Смена обслуживающего партнера Битрикс24: как перейти к другому партнеру без потери лицензии

Лицензия Битрикс24 оформлена на ваш портал, поэтому при смене партнера она никуда не девается. Партнерскую поддержку администратор меняет сам: в разделе «Мой тариф > Поддержка24» отключает текущего партнера и активирует код нового. Риск при переходе связан с доступами, ключом коробки и интеграциями, которые старый партнер настроил на себя.

Обычно все начинается одинаково. Ответы на заявки приходят через три дня, доработки стоят дороже, чем договаривались, или партнер просто перестал брать трубку. Компания решает уйти, но боится: вдруг портал заблокируют, лицензия пропадет, а CRM с историей клиентов останется у подрядчика. Если готовить переход по шагам, ничего из этого не происходит.

Принадлежит ли лицензия Битрикс24 партнеру?

Нет, лицензия принадлежит клиенту: ее оплачивают за конкретный портал, и она действует, пока не закончится оплаченный срок. Партнер помогает выбрать тариф, оформить заказ и настроить систему, но владельцем портала не становится.

Здесь стоит разделить два понятия. Обслуживающий партнер — это сертифицированная компания, с которой у вас договор на поддержку и внедрение Битрикс24 и чей код активирован в разделе «Поддержка24». Лицензия Битрикс24 — это право пользоваться выбранным тарифом облака или коробочной версией в течение оплаченного срока. Меняя партнера, вы меняете первое и не трогаете второе.

Партнер может повлиять на вашу работу в двух местах. Первое: его сотрудники часто имеют права администратора в портале. Второе: в коробочной версии лицензионный ключ и сервер иногда оформлены на подрядчика. С этими двумя местами и связана почти вся подготовка к переходу.

Когда пора менять обслуживающего партнера

Менять партнера стоит, когда проблемы повторяются месяцами и обсуждение их не убирает. По нашему опыту, на смену решаются из-за таких причин:

• заявки висят днями, срочные сбои решаются так же медленно, как плановые;
• доработки делаются без документации, и никто, кроме одного программиста партнера, не понимает, как они устроены;
• партнер настаивает на коробке или на платных доработках там, где хватило бы штатных настроек облака;
• счета за лицензию приходят в последний день, и портал рискует уйти на бесплатный тариф;
• с партнером сложно связаться, а сотрудник, который знал ваш портал, уволился.

Если вы еще выбираете, к кому уходить, пригодятся наши материалы о том, как выбрать партнера по техподдержке Битрикс24 и что значат статусы партнеров. Проверить статус и компетенции любой компании можно в каталоге партнеров на сайте Битрикс24.

Как переключить партнерскую поддержку в портале

Переключение поддержки занимает пять минут и делается администратором портала без участия старого партнера. Порядок описан в справке Битрикс24 о партнерской поддержке:

1. Заключите договор на поддержку с новым партнером и получите от него код активации.
2. Откройте виджет Мой тариф и нажмите стрелку рядом с названием тарифа.
3. На странице тарифа нажмите Поддержка24.
4. Нажмите Отключить поддержку партнера.
5. Вставьте код нового партнера внизу страницы и нажмите Активировать.

Что важно знать про этот шаг:

• Подключить или сменить партнерскую поддержку может только администратор портала. Если все администраторы у вас из штата партнера, сначала верните себе эти права.
• Чат с поддержкой остается тот же, отвечать в нем начинает новый партнер. История переписки со всеми партнерами сохраняется.
• Партнерская поддержка доступна на любом тарифе. Пока она подключена, поддержка самого Битрикс24 недоступна. Вернуться к ней можно той же кнопкой «Отключить поддержку партнера», но чат с поддержкой Битрикс24 работает только на коммерческих тарифах.

Код партнера в «Поддержке24» определяет, кто отвечает в чате поддержки. На права доступа в портал он не влияет: сотрудники старого партнера, у которых есть учетные записи, продолжат входить в портал, пока вы их не отключите.

Что остается без изменений после смены партнера

Для сотрудников компании смена партнера в облаке обычно проходит незаметно. Портал продолжает работать по тому же адресу, и данные никуда не переезжают.

