Фирменное приложение для звонков из Битрикс24: логотип и цвета компании в SIP-телефоне сотрудников

Фирменное приложение для звонков из Битрикс24 можно получить без отдельной разработки: в B2BPRO Phone задаются логотип компании, цвет кнопок и название, после чего сотрудник видит на экране свой бренд. Внизу экрана остается строка «Работает на B2BPRO», а тексты приложения можно сделать нейтральными, без упоминания Битрикс24. Настройка занимает несколько минут и передается сотруднику вместе с QR-кодом.

Обычно вопрос о брендированном SIP-телефоне возникает у руководителя в один из трех моментов. Компания переводит менеджеров на звонки со смартфонов и не хочет, чтобы на рабочем телефоне стояло «какое-то приложение с непонятным значком». Агентство или интегратор подключает телефонию своим клиентам и хочет выдавать им инструмент под их логотипом. Или у компании несколько филиалов и брендов, и каждый должен работать в своем оформлении. Во всех трех случаях задача одна: чтобы сотрудник сразу понимал, что это рабочий телефон его компании.

Что такое фирменный софтфон для компании

Фирменный софтфон для компании: SIP-приложение на смартфоне сотрудника, в котором вместо оформления разработчика показаны логотип, цвет и название компании-заказчика. Функции при этом остаются прежними, меняется внешний вид.

Софтфон в целом: программа, которая превращает смартфон или компьютер в SIP-телефон. Она подключается к АТС по логину и паролю и принимает или совершает звонки через интернет. В Битрикс24 данные для такого подключения берутся из карточки сотрудника: как сказано в справке Битрикс24 с примерами настроек SIP-телефонов, для настройки аппарата используются поля «Сервер», «Логин» и «Пароль» из раздела «Телефония» → «Пользователи».

Подключить к Битрикс24 можно разные приложения. В статье справки о поддерживаемых SIP-телефонах упоминаются Zoiper, Media-5 и другие софтфоны, и там же сказано, что поддержка софтфонов находится в бета-режиме, а стабильная работа гарантируется с телефонными аппаратами. Для руководителя это важная оговорка: выбирая приложение для отдела продаж, стоит проверить, как оно ведет себя в реальной работе на ваших телефонах. Список функций об этом мало говорит.

Zoiper, Linphone и другие известные софтфоны хорошо справляются со звонками, и многие компании с ними работают. Но их оформление принадлежит разработчику. Если вам важно, чтобы сотрудник открывал приложение с логотипом своей компании, нужен инструмент, где оформление задается вами. Приложение B2BPRO Phone для звонков из Битрикс24 устроено именно так.

Зачем руководителю брендированный SIP-телефон

Брендированный SIP-телефон решает в первую очередь управленческие задачи: сотрудник воспринимает приложение как рабочий инструмент компании, быстрее его осваивает и реже путает рабочие и личные звонки.

Что это дает на практике:

• Понятность для сотрудника. Когда менеджер ставит софтфон на личный смартфон, рядом с ним десяток мессенджеров и звонилок. Значок и цвет компании помогают сразу найти нужное приложение и не перепутать, откуда идет звонок.
• Быстрый ввод новичков. Новый сотрудник получает от руководителя QR-код и видит на экране знакомый логотип. Вопросов «что это за программа и можно ли ей доверять» становится меньше.
• Единый стандарт в филиалах. Если у компании несколько подразделений или брендов, каждое можно оформить в своем цвете. Сотрудник филиала работает в приложении своего подразделения, а технически все подключено к одной АТС.
• Сервис для своих клиентов. Агентства и интеграторы, которые подключают телефонию заказчикам, могут выдавать сотрудникам каждого заказчика приложение в его оформлении. На странице приложения прямо сказано, что так одно приложение можно выдавать сотрудникам разных компаний.

По нашему опыту внедрений телефонии, руководителей больше всего волнует пропущенный входящий от клиента. Сам по себе логотип пропущенных звонков не уберет. Но приложение, которому сотрудник доверяет и которое он не удаляет «потому что непонятно, что это», реже оказывается выключенным в самый нужный момент. Звонки идут через телефонию Битрикс24, поэтому отчеты по ним руководитель смотрит там же, где и раньше.

