Переписка при переходе на Wazzup теряется только тогда, когда старый сервис отключают раньше, чем сохранили архив и проверили новый канал. Сами сообщения живут в телефоне, в старом сервисе и в карточках CRM, и у каждого из этих мест свои правила. Порядок простой: выгрузить архив, подключить Wazzup параллельно, проверить на тестовом контакте и только потом отключать прежнего провайдера.
Типичная картина выглядит так. Компания три года работала через другой сервис интеграции мессенджеров, недовольна ценой или поддержкой и решает перейти. Руководитель отдела продаж боится одного: что в понедельник менеджеры откроют CRM, а там пусто, и клиенты, с которыми договорились о повторной поставке, пропадут из поля зрения. Бояться есть чего, но этот риск снимается подготовкой. Для неё нужно знать, где физически лежит переписка, что переезжает вместе с номером и в каком порядке отключать старое.
Где хранится переписка и что с ней происходит при смене сервиса
Переписка с клиентом хранится одновременно в трёх местах, и при смене сервиса каждое из них ведёт себя по-разному. Когда эта схема понятна, планировать переход гораздо проще.
Сервис интеграции мессенджеров — это посредник между WhatsApp, Telegram или Instagram и вашей CRM: он принимает сообщения, показывает их менеджеру в едином окне и записывает в карточку клиента. Wazzup, как и его конкуренты, работает именно так. У посредника есть собственное хранилище чатов, и оно принадлежит этому посреднику, а не вам.
| Где лежит переписка | Что происходит при смене сервиса | Что сделать заранее |
|---|---|---|
| Телефон с приложением WhatsApp или WhatsApp Business | Остаётся на телефоне, пока вы не удалили приложение и не сменили номер | Включить резервное копирование в самом приложении |
| Окно чатов старого сервиса | Становится недоступным после окончания подписки или удаления аккаунта | Выгрузить архив, если сервис это позволяет, или запросить выгрузку у его поддержки |
| Карточки контактов и сделок в CRM | Записи, которые старая интеграция уже сохранила в CRM, обычно остаются там как часть истории карточки | Проверить на двух-трёх карточках, в каком виде сохранены сообщения, и не удалять старое приложение, пока не убедились |
| Серверы WhatsApp Business API (для WABA) | Номер переезжает к новому провайдеру вместе с настройками, но архив чатов прежнего провайдера на новую площадку не переходит | Сохранить историю у прежнего провайдера до отключения |
Окно чатов новой интеграции начинается с чистого листа. Не рассчитывайте, что Wazzup подтянет архив, накопленный в чужом сервисе за несколько лет. Если такая возможность для вашего случая критична, уточните её у поддержки Wazzup до оплаты, а не после. Зато всё, что уже сохранено в CRM, никуда не денется, если вы сами не удалите старое приложение вместе с данными.
Чем отличается переход для обычного WhatsApp и для WABA
Переход с обычным номером WhatsApp проще и почти не требует подготовки, а переход с номером WABA требует согласованных действий с прежним провайдером. Поэтому первым делом определите, какой у вас канал.
WABA — это WhatsApp Business API, официальный канал Meta для компаний: работает без телефона, поддерживает шаблоны сообщений для рассылок и подключается только через провайдера-партнёра Meta. Обычный WhatsApp или WhatsApp Business, наоборот, привязан к телефону и подключается к сервисам интеграции через сканирование QR-кода.
Обычный WhatsApp через QR-код
Здесь номер ни к кому юридически не привязан. Вы отключаете сессию старого сервиса в разделе связанных устройств на телефоне, сканируете QR-код в Wazzup, и номер начинает работать через новую интеграцию. История сообщений остаётся на телефоне. Что именно из прошлых переписок появится в окне чатов Wazzup после подключения, зависит от механики конкретного канала, поэтому проверяйте это на тесте, а не принимайте на веру.
Риск в другом. Если два сервиса какое-то время одновременно подключены к одному номеру, каждый из них пытается создавать сделки и контакты в CRM. Получаются дубли, а менеджеры отвечают клиенту дважды. Поэтому параллельный период для одного номера должен быть коротким и контролируемым.
