Через Wazzup в WhatsApp можно отправлять документы, картинки, аудио, видео и голосовые сообщения, но лимит размера зависит от того, откуда уходит файл и какой канал подключён. Из чата Wazzup на обычный WhatsApp проходит файл до 45 МБ, через WABA картинка ограничена 5 МБ, видео и аудио 16 МБ, а из чата CRM и через API действует общий лимит 10 МБ.
Типичная ситуация в отделе продаж: менеджер отправляет клиенту коммерческое предложение с фотографиями объекта, в карточке сделки висит ошибка, а клиент ничего не получил. Менеджер пробует ещё раз, потом пересылает файл со своего личного телефона, и переписка с клиентом уходит мимо CRM. Почти всегда причина одна: файл больше лимита для того места, откуда его отправили, или формат не принимается мессенджером.
Какие лимиты на файлы действуют в Wazzup
Лимиты в Wazzup зависят от двух вещей: канала (обычный WhatsApp или WhatsApp Business API) и точки отправки (виджет и мобильное приложение Wazzup или чат внутри CRM). Все цифры ниже взяты из справки Wazzup о требованиях к вложениям.
WABA (WhatsApp Business API) — это официальный канал WhatsApp для компаний, который работает через Meta и подчиняется её правилам, в том числе по медиафайлам. Обычный WhatsApp в Wazzup подключается к номеру через приложение, и ограничения у него мягче.
| Тип вложения | WhatsApp, отправка из виджета или приложения Wazzup | WABA, обычное сообщение | WABA, вложение в шаблоне |
|---|---|---|---|
| Документы | .pdf, .zip, .gif, .doc, .xls, .ppt, до 45 МБ | .pdf, .zip, .docx, .xls, .ppt, до 50 МБ | только .pdf, до 50 МБ |
| Изображения | .jpeg, .jpg, .png, до 45 МБ | .jpeg, .jpg, .png, до 5 МБ | .jpeg, .jpg, .png, до 5 МБ |
| Аудио | .aac, .mp3, .amr, .mpeg, до 45 МБ | .aac, .mp3, .amr, .m4a, .ogg, до 16 МБ | нет в списке |
| Видео | .mp4, до 45 МБ | .mp4, до 16 МБ | .mp4 и .3gpp, до 16 МБ |
| Голосовые | .ogg с кодеком opus, до 45 МБ | .ogg с кодеком opus, до 16 МБ | нет в списке |
Отдельная строка в справке касается отправки из CRM. Для всех вложений, которые менеджер отправляет из чата внутри CRM, в том числе через API-метод отправки сообщений, действует лимит 10 МБ. Это самое жёсткое ограничение из всех, и именно на него чаще всего натыкаются в Битрикс24 и amoCRM: в виджете Wazzup тот же файл ушёл бы без проблем.
Почему WABA строже обычного WhatsApp
У WABA лимиты ниже, потому что они задаются самой Meta. В документации Meta по медиафайлам WhatsApp Business Platform для изображений указан максимум 5 МБ, для аудио и видео 16 МБ, для документов 100 МБ. Wazzup ставит документы в 50 МБ, то есть ещё ниже, чем Meta, и ориентироваться стоит на цифру Wazzup, раз вы отправляете через него.
Кроме размера, у Meta есть технические требования, которые объясняют «загадочные» ошибки:
- изображения должны быть 8-битными, в цветовой модели RGB или RGBA, поэтому картинка в CMYK, сохранённая из макета для типографии, может не пройти даже при маленьком весе;
- видео принимается только с кодеком H.264 и звуком AAC, с одной аудиодорожкой или без звука, поэтому ролик, снятый на некоторые камеры или выгруженный из видеоредактора с другим кодеком, отклоняется;
- голосовое в формате .ogg должно быть с кодеком opus и в моно, обычный ogg без opus не поддерживается.
Для входящих файлов Meta указывает отдельный предел: клиент может прислать медиафайл до 100 МБ, а при превышении приходит ошибка 131052. Это ограничение работает на стороне клиента, и менеджер на него повлиять не может, но о нём полезно знать, если клиент жалуется, что «не отправляется».
