Казахский язык в Битрикс24: как включить интерфейс и что переведено

Казахский интерфейс в Битрикс24 включается в облачной версии самим сотрудником: на любой странице портала внизу находится кнопка с текущим языком, в списке выбираем «Қазақша, beta». Менять язык может каждый пользователь для себя, администратор для этого не нужен. Интерфейс на казахском языке работает как бета-версия, и это стоит учитывать до того, как переводить на него всю компанию.

Вопрос появляется у нас в техподдержке регулярно. Руководитель хочет, чтобы менеджеры региональных филиалов работали в CRM на родном языке, а сотрудник на ходу не может понять, почему в списке языков нет нужного пункта. Мы собрали шаги, ограничения и рекомендации, которые используем на проектах B2BPRO.KZ.

Что такое казахский интерфейс в Битрикс24 и с какого времени он доступен?

Казахский интерфейс в Битрикс24 — это перевод основных разделов и элементов управления портала на казахский язык, который пользователь включает для своей учётной записи. О запуске бета-версии Битрикс24 Казахстан сообщил в январе 2025 года: в анонсе на the-tech.kz говорится, что бета-версия доступна всем текущим и новым пользователям в Казахстане. До этого доступ получали партнёры, которые давали обратную связь по переводу.

Важная деталь для планирования: в анонсе не расписано, какие именно разделы переведены полностью, а какие частично. Поэтому любые обещания вида «весь портал будет на казахском» лучше не давать, пока вы сами не прошли основные сценарии на своём портале. Об этом подробнее в разделе про охват перевода.

Как включить казахский язык в облачном Битрикс24 пошагово?

Включить казахский язык в облачном портале можно за полминуты, и делается это в самом интерфейсе, без обращения в поддержку. Порядок действий соответствует справке Битрикс24 о смене языка интерфейса, а название пункта для казахского совпадает с описанием в новостях партнёров.

1. Войдите в свой портал под своей учётной записью и откройте любую страницу.
2. Прокрутите страницу вниз и найдите внизу портала кнопку с названием текущего языка, например «Русский».
3. Нажмите на неё: откроется список доступных языков.
4. Выберите «Қазақша, beta».
5. Дождитесь перезагрузки страницы: интерфейс переключится на казахский язык.

Чтобы вернуться на русский, повторите те же шаги и выберите русский язык в этом же списке. Настройка относится только к вашей учётной записи: коллеги продолжат видеть портал на том языке, который выбрали сами.

Кто может менять язык и нужны ли права администратора?

Права администратора для смены языка не нужны: по справке Битрикс24, каждый сотрудник сам выбирает язык интерфейса для себя. Из этого следует практичный вывод для компаний: в одном портале спокойно уживаются сотрудники, которым удобнее казахский, и те, кто привык к русскому. Никаких отдельных порталов под каждый язык создавать не нужно.

Язык по умолчанию при создании портала зависит от доменной зоны. Для портала в зоне .ru это русский, поэтому у нового пользователя сначала может открыться именно он, даже если сотрудник работает в Казахстане. Менять эту настройку нужно один раз для каждого человека.

Где ещё переключается язык: десктопное и мобильное приложение

У десктопных и мобильных приложений Битрикс24 язык определяется по-своему, и это частая причина путаницы: сотрудник включил казахский в браузере, а на телефоне всё осталось по-русски. Сводка по справочным материалам Битрикс24 выглядит так.

Где работает сотрудник	Как определяется язык	Что нужно сделать
Облачный портал в браузере	Выбирается пользователем	Нажать кнопку с текущим языком внизу страницы и выбрать «Қазақша, beta»
Мобильное приложение	По умолчанию язык устройства	Меню (правый нижний угол), основные настройки, «Язык», выбрать вариант, подтвердить
Десктопное приложение для Windows, macOS, Linux	Язык операционной системы	Менять язык в самой системе
Коробочная версия	Переключатель языка интерфейса недоступен	Обращаться к разработчикам или в поддержку, см. ниже

Мобильное приложение после выбора языка перезапускается и применяет его автоматически, это описано в справке по смене языка в мобильном приложении. Какие именно языки доступны в списке мобильного приложения, справка не уточняет, поэтому наличие казахского там стоит проверять на своём устройстве.