Что можно оформить под компанию, а что остается неизменным

Под компанию в B2BPRO Phone настраиваются три вещи: название компании, цвет кнопок и логотип. Строка «Работает на B2BPRO» внизу экрана остается в любом оформлении.

Элемент	Можно изменить	Как задается
Логотип	Да	Адрес картинки PNG или JPG по https, лучше на белом или прозрачном фоне, до 800 КБ
Цвет кнопок	Да	Код цвета в формате HEX
Название компании	Да	Текстовое поле; если оно заполнено, тексты в приложении становятся нейтральными и не упоминают Битрикс24
Строка «Работает на B2BPRO»	Нет	Остается внизу экрана в любом оформлении
Функции приложения	Нет	Одинаковые для всех: звонки в фоне, номера смен, журнал, переводы, Bluetooth-гарнитура

Если у компании нет адреса логотипа в интернете, файл можно прислать нам, и мы его разместим. Это указано на странице приложения, отдельная разработка для этого не нужна.

Нейтральные тексты полезны в двух случаях. Первый: компания работает через другую АТС или провайдера, и упоминание Битрикс24 в интерфейсе только путает сотрудников. Второй: агентство выдает приложение клиенту и хочет, чтобы на экране было имя клиента без названий сервисов, на которых все работает.

Как оформить приложение для звонков с логотипом компании

Оформление задается в генераторе QR-кода на странице приложения: вместе с данными SIP-подключения вы указываете название компании, цвет и адрес логотипа, и после сканирования кода сотрудник сразу видит приложение в фирменном виде.

Порядок для руководителя или администратора Битрикс24:

1. Подготовьте логотип: квадратный или близкий к квадрату, на белом или прозрачном фоне, в формате PNG или JPG, размером до 800 КБ. Разместите его по адресу, который начинается с https, или отправьте файл нам.
2. Определите цвет кнопок в формате HEX. Обычно берут основной цвет из брендбука или с сайта компании.
3. В Битрикс24 откройте «Телефония» → «Пользователи», выберите сотрудника и нажмите «Подключить SIP-телефон». Там будут сервер, логин и пароль.
4. Откройте страницу SIP-телефона для Битрикс24 на Android, введите данные подключения и заполните блок «Оформление под компанию клиента»: название, цвет кнопок, адрес логотипа.
5. Скачайте готовый QR-код и передайте его сотруднику лично. В коде содержится пароль от SIP-телефона, поэтому публиковать его или пересылать в общие чаты нельзя.

Сам процесс подключения по коду мы подробно описали в инструкции о подключении сотрудника по QR-коду. Здесь важно одно: QR-код строится прямо в браузере, введенные данные на сервер B2BPRO не отправляются.

Как выбрать логотип и цвет, чтобы приложение было удобно читать

Логотип и цвет для приложения стоит подбирать под маленький экран смартфона: простой знак, контрастный цвет кнопок и проверка на двух-трех телефонах до раздачи всем сотрудникам. Ниже рекомендации, которые мы даем клиентам по своему опыту. Приложение их не требует.

• Берите знак вместо длинной надписи. Логотип с мелким текстом на телефоне превращается в пятно. Если у компании есть отдельный символ или монограмма, лучше использовать его.
• Проверьте контраст кнопок. Светло-желтый или бледно-голубой цвет кнопок на светлом фоне читается плохо, особенно на улице. Если фирменный цвет светлый, возьмите более насыщенный оттенок из той же гаммы.
• Посмотрите на темную тему. В приложении есть темная тема, и часть сотрудников ее включит. Логотип на прозрачном фоне с темными элементами может потеряться.
• Не меняйте оформление часто. Сотрудник привыкает к значку и цвету. Если через месяц все поменять, первые дни он будет искать приложение заново.

Для компаний с несколькими филиалами удобно завести таблицу: филиал, цвет, адрес логотипа. Тогда администратор Битрикс24 не будет каждый раз искать нужные данные, а новый сотрудник получит код в правильном оформлении.

Чем фирменное оформление отличается от полной белой этикетки

Фирменное оформление в B2BPRO Phone меняет внешний вид готового приложения, но не делает его отдельным продуктом вашей компании: в нем остается строка «Работает на B2BPRO», а установка и обновления идут как у обычного B2BPRO Phone.