WABA через провайдера
Номер WABA переносится между провайдерами по процедуре Meta. Согласно документации Meta о миграции номеров между провайдерами, при переносе сохраняются отображаемое имя, рейтинг качества, лимит сообщений и статус официального бизнес-аккаунта. Одобренные шаблоны, пригодные к переносу, автоматически дублируются в новый бизнес-аккаунт WhatsApp, но их рейтинг качества не переносится: скопированные шаблоны стартуют с неизвестным рейтингом. Там же указано обязательное условие: на номере должна быть отключена двухэтапная проверка, без этого перенос не завершить.
С шаблонами есть ещё одна деталь. Пока они не скопированы, пользоваться ими нельзя, поэтому Meta советует начинать копирование шаблонов раньше регистрации номера. Поэтому не планируйте переход на день большой рассылки.
Telegram, Instagram и другие каналы
Остальные каналы переподключают по той же логике, что и обычный WhatsApp: сначала отвязывают аккаунт от старого сервиса, затем подключают к Wazzup и проверяют на тестовом сообщении. Сама переписка в мессенджере или соцсети при этом остаётся у вас в аккаунте. Порядок подключения для каждого канала свой, поэтому перед переходом откройте раздел справки Wazzup по нужному каналу и заранее убедитесь, что у сотрудника, который будет подключать канал, есть логин и доступ к самому аккаунту компании, а не только к старому сервису.
Как подготовиться к переходу: чек-лист до отключения старого сервиса
Подготовка занимает от одного до трёх рабочих дней и почти полностью снимает риск потери данных. Пройдите по списку до того, как нажимать что-либо в личном кабинете прежнего сервиса.
- Составьте реестр каналов. Выпишите все номера WhatsApp, аккаунты Telegram, Instagram и другие каналы, подключённые к старому сервису. Отметьте, какой номер обычный, а какой WABA, и к какому менеджеру или воронке он привязан.
- Проверьте, где лежит история. Откройте несколько карточек клиентов в CRM и посмотрите, записаны ли туда сообщения из мессенджеров и в каком виде: полным текстом, ссылкой на чат старого сервиса или только отметкой о входящем сообщении. Ссылки на чужой сервис перестанут открываться после его отключения.
- Выгрузите архив. Если прежний сервис позволяет экспорт, выгрузите переписку. Если нет, напишите в его поддержку и запросите выгрузку письменно. Для ключевых клиентов имеет смысл сохранить хотя бы договорённости по ценам и срокам в комментарий к карточке CRM.
- Проверьте сроки подписки. Выберите дату перехода так, чтобы старая подписка работала ещё минимум неделю после запуска Wazzup. Это страховка на случай, если что-то пойдёт не так.
- Для WABA: попросите прежнего провайдера отключить двухэтапную проверку на номере и уточните, как у него устроен процесс выпуска номера к другому провайдеру.
- Проверьте доступы. Для WABA нужен вход в аккаунт Facebook, к которому привязан бизнес-аккаунт Meta с номером. Если доступ был только у уволившегося сотрудника или у подрядчика, решите этот вопрос до начала переноса.
- Предупредите менеджеров. Расскажите, когда и во сколько произойдёт переключение, где теперь отвечать клиентам и к кому идти, если что-то не работает.
На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим одну и ту же проблему: у компании нет доступа к бизнес-аккаунту Meta, в котором зарегистрирован номер WABA. Аккаунт когда-то создавал подрядчик или бывший маркетолог, и восстановление прав занимает больше времени, чем весь остальной переход.
Как перенести номер WABA в Wazzup пошагово
Перенос номера WABA в Wazzup делается в личном кабинете за несколько шагов после того, как на номере отключена двухэтапная проверка. Порядок действий описан в инструкции Wazzup по переносу номера WABA из другого сервиса, в кратком виде он такой:
- Через поддержку прежнего провайдера отключите двухэтапную проверку на WABA-номере.
- В личном кабинете Wazzup откройте раздел «Каналы», добавьте канал и выберите WhatsApp, затем WABA.
- Авторизуйтесь в аккаунте Facebook, к которому привязан бизнес-аккаунт Meta с нужным номером, и выберите этот бизнес-аккаунт.
- При первом переносе создайте новый аккаунт WhatsApp Business. Если переносите несколько номеров одного аккаунта, для следующих каналов используйте уже созданный.