Какие форматы файлов поддерживаются
Поддерживаются самые распространённые форматы: PDF, документы Word, таблицы Excel, презентации PowerPoint, ZIP-архивы, картинки JPEG и PNG, аудио MP3, AAC и AMR, видео MP4. Для обычного WhatsApp в справке Wazzup также указан GIF в группе документов.
Чего в списках нет, и это стоит учитывать в работе:
- HEIC, формат фото по умолчанию на iPhone, ни для одного канала не указан. Если менеджер работает со смартфона и отправляет фото из галереи, лучше заранее включить в настройках камеры сохранение в JPEG или конвертировать файл;
- WebP в WABA принимается только как стикер, в обычных сообщениях картинка в WebP не пройдёт;
- RAR, 7z и другие архивы, кроме ZIP, в списках не значатся;
- MOV, стандартный формат видео с iPhone, в списках тоже нет, видео надёжнее отправлять в MP4.
Для шаблонов WABA выбор ещё уже: из документов поддерживается только PDF. Если в рассылке по шаблону нужно отправить прайс, его придётся сохранить в PDF, Excel-файл в шаблон не прикрепить.
Как отправить голосовое сообщение через Wazzup
Голосовое в Wazzup записывается кнопкой микрофона в нижней панели чата, входящие и исходящие голосовые поддерживаются. Это описано в справке Wazzup о возможностях в диалогах.
- Откройте диалог с клиентом в чате Wazzup.
- Нажмите значок микрофона в нижней панели и запишите сообщение.
- Отправьте запись. В WhatsApp голосовое уходит в формате ogg с кодеком opus.
Если запись не начинается, почти всегда дело в доступе к микрофону. На компьютере разрешение выдаётся в настройках страницы в браузере, на смартфоне в разделе разрешений приложения. Для голосовых WABA действует тот же лимит, что и для аудио, 16 МБ, а для обычного WhatsApp из виджета 45 МБ. На практике голосовое такого размера записать трудно, поэтому лимит здесь редко становится проблемой.
Полезная функция для отдела продаж — расшифровка голосовых. По справке Wazzup она работает на каналах с тарифом Max и на каналах WABA: рядом с кнопкой загрузки голосового есть значок с буквами, по нажатию появляется текст. Руководителю это экономит время при проверке диалогов, а менеджеру помогает, когда клиент прислал длинное голосовое, а прослушать его прямо сейчас нельзя.
Как отправить несколько файлов сразу
Несколько файлов прикрепляются к одному сообщению через скрепку в левом нижнем углу чата, но клиенту они придут отдельными сообщениями. Сначала уходит текст, если он есть, затем файлы по одному в том порядке, в котором их прикрепили.
Из этого следует простое правило для менеджеров: если порядок важен, например сначала договор, потом приложение, а потом счёт, прикрепляйте файлы именно в такой последовательности. А сопроводительный текст пишите так, чтобы он был понятен без подписей к файлам: «Отправляю три документа: договор, приложение с графиком работ и счёт на предоплату».
Что делать, если файл не отправляется
Если файл не дошёл, в первую очередь проверьте его размер и формат по таблице выше с учётом того, откуда вы отправляли: из CRM лимит 10 МБ, из виджета Wazzup до 45 МБ для обычного WhatsApp. В API Wazzup на такую ситуацию есть отдельный статус ошибки: по документации вебхуков Wazzup, причина bad_content означает, что файл слишком большой или его тип не поддерживается мессенджером.
Порядок проверки, который мы даём менеджерам клиентов:
- Посмотрите вес файла. Если отправляете из карточки сделки и файл больше 10 МБ, попробуйте отправить его из виджета Wazzup или уменьшите.
- Проверьте расширение. HEIC и MOV с iPhone, WebP, RAR лучше переконвертировать в JPEG, MP4, PNG, ZIP.
- Для WABA отдельно проверьте картинки: больше 5 МБ они не пройдут, даже если обычный WhatsApp их принимает.
- Если видео подходит по размеру, но не уходит, перекодируйте его в MP4 с H.264 и AAC. Это умеет почти любой видеоредактор при экспорте.
- Посмотрите статус сообщения в чате. Что значат отметки и ошибки, мы подробно описали в статье о статусах сообщений в Wazzup.
