM в Казахстане
Подключение Wazzup к amoCRM или Битрикс24 технически занимает немного времени, но основная работа в настройке логики: кто получает заявки, где идёт переписка, какие роли у сотрудников, какие роботы или боты пишут клиентам. Порядок действий в общих чертах одинаков:
- Подключить каналы в личном кабинете Wazzup (номера WhatsApp, Telegram, Instagram и другие).
- Связать Wazzup с CRM: для amoCRM — через интеграцию в кабинете Wazzup, для Битрикс24 — через Маркетплейс или контакт-центр.
- Для Битрикс24 выбрать режим переписки: чаты Wazzup или открытые линии.
- Назначить роли сотрудникам и включить получение новых клиентов тем, кто должен их получать.
- Выбрать, что создаётся при новом обращении и как распределяются заявки.
- Настроить автоматические сообщения: Salesbot в amoCRM или роботов в Битрикс24.
- Проверить на тестовом номере весь путь клиента: первое сообщение, создание сделки, ответ менеджера, автосообщение на следующей стадии.
B2BPRO.KZ — официальный партнёр Wazzup в Казахстане. Через агентство можно и оформить внедрение, и оплатить лицензию Wazzup со счётом в тенге и закрывающими документами. Если хотите, чтобы связку настроили сразу под ваши продажи, подключите Wazzup к вашей CRM через официального партнёра: мы поможем выбрать режим переписки, распределение и автоматизацию и проверим всё на реальных сценариях.
Частые вопросы
Можно ли перенести переписку Wazzup при переезде с amoCRM на Битрикс24?
Перенос возможен, но его нужно планировать заранее: Wazzup связывает переписку с клиентом по номеру телефона, поэтому клиентов стоит переносить с теми же номерами. Как именно подтянется история в новой CRM, зависит от способа миграции и настроек интеграции, поэтому перед переездом стоит проверить сценарий на нескольких тестовых клиентах и уточнить детали у поддержки Wazzup или партнёра.
Что удобнее для менеджера: Wazzup в amoCRM или в Битрикс24?
Для менеджера по продажам работа похожа: в обеих CRM он пишет клиенту из окна чатов Wazzup рядом с карточкой сделки и видит только своих клиентов. Разница появляется, если в Битрикс24 выбрать открытые линии: там нет статусов прочтения и голосовых сообщений от менеджера, поэтому для продаж чаще выбирают чаты Wazzup.
Можно ли в Битрикс24 одновременно использовать чаты Wazzup и открытые линии?
Да, такой вариант возможен, и он удобен компаниям, где продажи и поддержка работают с одними и теми же клиентами. Продавцы переписываются в чатах Wazzup, поддержка работает в очереди открытой линии. Важно заранее расписать каналы, роли и права, чтобы обращения не попадали не к тем сотрудникам.
Как отправлять автоматические сообщения клиентам через Wazzup?
В amoCRM автоматические сообщения отправляет Salesbot через виджет Wazzup или стандартные шаги бота, в Битрикс24 это делают роботы CRM на стадиях лида или сделки. Если нужен канал WABA, учтите ограничение: из Salesbot с этого канала можно отправить только шаблон, переменные в который подставляются из CRM или вручную.
Где в Казахстане оплатить Wazzup и заказать настройку?
Оплатить лицензию Wazzup в тенге и заказать настройку под amoCRM или Битрикс24 можно через официального партнёра Wazzup в Казахстане, например B2BPRO.KZ. Агентство выставит счёт с закрывающими документами, подключит каналы, настроит распределение заявок, роли сотрудников и автоматизацию сообщений.