С 24 сентября 2026 года в Wazzup можно подключить официальный WhatsApp (WABA) и приложение WhatsApp Business на один и тот же номер. Режим называется Coexistence: менеджер продолжает отвечать клиентам с телефона, переписка сохраняется в CRM, а рассылки шаблонами уходят через WABA с того же номера. Второй номер под API больше не нужен.
Об этом Wazzup сообщил в официальном Telegram-канале и выложил пошаговую инструкцию по подключению WABA в режиме Coexistence. Сам механизм описан у Meta в документации для разработчиков о подключении пользователей WhatsApp Business. Типичная картина у казахстанских компаний до этой новости выглядела так: номер, который годами висит на вывеске, в 2ГИС и в Instagram, живёт в приложении WhatsApp Business на телефоне руководителя или старшего менеджера. Переходить на API означало либо отказаться от этого номера в приложении, либо завести новый номер и объяснять клиентам, почему им теперь пишет другой контакт. Многие так и не решились и продолжили работать с телефона, без истории в CRM и без контроля.
Что такое Coexistence и чем он отличается от обычного подключения WABA
Coexistence — это способ подключения WhatsApp Business API, при котором номер одновременно работает и в приложении WhatsApp Business, и через API в сервисе вроде Wazzup. Раньше это было взаимоисключающим: номер, зарегистрированный в WABA, нельзя было вернуть в приложение на телефоне, иначе API переставал работать.
WABA (WhatsApp Business API) — это официальный канал Meta для компаний, через который сообщения отправляются из CRM, сервисов рассылок и чат-ботов, с шаблонами, верификацией компании и оплатой за сообщения. Приложение WhatsApp Business — обычное мобильное приложение для малого бизнеса с каталогом, профилем компании и быстрыми ответами.
По документации Meta, после подключения в режиме Coexistence компания может продолжать отвечать клиентам один на один из приложения, а история переписки между приложением и API синхронизируется. Wazzup в анонсе перечисляет, что это даёт на практике:
- менеджер переписывается в приложении WhatsApp Business на телефоне или в веб-версии, а сообщения попадают в Wazzup и CRM;
- рассылки можно отправлять через WABA с этого же номера;
- в приложении остаются каталог товаров и профиль компании с адресом и часами работы.
Сейчас у компании три варианта:
| Параметр | Только приложение WhatsApp Business | WABA на новом номере | WABA в режиме Coexistence |
|---|---|---|---|
| Номер | Текущий | Новый или освобождённый из приложения | Текущий, из приложения WhatsApp Business |
| Ответы с телефона | Да | Нет, только из Wazzup и CRM | Да, и из приложения, и из CRM |
| История в CRM | Нет | Да | Да, включая сообщения из приложения (с исключениями) |
| Рассылки шаблонами | Нет | Да | Да |
| Списки рассылок приложения | Да | Не применимо | Отключаются |
| Оплата сообщений | Бесплатно | По тарифам Meta | Из приложения бесплатно, через API по тарифам Meta |
Кому в Казахстане это действительно полезно
Больше всего выигрывают компании, у которых один «старый» номер WhatsApp знают все клиенты и менять его нельзя. Это клиники, автосервисы, студии, магазины с доставкой, агентства недвижимости, дистрибьюторы с постоянной базой оптовиков. Номер напечатан на визитках, вбит в карточки 2ГИС и Kaspi, стоит в шапке сайта. Смена номера для них означает потерю части обращений на месяцы вперёд.
Второй сценарий — руководитель или собственник, который лично ведёт ключевых клиентов с телефона и не готов пересаживаться в CRM. Раньше приходилось выбирать: либо он продолжает писать с телефона, и эти диалоги проходят мимо системы, либо номер уходит в API, и руководитель теряет привычный инструмент. Теперь он может отвечать как раньше, а переписка всё равно ляжет в карточку клиента.
Третий сценарий — компании, которым нужны рассылки. Списки рассылок в приложении WhatsApp Business работают только для тех, кто сохранил номер компании у себя в контактах, и не дают ни статистики, ни защиты от блокировки. Шаблоны WABA решают эту задачу официально. В режиме Coexistence рассылка уходит с того же номера, который клиент уже знает, и ответы приходят в тот же диалог.
На проектах B2BPRO.KZ мы чаще всего видим именно смешанную ситуацию: часть менеджеров уже работает через Wazzup, а один-два самых «ценных» номера остаются в телефонах, потому что их страшно трогать. Coexistence как раз закрывает этот хвост.