Если всё перечисленное в порядке, а файл всё равно не уходит, стоит проверить сам канал: подключён ли номер, не истекла ли лицензия, нет ли ограничений со стороны WhatsApp. Это уже работа для техподдержки Wazzup или для партнёра, который настраивал интеграцию.
Бывает и обратная ситуация: клиент говорит, что не может прислать файл вам. Если номер подключён через WABA, вспомните лимит Meta на входящие медиа в 100 МБ. Видео с телефона длиной несколько минут легко его превышает. Попросите клиента прислать ролик короче, отправить фото вместо видео или загрузить файл в облако и прислать ссылку. Менеджеру удобно держать для таких случаев готовую фразу-подсказку, чтобы не объяснять каждый раз заново, почему файл не дошёл. И проверьте формат: если клиент шлёт документ в редком формате, попросите сохранить его в PDF.
Как отправлять большие файлы клиентам
Большой файл надёжнее отправить ссылкой на облачное хранилище. Видео обзора объекта на 200 МБ или архив с чертежами не пройдут ни через один канал, а ссылка уйдёт мгновенно.
Рабочие варианты:
- загрузить файл на Google Диск, Яндекс Диск или в корпоративное хранилище и отправить ссылку с открытым доступом на чтение;
- если компания работает в Битрикс24, использовать Диск портала и публичную ссылку на файл;
- для презентаций и КП держать облегчённую PDF-версию до 5 МБ специально для мессенджеров, а полную отдавать ссылкой;
- фотографии сжимать перед отправкой: для просмотра на экране телефона снимки по 10-15 МБ не нужны.
У ссылок есть минус: клиент может открыть файл позже или не открыть вовсе, а сама ссылка через месяц может перестать работать, если файл удалят. Поэтому для договоров и счетов лучше всё-таки отправлять сам файл, а ссылками пользоваться для тяжёлых материалов вроде видео и архивов.
Пример: как отдел продаж отправляет КП с фотографиями
Разберём условный пример, он иллюстративный и не описывает конкретного клиента. Компания в Алматы продаёт и монтирует навесы и ворота, менеджеры работают в Битрикс24 с Wazzup, номер подключён как обычный WhatsApp. После замера менеджер отправляет клиенту коммерческое предложение и фотографии похожих работ.
Как это выглядело до регламента. КП собиралось в PowerPoint с фотографиями в полном разрешении и весило около 30 МБ. Из карточки сделки в Битрикс24 файл не уходил, потому что из CRM лимит 10 МБ. Менеджер открывал мобильное приложение Wazzup, где лимит для обычного WhatsApp 45 МБ, и отправлял оттуда. Файл доходил, но клиент открывал тяжёлую презентацию на телефоне по мобильному интернету и часто так и не досматривал до цены. Фотографии работ менеджеры скидывали из галереи iPhone, часть из них была в HEIC.
Что поменяли:
- КП сохраняется в PDF с фотографиями, сжатыми для экрана. Вес укладывается в 5-7 МБ, файл отправляется прямо из карточки сделки и остаётся в истории.
- Для каждого типа работ в Диске подготовлена подборка из 8-10 фото в JPEG до 2 МБ каждое. Менеджер отправляет 3-4 снимка, остальное ссылкой на папку.
- Видео с объектов отправляется только ссылкой: такие ролики в любом случае тяжелее лимитов.
- В камере на рабочих телефонах включено сохранение фото в совместимом формате.
Результат в таком сценарии предсказуемый: менеджеры перестают переключаться между CRM и приложением, все файлы видны в сделке, а руководитель может проверить, какое КП и в какой день получил клиент. Если компания позже перейдёт на WABA, подготовленные файлы подойдут и там: PDF до 50 МБ и картинки до 5 МБ укладываются в лимиты Meta.
Похожая схема работает для любого бизнеса, где менеджер отправляет визуальные материалы: недвижимость, ремонт, мебель на заказ, оборудование. Разница только в том, какие файлы попадают в библиотеку типовых материалов.
Как настроить работу с вложениями в отделе продаж
Ошибки с файлами почти исчезают, когда в отделе есть короткий регламент: какие файлы и откуда отправлять. По нашему опыту внедрений Wazzup в B2BPRO.KZ, проблемы чаще всего возникают у компаний, где менеджеры работают и из CRM, и из мобильного приложения, а про разницу в лимитах никто не знает.