Что переведено на казахский, а что остаётся на русском?

Точного перечня переведённых разделов в открытых материалах нет: в анонсе бета-версии сказано лишь, что портал доступен на казахском языке, а полнота перевода не раскрывается. По нашему опыту внедрений, при запуске любой локализации в бета-статусе разумно ожидать, что основные рабочие разделы переведены лучше, чем редкие настройки и служебные экраны. Гарантии здесь нет, поэтому проверку лучше провести самим.

Для проверки пройдите на тестовой учётной записи типовые сценарии вашей компании и отметьте, что осталось на русском или переведено неточно:

• создание и редактирование сделки, лида, контакта в CRM;
• работа с задачами и проектами: постановка, комментарии, чек-листы;
• чаты и звонки, календарь, диск;
• отчёты и аналитика, которыми пользуется руководитель;
• настройки, доступные не-администраторам.

Результат удобно свести в короткий файл: раздел, что видим, что смущает. Такой список можно отправить разработчикам перевода и использовать при обучении, чтобы сотрудники знали, где ожидать русскоязычные подписи.

Почему казахского языка нет в списке или он не включается?

Самая частая причина отсутствия казахского пункта в списке — версия портала: сменить язык интерфейса можно только в облачном Битрикс24, а в коробочной версии переключателя языка в таком виде нет. Для коробки справка отсылает к документации разработчика по добавлению языка в публичный раздел, то есть это задача для технического специалиста, а не настройка в профиле. На коробочной версии мы рекомендуем сначала уточнить у своего разработчика, какие языковые файлы подключены и как их обновлять.

Если портал облачный, а пункта всё равно не видно, проверьте по порядку:

1. Прокрутите страницу до самого низа: кнопка языка находится не в профиле и не в главном меню, а внизу портала.
2. Обновите страницу сочетанием клавиш полной перезагрузки: старая версия страницы могла остаться в кэше браузера.
3. Попробуйте открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито.
4. Если ничего не помогло, напишите в техподдержку с адресом портала и скриншотом нижней части страницы.

Если вы ведёте портал самостоятельно и упёрлись в проблему, которую не получается снять за вечер, наша техподдержка Битрикс24 24/7 разбирает такие случаи вместе с адресом портала и скриншотами. B2BPRO.KZ — официальный партнёр Битрикс24 в Казахстане, поэтому с вопросами по локализации мы можем выходить напрямую в вендора.

Как внедрять казахский интерфейс в компании, чтобы не потерять управляемость?

Переводить интерфейс на казахский язык безопаснее пилотом на небольшой группе, а не приказом на всю компанию. Практика проста: сначала язык включают несколько сотрудников из разных отделов, они две недели работают в обычном режиме и записывают проблемы. Только после этого решают, стоит ли расширять охват.

Рабочая схема из трёх шагов:

1. Пилот. Выберите трёх-пяти сотрудников, для которых казахский — основной рабочий язык: менеджера по продажам, сотрудника поддержки, бухгалтера. Они включают «Қазақша, beta» и ведут обычную работу.
2. Сбор замечаний. Раз в несколько дней короткий разбор: что непонятно, где подпись осталась на русском, где перевод звучит странно. Фиксируйте с названием раздела и скриншотом.
3. Решение. Если критичных проблем нет, предложите включить язык остальным желающим. Обязательной смену не делайте: язык — личная настройка, и принуждение здесь вредит.

Руководителю пилот даёт ещё одно: он видит, как сотрудники пользуются теми же разделами, и может оценить, не просела ли скорость работы. Сравнивайте не ощущения, а простые метрики: время обработки лида, число просроченных задач, количество вопросов в поддержку по интерфейсу.

Что делать с названиями стадий, полей и роботов, которые вы создали сами?

Названия, которые ваша компания задала сама, переключатель языка интерфейса, как правило, не переписывает: это ваши данные, а не штатные подписи системы. Речь идёт о названиях стадий воронок, пользовательских полей, шаблонов бизнес-процессов, сообщений роботов, шаблонов писем и документов. Если вы вводили их по-русски, сотрудник с казахским интерфейсом увидит штатные подписи на казахском, а ваши названия на русском. Подтвердите это на своём портале в пилоте, потому что порядок отображения зависит от того, где именно создан элемент.