- Создайте профиль WhatsApp Business для канала и укажите имя так же, как оно указано сейчас.
- Укажите номер телефона и подтвердите его кодом.
По данным Wazzup, примерно через 15 минут канал переходит в статус «Активен». Если номеров несколько, справка советует сначала переносить каналы одного аккаунта WhatsApp Business, так процесс проще. После активации проверьте, что шаблоны скопировались и одобрены, и отправьте тестовое сообщение на свой второй номер.
Сколько длится переход и когда переключать менеджеров
Технически переход одного канала занимает от нескольких минут до пары часов, а весь проект с подготовкой и обучением команды укладывается в одну-две недели. Большая часть времени уходит не на подключение, а на подготовку и проверку.
Рабочий график перехода обычно выглядит так:
- Дни 1-3: реестр каналов, проверка истории в CRM, выгрузка архива, решение вопросов с доступами.
- Дни 4-5: подключение Wazzup к CRM на тестовом канале, настройка правил создания сделок и распределения чатов между менеджерами.
- День 6: переключение основных номеров. Лучше выбрать время с минимальным потоком обращений, например вечер буднего дня. Для казахстанских компаний, работающих с регионами в двух часовых поясах, стоит учитывать, что клиенты с запада страны пишут позже.
- Дни 7-10: наблюдение: все ли входящие попадают в CRM, нет ли дублей, не теряются ли вложения.
- После двух недель: отключение старого сервиса и удаление его приложения из CRM, если убедились, что история в карточках сохранилась.
Менеджеров переключайте все сразу, а не по одному. Смешанный режим, когда половина отдела отвечает в старом окне, а половина в новом, приводит к путанице с распределением клиентов и повторным ответам.
Что делать с историей в CRM при смене интеграции
Историю, которую старая интеграция записала в CRM, сохраняют простым правилом: не удалять старое приложение из CRM до тех пор, пока вы не проверили, что его записи остаются в карточках после отключения. Удаление приложения в некоторых системах может затронуть связанные с ним данные, и проверить это нужно на тестовом контакте.
С новой интеграцией есть ещё три момента, которые стоит настроить до переключения:
- Правила создания сделок. Wazzup создаёт сделки и контакты автоматически. Проверьте, что он находит уже существующий контакт по номеру телефона, а не заводит новый. Если в CRM номера записаны в разных форматах (с восьмёркой, с плюсом, с пробелами), дубли появятся почти наверняка. Приведите номера к единому формату +7 заранее.
- Ответственные. Решите, кому уходит входящий чат от клиента, у которого уже есть открытая сделка: ответственному по сделке или в общую очередь.
- Воронка. Укажите, в какую воронку и на какую стадию попадают новые обращения, чтобы они не смешивались с текущими сделками.
Если вы работаете в Битрикс24, отдельно проверьте, как старый сервис был подключён: через открытые линии или через собственное приложение. От этого зависит, где именно лежат прежние диалоги и как они будут выглядеть после отключения коннектора.
Типичные ошибки при переходе на Wazzup
Почти все потери переписки при переходе происходят из-за спешки, а не из-за технических ограничений. Чаще всего встречаются пять ошибок:
- Отключили старый сервис в день подключения нового. Если Wazzup по какой-то причине не заработал сразу, клиенты несколько часов пишут в пустоту.
- Удалили старое приложение из CRM вместе с данными. Историю, которая хранилась как данные приложения, потом не восстановить.
- Не отключили двухэтапную проверку на WABA. Перенос останавливается на полпути, и приходится снова ждать ответа поддержки прежнего провайдера.
- Запустили переход в день рассылки. Шаблоны WABA ещё не скопированы, рассылка не уходит, а маркетинг узнаёт об этом по отсутствию заявок.
- Оставили оба сервиса подключёнными надолго. Дубли сделок, двойные ответы и путаница в отчётах по менеджерам.
Пример: как переходит отдел продаж из восьми менеджеров
Ниже иллюстрация, собранная из типичной практики, а не описание конкретного клиента. Оптовая компания в Алматы работает с тремя номерами: один WABA для рассылок постоянным клиентам и два обычных номера WhatsApp у менеджеров по регионам. CRM — Битрикс24, старая интеграция подключена через собственное приложение.