Что стоит закрепить в регламенте:
- Библиотека типовых файлов. Прайс, презентация компании, реквизиты и типовой договор заранее подготовлены в нужных форматах и весе до 10 МБ, чтобы их можно было отправлять прямо из карточки сделки.
- Правило для фото. Фотографии объектов и товаров сохраняются в JPEG и сжимаются до 5 МБ, тогда они пройдут и через обычный WhatsApp, и через WABA.
- Правило для тяжёлых файлов. Всё, что больше лимита, отправляется ссылкой на хранилище компании, а не с личного телефона.
- Проверка доставки. После отправки важного документа менеджер смотрит статус сообщения, а при ошибке сначала сверяется с таблицей лимитов и только потом отправляет снова.
Последний пункт важен для контроля. Когда файл с договором не дошёл, а менеджер не заметил ошибку, сделка может зависнуть на несколько дней, пока клиент ждёт документы. Руководитель в CRM увидит отправленное сообщение и решит, что всё в порядке.
B2BPRO.KZ — официальный партнёр Wazzup в Казахстане. Через агентство можно оформить и внедрение, и оплату лицензии: мы подключаем каналы к CRM, настраиваем роли менеджеров и помогаем собрать регламент работы с переписками. Если нужно подключить Wazzup к вашей CRM под ключ или оплатить лицензию через официального партнёра, оставьте заявку на странице услуги.
Чем отличаются вложения в Wazzup и в личном WhatsApp
Главное отличие в том, где хранится переписка с файлами: в Wazzup документы, отправленные клиенту, остаются в истории диалога в CRM и доступны руководителю и сменщику, а не только на телефоне одного менеджера. Это причина, по которой компании вообще переходят на Wazzup, и лимиты на файлы ей не противоречат, если отдел знает правила.
При этом в самом WhatsApp на телефоне ограничения по размеру файлов другие и периодически меняются, поэтому привычка «с телефона же отправлялось» сбивает менеджеров с толку. Для работы через Wazzup ориентир один: таблица лимитов из справки Wazzup для вашего канала и точки отправки. Её стоит распечатать или закрепить в базе знаний отдела, чтобы не искать каждый раз, когда клиент ждёт документы.
Частые вопросы
Какой максимальный размер файла можно отправить через Wazzup в WhatsApp?
Из виджета или мобильного приложения Wazzup в обычный WhatsApp можно отправить файл до 45 МБ. Через WABA документ проходит до 50 МБ, картинка до 5 МБ, видео и аудио до 16 МБ. Если отправлять из чата внутри CRM или через API, действует общий лимит 10 МБ на любое вложение.
Почему файл из Битрикс24 не отправляется клиенту в WhatsApp?
Чаще всего файл больше 10 МБ: это лимит Wazzup для всех вложений, отправленных из чата CRM. Вторая частая причина — неподдерживаемый формат, например HEIC или MOV с iPhone. Уменьшите файл или конвертируйте его в JPEG или MP4, либо отправьте из виджета Wazzup, где лимит для обычного WhatsApp выше.
Можно ли отправлять голосовые сообщения через Wazzup?
Да, Wazzup поддерживает входящие и исходящие голосовые. Записать сообщение можно кнопкой микрофона в нижней панели чата, если в браузере или приложении разрешён доступ к микрофону. На каналах с тарифом Max и на каналах WABA голосовые клиента можно расшифровать в текст прямо в чате.
Можно ли прикрепить Excel к шаблону WABA?
Нет, к шаблонам WABA из документов можно прикрепить только PDF размером до 50 МБ. Если в рассылке по шаблону нужно отправить прайс или таблицу, сохраните её в PDF. Excel-файл можно отправить обычным сообщением в открытом диалоге, там поддерживаются форматы таблиц.
Что делать, если клиенту нужно отправить видео больше 50 МБ?
Загрузите видео в облачное хранилище, например Google Диск, Яндекс Диск или Диск Битрикс24, и отправьте клиенту ссылку с доступом на просмотр. Ни один канал Wazzup не пропустит видео такого размера, а для WABA лимит на видео всего 16 МБ. Короткие ролики можно сжать и отправить файлом в MP4.