Белая этикетка в классическом понимании: приложение под чужим брендом без упоминания разработчика, часто с отдельной публикацией в магазине приложений. Такой вариант мы в рамках B2BPRO Phone не предлагаем, и обещать его в этой статье было бы нечестно. Для большинства задач руководителя этого и не требуется: сотруднику важно видеть логотип своей компании и понятные тексты, а строка внизу экрана работе не мешает.

Если вашей компании все же нужно полностью собственное приложение со своим названием в магазине, это отдельный проект разработки со своими сроками и бюджетом. Такой разговор лучше начинать с вопроса, какую проблему бизнеса он решает и окупится ли он по сравнению с готовым оформлением.

Как внедрить фирменный SIP-телефон в отделе продаж

Внедрение лучше начать с пилота на двух-трех сотрудниках в течение недели, а потом раздать коды всему отделу вместе с коротким регламентом: когда приложение должно быть на линии и что делать, если звонки не приходят.

Пошаговый план:

1. Пилот. Выберите двух-трех менеджеров с разными телефонами, например Samsung и Xiaomi. Неделю они работают только через приложение и отмечают, какие звонки не дошли.
2. Настройка телефонов. Чаще всего входящие теряются из-за того, что Android «усыпляет» приложение для экономии заряда. Механизм ограничения фоновой работы описан в документации Android о режимах Doze и App Standby. В приложении при первом запуске есть окно с просьбой разрешить работу в фоне, и это разрешение сотрудник должен дать обязательно.
3. Регламент. Договоритесь, когда сотрудник на линии. В приложении есть переключатель «На линии», которым можно не принимать звонки вечером или в выходной. Если такого правила нет, кто-то отключит его в пятницу и забудет включить в понедельник.
4. Раздача кодов. Подготовьте QR-коды с оформлением компании для всех сотрудников и передайте их лично, без общих чатов.
5. Контроль через неделю. Посмотрите в Битрикс24 статистику пропущенных звонков по сотрудникам и сравните с периодом до перехода.

Учтите ограничение по устройствам: приложение работает на Android 8.0 и новее, версии для iPhone нет. Сотрудники с iPhone могут использовать любой SIP-софтфон с данными из Битрикс24, но фирменного оформления у них не будет. Если таких сотрудников много, стоит заранее решить, выдавать ли им рабочие Android-смартфоны.

Для Казахстана есть еще одна деталь: с версии 1.7.0 приложение работает на русском, английском и казахском языках, язык выбирается в настройках. В компании, где часть сотрудников предпочитает казахский интерфейс, это снимает лишние вопросы при внедрении.

Если телефония в Битрикс24 еще не настроена или работает с перебоями, с оформления приложения начинать рано. Сначала нужно привести в порядок схему звонков и распределение входящих. Это мы делаем в рамках внедрения Битрикс24 для вашего бизнеса, а фирменный SIP-телефон становится последним шагом.

Что приложение передает на сервер и как это объяснить службе безопасности

Звонки в B2BPRO Phone идут напрямую между приложением и вашей АТС, а на сервер лицензий b2bpro.kz уходят только служебные данные: случайный номер установки, адрес SIP-сервера, SIP-логин номера, версия приложения, модель телефона и версия Android, а также ключ подписки, если он введен. Пароли, номера звонков, содержимое и записи разговоров на сервер не передаются.

Этот вопрос обычно задает служба безопасности или IT-директор, когда приложение появляется на телефонах сотрудников. Фирменное оформление на передачу данных никак не влияет: логотип и цвет только меняют внешний вид. Ответ на вопрос службы безопасности стоит подготовить заранее и приложить к памятке для сотрудников вместе со ссылкой на политику конфиденциальности приложения B2BPRO Phone.

Отдельное правило касается QR-кода. В нем зашит пароль от SIP-телефона, поэтому код передают сотруднику лично и удаляют после подключения. Если код попал в общий чат, безопаснее сменить пароль SIP-телефона в Битрикс24 и выпустить новый код.

Какие вопросы задать перед выбором фирменного софтфона

Перед тем как раздавать фирменное приложение всему отделу, руководителю полезно ответить на пять вопросов. Они помогают понять, решит ли брендирование вашу задачу или проблема лежит глубже.