• адрес портала, учетные записи сотрудников и их пароли;
• сделки, контакты, компании, задачи, файлы на диске и история переписки в CRM;
• тариф и оплаченный срок лицензии;
• настроенные воронки, роботы, бизнес-процессы и права доступа;
• подключенные открытые линии, телефония и приложения, пока работают учетки, от имени которых они настроены.

Меняется только тот, кто отвечает на ваши вопросы в чате поддержки и кто ведет доработки дальше. Поэтому в переходный период ваши менеджеры могут даже не узнать о смене подрядчика, если интеграции перенесены заранее. Единственное, о чем стоит предупредить сотрудников: в общем чате и в ленте больше не будет людей старого партнера, а вопросы по порталу нужно задавать новому ответственному.

Что проверить до смены партнера: доступы, ключи, интеграции

Главная работа при переходе состоит в том, чтобы собрать у себя все, что держит старый партнер. Делать это лучше до того, как вы сообщите о расторжении договора. Этот чек-лист мы проходим с клиентами, когда принимаем портал от другого партнера.

Что проверить	Где смотреть	Чем рискуете
Кто администраторы портала	Список сотрудников портала и их права	Без своего администратора вы не смените партнера в «Поддержке24» и не отключите чужие учетки
Учетные записи сотрудников партнера	Список сотрудников и приглашенных пользователей	Бывший подрядчик сохраняет доступ к CRM и данным клиентов
Вебхуки и приложения	Раздел «Разработчикам» и «Маркет» в портале	Интеграции с сайтом, 1С и телефонией созданы от имени сотрудника партнера и могут перестать работать после отключения его учетки
Лицензионный ключ коробки	Договор, письмо с ключом, раздел обновлений в админке	Без ключа вы не продлите лицензию у другого партнера
Сервер коробки	Договор хостинга, доступы SSH и панели	Сервер оплачивает и администрирует подрядчик, вы не управляете своими данными
История заказов и закрывающие документы	Виджет «Мой тариф»	Нет понимания, до какого числа оплачена лицензия
Документация по доработкам	Договор и акты, репозиторий кода	Новый партнер будет разбираться в чужом коде за ваш счет

На проектах B2BPRO.KZ мы регулярно видим интеграции, которые работают через учетную запись программиста партнера. Если отключить эту учетку в день расторжения, перестают приходить заявки с сайта или обмен с 1С. Поэтому сначала перенесите интеграции на служебного пользователя компании, проверьте их работу и только потом отключайте доступы.

Если старый партнер уже не выходит на связь и доступы утеряны, порядок действий другой. Его мы описали в статье о том, как вернуть контроль над порталом, если интегратор пропал.

Облако и коробка: чем отличается переход

В облаке смена партнера почти всегда проходит безболезненно, потому что портал работает на серверах Битрикс24 и ничего физически переносить не нужно. С коробкой сложнее: и сервер, и ключ могут оказаться у подрядчика.

Вопрос	Облако	Коробка
Где живут данные	На серверах Битрикс24	На сервере компании или подрядчика
Что передает старый партнер	Права администратора, описание настроек и доработок	Лицензионный ключ, доступ к серверу, резервные копии, исходный код доработок
Кто продлевает лицензию	Любой партнер оформляет продление на ваш портал	Продление оформляется на ваш лицензионный ключ
Срок лицензии	Оплаченный период тарифа	Лицензия ограничена по сроку, обычно 12 месяцев
Главный риск	Учетки и интеграции на сотрудниках партнера	Сервер и ключ оформлены на подрядчика

Про сроки коробки стоит помнить отдельно. С 14 марта 2022 года коробочная версия Битрикс24 перешла на лицензию, ограниченную по сроку, и это описано в справке Битрикс24 по лицензированию коробки. Если такую лицензию не продлить, пользоваться продуктом дальше не получится. Поэтому при смене партнера узнайте дату окончания лицензии заранее и не оставляйте продление на последнюю неделю.

Как продлить лицензию у нового партнера

Продлить лицензию можно у любого партнера, которого вы выбрали, а оплаченный ранее срок при этом сохраняется. Партнер оформляет заказ на ваш портал и передает счет или ссылку на оплату.