Какие ограничения появятся в приложении после подключения
После подключения номера к API часть функций приложения WhatsApp Business отключается, и об этом нужно предупредить сотрудников заранее. По данным Wazzup и Meta, в приложении перестают работать:
- исчезающие сообщения в личных чатах;
- сообщения для однократного просмотра;
- сообщения с геопозицией в реальном времени;
- списки рассылок: новые создать уже нельзя.
Групповые чаты между приложением и API не синхронизируются, голосовые и видеозвонки Meta тоже относит к неподдерживаемым в этом режиме функциям. Все связанные устройства (компьютеры, планшеты), на которых был открыт WhatsApp Business, при подключении отвязываются. Их можно привязать заново, но Meta указывает, что WhatsApp для Windows и часы на WearOS в этом режиме как связанные устройства не поддерживаются.
Есть и нюанс с тем, что именно доезжает до CRM. Wazzup предупреждает: сообщения, отправленные из приложения WhatsApp Business, загружаются в Wazzup и CRM, кроме цитируемых сообщений, контактов и геопозиции. Если менеджер отвечает клиенту цитатой, в CRM этого ответа не будет. Лучше сразу договориться с командой, что цитаты для важных ответов не используются.
Как синхронизируется история переписки
При подключении в режиме Coexistence можно перенести историю личных переписок за последние 6 месяцев. Так указано в документации Meta. Для этого в приложении на шаге подключения нужно разрешить «Поделиться всеми чатами». Контакты, у которых есть WhatsApp, тоже синхронизируются.
У синхронизации есть жёсткий срок на стороне технического партнёра: по правилам Meta историю нужно забрать в течение 24 часов после подключения, иначе номер придётся отключить и пройти процедуру заново. Wazzup делает это сам, от компании требуется одно: не закрывать приложение WhatsApp Business на телефоне и не выключать телефон, пока идёт подключение и первая синхронизация.
Отдельно про медиафайлы: Meta пишет, что вложения из истории доступны в полном виде только в течение 14 дней после подключения. Если в старых переписках лежат важные документы, договоры или фото объектов, стоит проверить, как они отобразились в CRM, в первые две недели, а не через месяц.
Как подключить Coexistence в Wazzup: пошаговый порядок
Подключение занимает 20-40 минут, если сайт и бизнес-портфолио Meta уже в порядке. Вот порядок по инструкции Wazzup.
Подготовка. Обновите приложение WhatsApp Business на телефоне до версии 2.24.17 или новее. Проверьте подвал сайта: Meta сверяет его при подключении WABA. В подвале должны быть ссылка на политику конфиденциальности отдельной страницей (не PDF и не Google-документ), юридическое наименование компании и юридический адрес, совпадающие с документами буква в букву. В политике отдельным пунктом укажите, что компания может отправлять клиентам рассылки, а клиент может от них отказаться. Для ТОО и ИП в Казахстане наименование и адрес берутся из справки о регистрации.
- В личном кабинете Wazzup откройте «Каналы», выберите WhatsApp, затем WABA и нажмите «Продолжить». Откроется новая вкладка: не закрывайте её до конца подключения.
- Отметьте согласие и нажмите Continue with Facebook. Войдите в личный аккаунт Facebook с настоящим именем и фото: Meta может проверять личность.
- Выберите существующее бизнес-портфолио Meta или создайте новое. Название, адрес и сайт в портфолио должны совпадать с документами и подвалом сайта.
- На шаге выбора аккаунта WhatsApp Business выберите вариант «Подключить приложение WhatsApp Business» или «Подключить существующий экземпляр приложения WhatsApp Business» (формулировка зависит от версии интерфейса).
- Укажите номер, на экране появится QR-код. В приложении на телефоне откройте «Связанные устройства» и отсканируйте код.
- В приложении появится предложение подключиться к бизнес-платформе: нажмите «Далее», затем «Подключиться к платформе WhatsApp Business», «Поделиться всеми чатами» и «Подтвердить».
- Отсканируйте QR-код на компьютере ещё раз, дождитесь уведомления о подключении в приложении и вернитесь на вкладку с QR-кодом. Нажмите «Далее» и «Подтвердить».
- На исходной вкладке Wazzup выберите номер из списка, отметьте пункт-напоминание и нажмите Next. Дождитесь сообщения о том, что WABA подключена.