В первый день руководитель выясняет, что доступ к бизнес-аккаунту Meta есть только у бывшего подрядчика. Два дня уходит на то, чтобы добавить администратором сотрудника компании. Параллельно менеджеры проверяют карточки: история по WhatsApp записана в таймлайн полным текстом, вложения сохранены ссылками на сервер старого сервиса. Ссылки после отключения перестанут работать, поэтому договоры и счета из переписки с ключевыми клиентами за последний год сохраняют в карточки файлами.
На четвёртый день подключают тестовый номер к Wazzup, настраивают поиск контакта по телефону и распределение чатов. Выясняется, что у трети контактов номер записан через восьмёрку, и CRM создаёт дубли. Номера приводят к формату +7, тест повторяют, дублей нет.
В среду вечером прежний провайдер отключает двухэтапную проверку на WABA, номер переносят в Wazzup, через 15-20 минут канал активен. Обычные номера переподключают через QR-код в тот же вечер. В четверг утром все восемь менеджеров работают в новом окне. Старая подписка остаётся активной ещё на две недели, приложение удаляют только после того, как проверили, что история в таймлайне на месте.
Как оформить переход через официального партнёра Wazzup в Казахстане
Переход можно сделать самостоятельно, если у вас один-два канала и есть время на проверку. Когда номеров больше, есть WABA с шаблонами или CRM с нестандартными воронками, быстрее и спокойнее отдать проект тем, кто делал это много раз.
B2BPRO.KZ — официальный партнёр Wazzup в Казахстане. Через агентство можно оформить и внедрение, и оплату лицензии: счёт выставляется в тенге с закрывающими документами для бухгалтерии. Мы берём на себя аудит текущих каналов, план перехода с датами, подключение и настройку правил в CRM, проверку истории и обучение менеджеров. Чтобы заказать переход и внедрение Wazzup под ключ, оставьте заявку на странице услуги, и мы начнём с короткого разбора того, как у вас сейчас устроены каналы.
Хороший переход почти незаметен для клиента: он пишет на тот же номер, получает ответ от того же менеджера, а вся предыдущая история договорённостей остаётся под рукой у отдела продаж.
Частые вопросы
Сохранится ли переписка с клиентами при переходе на Wazzup?
Сохранится, если не удалять данные в старых местах хранения. Сообщения остаются на телефоне, а записи, которые прежняя интеграция уже сохранила в CRM, остаются в карточках клиентов. Архив в окне чатов старого сервиса автоматически в Wazzup не переносится, поэтому его нужно выгрузить заранее или запросить у поддержки прежнего сервиса.
Можно ли перенести номер WABA в Wazzup без потери шаблонов?
Да, по правилам Meta пригодные к переносу одобренные шаблоны автоматически копируются в новый бизнес-аккаунт WhatsApp. Вместе с номером сохраняются отображаемое имя, рейтинг качества и лимит сообщений. Рейтинг качества самих шаблонов не переносится, а до завершения копирования шаблонами пользоваться нельзя, поэтому переход не стоит совмещать с рассылкой.
Сколько времени занимает перенос номера WABA в Wazzup?
Само подключение занимает несколько минут, а канал становится активным примерно через 15 минут после настройки. Главная задержка обычно возникает раньше: прежний провайдер должен отключить двухэтапную проверку на номере, и на это может уйти от нескольких часов до нескольких дней. С подготовкой и тестами весь переход занимает одну-две недели.
Нужно ли сразу отключать старый сервис после подключения Wazzup?
Нет, старую подписку лучше оставить активной ещё на одну-две недели. Это страховка на случай, если какой-то канал не заработает или обнаружатся пробелы в истории. Одновременно обрабатывать один номер двумя сервисами при этом не нужно: после переключения старый сервис просто остаётся в резерве, а его приложение удаляют из CRM после проверки истории.
Можно ли оплатить Wazzup в тенге с документами для бухгалтерии?
Да, если оформлять лицензию через официального партнёра Wazzup в Казахстане. B2BPRO.KZ выставляет счёт в тенге и предоставляет закрывающие документы, а также может взять на себя сам переход: аудит каналов, перенос номеров, настройку интеграции с CRM и обучение менеджеров.