Что мы рекомендуем сделать до запуска казахского интерфейса:

• составить список собственных названий, которые видит сотрудник на ежедневных экранах: стадии сделок, поля карточек, фильтры;
• решить, нужны ли им казахские версии, и если нужны, принять единый стиль названий;
• согласовать терминологию заранее: «сделка», «лид», «воронка» в разговорной казахской речи уже имеют устоявшиеся формы, и лучше выбрать одну на всю компанию;
• отдельно проверить тексты, которые уходят клиентам: автоматические сообщения, шаблоны писем и документов. Язык интерфейса сотрудника не определяет язык таких текстов, их формулировки задаёте вы.

Не пытайтесь переименовать всё в первый день. Начните с экранов, которые открывают чаще всего, и добавляйте остальное по мере появления вопросов.

Как устроить работу двуязычной команды?

В двуязычной команде удобнее всего сохранить единый внутренний язык для общих процессов и дать людям выбор для личного интерфейса. Типичная картина на казахстанских проектах: руководитель и бухгалтерия работают по-русски, менеджеры региональных офисов и линия поддержки предпочитают казахский. Портал это позволяет, потому что язык интерфейса не влияет на сами данные: сделки, задачи и отчёты у всех одинаковые.

Чтобы это не превратилось в разнобой, договоритесь о нескольких правилах:

• инструкции и регламенты в базе знаний пишутся на двух языках или на одном общем с краткой выжимкой на втором;
• названия объектов, по которым строятся отчёты, остаются едиными: аналитика не должна ломаться из-за разницы в написании;
• комментарии к сделкам и задачам можно вести на любом языке, но важные решения дублируются в поле, понятном всем участникам;
• новому сотруднику при онбординге сразу предлагают выбрать язык интерфейса и показывают, где его менять.

Отдельно подумайте об обучении. Если у вас есть видео-инструкции с записью экрана, помните, что на них интерфейс на русском языке, а у сотрудника с казахским интерфейсом подписи будут другими. Достаточно сопроводить такие записи короткой таблицей соответствий основных пунктов меню.

Как казахский интерфейс сказывается на работе разных ролей?

Эффект от перехода на родной язык зависит от роли сотрудника: для одних он критичен, для других почти не заметен. Мы используем такой разбор по ролям при подготовке пилота. Это рабочие ориентиры без замеров, реальные цифры для вашей компании покажет пилот.

Менеджер по продажам. Весь день проводит в карточках сделок, контактов и в чате. Для него главное, чтобы стадии, поля и кнопки читались без усилия. Если часть названий остаётся на русском, это не мешает, пока они понятны по смыслу. Внимательно проверьте длинные формулировки в кнопках и подсказках: в переводе они иногда оказываются длиннее и не помещаются в поле.

Руководитель отдела продаж. Работает с отчётами, фильтрами и аналитикой. Здесь сложнее: настройки отчётов и таблицы с показателями часто содержат узкие термины, а их перевод в бете может быть менее отшлифован. Мы советуем оставлять руководителю тот язык, на котором ему удобнее читать цифры, и не переключать на казахский без пробы.

Сотрудник поддержки и колл-центра. Общается с клиентами на казахском и русском, поэтому интерфейс на казахском для него естественнее. Важно, чтобы шаблоны ответов и статьи базы знаний были подготовлены на обоих языках, иначе сотрудник будет переключаться между языками несколько раз за минуту.

Бухгалтерия и административный персонал. Использует документы, счета, задачи, диск. Для этой группы интерфейс на казахском обычно не критичен, а ошибки в терминологии документов опаснее неудобств, поэтому здесь переход лучше оставить добровольным.

Новые сотрудники в регионах. Именно для них казахский интерфейс может заметно снизить порог входа: человеку, который только осваивает CRM, проще понять логику системы на родном языке. Мы предлагаем включать казахский по умолчанию в памятке для новичков и показывать, как вернуться на русский.

Как понять, что переход на казахский интерфейс оправдался?