Примерно через 10 минут канал появится в личном кабинете Wazzup со статусом «Активен». Если номер WABA у вас уже был подключён обычным способом, Wazzup описывает в той же инструкции переподключение в новом режиме.
Если хочется пройти процесс без риска заблокировать бизнес-портфолио на старте, можно заказать внедрение Wazzup под ключ: B2BPRO.KZ — официальный партнёр Wazzup в Казахстане, через агентство можно оформить и подключение с настройкой интеграции, и оплату лицензии Wazzup в тенге с закрывающими документами.
Сколько стоит переписка в режиме Coexistence
Сообщения из приложения WhatsApp Business остаются бесплатными, платными становятся только сообщения, отправленные через API. Это прямо написано и у Meta, и в инструкции Wazzup. На практике это значит: если менеджер ответил клиенту с телефона, Meta за это не берёт денег; если тот же ответ ушёл из CRM или из Wazzup, он считается как сообщение через API.
Это важно в связи с изменениями, которые Meta вводит с 1 октября 2026 года. По разъяснению Wazzup об изменениях в расценках WABA с октября 2026 года, каждый номер WABA получает 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, а с 1001-го сообщения ответы в 24-часовом окне становятся платными, включая автоответы. Шаблоны категории Utility (оповещения и напоминания) становятся платными и внутри 24-часового окна, бесплатный лимит на них не распространяется. Цены на шаблоны для ряда стран тоже меняются, актуальный прайс по странам Wazzup держит в базе знаний. Подробнее о самих изменениях мы писали в статье о платных сервисных сообщениях WhatsApp Business API.
Компаниям с большим потоком входящих Coexistence даёт законный способ не выбирать весь бесплатный лимит на рутинные ответы. Часть диалогов можно вести из приложения, а через API отправлять шаблоны и сообщения, которые запускаются автоматически из CRM. Только учитывайте, что автоответы Wazzup и роботы CRM всегда работают через API и расходуют лимит.
Отдельно считается лицензия самого Wazzup: она оплачивается по тарифу сервиса, независимо от того, сколько сообщений ушло через Meta. Точный расчёт стоит делать по текущим тарифам на момент подключения.
Какие ограничения по отправке действуют для номера
Лимиты на рассылки в режиме Coexistence такие же, как у обычного номера WABA. По инструкции Wazzup, если компания не верифицирована в Meta, она может начинать первой до 250 переписок в сутки через шаблоны. Отвечать на входящие можно без ограничений. Если компания уже верифицирована и добавляет ещё один канал, ей сразу доступно 2000 переписок в сутки.
Есть и техническое ограничение пропускной способности: по документации Meta, номера, которые одновременно работают в приложении и через API, имеют фиксированную скорость 20 сообщений в секунду. Для рассылки на несколько тысяч контактов этого хватает с запасом, но крупные массовые кампании на десятки тысяч получателей лучше планировать с учётом этого потолка или выносить на отдельный номер.
После подключения первого канала WABA у Wazzup есть три дня тестового периода: можно бесплатно отвечать на входящие. Чтобы писать первым и отправлять шаблоны, нужно пополнить баланс WABA.
Что может разорвать подключение
Подключение в режиме Coexistence может отвалиться, если телефон с приложением долго не используется. В документации Meta перечислены причины отключения, среди них неактивность основного устройства примерно 14 дней и связанного устройства примерно 30 дней. Для компании это означает понятное правило: телефон с рабочим номером не должен лежать выключенным в ящике стола, приложение WhatsApp Business на нём должно регулярно открываться.
Типичная ситуация, при которой это случается: менеджер уволился, телефон с рабочей сим-картой убрали до прихода нового сотрудника, а через пару недель выясняется, что сообщения перестали доходить в CRM. Назначьте ответственного за «телефон с номером» так же, как назначаете ответственного за кассу.
Отключить номер от API самостоятельно можно из приложения: по данным Meta, в разделе «Настройки», затем «Аккаунт», «Бизнес-платформа» и кнопка отключения аккаунта. Делать это стоит только осознанно: после отключения переписка из приложения перестанет попадать в CRM.
Типичные ошибки при переходе на Coexistence
Большинство проблем при подключении связано с подготовкой, сама функция работает стабильно. Проверьте заранее следующее.