Порядок оплаты зависит от страны. В справке Битрикс24 о покупке лицензии через партнера описаны правила для России: с 1 января 2026 года клиенты там платят за лицензии напрямую 1С-Битрикс, а партнер помогает выбрать тариф и передает счет или персональную ссылку на оплату. В той же справке сказано, что лицензия активируется автоматически после поступления денег.

Для компаний Казахстана важно, чтобы счет был в тенге, а закрывающие документы приходили без валютных переводов. B2BPRO.KZ — официальный партнер Битрикс24 в Казахстане, мы выставляем счет в тенге и продаем лицензии с закрывающими документами. Если вы как раз меняете партнера и подходит срок продления, получите счет на Битрикс24 у официального партнера, и продление пройдет без перерыва в работе портала.

При продлении в момент смены партнера помогут три правила:

• Не оплачивайте продление старому партнеру авансом, если уже решили уходить. Срок лицензии привязан к порталу, и платить можно тому партнеру, с которым будете работать дальше.
• Если меняете тариф или число пользователей, сделайте это вместе с продлением. Так новый партнер сразу посчитает доплату по актуальным условиям.
• Сохраните закрывающие документы за прошлые периоды. В облаке они доступны в виджете «Мой тариф», в коробке ищите их в переписке с партнером.

Как расстаться со старым партнером без конфликта

Чем спокойнее вы расстанетесь, тем быстрее получите доступы и документацию. Партнеру, которого вежливо предупредили, проще передать дела, чем тому, кого просто отключили от портала.

1. Прочитайте договор. Найдите срок уведомления о расторжении, порядок оплаты незакрытых работ и пункт о правах на результаты доработок.
2. Отправьте письменное уведомление. Укажите дату окончания поддержки и попросите передать список того, что нужно получить.
3. Запросите передачу дел. Это описание доработок, список интеграций и вебхуков, исходный код, доступы к серверу и ключ коробки, если они у подрядчика.
4. Подпишите акт. Зафиксируйте, что передано и в каком состоянии, закройте взаиморасчеты.
5. Отключите доступы. После переноса интеграций удалите или деактивируйте учетные записи сотрудников старого партнера и смените пароли сервисных учеток.

Если старый партнер тянет с передачей, новый партнер обычно может принять портал и без этого: права администратора у вас есть, лицензия ваша. Документацию по доработкам в таком случае придется восстанавливать по коду, и это отдельная оплачиваемая работа.

Что передать новому партнеру в первый день

Новый партнер быстрее начнет приносить пользу, если в первый день получит не только доступ, но и описание того, как компания работает в портале. Без этого первые недели уходят на расспросы и на поиск того, кто и зачем настраивал каждую воронку.

Подготовьте короткий документ на две-три страницы:

• какие отделы работают в портале и какими разделами пользуются: CRM, задачи, диск, открытые линии, телефония;
• список воронок и смарт-процессов с ответственными за каждый;
• какие роботы и бизнес-процессы критичны для работы, а какие можно временно отключить без вреда;
• известные проблемы, которые старый партнер так и не решил;
• контакт сотрудника компании, который принимает решения по порталу.

Для партнера такой документ ценнее любых доступов: по нему видно, где портал хрупкий и что нельзя трогать в первую неделю.

Из чего складывается стоимость перехода

Сама смена партнера в «Поддержке24» ничего не стоит. Деньги уходят на работу вокруг нее, и объем этой работы зависит от того, в каком состоянии вы получаете портал.

Обычно новый партнер проводит аудит: смотрит права, интеграции, роботов и доработки, составляет список рисков. Если документации по доработкам нет, ее приходится восстанавливать по коду, и это самая непредсказуемая часть бюджета. Перенос интеграций на служебного пользователя и проверка обмена с сайтом и 1С занимают меньше времени, но тоже требуют специалиста. Для коробки добавляется перенос сервера, если он был у подрядчика.