1. На каких телефонах работают сотрудники: только Android или есть iPhone?
2. Кто в компании будет готовить QR-коды для новых сотрудников и хранить таблицу с логотипами и цветами филиалов?
3. Как сейчас настроено распределение входящих в Битрикс24 и куда уходит звонок, если менеджер не ответил?
4. Нужно ли сотрудникам работать посменно с одного телефона? Для этого в приложении есть несколько номеров с переключением одним нажатием.
5. Достаточно ли вам логотипа и цвета со строкой «Работает на B2BPRO» внизу, или бизнесу действительно нужно полностью собственное приложение?

Если на третий вопрос ответа нет, начинать нужно с настройки телефонии. Красивое приложение не исправит схему, в которой входящий звонок никуда не переадресуется.

Сколько стоит фирменное приложение

Для клиентов с техподдержкой Битрикс24 от B2BPRO.KZ приложение бесплатно; остальные компании получают 14 дней пробного периода со всеми функциями, а затем подписку по ключу. Стоимость подписки сообщаем по запросу и выставляем счет с НДС 16%.

Подробно условия, порядок получения ключа и что происходит после пробного периода описаны в статье о стоимости приложения B2BPRO Phone. Оформление под компанию задается в том же генераторе QR-кода, что и обычное подключение, поэтому отдельного шага настройки не требует.

Пример: дистрибьютор с тремя филиалами

Пример иллюстративный и собран из типичных ситуаций. Компания продает оборудование, у нее офисы в Алматы, Астане и Шымкенте, в каждом по пять-семь менеджеров. Все работают в одном портале Битрикс24, у каждого филиала свой номер и свои входящие.

До перехода менеджеры пользовались разными софтфонами: кто-то поставил то, что посоветовал коллега, кто-то нашел приложение сам. Когда звонок не доходил, разобраться было трудно: у каждого свое приложение и свои настройки.

Компания выбирает одно приложение для всех. В оформлении указывается название компании, фирменный синий цвет кнопок и логотип. Администратор готовит коды для всех менеджеров трех филиалов и раздает их на планерке. Пилот на трех сотрудниках показал, что на телефонах Xiaomi нужно дополнительно разрешить автозапуск, и эту настройку внесли в памятку до общей раздачи.

Для руководителя результат выглядит так: у всех менеджеров одно и то же приложение с логотипом компании, одинаковые настройки и одна памятка. Когда звонок не дошел, администратор проверяет известный список причин и не изучает каждый раз новое приложение.

Частые вопросы

Можно ли сделать приложение для звонков с логотипом нашей компании?

Да, в B2BPRO Phone задаются логотип, цвет кнопок и название компании. Эти данные указываются при создании QR-кода для сотрудника, и после сканирования приложение показывает фирменное оформление. Внизу экрана при этом остается строка «Работает на B2BPRO». Отдельная разработка для этого не нужна.

Можно ли убрать надпись «Работает на B2BPRO»?

Нет, эта строка остается в любом оформлении. Меняются логотип, цвет кнопок и название компании, а тексты приложения можно сделать нейтральными, без упоминания Битрикс24. Если компании нужно полностью собственное приложение со своим названием в магазине приложений, это отдельный проект разработки.

Какой логотип подойдет для SIP-приложения?

Подойдет картинка PNG или JPG размером до 800 КБ, лучше на белом или прозрачном фоне. Логотип должен быть доступен по адресу, который начинается с https. Если такого адреса нет, файл можно прислать в B2BPRO.KZ, и его разместят. Для маленького экрана лучше простой знак без мелкого текста.

Работает ли фирменное приложение на iPhone?

Нет, B2BPRO Phone работает только на Android 8.0 и новее. Сотрудники с iPhone могут звонить через любой SIP-софтфон, используя данные подключения из Битрикс24, но фирменного оформления у них не будет. Если версия для iOS нужна вашей команде, об этом можно написать разработчику.

Сколько стоит приложение с оформлением под компанию?

Для клиентов с техподдержкой Битрикс24 от B2BPRO.KZ приложение бесплатно, остальные получают 14 дней пробного периода, а затем подписку по ключу. Стоимость подписки сообщают по запросу и выставляют счет с НДС 16%. Логотип, цвет и название задаются при создании QR-кода, отдельная разработка не нужна.