Оправдан переход тогда, когда сотрудники быстрее осваивают систему и реже обращаются с вопросами «где найти», а показатели работы не просели. Чтобы это увидеть, до пилота зафиксируйте исходные значения нескольких метрик, а через месяц сравните:

• время от появления лида до первого действия менеджера;
• доля сделок, у которых заполнены обязательные поля карточки;
• количество просроченных задач на человека;
• число обращений в поддержку или к администратору портала по вопросу «как сделать»;
• субъективная оценка удобства: короткий опрос из трёх вопросов в конце пилота.

Если метрики держатся на прежнем уровне, а сотрудники довольны, расширяйте охват. Если появились просадки, найдите причину: чаще всего виноваты отдельные экраны с неточным переводом или отсутствие инструкции, а не сам язык. В таких случаях достаточно поправить памятки или вернуть русский язык в проблемном разделе, а не отказываться от идеи.

Что проверить перед включением казахского языка: короткий чек-лист

Перед запуском пилота пройдите по списку: он занимает не более часа и снимает большинство типичных проблем.

1. Убедитесь, что портал облачный: в коробке переключателя языка нет.
2. Назначьте ответственного за пилот: одного человека, который собирает замечания.
3. Подготовьте тестовую учётную запись или выберите добровольцев.
4. Соберите список собственных названий, которые видит сотрудник на ежедневных экранах.
5. Подготовьте короткую памятку: где менять язык и как вернуться обратно.
6. Определите, куда собирать замечания и кто их отправляет в обратную связь по переводу.
7. Заранее зафиксируйте исходные метрики, чтобы было с чем сравнивать.

Если после пилота вы решите оставить язык переключаемым, зафиксируйте это в короткой внутренней инструкции: кто и как меняет язык, куда писать о неточностях перевода и кто принимает решения по терминологии. Такой документ занимает страницу и избавляет администратора портала от одних и тех же вопросов каждый раз, когда в компанию приходит новый сотрудник. Дополнительно имеет смысл раз в квартал возвращаться к списку замечаний: бета-перевод обновляется, и часть проблем со временем уходит сама.

Как сообщить об ошибках перевода?

Об ошибках в переводе казахской беты можно сообщать напрямую: в анонсе запуска Битрикс24 Казахстан указал адрес для обратной связи kazportal@1c-bitrix.kz. Если вы нашли неточность, отправьте скриншот и название раздела, этого достаточно для исправления. Адрес взят из анонса и может со временем измениться, поэтому при отправке стоит проверить актуальность контактов на сайте bitrix24.kz.

Если сотрудников много, соберите замечания в один файл за две-три недели и отправляйте пакетом. Одно письмо с двадцатью точными примерами работает лучше, чем двадцать писем с одной фразой.

Частые вопросы

Можно ли включить казахский язык сразу для всех сотрудников?

Нет, язык интерфейса выбирает каждый сотрудник самостоятельно для своей учётной записи. Справка Битрикс24 описывает смену языка как личную настройку каждого пользователя. Чтобы упростить запуск, проведите короткий инструктаж и раздайте пошаговую памятку: кнопка языка внизу страницы, пункт «Қазақша, beta».

Казахский язык в Битрикс24 платный или входит в тариф?

В открытых материалах о запуске не упоминается отдельная плата за казахский интерфейс: по анонсу, бета-версия доступна текущим и новым пользователям Битрикс24 в Казахстане. Точные условия лицензий лучше проверять у официального партнёра или в личном кабинете портала на момент подключения.

Будет ли на казахском языке мобильное приложение?

Мобильное приложение по умолчанию использует язык устройства, а выбрать другой можно в меню, в основных настройках, пункт «Язык». Наличие казахского в списке приложения справка не уточняет, поэтому проверьте его на своём телефоне после обновления приложения до последней версии.

Можно ли включить казахский интерфейс в коробочной версии Битрикс24?

В коробочной версии переключатель языка интерфейса, как в облаке, недоступен: справка Битрикс24 говорит, что язык меняется только в облачной версии, а для коробки отсылает к документации разработчика. Поэтому добавление казахского в коробку обычно решает технический специалист, который подключает языковые файлы.

Что делать, если перевод в интерфейсе выглядит неточно?

Зафиксируйте раздел и скриншот, затем отправьте замечание на адрес обратной связи, указанный в анонсе беты, или передайте его партнёру. Пока перевод находится в статусе беты, неточности ожидаемы, и пользовательские замечания как раз нужны, чтобы исправлять их в следующих обновлениях.