- Номер в обычном WhatsApp, а не в WhatsApp Business. Режим Coexistence работает только с приложением WhatsApp Business. Если номер зарегистрирован в личном WhatsApp, сначала перенесите его в WhatsApp Business на телефоне, либо подключайте WABA по обычной схеме.
- Расхождения в названии и адресе. Если в бизнес-портфолио Meta, на сайте и в документах ТОО по-разному написано наименование или адрес, Meta может заподозрить подмену компании и заблокировать портфолио. Даже лишние кавычки или сокращения имеют значение.
- Номер подключили не в тот аккаунт Wazzup. Wazzup предупреждает, что перенести номер WABA в другой аккаунт самостоятельно не получится, понадобится время и помощь поддержки. Если в компании несколько аккаунтов Wazzup (например, для разных филиалов), проверьте, куда вы вошли.
- Сотрудников не предупредили. Менеджеры, привыкшие к спискам рассылок и исчезающим сообщениям в приложении, обнаружат их отключение в разгар рабочего дня. Лучше провести короткий инструктаж до подключения.
- Никто не отвечает за телефон. Долгая неактивность приложения разрывает связь с API.
- Не проверили CRM после подключения. В первые дни откройте несколько карточек клиентов и сравните переписку в CRM с приложением: так вы увидите, всё ли синхронизировалось и как отобразились вложения.
Что сделать прямо сейчас
Если у вас есть «главный» номер в WhatsApp Business, который не подключён к CRM, сейчас хороший момент это исправить, причём без смены номера. Короткий план на неделю:
- Составьте список номеров компании в WhatsApp и отметьте, какие из них в приложении WhatsApp Business, какие в обычном WhatsApp, а какие уже подключены к Wazzup.
- Проверьте подвал сайта и бизнес-портфолио Meta на совпадение с документами.
- Обновите приложение WhatsApp Business на рабочих телефонах до версии 2.24.17 или выше.
- Предупредите сотрудников об отключении списков рассылок и исчезающих сообщений.
- Подключите номер в режиме Coexistence в Wazzup и проверьте, что история за 6 месяцев появилась в CRM.
- Посчитайте, сколько сервисных сообщений в месяц у вас уходит через API, с учётом лимита в 1000 бесплатных с 1 октября, и решите, какие сценарии оставить в приложении.
Для компаний, у которых уже работает Битрикс24 или amoCRM с Wazzup, переподключение существующего номера в новый режим меняет только канал: воронки, роботы и права доступа менеджеров остаются прежними. Если же вы только выбираете, как подключить Wazzup к вашей CRM, логично сразу подключать номер в режиме Coexistence.
Частые вопросы
Можно ли подключить к Wazzup тот же номер, что стоит в WhatsApp Business на телефоне?
Да, с 24 сентября 2026 года это возможно через режим Coexistence. Номер продолжает работать в приложении WhatsApp Business на телефоне, а переписка сохраняется в Wazzup и CRM. Нужна версия приложения 2.24.17 или новее, бизнес-портфолио Meta и сайт с политикой конфиденциальности, юридическим названием и адресом в подвале.
Будут ли платными сообщения, которые менеджер отправляет с телефона?
Нет, сообщения из приложения WhatsApp Business остаются бесплатными. Платными считаются только сообщения, отправленные через API, то есть из Wazzup, CRM, автоответов и роботов. С 1 октября 2026 года на каждый номер WABA действует лимит 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц, после него ответы через API оплачиваются по тарифам Meta.
Перенесётся ли старая переписка в CRM?
Да, при подключении можно синхронизировать личные переписки за последние 6 месяцев, если в приложении разрешить «Поделиться всеми чатами». Групповые чаты не синхронизируются. Сообщения, которые потом отправляются из приложения, тоже попадают в CRM, кроме цитат, контактов и геопозиции.
Какие функции WhatsApp Business перестанут работать?
В приложении отключаются исчезающие сообщения, сообщения для однократного просмотра, геопозиция в реальном времени и списки рассылок. Все связанные устройства отвязываются, их можно привязать заново. Каталог товаров, профиль компании с адресом и часами работы, а также обычная переписка в приложении сохраняются.
Может ли подключение слететь само?
Да, если телефон с приложением долго не используется. По документации Meta, связь с API разрывается при неактивности основного устройства около 14 дней или связанного устройства около 30 дней. Телефон с рабочим номером должен оставаться включённым, а приложение WhatsApp Business нужно регулярно открывать, даже если основная работа идёт в CRM.