Пример для иллюстрации. Компания на облачном тарифе уходит от партнера, у которого в портале три администратора. Заявки с сайта приходят через входящий вебхук, созданный программистом партнера. Если в день расторжения просто уволить всех троих, заявки перестают падать в CRM, и это замечают только через два дня по жалобам менеджеров. Если сначала пересоздать вебхук от служебного пользователя компании и отправить тестовую заявку, тот же переход проходит незаметно для отдела продаж.

Какие ошибки совершают при смене партнера

Проблемы почти всегда появляются, когда компания торопится и путает порядок шагов:

• отключают учетки старого партнера раньше, чем переносят интеграции, и теряют заявки с сайта на день или два;
• забывают про единственного администратора портала, которым оказался менеджер партнера;
• не проверяют дату окончания лицензии и выходят на смену партнера за три дня до блокировки платных функций;
• не забирают ключ коробки и потом не могут продлить лицензию у нового партнера;
• оставляют код старого партнера в «Поддержке24», и вопросы в чате продолжают уходить ему;
• не спрашивают нового партнера, кто будет отвечать на срочные сбои в первые недели, и остаются без поддержки ровно тогда, когда что-то ломается после переноса интеграций;
• подписывают акт со старым партнером, не проверив, что все интеграции и доработки работают после передачи.

План перехода к новому партнеру за неделю

Для облачного портала средней сложности переход укладывается в пять-семь рабочих дней. Коробка с доработками может потребовать больше времени из-за переноса сервера. Шаги ниже рассчитаны на облако, для коробки добавьте перенос сервера и проверку резервных копий до подписания акта.

1. День 1. Проверьте администраторов портала и назначьте администратором сотрудника компании. Узнайте дату окончания лицензии.
2. День 2. Составьте список интеграций, вебхуков и приложений. Отметьте, от чьего имени они работают.
3. День 3. Заключите договор с новым партнером и передайте ему список.
4. День 4. Отправьте старому партнеру уведомление и запрос на передачу дел.
5. День 5. Перенесите интеграции на служебного пользователя компании и проверьте каждую.
6. День 6. Смените партнера в «Поддержке24», отключите учетки старого партнера, смените пароли.
7. День 7. Подпишите акт со старым партнером и оформите продление лицензии, если срок подходит.

Частые вопросы

Можно ли сменить партнера Битрикс24, если лицензия еще не закончилась?

Да, партнера можно сменить в любой момент, оплаченный срок лицензии сохраняется. Лицензия оплачена за ваш портал, и смена партнера на нее не влияет. Администратор отключает старого партнера в разделе «Мой тариф > Поддержка24» и активирует код нового, после чего в чате поддержки отвечает уже новый партнер.

Нужно ли согласие старого партнера, чтобы перейти к другому?

Нет, переключить партнерскую поддержку может администратор портала без участия старого партнера. Согласие понадобится только для передачи того, что физически у подрядчика: ключа коробки, доступа к серверу, исходного кода доработок. Поэтому до уведомления о расторжении проверьте, что у вас есть свой администратор портала.

Сохранится ли история переписки с поддержкой после смены партнера?

Да, история сохраняется. По справке Битрикс24 чат с поддержкой остается тем же, меняется только тот, кто отвечает. Переписка со всеми предыдущими партнерами остается в чате, так что вы не потеряете ответы по уже решенным вопросам.

Что будет с интеграциями, которые настраивал старый партнер?

Интеграции продолжат работать, пока жива учетная запись, от имени которой они созданы. Если вебхук или приложение настроены на сотрудника партнера, отключение его учетки может остановить обмен с сайтом, 1С или телефонией. Перенесите интеграции на служебного пользователя компании до того, как отключать доступы.

Можно ли купить продление лицензии у нового партнера в Казахстане в тенге?

Да, продление можно оформить у нового партнера, и оплаченный ранее срок не потеряется. Официальный партнер Битрикс24 в Казахстане, например B2BPRO.KZ, выставляет счет в тенге и передает закрывающие документы. Партнер оформляет заказ на ваш портал, а лицензия продлевается после поступления оплаты.

Если вы уже решили сменить партнера и не хотите остаться без поддержки в переходный период, напишите нам: примем портал по чек-листу выше, перенесем интеграции на ваших пользователей и возьмем на себя внедрение и сопровождение Битрикс24.